獨立學院大學生求學滿意度調查分析

吳先敏 劉素君 閆苗苗

摘 要： 文章通過問卷調查法及訪談法對天津地區獨立學院大學生展開調查，旨在通過調查發現學生們對獨立學院在辦學方面存在的意見和建議，從而提升獨立學院的辦學服務水平。通過調研，發現學生對獨立學院師資力量、教學設備、生活保障、就業指導存在不滿意的地方，最后提出了解決對策。

關鍵詞：獨立學院 求學 滿意度

中圖分類號：G642.1 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2016）06-0258-02

引言

從顧客滿意度理論角度出發，獨立學院大學生作為特殊的學校特殊的顧客，其顧客的滿意意識越發的強烈，作為一個新生事物，獨立學院如何滿足學生們的各種教育需求和生活需求，已經成為獨立學院面臨的一個重要問題，它不僅影響獨立學院的招生工作，同時也影響獨立學院整體長遠的發展。只有提高了學生的求學滿意度，才有可能在更大程度上激發學生們學習的積極性，從而為獨立學院的人才培養打下良好的基礎。

一、研究目的

通過對獨立學院大學生求學滿意展開調查，了解學生對學院各項服務的滿意度，包括圖書館資源服務、教學資源、生活保障以及就業保障四個方面，通過調研，考察獨立學院在這四個方面對學生開展服務的情況，以及是否能滿足學生的需求。利用統計分析軟件SPSS進行系統分析，找出學生滿意及不滿意的地方，為今后獨立學院調整服務方向和模式以及為學生提供優質的教學服務提供合理參考。

二、研究方法及數據分析

本文運用問卷調查法對天津地區獨立學院大學生開展求學滿意度的調查，隨機發放問卷180份，回收180份，剔除無效問卷14份，共收回有效問卷166份。有效回收率為92%。筆者運用SPSS統計分析軟件對回收的問卷進行了整理分析。

三、獨立院校大學生求學滿意度調查分析

1.教學資源

求學滿意度分析實質是一個定量指標分析和定性結果整合的過程，由于學生的個性特征和各課堂屬性特征不同，因此此次研究采用問卷調查法，結合統計學相關統計知識對所得結果加以量化整合、定性分析，從而根據分析結果得出結論。以天津外國語大學濱海外事學院為例，通過對獨立院校166位同學進行實證調查，筆者發現存在以下問題。

1.1對所學專業調研分析

學生對自己所學專業滿意度較高，極少數同學對自己的專業不滿意。這與全國非獨立院校本科生對所學專業滿意度存在較大差異。從全國來看，“我國大學生對所學專業的滿意度不高，而許多學生對當前所學專業缺乏熱情，并希望轉專業[1]。”這是因為獨立院校大學所設專業大多數為國內熱門專業，獨立院校學生選擇個人所喜愛的專業機會相對較多，而非獨立院校同學在選擇專業時有很大程度上由于調劑等原因而被動選擇所學專業，獨立院校大學生出現該現象情況較少，這體現獨立院校在專業課設置和其學生選擇專業課余地方面的獨特優勢。

1.2對于教師的教學水平調研分析

通過調研發現，獨立院校大學生普遍認為教師教學水平較高，他們認為學校內教師素質普遍偏高，責任心較強，師資力量強大，部分授課教師可以與學校本部共享，教學質量較高。教師上課授課內容和形式多樣，學生對課堂內容較感興趣，對獨立院校的師資力量大體滿意。教師針對不同的教學內容使同學們各抒己見，學生發散性思維可以得到一定程度的提高。但受調查者也提出，教學管理中缺乏對外聘教師的監管，外聘教師在課堂教學中缺乏對學生的監督。

1.3對教學設備及生活條件的調研分析

通過調研發現，獨立院校硬件設施差強人意，只有少部分同學對院校實驗室條件和設備表示滿意。大部分同學認為學校教學設備不完善，實驗室設備已存在設備陳舊落后的現象。校內其他損壞的公物設施也未能及時得到修理。如圖書館地磚年久失修，多媒體屏幕發黃、模糊等。獨立院校在設備的管理上存在不主動，不及時的現象。一部分同學對于住宿條件并不滿意，宿舍擁擠，內部設備陳舊，如電扇、桌椅等未能及時得到更新。

2.對圖書館資源的調研分析

通過調查筆者發現，被調查學生中有27.71%的同學認為圖書館的服務一般，而盡19.88%的同學對圖書館的服務不滿意，通過對學生的訪談發現，大部分同學對圖書館的現有紙質資源比較滿意，同學們對圖書館服務不滿意的地方主要表現在：對圖書館開展的服務不了解，圖書館缺乏與讀者之間的溝通；圖書館整體環境需要提升，如地磚的修善問題；電子資源在檢索上缺乏專業指導；開館時間短；有部分同學還提到圖書館占座現象嚴重，使得大家沒有足夠的學習空間，且有些人不能遵守圖書館紀律，影響其他同學學習。

3.就業服務方面調研分析

調查顯示，在獨立院校中，有45%的同學對就業方面的服務感到一般，有27%的同學感到滿意或非常滿意。這是因為大部分獨立院校大學生家境較好，畢業出路比較多，由此這些學生對學校就業服務方面的工作不會存在太多想法或看法。一部分學生由于對于自身定位較低，工作滿意度相對較高。另外，獨立院校培養的大學生為應用型專業人才，開設的課程也多為實務性質的課程，對于就業方面的指導會更加趨向于專業具體，使學生在找工作時能夠快速定位，得心應手，因此學生對學校就業創業指導滿意度會較高。

有25%的同學對于學校就業創業方面的指導差強人意，由于該部分學生對于學校就業創業指導方面要求較高。獨立院校成立時間較短，教師相對較為年輕，不能為同學提供更多更好的就業創業建議，該方面服務無法完全到位，同時學校自身培養畢業生就業創業的經驗不夠豐富，社會影響力不足，在客觀條件下無法為學生推薦更多更好的就業創業機會。

四、對策及建議

1.切實提高獨立院校教學水平

獨立院校旨在培養復合型應用人才，所以學校在加強理論培養的同時，也應當更加注意有目標有方向地將學生培養成實踐型人才。因此，應當注重與外界的交流溝通，在專業設置上以就業為導向[2]。” 因此，針對性的對學生興趣發展培養，更加注重實際，以就業為導向，才能發揮出獨立院校的優勢。圖書館資源還應當盡量保證電子設備系統能夠及時更新，在條件范圍內建立圖書館網絡全覆蓋系統，使得學生在校園的每個角落可以隨時隨地上網學習和資料的查詢，圖書館員應該定期為學生提供數據庫使用方面的講座，允許學科館員把文獻檢索的專業知識嵌入到專業課程中。另外，獨立院校通過與母校數字資源的共享共建，為學生提供優質的數字資源[3]。

2.完善校內教學投訴監督機制

獨立院校大學生求學滿意度的提高，有賴于學校現實教學管理能力的改善。考察學校管理水平高低的一個重要指標就是看學校是否能很好的處理校內事務，因此，為了提高學生們求學滿意度，學校應該建立專職部門來處理學生的投訴，認真傾聽學生對學校管理中存在的問題，并及時組織協調相關部門予以解決，及時回復學生處理結果。條件成熟的情況下可以建立網絡投訴平臺，讓學生再平臺上提交對學校管理中存在問題的看法與建議，并在平臺上與學生直接互動，做到管理的透明化與公開化。讓學生體會到自己是學校主人，提高學生求學滿意度，從而為學校人才的培養提供管理上的保障。

3.正確定位學生培養目標，擴寬畢業生就業渠道

對于學生而言，學生應當準確自身定位，正確認識自我、評價自我。哈弗大學的一項研究結果表明，學生在校成績的好壞與他在以后職業生涯的成功與否并無多大聯系[4]。獨立院校學生多來自于經濟條件較為優越的家庭，在成長過程中很少受到挫折，因此自身承受能力較差。在求職創業過程中，要培養自身抗挫折能力，養成堅忍不拔的意志和品格。在大學求學過程中就應該關注自身特點，結合興趣愛好有規劃地提高自身素質修養，有針對性的加強自身專業知識的學習，不斷增強自身含金量，為日后在激烈的社會競爭中占有優勢地位打下良好基礎。同時還應當充分了解當前就業市場信息，避免出現期望值過高的現象，畢業生應當樹立先就業后擇業的意識。

對于學校而言，獨立院校應該按照市場供求關系，以市場為導向開設課程，有方向有重點地培養專業型人才。要及時了解社會需要的人才類型，通過各種調查分析適時對學生培養方向做調整。學校還應當積極組織開辦各種形式的招聘會，通過各種渠道搜集相應的就業信息，為畢業生提供更多就業資源。

總之，獨立學院要重視學生滿意度的調查，強化自身服務意識，切實做到一切為了學生，為我國經濟社會的發展輸送更多優秀的人才。

參考文獻

[1]劉寒梅. 大學生專業滿意度及其與專業承諾的關系研究[D].長江大學，2014.

[2]黃涵. 湖北省獨立學院專業設置的現狀分析及對策研究[D].華中師范大學，2012.

[3]張磊，林鑫.獨立院校圖書館數字資源建設模式研究[J].情報探索，2015，05：68-70.

[4]王顯玲.論獨立學院提高大學生就業能力的經驗和做法[J]. 教育教學論壇，2012，27：36-37.