戶外露營地產(chǎn)品服務(wù)要素分析

楊新超　李康璽

【摘 要】本文分析了現(xiàn)代露營活動的特點，結(jié)合中外露營營地發(fā)展建設(shè)差距，探討了露營地基礎(chǔ)建設(shè)中基礎(chǔ)配套設(shè)施的種類和要求，結(jié)合露營地游客人群構(gòu)成和場地要求，指出露營地的基礎(chǔ)服務(wù)的提供要首先與人們對服務(wù)本身的直接感受程度掛鉤，其次服務(wù)設(shè)備要在不影響露營者觀賞體驗和露營體驗下規(guī)劃建設(shè)，同時滿足場地的功能需求，將營區(qū)的綠化和生態(tài)防護結(jié)合起來。

【關(guān)鍵詞】露營地；露營分類；服務(wù)包分析

前 言

露營作為一種人們喜愛的休閑方式，逐漸成為假日放松旅游的一種潮流。露營活動最早可追溯到到遙遠的遠古時期，當(dāng)時我們的先祖由于生產(chǎn)力低下只能在荒郊野嶺生存，后來由于部族中戰(zhàn)爭的需要，各個時期的軍隊都采用了露營這一形式。我國的露營活動還處在一個快速發(fā)展的階段，在2003年，首次建成房車俱樂部網(wǎng)絡(luò)體系，拉開了我國汽車露營旅游的序幕。隨后各種形式露營活動的露營地如雨后春筍般紛紛建立。

本文通過文獻資料法、邏輯推理等方法對露營營地的發(fā)展及現(xiàn)狀進行分析、戶外露營活動概念介紹、國內(nèi)外露營地發(fā)展現(xiàn)狀和服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計，由此借鑒國外露營地的優(yōu)秀經(jīng)驗，尋找國內(nèi)露營地的問題和不足，然后完善對露營營地服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計。

一、戶外露營活動概述

（一）戶外露營活動的概念

露營活動是一種短時間的戶外生活方式，為了工程、軍事、測繪、旅游等生產(chǎn)生活活動而特別建造的臨時戶外駐扎區(qū)。

（二）國內(nèi)外露營運動發(fā)展現(xiàn)狀

1.國外露營發(fā)展現(xiàn)狀

國外的露營產(chǎn)業(yè)發(fā)展已經(jīng)達到一定的產(chǎn)業(yè)高度，其中歐美國家共計5萬家專業(yè)露營地。露營地在主要的風(fēng)景區(qū)和交通主干到入口處，均有提示廣告和引導(dǎo)，設(shè)施設(shè)備多，擁有從提供簡單的水、電、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的營地到擁有超市、各類運動休閑娛樂區(qū)的高標(biāo)準(zhǔn)營地，露營地建設(shè)規(guī)則與星際評定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)。

2.國內(nèi)露營產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

據(jù)新華社2013年12月1日的一篇報道中我們可以了解到，截至2013年10月底，我國機動車保有量為2.5億輛，其中汽車1.35億輛，占53.9%，私家車超過8500萬輛，比10年前增長13倍。

二、國內(nèi)露營地服務(wù)設(shè)計分析

（一）國內(nèi)露營地現(xiàn)狀及服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計

國內(nèi)對于露營地的建設(shè)還處于初期階段，這是由我國經(jīng)濟發(fā)展、人民生活水平、居民消費觀念和休閑活動時間導(dǎo)致的。以我國經(jīng)濟發(fā)達的長三角為例，截止到2013年中旬，長三角地區(qū)已經(jīng)建成汽車營地27處，目前營地已經(jīng)初步建成包括海濱、沙灘、草地在內(nèi)的自駕車、房車、帳篷區(qū)等功能空間。這也表明我國的露營市場處在一個快速發(fā)展的階段。

（二）國內(nèi)露營地服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計存在的問題

從數(shù)量來說是一個巨大的缺口，這和日益增長的消費需求形成了巨大的矛盾。以長三角的露營地建設(shè)為例，有露營地數(shù)量少、規(guī)模小、服務(wù)設(shè)計不合理、缺乏專門的房車和大規(guī)模的露營裝備制造企業(yè)等問題。這也側(cè)面說明了我國的露營活動市場市場潛力巨大，有待進一步開發(fā)的產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀。

三、國內(nèi)露營地服務(wù)包設(shè)計

對比國外露營產(chǎn)業(yè)發(fā)展，遵循客戶優(yōu)先的原則，通過服務(wù)管理學(xué)中的服務(wù)包知識給國內(nèi)的部分露營地建設(shè)做一些簡單建議：

（一）支持性設(shè)施

支持性設(shè)施指的是提供服務(wù)前必須到位的物質(zhì)資源，而對于露營地來說，它所提供的物質(zhì)性資源最主要的就是露營地的帳篷位建設(shè)和露營地的環(huán)境建設(shè)，主要包括露營地營位的建設(shè)和露營地道路的建設(shè)以及配套服務(wù)設(shè)施三個方面。

（二）輔助物品

1.露營裝備的配備

在露營活動中，我們最重要的裝備就是帳篷、睡袋、防潮墊等。

2.露營參與者的日常用品和食物供給

在露營活動中，露營參與者的食物也有可能沒有攜帶，我們需要提供超市服務(wù)，提供燒烤食。

（三）顯性服務(wù)

露營活動參與者在參與露營活動時，也需要其他的娛樂活動，我們可以從以下幾個方面來展現(xiàn)：

1.娛樂設(shè)備服務(wù)

例如兒童游玩中心、戶外運動體驗區(qū)等或者其他形式的娛樂區(qū)域及輔助設(shè)備。

2.露營區(qū)的自然景觀設(shè)計

歐美的很多露營營地都是在風(fēng)景優(yōu)美的森林公園或者水域旁邊，國內(nèi)的很多營地也是于大型風(fēng)景區(qū)合作建設(shè)的，所以對于營地本身的生態(tài)環(huán)境的修復(fù)和保護極其重要。

（四）隱性服務(wù)

有些服務(wù)在露營者在露營地參與露營活動的時候可能不會有直觀的感受，但是有些服務(wù)確實存在的，主要包括用戶智能設(shè)備配套設(shè)施、休閑娛樂服務(wù)、營區(qū)衛(wèi)生環(huán)境清理、全醫(yī)療服務(wù)設(shè)施和人員配備四個主要的方面。

四、結(jié)語

文章簡單介紹了國內(nèi)外露營產(chǎn)業(yè)服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，進而衍生出了露營地建設(shè)中對于服務(wù)包建設(shè)的討論。我們可以充分汲取國外豐富的露營地服務(wù)設(shè)施規(guī)劃和建設(shè)經(jīng)驗，完備自身的服務(wù)設(shè)施規(guī)劃建設(shè)，打造區(qū)域聯(lián)合或者旅游線路聯(lián)合的露營地聯(lián)盟，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一服務(wù)設(shè)備，完善露營地服務(wù)設(shè)施評級標(biāo)準(zhǔn)，形成規(guī)模效應(yīng)。打造一片國內(nèi)知名的露營地片區(qū)或者露營體驗路線，更好的為露營產(chǎn)業(yè)發(fā)展貢獻力量。

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