窺探眼科護理中運用細節(jié)服務的成效

王莉　肖莉　趙瑜

[摘要]目的：針對眼科護理過程中運用細節(jié)服務的成效探討。方法：選擇醫(yī)院在2015年2月-2016年2月收治的眼科疾病患者146例作為本次的研究目標，并隨機將所有患者分為觀察組與對照組各73例，給予對照組患者實施常規(guī)的護理服務，而觀察組患者則在此基礎上融入細節(jié)服務，對兩組患者護理服務后的滿意度進行對比。結果顯示：觀察組患者滿意度顯著優(yōu)于對照組患者，差異明顯具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結論：在對眼科疾病患者實施護理過程中采用細節(jié)護理能夠促進患者快速康復，降低由眼科疾病帶給患者生活和工作的影響，提升患者的整體生活質量，得到了患者的一致認同，在眼科疾病護理中值得大力關注。

[關鍵詞]細節(jié)服務；眼科護理；價值

社會經濟的快速發(fā)展促進了我國人們生活水平的提升，現(xiàn)如今人們對醫(yī)院護理服務的質量要求越來越高，尤其是護理過程中細節(jié)服務更是要求甚高。而且，在我國老齡化社會逐漸發(fā)展過程中越來越的老年人患有眼科疾病Ⅲ，比如：白內障、青光眼等等，使得患者視力不斷降低，嚴重影響了正常生活，為此，在眼科疾病臨床治療過程中，患者對護理的細節(jié)要求更為苛刻，而提高眼科護理的細節(jié)服務有助于避免患者因視力問題而出現(xiàn)跌掉等事故的發(fā)生，并有效提高臨床護理滿意度。在此背景下，本文以我院收治的146例眼科患者作為臨床研究對象，探索細節(jié)服務在眼科護理中的應用價值，以期為臨床實踐提供更多借鑒，現(xiàn)將具體報道如下。

1.資料與方法

1.1一般資料

醫(yī)院抽選了在2015年2月-2016年2月期間眼科收治的疾病患者146例作為研究對象，并隨機將患者分為觀察組與對照組各73例。其中觀察組患者中男性41例，女性32例，年齡范圍在50-75歲之間；對照組患者中男性39例，女性34例，年齡范圍在55-79歲之間。所有患者經過正規(guī)檢測均被確診為眼科疾病，其中有48例白內障患者，54例青光眼患者，還有44例視網膜剝落患者，每位患者的視力患病情況存在一定的差異，比如：視力下降、視野變窄、對比覺下降、暗適應能力降低等等，而觀察組與對照組在年齡、性別、病癥等臨床基礎性資料方面并無明顯差異（P>0.05），具有臨床可比性。

1.2方法

給予對照組臨床一般性護理，包括臨床就醫(yī)指導、住院環(huán)境介紹、用藥安全性提示等等。在一般性護理的基礎上給予觀察組患者細節(jié)服務。具體措施包括以下幾個方面：①生理細節(jié)護理：由于患者以老年人為主，相比于年輕患者而言，其自身生理能力下降，生活自理能力、機體功能等均出現(xiàn)不同程度的下降。為此，在患者入院過程中首先需要評估患者的生理能力，對患者心血管疾病史、關鍵關節(jié)活動能力、跌倒史等進行備案，尤其是使用助行器的患者需要格外關注。②健康宣教：針對老年眼科疾病患者對于眼科疾病知識缺乏了解的客觀實際情況，積極開展眼科疾病衛(wèi)生安全健康宣教工作，針對不同眼科疾病對患者視力的影響、有針對性的防治措施等開展健康宣講，提高患者對眼科疾病對生活潛在危險因素的感知能力和預防能力。由于老年患者記憶力、聽力、視力等均有不同程度的降低，因此在開展健康衛(wèi)生宣教過程中，需要強化患者依從性教育，通過提問、反復提醒等方式強化患者對于服藥和治療過程中的注意事項的印象，強化患者思想和行動上的依從性；⑨營造良好的住院環(huán)境：通過標志物、標示的設置提高眼科患者的生活便捷性，如在地板上鋪設防滑材料，確保廁所、盥洗室、浴室等區(qū)域的干燥，設置便捷扶手，對房間和公共區(qū)間內的潛在危險物，如電源插座，進行隔離，并樹立明顯的標志物，便于識別提高患者住院環(huán)境的安全性，而針對過道、走廊、廁所等光線較暗的區(qū)域還需要強化照明，同時對于住院房間內的家具設置突出人性化，選用無棱角、較低的家具，對于折疊椅、玻璃器皿等在內的易倒、易碎物品應盡量避免存放于室內，為患者盡可能營造一個安全舒適溫馨的環(huán)境；④增強心理護理由于受眼科疾病的困擾，患者視力出現(xiàn)不同程度的受損，而對其生活帶來諸多的不便，從而導致患者出現(xiàn)焦躁、煩躁、抑郁等不良情緒和心理，而加重患者的生活負擔，在此背景下，臨床護理過程中需要以親切、和藹的態(tài)度和方式同患者進行溝通，盡可能幫助患者排解和疏導不良情緒與心理，給予患者必要的關懷和愛，幫助其樹立生活的自信心。

1.3觀察指標

采用護理滿意度調查問卷的方式，對患者進行問卷調查，其中包括護理過程、護理服務、治療環(huán)境等方面，每個項目根據(jù)患者滿意程度進行打分，設1-4分四個體系，其中1分代表非常不滿意，2分代表不滿意，3分代表滿意，4分代表非常不滿意，總分≥90分視為非常滿意，60-89分視為滿意，40-59分視為不滿意，<40分視為非常不滿意，總滿意度為非常滿意和滿意總和，以百分比表示。

1.4統(tǒng)計學處理

本文所有研究數(shù)據(jù)均經統(tǒng)計學軟件SPSS21.0統(tǒng)計分析，其中計量資料采用（x±s）表示，組間比較采用t檢驗；計數(shù)資料料采用x2檢驗。其中P<0.05表示差異顯著，具有統(tǒng)計學意義。

2.結果

兩組患者滿意度對比情況。經統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)觀察組非常滿意、總滿意度明顯優(yōu)于對照組的非常滿意度和總滿意度，兩組差異顯著具有統(tǒng)計學意義（P<0.05），具體結果詳見表1。

3.討論

通過本文的研究不難發(fā)現(xiàn)，眼科疾病對患者的視力造成較大的傷害，同時也影響到患者的生活質量，在此背景下，患者伴隨著生活水平的提高對臨床護理質量提出了更高的要求，在臨床實踐中，針對眼科護理實施細節(jié)服務有助于提高患者的臨床治療和生活質量，提高患者的護理滿意度，從而顯著改善患者的病情，在臨床實踐中值得推廣應用。

（輔導員：石兢）