窺探眼科護理中運用細節服務的成效

王莉　肖莉　趙瑜

[摘要]目的：針對眼科護理過程中運用細節服務的成效探討。方法：選擇醫院在2015年2月-2016年2月收治的眼科疾病患者146例作為本次的研究目標，并隨機將所有患者分為觀察組與對照組各73例，給予對照組患者實施常規的護理服務，而觀察組患者則在此基礎上融入細節服務，對兩組患者護理服務后的滿意度進行對比。結果顯示：觀察組患者滿意度顯著優于對照組患者，差異明顯具有統計學意義（P<0.05）。結論：在對眼科疾病患者實施護理過程中采用細節護理能夠促進患者快速康復，降低由眼科疾病帶給患者生活和工作的影響，提升患者的整體生活質量，得到了患者的一致認同，在眼科疾病護理中值得大力關注。

[關鍵詞]細節服務；眼科護理；價值

社會經濟的快速發展促進了我國人們生活水平的提升，現如今人們對醫院護理服務的質量要求越來越高，尤其是護理過程中細節服務更是要求甚高。而且，在我國老齡化社會逐漸發展過程中越來越的老年人患有眼科疾病Ⅲ，比如：白內障、青光眼等等，使得患者視力不斷降低，嚴重影響了正常生活，為此，在眼科疾病臨床治療過程中，患者對護理的細節要求更為苛刻，而提高眼科護理的細節服務有助于避免患者因視力問題而出現跌掉等事故的發生，并有效提高臨床護理滿意度。在此背景下，本文以我院收治的146例眼科患者作為臨床研究對象，探索細節服務在眼科護理中的應用價值，以期為臨床實踐提供更多借鑒，現將具體報道如下。

1.資料與方法

1.1一般資料

醫院抽選了在2015年2月-2016年2月期間眼科收治的疾病患者146例作為研究對象，并隨機將患者分為觀察組與對照組各73例。其中觀察組患者中男性41例，女性32例，年齡范圍在50-75歲之間；對照組患者中男性39例，女性34例，年齡范圍在55-79歲之間。所有患者經過正規檢測均被確診為眼科疾病，其中有48例白內障患者，54例青光眼患者，還有44例視網膜剝落患者，每位患者的視力患病情況存在一定的差異，比如：視力下降、視野變窄、對比覺下降、暗適應能力降低等等，而觀察組與對照組在年齡、性別、病癥等臨床基礎性資料方面并無明顯差異（P>0.05），具有臨床可比性。

1.2方法

給予對照組臨床一般性護理，包括臨床就醫指導、住院環境介紹、用藥安全性提示等等。在一般性護理的基礎上給予觀察組患者細節服務。具體措施包括以下幾個方面：①生理細節護理：由于患者以老年人為主，相比于年輕患者而言，其自身生理能力下降，生活自理能力、機體功能等均出現不同程度的下降。為此，在患者入院過程中首先需要評估患者的生理能力，對患者心血管疾病史、關鍵關節活動能力、跌倒史等進行備案，尤其是使用助行器的患者需要格外關注。②健康宣教：針對老年眼科疾病患者對于眼科疾病知識缺乏了解的客觀實際情況，積極開展眼科疾病衛生安全健康宣教工作，針對不同眼科疾病對患者視力的影響、有針對性的防治措施等開展健康宣講，提高患者對眼科疾病對生活潛在危險因素的感知能力和預防能力。由于老年患者記憶力、聽力、視力等均有不同程度的降低，因此在開展健康衛生宣教過程中，需要強化患者依從性教育，通過提問、反復提醒等方式強化患者對于服藥和治療過程中的注意事項的印象，強化患者思想和行動上的依從性；⑨營造良好的住院環境：通過標志物、標示的設置提高眼科患者的生活便捷性，如在地板上鋪設防滑材料，確保廁所、盥洗室、浴室等區域的干燥，設置便捷扶手，對房間和公共區間內的潛在危險物，如電源插座，進行隔離，并樹立明顯的標志物，便于識別提高患者住院環境的安全性，而針對過道、走廊、廁所等光線較暗的區域還需要強化照明，同時對于住院房間內的家具設置突出人性化，選用無棱角、較低的家具，對于折疊椅、玻璃器皿等在內的易倒、易碎物品應盡量避免存放于室內，為患者盡可能營造一個安全舒適溫馨的環境；④增強心理護理由于受眼科疾病的困擾，患者視力出現不同程度的受損，而對其生活帶來諸多的不便，從而導致患者出現焦躁、煩躁、抑郁等不良情緒和心理，而加重患者的生活負擔，在此背景下，臨床護理過程中需要以親切、和藹的態度和方式同患者進行溝通，盡可能幫助患者排解和疏導不良情緒與心理，給予患者必要的關懷和愛，幫助其樹立生活的自信心。

1.3觀察指標

采用護理滿意度調查問卷的方式，對患者進行問卷調查，其中包括護理過程、護理服務、治療環境等方面，每個項目根據患者滿意程度進行打分，設1-4分四個體系，其中1分代表非常不滿意，2分代表不滿意，3分代表滿意，4分代表非常不滿意，總分≥90分視為非常滿意，60-89分視為滿意，40-59分視為不滿意，<40分視為非常不滿意，總滿意度為非常滿意和滿意總和，以百分比表示。

1.4統計學處理

本文所有研究數據均經統計學軟件SPSS21.0統計分析，其中計量資料采用（x±s）表示，組間比較采用t檢驗；計數資料料采用x2檢驗。其中P<0.05表示差異顯著，具有統計學意義。

2.結果

兩組患者滿意度對比情況。經統計發現觀察組非常滿意、總滿意度明顯優于對照組的非常滿意度和總滿意度，兩組差異顯著具有統計學意義（P<0.05），具體結果詳見表1。

3.討論

通過本文的研究不難發現，眼科疾病對患者的視力造成較大的傷害，同時也影響到患者的生活質量，在此背景下，患者伴隨著生活水平的提高對臨床護理質量提出了更高的要求，在臨床實踐中，針對眼科護理實施細節服務有助于提高患者的臨床治療和生活質量，提高患者的護理滿意度，從而顯著改善患者的病情，在臨床實踐中值得推廣應用。

（輔導員：石兢）