醫療美容科應用人性化護理的臨床效果觀察

譚艷麗　劉強宏

[摘要]目的：研究人性化護理在醫療美容科的應用效果。方法：以本院醫療美容科2015年接收的60例患者為對象，按照護理方法的不同分成兩個組別，將接受常規護理的30例患者分配到對照組，將接受人性化護理的另外30例患者分配到實驗組，對比兩組醫療美容科患者的護理滿意率和醫療糾紛事件發生率。結果：實驗組醫療美容科患者的護理滿意率要高于對照組，并且醫療糾紛事件發生率要低于對照組，兩組差異P<0.05。結論：將人性化護理應用在醫療美容科的臨床護理工作中，能夠有效提高醫療美容科患者的護理滿意度，降低醫療糾紛事件的發生率，值得推廣應用。

[關鍵詞]醫療美容科；人性化護理；應用；效果研究

筆者將人性化護理應用在醫療美容科的臨床護理工作中，現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究的60名對象均為2015年在本院醫療美容科接受治療的患者。將其分成兩個組別，對照組和實驗組各30例，對照組30例醫療美容科患者中，男性患者4例，所占比例為13.33%，女性患者26例，所占比例為86.67%，該組患者的年齡在18歲至46歲之間，平均（32±0.6）歲；實驗組30例醫療美容科患者中，男性患者5例，所占比例為16.67%，女性患者25例，所占比例為83.33%，該組患者的年齡在17歲至47歲之間，平均（32±0.4）歲；兩組醫療美容科患者的性別、年齡差異P>0.05。

1.2 治療方法

對照組醫療美容科患者在治療期間接受常規護理，實驗組醫療美容科患者在治療期間接受人性化護理，人性化護理的內容如下：

1.2.1 營造溫馨的就醫環境

醫療美容科的醫護人員應努力為患者營造一個溫馨的就醫環境，讓患者感到溫暖，并且保持心情舒暢。為患者創設獨立的咨詢室，并且在咨詢室內擺放醫療美容科的相關宣傳手冊，供患者閱覽。

1.2.2 簡化就醫流程

大多數醫院的就醫程序都比較繁瑣，患者等待就醫的時間比較長，這使得醫療糾紛事件發生機率大大提升，因此，需要簡化就醫流程。設置就醫預約功能，令患者可以通過網上實名預約和電話實名預約等方式，直接按照預約時間到醫療美容科就醫。除此之外，還可以設置VIP室，為患者提供整套就醫服務。

1.2.3 加強溝通

溝通方式大致可分為兩種，一種是非語言溝通，還有一種是語言溝通。醫療美容科醫護人員一定要加強和患者之間的溝通交流，以便及時了解患者的需求。醫護人員在與患者進行溝通交流的過程中，態度要端正，語言要柔和。以利于護理工作的順利展開。除此之外，醫護人員還可以使用非語言溝通方式來與患者進行溝通，通過眼神、動作，對患者進行鼓勵，給予患者心理支持。

1.2.4 健康宣教

大多數醫療美容科患者為了追求外表上的完美，選擇了通過醫療美容手段來實現變美的愿望，另外還有少數患者是因遺傳、事故所致畸形，希望通過醫療美容手段來重拾信心。針對為追求完美的患者，醫護人員一定要為患者做正確的心理指導，避免出現整形成癮的不良現象發生；針對畸形患者，醫護人員應該給予患者關愛與尊重，不得嘲笑、歧視患者。在與患者交談的過程中，醫護人員可以將治療期間的注意事項、可能出現的并發癥以及并發癥處理措施告知患者，提高患者的并發癥預防意識。

1.3 觀察指標

觀察對比兩組醫療美容科患者對醫護人員護理工作的滿意情況、在治療期間的醫療糾紛事件發生情況。

1.4 統計學方法

相關資料以SPSS18.0軟件分析，計量資料（x+s）表示，以t檢驗，均取平均值，以P<0.05表示比較差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組醫療美容科患者的護理滿意率分析

實驗組醫療美容科患者中，16例患者的評價為非常滿意，13例患者的評價為滿意，只有1例患者的評價為不滿意，該組患者的護理滿意率為96.67%（29/30）；對照組醫療美容科患者中，13例患者的評價為非常滿意，10例患者的評價為滿意，有7例患者的評價為不滿意，該組患者的護理滿意率為76.67%（23/30）；由此可見，實驗組醫療美容科患者對醫護人員護理工作的滿意率要高于對照組，P<0.05。

2.2 兩組醫療美容科患者的醫療糾紛事件

實驗組患者在治療期間，共計發生2起醫療糾紛事件，發生率為6.67%（2/30）；對照組患者在治療期間，共計發生6起醫療糾紛事件，發生率為20%（6/30）；由此可見，實驗組患者的醫療糾紛事件發生率要明顯低于對照組，P<0.05。

3 討論

人性化護理屬于近些年臨床上應用比較廣泛的護理方式，由于醫療美容科的糾紛事件頻頻發生，為了降低醫療美容科的糾紛事件發生率，筆者將人性化護理應用在醫療美容科的臨床護理中。人性化護理的主要內容包括有營造溫馨的就醫環境、簡化就醫流程、加強溝通以及健康宣教等等。醫護人員必須要尊重患者，不得取笑或者私下議論與患者相關的事情；與此同時，醫療美容科的整體醫務人員還需對患者資料進行保密，尊重患者的個人隱私。經本次研究數據顯示，將人性化護理應用在醫療美容科的臨床護理工作中，能夠減少醫療糾紛事件的發生，提高患者的護理滿意率。