圖書館如何有效結合讀者進行服務

高瑞雪

摘 要： 圖書館是隨著人們對于精神文化的追求，成為人們休閑放松以及學習的新去處，結合讀者需求，提升圖書館的公共服務能力是圖書館發展的核心問題，文本從圖書館服務讀者的普遍問題為出發點，探討了提升其服務能力的具體措施。

關鍵詞：圖書館 結合讀者 有效 服務

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2016）06-0020-01

一、圖書館服務讀者存在的共性問題分析

1.圖書館服務機制不健全

當前，各類圖書館服務讀者存在一些問題，其中服務機制不健全是較為突出的現狀。工作人員不能按照一定的服務質量標準為讀者提供周到的閱讀服務，甚至一些地區的圖書館出現了“不見讀者”的現狀。究其根源都是服務機制不健全引起的服務質量不足，首先，一些圖書館不能提供有效的文獻檢索平臺，讀者不能快速依據檢索目錄查詢館藏文獻和書籍；其次，圖書的借閱方式以及閱讀環境的服務能力不足，讀者不能有效的進行自助式的閱讀或者借閱式閱讀；再次，不能有效的利用圖書館舍進行相關高效的讀書活動展開以及網絡服務平臺的搭建。可見，圖書館服務機制的不健全，使得工作人員不能在服務時做到有章可循，同時服務的靈活性以及適當性也得不到有效的體現。

2.圖書館工作人員的服務意識不強

除了圖書館服務機制的不健全，工作人員的服務意識不強也是圖書館在提供公共服務時容易出現的問題。一方面，工作人員不能在圖書管理工作的各個環節進行積極主動的服務，其服務內容更多的局限在保障圖書館藏的完整性以及防止偷盜等情況的出現；另一方面，不能依據讀者的差異化需求提供個性化的服務，例如讀者需要了解館藏中某一具體領域的書籍館藏數和目錄，工作人員不能有效的利用信息平臺進行相關數據的檢索，這與工作人員專業技能以及信息化能力有著一定的關系。

3.圖書館閱讀環境不佳

圍繞讀者的閱讀需求，圖書館提供健全舒適的閱讀環境，也是服務讀者的重要方面。其一，缺乏必要的硬件支撐，例如閱讀桌椅、冬季閱讀時的供暖保障，這些都需要圖書館提供必要的硬件設施；其次，在建立健全圖書館閱讀環境時，還應注重周邊服務，諸如衛生間、飲水設備等服務設施的保障。總之，一些閱讀環境不佳、周邊設施不全的圖書館很難形成高質量的閱讀服務能力。

4.宣傳工作以及信息反饋能力較弱

圖書館為讀者提供的服務并不僅僅局限于閱讀場所的提供和書籍文獻的借閱，圍繞“圖書文化”可以有諸多方面的活動，例如讀者見面會、專家學者讀書講座等各式各樣的文化活動，而當前諸多的公共圖書館為公眾提供的服務更多的局域于提供閱讀場所和辦理圖書借閱手續這樣傳統的服務。另外，在圖書館采編了新的書籍以后，不同通過有效的宣傳手段進行信息的傳播，并且不能及時的反饋讀者的意見，總之，不能有效的依據圖書館搭建文化傳播和信息交流的平臺，而僅僅將圖書館的功能定位在“圖書”服務上，也是當前圖書館服務工作的不足之處。

二、圖書館有效結合讀者進行服務分析

1.努力構建體系化的服務模式

構建體系化的服務模式即圍繞“服務讀者”的理念，將服務工作貫穿于圖書館各項工作的展開環節，無論是傳統意義的信息檢索服務、讀者閱讀服務、借閱手續的辦理服務，還是根據讀者需求定制個性化的服務都應充分體現服務機制。要實現服務體系的構建，首先，應建立相應的服務制度，結合圖書館自身服務能力，盡可能為讀者的提供高標準高質量的圖書服務；其次，努力培養工作人員服務意識以及服務能力的提升，同時，在展開一些圖書相關的工作時應邀請讀者進行積極參與度，使得讀者能夠以主人翁的體驗感參與到圖書館服務建設工作中來；再次，應利用圖書館平臺搭建服務區域文化發展的“圖書文化”，努力拓展圖書館的服務功能。總之，圖書館要結合讀者需求進行服務，應努力構建符合其自身適應能力的服務體系。

2.加強工作人員服務意識的培養

服務意識決定了服務行為，因此，應努力加強工作人員的服務意識以及服務能力。定期對工作人員進行圖書館管理工作提供的公共服務進行培訓，使其能夠牢固樹立服務大眾的意識，同時，應根據日常圖書管理工作的各個環節進行進一步細分，使得工作人員能夠清楚的了解到各類圖書管理工作環節容易出現的服務難點，并能夠有針對性的進行服務；其次，除了服務意識的培養，努力提升工作人員服務能力也具有重要的意義，例如對工作人員進行計算機檢索的培訓，使其能夠熟練的運用自動化工具為讀者提供優質的圖書管理工作。工作人員是最終服務工作的落腳點和執行者，提升工作人員服務意識和能力勢必對圖書館服務讀者工作有著重要的意義。

3.根據讀者需求創造個性化的服務定制

為讀者需求提供個性化的服務工作應貫穿于圖書管理工作的各個環節，如在讀者進行信息檢索時能夠根據差異化的檢索需求提供信息化的檢索平臺服務；在閱讀環境的構建時根據讀者的閱讀習慣以及年齡差異進行個性化服務，給小朋友提供充滿童真、有趣的閱讀桌椅，為老年讀者提供舒適性較好的閱讀座椅；另外，讀者能夠通過微信、微博等新媒體平臺及時方便的定制圖書信息。總之，圖書館應盡量為讀者提供能力范圍之內的個性化服務。

4.加強信息條件下網絡服務平臺的構建

隨著信息技術的發展，網絡閱讀、電子化閱讀、閱讀信息定制都成為更為高效便捷閱讀服務的一部分。運用網絡平臺，讀者及時有效的獲取圖書館藏目錄以及書籍的具體情況，并快速獲取圖書館開展的圖書活動，其廉價與便捷性不言而喻，電子閱讀已成為人們的閱讀風尚，通過電子化設備的運用，數據處理控制器可以根據用戶ID進行書籍推薦、閱讀環境的設置、紙張背景以及亮度的個性化調節，為讀者提供更為方便的閱讀條件。當然，受限于資金與技術的發展，當前信息化圖書館的建設還存在諸多的不足，但圖書館信息化建設是其未來發展的大趨勢。

總之，圖書館伴隨著人們日益增長的文化需求蓬勃發展，為了有效提升圖書館的服務能力，應從服務制度、人員服務意識、軟硬件服務設備等方面進行加強，始終圍繞在“服務讀者”的核心理念下，為提升我國以圖書為代表的精神文明建設做出應有的貢獻。

參考文獻

[1]馬曉亭.大數據時代基于服務等級協議的圖書館讀者隱私感知與保護研究[J].情報理論與實踐，2014，04：57-60.

[2]劉念，岳鴻，張駿毅. 利用微信公眾平臺拓展圖書館讀者薦購模式的方法研究[J].圖書館學研究，2014，13：7-12.

[3]侯君潔.讀者決策采購在國內高校圖書館實現的問題和解決辦法[J]. 圖書館論壇，2013，04：115-119.

[4]張彥靜.我國圖書館讀者自主采購的探索與思考——以佛山市圖書館“新書借閱處”為例[J]. 圖書館學研究，2013，15：54-58+76.