試論電力營銷實時費控系統設計研究

余興建

【關鍵詞】電力營銷 實時費控 系統設計 功能模塊

隨著科學技術的不斷發展，信息技術在電網營銷行業得到廣泛運用。加強電網公司電網營銷的自動化服務水平和提高電力電費回收效率逐漸成為電力行業思考的焦點問題。

1 設計原則

隨著國家電力體制改革步伐的加快，構建一套體系化、科學化和專業化的電力營銷實時費控系統成為當前我國電網公司關注的焦點問題，也是有提高電力電費回收效率的重要途徑之一。其設計原則主要表現在以下幾個方面：

1.1 遵循國家法律法規的標準與規定

電力營銷實時費控系統的構建不僅要遵循國家電網公司的經濟發展情況以及相關管理要求，還需要以國家頒布和實施的標準與規則制度為前提條件，堅持統一領導、統一規劃、統一標準、統一組織實施、整體管控的原則，總體部署、分步實施、有序推進，統籌安排營銷實時費控應用建設，進而為統籌安排實時費控應用建設和推進國家電網快速發展提供堅實的基礎。

1.2 合理把控實時費控業務技術

如果電力營銷實時費控技術不過硬，那么實時費控業務將得不到有效展開，也達不到國家電網公司發展的目標與要求。

1.3 充分發掘和延伸現有系統共的潛力

規范化的實時費控業務技術和評估系統是有效提升電力電費回收率的重要措施之一。隨著科學技術的不斷發展以及現代信息技術發展腳步的加快，將現有網絡資源與實時費控應用建設進行統一，可以提升電力營銷數據價值，為滿足未來社會對電力營銷實時費控系統設計的需要。

2 系統總體功能設計模型

電力營銷實時費控系統總體功能設計模型主要包括三大部分：

（1）系統功能；

（2）接口功能；

（3）支撐業務功能。

系統總體功能主要建立在系統功能的基礎之上，接口功能在總體功能設計模型中擔當連接者角色，連接系統基礎功能和系統總體業務功能。

2.1 系統功能模塊設計

系統功能模塊設計主要包括用戶群管理、電費計算、策略管理和數據同步監控四個模塊。就用戶群管理模塊而言，是指根據不同用戶屬性和客戶群體進行用戶分類管理，實現控制電負荷和保障電網系統安全、穩定運行。用戶屬性和客服群體是影響用電是否連續穩定的兩大主要因素，因此如果在設計用戶群管理功能模塊時，沒有根據具體的用戶群體和客戶需求作為標準，就會導致用電負荷嚴重超出規定標準。用戶分組管理模塊主要是根據用戶細分特征要素作為分組管理的標準。特征要素的選擇直接與客戶細分結果息息相關，并在一定程度上影響后續策略的制定情況。而客戶細分要素主要建立在理解業務的基礎之上，因此良好的產品服務是影響客戶滿意程度的關鍵因素。特征要素主要包括以下幾個方面：

2.1.1 合同容量

合同容量是供電部門在合同中明確規定的要點，也是與客戶關系最為密切的屬性之一。合同容量可以根據具體情況進行細分，也可以根據客戶需求規定總容量，在人們的日常生活中應用比較廣泛。

2.1.2 客戶類型

一般情況下，客戶類型主要分為低壓居民、低壓非居民和高壓居民，對客戶類型進行分類可以為客戶管理工作提供便利。但是由于不同客戶的需求不同行，導致預置電費金額和停電方式等業務會存在很大的差異，因此這種要素不能單獨存在，需要與其他要素聯用。

2.1.3 電壓等級

標準電壓等級的頻率主要是以50HZ交流標準電壓為主。作為用戶常用屬性的重要組成部分，電壓等級屬性管理模式在電力營銷業務分析和業擴工程等方面都得到廣泛運用。

2.1.4 用電類別

用電類別包括居民用電和其他用電。用電類別可以幫助電力公司評估不同客戶電價水平，也是電力公司電力營銷部門在核算用戶用電費用的主要依據之一。

2.1.5 VIP等級

無論在居民用電還是其他客戶用電，都可以對不同類型的客戶進行等級設置，進而提高電力營銷業務水平和服務水平。VIP等級一般包括鉆石客戶、金卡客戶和一般客戶等重要客戶類別。重要客戶類別設置的標準主要是以客戶行業為主。比如黨政機關、交通運輸、公共事業等具有高危重要標志屬性和客戶行業。這些行業的客戶對于用電連續性、安全性和穩定性要求較高。除此之外，煤礦企業、化工石油行業和其他高危客戶對于用電連續性、安全性和穩定性要求也比較高。

2.2 費用策略管理功能模塊

用戶種類、用戶屬性、信用等級、容量等是影響基準策略標準值的重要因素，因此在設置費用策略管理功能模塊時，需要對預收工單預置、提醒工單預置、催費工單預置和停電工單預置方面進行全面系統地設置，提高業務管理水平和服務水平。

2.2.1 提醒工單設置

首先預先設置一個科學化和系統化的用戶余額提醒系統，用于提醒用戶用電余額情況和用電費用情況。當用戶收到余額提醒系統發出的消息之后，就會計算時事余額是否與基準提醒余額一致。實時余額提醒方式主要包括95598電話通知、電子郵件、短信通知等。

2.2.2 預收工單預置

預收業務執行內容主要包括提示時間和次數、預收金額和提示內容等。當用戶接收到預收工單通知之時，就可以實時計算用電數量。

2.2.3 催費工單預置

主要內容包括催費內容、催費時間和次數、預收金額等。電力營銷公司可以通過發送電子郵件、短信等方式通知用戶實時繳費。

2.2.4 停電工單預置

其內容主要包括停電內容、停電時間等。其通知方式包括小區保安通知、電子郵件和短信通知等。

3 系統支撐業務功能設計

系統支撐業務組成部分主要包括管理權限、服務調用、消息管理、系統日志和系統參數等。

3.1 工作流設計

工作流管理業務功能設計內容主要是以待辦工單業務功能作為判定依據，分為已辦工單、待辦工單和歷史工單三個業務功能。管理權限在此過程中充當一個管理員角色和協調者角色，管理當前用戶辦理業務，協調用戶與電網公司電力營銷部門之間的矛盾。其中，待辦工單業務只要是辦理用戶基本業務，用戶可以根據管理權限發起的辦理時間和工單類型查詢當前已知用電量和余額電量。已辦工單業務功能會受到操作人員、時間和工單類型的限制，用戶尚未歸檔的工單無法及時得到處理。歷史工單功能是通過不同操作用戶權限查詢已歸檔工單，其受限條件主要包括歸檔時間和工單類型等。

3.2 調用設計

隨著電力營銷業務的不斷發展，多計算服務配置在電力網絡系統中得到廣泛運用。多計算服務配置在電力營銷實時費控體系中的作用是可以同時計算不同類型用戶的電費，從而達到減少電費數據量堆積現象。與此同時，如果在實時費控系統運行過程中，某一服務計算過程發生異常情況，將通過相應分配機制進行工作分配給其他無工作或者工作量較輕的服務器進行實時電費計算，最終達到提高電網系統和實時費控系統安全、穩定和快速運行。

3.3 消息管理設計

消息管理設計主要包括消息發送、消息接收、消息提示和消息管理等。實時費控系統會通過發送短信、電子郵件或者工單推送等方式將用戶實時用電情況進行實時報告，并能實現廣播消息發布功能。就消息發送而言，主要是通過短信、郵件和頁面顯示等方式將用戶用電數量、用電費用等方式發送給不同類型的用戶。就消息接收而言，用戶在接收到實時費控系統發送的消息時，不一定會閱讀。因此設置消息管理系統可以判定該信息接收人是否已經接收到消息，并標記為已讀。就消息提示而言，接收并顯示來自系統的提示信息。如果是人物提示消息，可以直接點開閱讀。就消息管理而言，消息管理可以實現單位和角色人員之間的自由自切換，也可以在實時費控系統中通過搜索關鍵達到檢索相關消息的目的。

4 結束語

構建電力營銷實時費控系統需要系統基礎體系和撐業務體系作為基礎，并在此基礎上加強費用策略管理功能模塊設計和總體業務功能設計，從而保障智能電表功能的實現。隨著智能電網腳步的加快，用戶對智能電表的需求逐漸增大、面對用戶數量的龐大和用戶服務要求高等問題，就需要加大對智能電網建設和實時費控系統的資金、人力和物力的投入力度，為全面提升電力營銷服務水平奠定堅實的基礎。

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