運(yùn)用激勵(lì)措施 激發(fā)職工潛能

韓煥香

所謂激勵(lì)，就是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)職工的激發(fā)和鼓勵(lì)。運(yùn)用激勵(lì)措施的目的是激發(fā)職工潛能，調(diào)動(dòng)職工的工作積極性，促進(jìn)職工發(fā)揮才能，最大限度地發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性。激發(fā)職工潛能、調(diào)動(dòng)職工積極性的方法，要符合人的心理變化規(guī)律。人的行為產(chǎn)生于動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)來(lái)源于需要。馬斯洛的需求層次論和赫茨伯格的雙因素理論闡述了物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)之間的關(guān)系，即物質(zhì)激勵(lì)是基礎(chǔ)，當(dāng)人們處于生理、安全層次需求時(shí)，物質(zhì)激勵(lì)效果明顯；在此基礎(chǔ)上，人們才會(huì)逐級(jí)追求社交、自尊、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)，此時(shí)精神激勵(lì)效果更佳。

斯金納的期望理論指出，激勵(lì)效果取決于人對(duì)未來(lái)事物的期望和效價(jià)。亞當(dāng)斯的公平理論的基本觀點(diǎn)是：當(dāng)一個(gè)人做出成績(jī)并取得報(bào)酬以后，他不僅關(guān)心自己的所得報(bào)酬的絕對(duì)量，而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對(duì)量。因此，他要進(jìn)行種種比較來(lái)確定自己所獲報(bào)酬是否合理，比較的結(jié)果將直接影響今后工作的積極性。強(qiáng)化理論總結(jié)的是正強(qiáng)化（即表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)賞）、負(fù)強(qiáng)化（即批評(píng)和懲罰）兩種激勵(lì)方法。這些激勵(lì)措施有成功的經(jīng)驗(yàn)，也有失敗的教訓(xùn)。對(duì)此，筆者談一點(diǎn)粗淺看法。

一、職工潛能的來(lái)源

1.實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)需求。馬斯洛認(rèn)為人最低需求是生理需求，職工工作的目的就是通過(guò)企業(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)自己生存的基本需求。

2.達(dá)到精神享受目的。普桑實(shí)驗(yàn)顯示周?chē)h(huán)境微小變化也能夠?qū)Ξa(chǎn)量產(chǎn)生影響，也就是說(shuō)職工在企業(yè)中是否愉快是至關(guān)重要的。

3.實(shí)現(xiàn)能力提升愿望。競(jìng)爭(zhēng)永遠(yuǎn)讓職工處在高度緊張之中，任何一個(gè)職工，不僅希望在企業(yè)中工作，更希望在工作中提升自己。

4.對(duì)企業(yè)及自己的預(yù)期取舍。職工既預(yù)期企業(yè)發(fā)展前景，也預(yù)期自己的發(fā)展前途。如果符合預(yù)期要求，那么這個(gè)人就愿意融入其中；否則情況則相反。

5.渴望有公平感。公平都是相對(duì)而言的，這里所指的公平，并不是平均主義，而是指處事的方法是否公平、公正、公開(kāi)，是一種心理平衡。

6.能否實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。也就是職工在企業(yè)中能不能充分體現(xiàn)自我價(jià)值，能力、目標(biāo)不同，體現(xiàn)自我價(jià)值的形式會(huì)各有側(cè)重。

二、運(yùn)用激勵(lì)措施的原則

1.知己知彼摸家底。“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。激勵(lì)的前提是要摸清每個(gè)職工的現(xiàn)實(shí)需求、對(duì)未來(lái)的期望和效價(jià)、及對(duì)公平現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)，要充分了解職工想什么，需要什么。

2.以身作則做模范。想激勵(lì)別人，應(yīng)先激勵(lì)自己、以身作則發(fā)揮模范帶頭作用，這樣才能以人格魅力感染、團(tuán)結(jié)、帶領(lǐng)大家。

3.公道處事避親疏。人都有七情六欲、親疏遠(yuǎn)近，激發(fā)職工潛能，調(diào)動(dòng)職工積極性，就要做到一碗水端平，不能以感情區(qū)分好惡，要一視同仁，不能厚此薄彼，要樹(shù)立一盤(pán)棋思想。

4.相互信任換真心。信任是成功的基礎(chǔ)，激勵(lì)措施中的信任是相互的、由領(lǐng)導(dǎo)者和職工共同努力營(yíng)造的，需要誠(chéng)信做橋梁和紐帶，由雙方用心去呵護(hù)。

5.激勵(lì)措施的辯證原則。物質(zhì)激勵(lì)是基礎(chǔ)，精神激勵(lì)是關(guān)鍵。在我們現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)狀況下，保健需求已解決，激勵(lì)措施要多考慮精神吸引，同時(shí)還要兼顧職工心理上的公平感，否則也會(huì)影響職工積極性。

6.激勵(lì)措施的綜合運(yùn)用原則。激勵(lì)過(guò)程，是一個(gè)變化的過(guò)程，也是辨證發(fā)展的過(guò)程，任何時(shí)候都不可能依賴(lài)一種方法來(lái)充分實(shí)現(xiàn)。一定時(shí)期內(nèi)，往往存在某種激勵(lì)效果最優(yōu)的問(wèn)題，但并不是說(shuō)不需要其它激勵(lì)措施。因此，有效調(diào)動(dòng)職工積極性必須綜合運(yùn)用各種激勵(lì)措施，克服單一性和形而上學(xué)的做法。

三、運(yùn)用激勵(lì)措施的方法

1.強(qiáng)化民主管理。采取“參與制”，讓職工參與企業(yè)管理，使職工有主人翁責(zé)任感；“輪崗制”，職工的工作崗位適當(dāng)輪換，既使職工感到工作新鮮而增加干勁，又有利于培養(yǎng)多面手和一專(zhuān)多能復(fù)合型人才；“走訪(fǎng)制”，管理者經(jīng)常走訪(fǎng)被管理者，便于摸準(zhǔn)職工心態(tài)，找準(zhǔn)工作方向。

2.搭建事業(yè)平臺(tái)。樹(shù)立有一技之長(zhǎng)就是人才的觀念，鼓勵(lì)每個(gè)人都成就一番事業(yè)，滿(mǎn)足每人實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的高層次需求，為職工創(chuàng)造一個(gè)施展才華的舞臺(tái)。用杰克·韋爾奇的話(huà)說(shuō)，就是“確保企業(yè)成功的關(guān)鍵在于有合適的人去解決最重要的業(yè)務(wù)問(wèn)題，無(wú)論他處于企業(yè)的哪個(gè)等級(jí)、何種職位和任何角落”，讓每個(gè)人都能在這個(gè)事業(yè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

3.創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。工作不僅僅是謀生的手段，還是一種追求，一種滿(mǎn)足，一種樂(lè)趣。職工在為企業(yè)做出貢獻(xiàn)的同時(shí)，自身能力也要得到應(yīng)有的提升。激勵(lì)理論認(rèn)為，人有提升技能，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需求。所以企業(yè)在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，要堅(jiān)持責(zé)權(quán)利相一致的原則，培訓(xùn)目的及目標(biāo)應(yīng)把“應(yīng)用技能”轉(zhuǎn)換為“提升技能”，這是職工在企業(yè)中能否長(zhǎng)期有效發(fā)揮自我價(jià)值的關(guān)鍵。

4.暢通創(chuàng)新渠道。創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂，也是職工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的渠道。創(chuàng)新是一項(xiàng)艱巨的腦力勞動(dòng)，當(dāng)職工提出合理的意見(jiàn)和建議時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要提供有效的反饋途徑，使建議盡快予以實(shí)施，增強(qiáng)其自主意識(shí)，以達(dá)到共同參與管理的目的。它的激勵(lì)機(jī)制隨著目前分配制度的改革，重點(diǎn)向物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（輔之以精神鼓勵(lì)）傾斜，創(chuàng)新將會(huì)使職工更加關(guān)心企業(yè)、最大限度地發(fā)揮其潛能。

5.營(yíng)造和諧氛圍。即使最平凡的職工，只要受到應(yīng)有的尊重和鼓勵(lì)，也會(huì)做出不平凡的業(yè)績(jī)。和諧來(lái)源于溝通，溝通要求雙方平等商討，要充分尊重職工的人格尊嚴(yán)，對(duì)好人好事要充分肯定，并進(jìn)行適當(dāng)鼓勵(lì)，及時(shí)肯定職工過(guò)去的成績(jī)，使之有成就感；對(duì)違規(guī)違紀(jì)職工，其難以接受的事務(wù)必須加以說(shuō)明、指導(dǎo)和糾正，要做到對(duì)事不對(duì)人，批評(píng)不打擊、不報(bào)復(fù)，堅(jiān)持用制度說(shuō)話(huà)，鼓勵(lì)他們認(rèn)識(shí)不足，尋找差距，及時(shí)整改；要隨時(shí)掌握職工的喜怒哀樂(lè)，對(duì)經(jīng)濟(jì)特困的職工，除常規(guī)的精神安慰外，還要給予一定的經(jīng)濟(jì)援助。有效解決職工的后顧之憂(yōu)，可以贏得一片人心，有利于培養(yǎng)職工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

6.完善考評(píng)機(jī)制。考評(píng)是企業(yè)通常使用的一種競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，通過(guò)考評(píng)內(nèi)容和方式的預(yù)設(shè)，直接激發(fā)職工潛能，并引導(dǎo)職工積極性的發(fā)揮方向和力度。要適時(shí)評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的工作績(jī)效，以成果來(lái)評(píng)定獎(jiǎng)罰，以增強(qiáng)職工的責(zé)任心。要制訂明確適宜的工作目標(biāo)，不斷激發(fā)職工的自信心與決心。要建立健全合理的獎(jiǎng)懲制度，規(guī)范工作程序，用正負(fù)強(qiáng)化措施調(diào)動(dòng)職工積極性。

運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制激發(fā)職工潛能，調(diào)動(dòng)職工的工作積極性，是古老而又嶄新的永恒命題，站在不同的角度，會(huì)有不同的認(rèn)識(shí)和感悟，適時(shí)、適地、因人制宜地采取不同的激勵(lì)手段，會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。