大連市智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀與對(duì)策研究

代玉+王含嫣

摘 要：大連智慧旅游就是利用信息化的技術(shù)，把一些旅游資源進(jìn)行整合，然后為廣大游客量身定做，提供適需對(duì)路的定制旅游產(chǎn)品或者服務(wù)。本文分別從旅游消費(fèi)、旅游資源、旅游住宿三個(gè)層面對(duì)大連市智慧旅游的基礎(chǔ)條件進(jìn)行介紹；然后重點(diǎn)分析大連市智慧旅游發(fā)展的基本現(xiàn)狀，具體從“i慧游”平臺(tái)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、信息化工程三個(gè)角度進(jìn)行總結(jié)；接著，給出大連市智慧旅游的兩種表現(xiàn)形式；最后，指出大連市智慧旅游發(fā)展的應(yīng)對(duì)策略。

關(guān)鍵詞：智慧旅游；互聯(lián)網(wǎng)；發(fā)展

“智慧旅游”是借助于現(xiàn)代高科技術(shù)（物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通訊網(wǎng)絡(luò)）把旅游資源和信息資源高度系統(tǒng)化整合，并服務(wù)于大眾企業(yè)、政府等。利用信息技術(shù)可以讓游客隨時(shí)的找到景點(diǎn)的地址、聯(lián)系方式等，實(shí)行統(tǒng)一的信息管理模式。大連擁有得天獨(dú)厚的自然資源，并且獲得過(guò)很多的稱號(hào)，例如我們國(guó)家最好的旅游地點(diǎn)、世界級(jí)的花園都市等。大連正在大力發(fā)展旅游電子商務(wù)，鼓勵(lì)和支持旅游部門和旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。在2011年，全國(guó)旅游工作會(huì)議上明確提出：“要抓住三網(wǎng)融合快速推進(jìn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展等機(jī)遇，推動(dòng)旅游業(yè)廣泛運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，以信息化帶動(dòng)旅游業(yè)向現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變。要大力發(fā)展旅游電子商務(wù)，鼓勵(lì)和支持旅游部門和旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付，發(fā)展在線旅游業(yè)，鼓勵(lì)各類旅游信息化發(fā)展模式創(chuàng)新，選擇一批有條件的旅游城市，現(xiàn)已開展大連智慧旅游業(yè)試點(diǎn)，大力推進(jìn)賓館飯店景區(qū)景點(diǎn)和各類旅游接待單位信息化建設(shè)”。

一、大連市智慧旅游發(fā)展基礎(chǔ)分析

1.旅游消費(fèi)基礎(chǔ)

每年的5月下旬到9月上旬是大連的旅游旺季，在此期間，大連會(huì)有大型的賞槐會(huì)、出口商品交易會(huì)以及國(guó)際服裝節(jié)等，國(guó)內(nèi)國(guó)外游客眾多。大連旅游景點(diǎn)之星海廣場(chǎng)具有很厚重的意義，在廣場(chǎng)中心以北，是星海會(huì)展中心，里面集貿(mào)易、展覽、娛樂(lè)于一體，整個(gè)廣場(chǎng)磅礴大氣，氣勢(shì)恢弘。另外，老虎灘海洋公園，奧林匹克廣場(chǎng)，圣亞海洋世界、圣亞極地世界、珊瑚館三個(gè)部分是圣亞海洋世界的主體。同時(shí)，大連臨近渤海，具有豐富的海產(chǎn)，并且當(dāng)?shù)氐暮ｕr非常的出名。

2.旅游資源基礎(chǔ)

大連擁有著天然的島、海、噴泉等一系列的旅游景觀，并且極具當(dāng)?shù)氐奶攸c(diǎn)。大連的海岸線長(zhǎng)達(dá)兩千多公里，包圍著這個(gè)美麗的城市，并且具有很多當(dāng)?shù)靥厣穆糜尉包c(diǎn)，例如星海灣大橋、老虎灘、北大橋等，為大連市旅游業(yè)發(fā)展增添了特有氣息。除了具有海邊的旅游特色外，在城市里面也建立了很多大大小小的一百多個(gè)獨(dú)具特色的廣場(chǎng)，并且還有在全中國(guó)排名第二大的東港音樂(lè)噴泉廣場(chǎng)；并且還有各種類型的博物館，這里既有歷史的遺跡，又有大自然的奇跡陳列在這里。

3.旅游住宿基礎(chǔ)

大連市有45家A級(jí)景區(qū)，4家5A級(jí)景區(qū)，15家4A級(jí)景區(qū)，具有旅行社四百多家，星級(jí)酒店二百多家，其中也不乏有很多的五星級(jí)酒店，大連市有著完整的旅游住宿條件。

二、大連市智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀分析

1.“i慧游”大連智慧旅游平臺(tái)

大連已經(jīng)成立了政務(wù)、商務(wù)平臺(tái)，同時(shí)建立了一套健全、完善、規(guī)范的電子行程監(jiān)督體系，“i慧游”大連智慧旅游平臺(tái)已上線運(yùn)行，人們不僅可以在該平臺(tái)直接購(gòu)買門票，還可以通過(guò)手機(jī)輕掃景區(qū)二維碼圖標(biāo)，就能買到比網(wǎng)絡(luò)價(jià)格還實(shí)惠的超低價(jià)門票。現(xiàn)在許多的外地游客在大連智慧旅游平臺(tái)負(fù)責(zé)人手把手的指導(dǎo)下，完成了愉快的購(gòu)票體驗(yàn)。

2.大連智能鄉(xiāng)村旅游信息化工程

大連市集中精力發(fā)展智慧旅游，結(jié)合信息化的發(fā)展路線，在現(xiàn)代先進(jìn)信息技術(shù)的支持下，建立具有一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)要求的、現(xiàn)代化的可以實(shí)現(xiàn)旅游信息的自動(dòng)收集、整理、輸送、分析等環(huán)節(jié)的鄉(xiāng)村旅游體系，這樣既能帶動(dòng)大連市區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)步，還能調(diào)整大連市農(nóng)業(yè)的布局以增加農(nóng)民的收入，并能推進(jìn)大連市智慧旅游前進(jìn)的步伐。

3.大連智慧旅游產(chǎn)業(yè)園區(qū)

當(dāng)?shù)赜兄衩氐木哂袞|方文化色彩的產(chǎn)業(yè)園區(qū)金石灘，具有獨(dú)特的藝術(shù)氣息，吸引著各地的乘客前來(lái)觀看。據(jù)了解，這個(gè)園區(qū)還會(huì)繼續(xù)二期和三期的建設(shè)，并開放畫廊、美術(shù)館、雕塑管、藝術(shù)演藝廳等具有中國(guó)文化氣息的藝術(shù)展館，在這里，游客們可以盡情的欣賞我們的國(guó)學(xué)和文學(xué)藝術(shù)，讓游客們的心靈得到凈化，可以暫時(shí)的忘記城市的喧囂、浮華，領(lǐng)略藝術(shù)天堂的樂(lè)趣，這是大連極具特色的具有文化特色的產(chǎn)業(yè)園，除此之外，還有金石產(chǎn)業(yè)園區(qū)、大連高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)等。

三、大連智慧旅游表現(xiàn)形式

從智慧旅游的概念定義出發(fā)，結(jié)合旅游業(yè)務(wù)的發(fā)展特點(diǎn)，將大連智慧旅游總結(jié)為以下的兩種表現(xiàn)形式：

1.智慧服務(wù)

智慧旅游的重中之重是智慧服務(wù)，它能夠推動(dòng)智慧旅游的前進(jìn)。智慧服務(wù)就是利用先進(jìn)的技術(shù)和方法讓游客選擇更適合自己的服務(wù)，不但能夠滿足游客的一切需求，還能給他們盡情的享受這其中的樂(lè)趣，使他們覺得花有所值。智慧商務(wù)主要是針對(duì)旅游服務(wù)提供商而言的，是指綜合利用各類智慧化的技術(shù)開展包括電子商務(wù)、移動(dòng)商務(wù)等在內(nèi)的各類商務(wù)活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)的智慧化，創(chuàng)造更高的商務(wù)價(jià)值。

2.智慧管理及智慧政務(wù)

智慧管理主要是針對(duì)旅游活動(dòng)的各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)而言的，是指綜合利用智慧化的技術(shù)對(duì)游客、景點(diǎn)、酒店、旅游線路、交通工具以及其他類型的旅游資源進(jìn)行智慧化管理，全面提高管理水平，創(chuàng)造管理效益。包括各級(jí)旅游主管部門在內(nèi)的政府機(jī)構(gòu)是旅游活動(dòng)的重要角色。通過(guò)智慧化技術(shù)的全方位應(yīng)用，提高政府對(duì)旅游行業(yè)的管理水平和服務(wù)能力，是旅游智慧政務(wù)的基本目標(biāo)。智慧政務(wù)是基于智慧化技術(shù)的政府管理和服務(wù)模式的創(chuàng)新。

四、大連市智慧旅游的發(fā)展對(duì)策

1.夯實(shí)基礎(chǔ)，統(tǒng)籌規(guī)劃

認(rèn)清大連當(dāng)前經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水準(zhǔn)和旅游業(yè)所占的位置，應(yīng)該有選擇性、持久性的注入資金，建設(shè)具有當(dāng)?shù)靥厣闹腔勐糜蜗到y(tǒng)。借鑒國(guó)內(nèi)外成功案例，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)加強(qiáng)與有關(guān)部門的合作交流，一起商討制定智慧旅游技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，招攬專業(yè)人才和積極宣傳推廣工作。把大連市智慧旅游和智慧城市結(jié)合在一起統(tǒng)一發(fā)展，以發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和便利的信息化作為后勤保障，同時(shí)勇于創(chuàng)新，突破以往的定性思維，通過(guò)互聯(lián)互通進(jìn)而帶動(dòng)大連市全域經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新發(fā)展與可持續(xù)發(fā)展。

2.緊貼需求，配套建設(shè)

大連市智慧旅游建設(shè)應(yīng)該借助于發(fā)達(dá)的科技為游客提供多種多樣的旅游信息和感受旅游所帶來(lái)的樂(lè)趣，同樣旅客的切實(shí)感受和評(píng)判也是衡量大連市智慧旅游建設(shè)的成敗。所以，大連市智慧旅游建設(shè)首要任務(wù)是給游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)和消費(fèi)過(guò)程，為了使大連市智慧旅游建設(shè)過(guò)程能順利的進(jìn)行，需要緊貼需求，并集合電信、金融、文化、醫(yī)療等部門作為后盾，為了讓游客感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立一套健全、完善、規(guī)范的信息庫(kù)和資源共享平臺(tái)，讓游客體驗(yàn)到智慧旅游所帶來(lái)的舒適與快樂(lè)。當(dāng)然，大連市智慧旅游的配套建設(shè)還要符合規(guī)范化、現(xiàn)代化、科技化的標(biāo)準(zhǔn)，配套建立一套健全、完善、規(guī)范的安全體系，做好大連市智慧旅游建設(shè)過(guò)程中網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)、個(gè)人信息的保密工作而且，必須以健全的法律法規(guī)作為后勤保障。

五、結(jié)束語(yǔ)

把大連建設(shè)成為一個(gè)國(guó)內(nèi)知名的旅游都市，其基本方針是以政府為主體，積極號(hào)召企業(yè)參與、市場(chǎng)運(yùn)作，政府應(yīng)該充分的利用當(dāng)?shù)氐馁Y源，并以游客為中心及時(shí)的溝通，借助于信息管理提高行業(yè)管理效率，加速旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型，在集中發(fā)展智慧旅游的同時(shí)，集成智慧交通、智能城市能源管理、智慧社區(qū)、智能生態(tài)環(huán)境監(jiān)督、智能城市應(yīng)急處理等為一體的智慧城市。大連市是國(guó)內(nèi)著名的旅游城市，本文結(jié)合大連市旅游產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)條件與優(yōu)勢(shì)資源對(duì)大連智慧旅游發(fā)展進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析，指明大連市必須要認(rèn)清自身的優(yōu)勢(shì)，善于把握機(jī)遇，認(rèn)清面臨的威脅，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施?？傊?，鑒于智慧旅游的相關(guān)理論與實(shí)踐還處于探索發(fā)展階段，還有很多不完善的地方值得探究，故此建議大連市智慧旅游建設(shè)應(yīng)該向已經(jīng)取得顯著成績(jī)的國(guó)家與地區(qū)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)結(jié)合大連的實(shí)際情況，爭(zhēng)取把大連市建設(shè)成國(guó)內(nèi)著名、特色明顯的智慧旅游城市。

作者簡(jiǎn)介：代玉（1994- ），女，遼寧撫順人，大連交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理+軟件工程專業(yè)本科生，主要從事企業(yè)生產(chǎn)與運(yùn)作管理等方面研究；王含嫣（1993- ），女，遼寧鞍山人，大連交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理+軟件工程專業(yè)本科生，主要從事企業(yè)生產(chǎn)與運(yùn)作管理等方面研究