內科護理中常見的安全隱患及防范護理措施

楊子瑩，魏小霞

內科護理中常見的安全隱患及防范護理措施

楊子瑩，魏小霞

（蘭州市第二人民醫院，甘肅蘭州730046）

目的：探討內科護理中常見的護理安全隱患及其防范護理措施。方法：收集2014年4月～2016年4月，在蘭州市第二人民醫院內科住院治療患者420例，按照入院先后順序分組：2014年4月～2015年4月為對照組（實施風險管理前），2015年5月～2016年5月為觀察組（實施風險管理后），對比兩組的風險防范護理效果。結果：觀察組的護理滿意度較對照組顯著提高（98.10%vs87.14%），差異具有統計學意義（p＜0.05）；觀察組的風險事件發生率較對照組顯著降低（0.95%vs11. 43%），差異具有統計學意義（p＜0.05）；兩組共26例（6.19%）發生護理風險事件，發生安全因素為護理人員因素（42.31%）、患者及其家屬因素（34.62%）、護理管理因素（19.23%）、環境因素（11.54%）等。結論：內科患者住院期間存在較多的護理安全隱患，完善綜合性護理干預及管理措施，對于促進患者的病情康復、降低風險事件發生率、提高患者的滿意度具有重要意義。

內科；安全隱患；護理；措施

內科臨床中多收治的是非手術病例，疾病種類繁多，常見有消化系統、泌尿系統、呼吸系統、循環系統及血液系統等多臟器系統疾病。內科住院患者以老年患者較為常見，具有病情遷延不愈、病程較長、病情變化較快、生理機能差以及治療起效慢等特征，臨床護理中存在較高的護理風險，在任何一個護理環節均可能存在不安全因素甚至誘發意外事件、護患糾紛等［1］。蘭州市第二人民醫院在內科臨床護理中，通過分析和總結常見護理安全隱患，制定并開展風險管理措施，獲得了較為滿意的效果。

1　資料與方法

1.1一般資料

收集2014年4月～2015年4月期間，蘭州市第二人民醫院內科住院治療患者420例，排除嚴重心、肝、肺、腎疾病者，具有意識障礙、溝通障礙及視聽功能障礙者。按照入院先后順序分組：2014年4月～2015年4月為對照組（實施風險管理前），2015年5月～2016年5月為觀察組（實施風險管理后），各210例。觀察組中，男121例，女89例，年齡20～78（45.98±6.32）歲；住院時間6～25（12.35±1.71）d；住院次數1～6（2.51±0.84）次。對照組中，男109例，女91例，年齡22～84（46.73±6.54）歲；住院時間6～28（13.01±1.82）d；住院次數1～7（2.63± 0.95）d。兩組的基線資料無顯著性差異（p＞0.05）。

1.2方法

對照組實施常規護理方案，觀察組則在分析總結內科護理經驗、既往常見風險事件及安全隱患等情況下，開展風險管理。

1.2.1加強護理管理力度

根據內科臨床護理特點及既往護理經驗，制定護理風險防范措施及監管措施，編制詳細的操作規程、考核細則、監督及檢查機制，以確保各項護理措施落到實處。加強相關護理規章制度以及法律知識的學習，以提高護理人員的責任意識以及法律意識。定期進行護理操作程序審核，以便及時發現護理薄弱環節或護理問題，針對性地采取處理措施，以杜絕護理安全隱患。

1.2.2提高護理人員綜合素質

學習護理風險控制相關知識及應急預案，增強風險防范觀念，提高護理專業水平。強化護理業務學習和專業技能培養，熟練掌握日常護理操作技術、嚴格執行“三查七對”，提高護理專業素質，降低因個人因素所致護理缺陷。

1.2.3改善住院環境

完善病房衛生管理，確保地面干燥清潔、物品擺放整齊、通風良好、光線柔和，定期進行清潔消毒處理。加強病房內設備設施的檢查與保養，以便及時發現和處理問題，確保各項儀器設備在投入使用時均具有完好的性能，預防相關風險事件的發生。

1.2.4強化基礎及專科護理

（1）強化基礎護理：由于內科患者多為慢性疾病患者、老年患者，生活自理能力、身體機能較差，跌倒、墜床、壓瘡發生風險較高，需加強日常生活護理，對于墜床、跌倒高危患者尤應加強監護，最大限度地降低風險事件發生率；（2）用藥護理：加強對患者的用藥相關知識指導，例如藥物名稱、用藥時間、方法、劑量、注意事項及可能不良反應等，強調嚴格遵醫囑用藥的重要性，囑其切勿擅自停藥、增減劑量等。密切觀察用藥期間患者的反應，一旦發現不良反應及時采取針對性處理；（3）靜脈輸液及管路護理：對于靜脈輸液患者，必須嚴格控制用藥劑量、輸液速度等，避免因輸液過快或用量過大誘發不良反應。對于長期慢性疾病患者及老年患者，因其皮膚彈性較差、血管壁較脆且血管的移動性較差，穿刺輸液難度相對增加，要求正確選擇穿刺血管且穿刺技術嫻熟。對于留置管路者，需加強管道護理，避免管路堵塞、折疊、扭曲、脫落等；（4）加強護患溝通：切實落實“以患者為中心”的臨床護理理念，積極主動地與患者及其家屬溝通交流，為其提供健康咨詢與護理指導，加強心理安慰、疏導、鼓勵和解釋等，消除其負性情緒，為其提供高質高效的護理服務，盡量滿足其合理要求。

1.3觀察指標

統計兩組的護理風險事件發生情況，并分析風險事件發生的不安全因素。采用醫院護理滿意度評估量表評價患者對于護理工作的滿意度，分為非常滿意、基本滿意、一般滿意及不滿意四級進行評價，總滿意度=（非常滿意+基本滿意+一般滿意）×100%。

1.4統計學分析

數據以統計學軟件SPSS18.0進行分析，以（x±s）表示計量資料，經t檢驗；以百分率（%）表示計數資料，經χ2檢驗，p＜0.05表示差異有統計學意義

2　結果

2.1兩組風險事件發生率比較

觀察組的風險事件發生率較對照組顯著降低（p＜0.05），見表1所示。

表1　兩組風險事件發生率比較［n（%）］

2.2兩組護理滿意度比較

觀察組的護理滿意度顯著高于對照組（p＜0.05），見表2所示。

表2　兩組護理滿意度比較［n（%）］

2.3護理風險事件不安全因素

兩組共26例患者出現護理風險事件，導致其發生的不安全因素主要為護理人員因素，其次為患者及其家屬因素、護理管理因素、環境因素等，見表3所示。

表3　內科護理風險事件的不安全因素［n（%）］

3　討論

護理安全是臨床護理服務的關鍵，護理安全隱患的存在可能引起患者心理打擊、生理功能損傷、機體組織損傷甚至誘發護患糾紛等。內科就診患者的病種復雜多樣，患者多為慢性疾病或年老體衰，存在諸多護理安全隱患，嚴重影響醫療效果及護理工作的開展［2］。因此，積極分析內科護理安全隱患，并針對性地開展防范護理措施非常必要。

從本研究結果分析顯示，內科護理中的安全隱患主要體現在護理人員因素（42.31%）、患者及其家屬因素（34.62%）、護理管理因素（19.23%）、環境因素（11.54%）等方面。（1）護理人員因素：護理業務技能、責任心及風險意識等在很大程度上影響著臨床護理質量與護理安全。在臨床實踐過程中，部分護理人員由于責任心不足或風險意識不強，存在不當語言或行為，對病情觀察不仔細、不及時等，未及時發現和處理不良反應或異常情況，或者對臨床癥狀認識不足，缺乏預見性等，導致病情發展或治療延誤。部分護理人員的法律意識薄弱，未嚴格執行相關操作制度，護理文書記錄不全，證件書寫、蓋章以及發放時未進行嚴格審核等，無法進行法律舉證［3］。部分護理人員的護理專業水平低下，操作不熟練或臨床經驗不足，存在一定的安全隱患；（2）護理管理因素：由于內科疾病種類繁多、護理工作量較大、護理人力資源不足加之護理監管力度不嚴，導致部分護理程序未落到實處，容易出現護理問題；（3）環境因素：因內科患者較多，往往存在吵鬧、喧嘩等情況。此外，病區地面濕滑、設備設施不健全、空氣不流通等因素也將增加護理風險事件發生率［4］；（4）患者及其家屬因素：患者因病程較長、治療起效慢、對住院環境陌生等，極易產生情緒波動、不配合或拒絕治療等問題［5］。此外，部分患者及其家屬對疾病、住院相關制度以及診療護理措施等缺乏充分的認識，也將增加臨床護理風險。

為減少內科臨床護理風險事件的發生，完善護理管理措施非常必要，通過合理排班、加強護理監督等，有利于提高整體護理質量，減少護理差錯及護理安全隱患。改善住院環境，能夠減少因外界環境中存在的安全隱患，降低患者跌倒、墜床等風險。同時，建立良好的護患關系，增進護患溝通，能夠提高患者的診療護理配合度與遵醫行為，促進患者的康復。提高護理人員的綜合素質則是確保護理質量的關鍵，要求護理人員具備良好的服務態度、高度的責任心、嫻熟的護理操作技術、敏銳的觀察能力、沉著冷靜的分析處理能力，能夠為患者提供高效、高質、全面的護理服務，從而減少護理不安全因素［6］。本研究中，觀察組在常規護理的基礎上，根據內科臨床特點并結合臨床經驗，在日常護理中開展風險管理，風險事件發生率僅為0.95%，較對照組的11.43%顯著降低，而患者的護理滿意度達98.10%，較對照組的87.14%顯著降低。

4　結束語

內科護理中存在較多的護理安全隱患，積極分析安全隱患及內科護理特征，開展風險管理措施，能夠降低護理風險事件發生率，提高護理質量及患者的滿意度，值得推廣應用。

［1］張萍.消化內科老年住院病人護理安全隱患及對策［J］.海南醫學，2010，21（06）：144-145.

［2］裴淼，王麗麗，邢小紅，等.腎內科專科護理安全隱患及其防范［J］.解放軍護理雜志，2011，28（01）：49-51.

［3］李冬冬.探究內科護理中常見的安全隱患防范及護理措施［J］.中西醫結合心血管病電子雜志，2014，2（17）：152-153.

［4］關卻卓瑪.內科護理常見安全隱患及風險防范措施［J］.內蒙古中醫藥，2014，33（05）：155-156.

［5］羅素霞.內科護理中常見的安全隱患防范及護理措施［J］.醫藥與保健，2014，（08）：129-129.

［6］李文杰.內科護理常見安全隱患及風險防范措施分析［J］.中國衛生產業，2013，29（01）：55.

R473

A

10.3969/j.issn.1672-6375.2016.09.030

2016-6-1

楊子瑩（1980-），女，漢族，甘肅蘭州人，主管護師，主要研究方向：臨床護理。