淺談大數據時代催生的個性化旅游及其發展

周臻澤

摘 要：個性化旅游是近年大數據互聯網時代催生而出的一種新興的旅游形式，它是觀光旅游和度假旅游等常規旅游基礎上的一種提高，也是在傳統形式旅游基礎上面的進一步的發展和深化，因此是一種更高層次的特色個性旅游活動產物。本文通過對傳統旅游方式的被迫改革進行總結分析從而提出個性化定制旅游和其未來發展方向。

關鍵詞：傳統旅游；大數據；個性化；現狀；定制體驗；未來發展

一、傳統旅游改革驅動力

1.互聯網普及及所展現的信息對稱

上個世紀90年代的時候，互聯網在中國旅游領域方面并不普及，大多數游客選擇旅行，在這種背景下，游客獲取旅游信息的高度不對稱，他們只能單方面的受騙且沒有合法的措施維護自己的合法權益。同時，旅游產品價格的不透明度和不公開化使得很多旅游者對自己選擇的出行方式抱有了懷疑態度。而隨著科技的發展，互聯網走進了千家萬戶，各種網絡客戶端的參與使得大眾獲得信息的機會和權力是對等的，信息趨向對稱化，更多的旅游公司開始做起了電子商務，借助互聯網這個平臺推出自己的旅游產品，并配套提供更好的旅游服務產品，旅游者進而可以在網上自主搜索景點的攻略、票價，甚至查看相關景點的評價，這種信息透明公開化的大背景使得旅游者能夠利用媒體和輿論力量更加容易的解決自己旅行過程中遇到的問題，也進一步的提高了游客的旅游體驗感。

2.生活條件的日益提高

隨著中國經濟的高速發展，人們的生活條件和生活水平都得到了很大的提高，他們在滿足基本的生存、物質需求之后，進一步追求精神上的放松和愉悅，旅游產業開始欣欣向榮，而隨著旅游市場容量的增加，更多的企業家和創客加入了旅游市場行列，于是傳統的旅游模式遭到了新的企業家的懷疑，他們嘗試對傳統形式的旅游模式進行一場變革。

3.旅游消費行為的巨大改變

人們生活條件的提高必然會萌生出更多特殊的旅游需求，多種多樣的旅游需求使得人們更加厭煩傳統旅行模式所暴露出來的缺陷和弊端，譬如近幾年五一“黃金周”，旅游者出游的數量和消費的額度都呈現一種頹廢趨勢，其根本原因在于兩個方面，一是傳統旅游過于格式化，其提供的旅游產品的單調和低層次；二是游客們在景點的選擇上高度一致導致造成這些景區人滿為患，環境變差從而降低了旅游體驗度。于是人們也都開始在尋求改變自己的旅行方式。

4.互聯網技術的提升

互聯網技術的提高使得更多的商家開創了自己對外的官方服務網站和窗口，游客更加便捷的獲取和旅游相關的實時動態和新聞，也使得他們和商家的交易互動行為直接由線下的實體店轉移到了線上，減少了時間和精力的消耗，大大減少了雙方成本，提高雙方滿意度。

5.互聯網電子商務的逐步成熟和相關保障體系的完善

各種各樣新興的旅游電子商務網站方便了游客酒店和機票的預訂，同時，保障體系的完善也使得越來越多的消費者敢于在線支付消費。在利益和權益受到損害的情況下，消費者可以拿起完善市場機制下的法律武器進行維權。

6.互聯網新旅游模式的存在使得傳統的旅游行業營銷模式遭受沖擊

互聯網新旅游模式作為大數據時代的產物相對于傳統旅游行業而言具有碾壓性的優點和益處，在線上數據傳輸交易遠遠比線下實體店交易來得更加方便快捷，且其網絡互動性的溝通交易方式更加適應這個經濟快速發展時代的快節奏生活，新的個性化旅游模式線上推出的旅游產品也相對于以前傳統模式而言更加多樣，特色和豐富，更能提高旅游者滿意度。

二、個性化旅游模式在中國旅游發展的現狀

個性化旅游已經成為中國旅游發展的“新常態”，目前居民消費行為逐漸從統一步向分散，加之移動通訊、云計算、大數據等科技發展，較比傳統觀光旅游模式，注重分享和體驗目的地生活的個性化在線旅游越來越被公眾接受。

根據2016年的最新的相關報告數據顯示，中國旅游市場的在線交易比2014年同比增長了43%左右，在線滲透率有13%，而中國旅游市場在線交易的高速發展往往是受到在線機票、酒店和度假預訂等細分市場增長的影響。在線的滲透率一直持續擴大完全能夠說明個性化旅游模式引領著旅游業發展的新趨勢。

從個性化模式旅游給游客帶來的體驗感方面來說，隨著中國經濟的不斷發展，居民的消費水平也有了很大的提高，舊式傳統的旅游模式已經完全滿足不了現今居民的常態化需求，市場所提供的現有的旅游產物完全跟不上人民進步的消費水平的矛盾日益明顯，這些種種問題的累積迫使現有的旅游模式改革得圍繞需求志在必行，就在這種旅游市場的大環境下，個性化定制旅游開始逐漸步入了消費者的視野，它借助了大數據的技術，在信息大爆炸的時代，著力為游客提供更多豐富多樣的特色化旅游商品，并且使旅游完全成為一個開放的數字信息系統，在這個大系統中，游客的各種需求都將通過信息技術傳遞的數據信息來表示，進而反饋到企業系統，這種成熟的信息數據處理傳遞方式目前已經在旅游電子商務中運用的爐火純青。譬如，目前的旅游者完全不需要大片整塊兒時間去規劃旅游并進行預訂，各種移動數據客戶端成為了消費者利用瑣碎時間了解旅游信息預訂旅游商品的媒介。在以前旅游體驗過程中，旅游者們得提前規劃好所有的旅游元素，而現在，一切都可以“掌上”解決，行程的靈活可變性強，不會過于刻板格式化。由大數據所推動的旅游方式的改革正深刻推動著旅游產業的結構變化和全球化。數據信息資源也將是企業非常寶貴的致富經，在這個大數據信息時代，擁有數據資源的多少直接決定了經濟利潤的獲得量，因為它能夠對旅游資源進行整合并優化配置，高效準確的完成消費者的預訂并且有針對性的滿足顧客特殊需求，進而提高客戶滿意度。這也是近幾年自由行，半自助型游客數量的增加的重要原因，通過個體自發的組織和規劃旅游行程安排，相對千篇一律的單一式跟團游而言，更具有個性化也更能滿足游客自身的特殊需求，靈活性很強，也使得個性化旅游成為了近兩年旅游者出行的不二之選。過去旅游六要素“食、住、行、游、購、娛”在現今成熟的互聯網大數據技術上，可以綜合整和一并搞定，既方便了旅游者，也為他們帶來了完全不一樣的新型旅游體驗。

三、個性化旅游的未來發展

發展個性化的定制旅游，其實本質上也是為了滿足旅游者更多的特殊需求，為此拿出更多的旅游產品，為旅游者帶來多樣化的旅游新體驗。譬如今年，一只位于上海外灘中山東一路的郵筒因為與大數據里跑出來的明星鹿晗的一張合影，成為了“網紅”，上海郵政部門也隨即宣布推出鹿角主題郵筒，趁著這次輿論熱點和國內外媒體高度關注的契機，讓大家重新關注郵筒，重新回憶起傳統的書信文化；北京居庸關鐵路上的小火車在花海穿行的照片經互聯網媒體廣泛傳播之后，吸引了大量攝影愛好者和旅游者慕名前往。這些通過互聯網傳播的旅游行為已經扎實地落在了我們生活周邊，的確，針對逐年增長的旅游人群特殊需求來說，旅游不僅僅是參觀以前的江河名川湖海了，就像現在，一個郵筒反而比一整個旅游景區更具有吸引力，一張照片可以比任何一個景區投資上億的旅游廣告費來的更加具有效益顯著。單一性形態的旅游產品和旅游方式已經對旅游者的吸引力微乎甚微，人們不再滿足于“走馬觀花”式的簡單活動，個性化旅游已經成為了旅游新常態，旅游者的整個旅游方式也在不知不覺中發生悄然變化。當然，我前面所提的兩個案例的后續發展也都不盡人意，“鹿角”被強制拆除，上海市黃浦區外灘風景區管理辦公室有關人員解釋：外灘每天人流量非常大且積聚非常快，所以代為拆除管理是出于公共安全的考慮。同樣是出于游客安全的考慮，北京相關旅游管理部門將居庸關花海旁的山路和附近山林平臺暫時封閉。昌平區居庸關村相關管理人員解釋：山上平臺太小載客量有限，安全隱患很大，對人身和防火安全構成極大的威脅。這兩個典型案例的發生都是因為城市的神經太過緊繃遏制了旅游者自發主動的個性旅游。而作為管理者也應該尊重人們旅游方式的改變，通過提供更好的管理和服務來倡導更多具有特色化和個性化的安全無隱患的旅游。因此我想針對個性化旅游的未來發展提以下建議：

1.提高創新意識，積極培養人才，拿出更多的旅游新產品。這個大數據的時代必然造就了很多的新事物，不能因為地方主管部門和一些旅游管理人員接受新事物的能力遲緩和知識背景、創新意識的缺乏而失去商機，錯失市場主導權。

2.提高管理服務質量和文化內涵。網絡信息大爆炸致使新的旅游產物層出不窮，相關的管理部門和管理人員不應對此加以制止，而是通過提高管理服務措施來讓這個城市變得更可愛，當然，一個旅游企業也不能只依靠價格競爭來獲得經濟盈利，文化內涵則是旅游產品競爭的最高層次，提高旅游產物的文化內涵才是致使該產物成為常青樹的本質方法。

參考文獻：

[1]吳必虎.中國城市居民旅游目的地選擇行為研究[J].地理學報，1997，（2）：97-101.

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