知識經濟時代企業質量文化創新模式初探

摘要：積極推動質量文化創新是知識經濟時代企業的一項重要任務，是企業塑造和培育核心競爭力的必然舉措。企業應當以人為本，樹立創新型的質量管理理念；勇于改革，建立創新型的質量管理組織，追求卓越，構建創新型的質量管理制度。

關鍵詞：知識經濟；質量文化；創新

中圖分類號：F273 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）002-000-01

引言

進入21世紀，人類步入了知識經濟時代。在這個以知識運營為經濟增長方式、以知識創新為產業創新和企業發展基礎的時代，質量文化創新應運而生。在知識經濟時代如何正確認識質量文化創新的意義，積極推動質量文化創新成為企業刻不容緩的一項重要任務。

一、質量文化的含義

質量文化是指一個組織在長期的生產經營活動中形成的涉及質量范疇的價值觀念、管理思想、道德行為準則、風俗習慣、傳統慣例等物質精神生產方式的總和。企業質量文化是企業文化的核心部分，其核心內容包括質量理念、質量價值觀、質量道德觀、質量行為準則等。

二、企業質量文化的層次結構

質量文化由物質層、行為層、制度層及精神層四個層面構成。這四個層面按照從低到高的順序共同組成了質量文化金字塔。

1.企業質量文化的物質層

物質層是質量文化的基礎性層面，主要是指質量文化的顯現部分和外在體現。如企業生產的產品及提供的服務、生產環境、廠容廠貌、生產設施等。物質層是質量文化結構中最表層的部分，對文化強度的影響力相對較小。

2.企業質量文化的行為層

行為層是指企業員工在生產經營、學習娛樂中產生的活動文化，是企業經營作風、精神面貌、人際關系的動態體現，直接作用于物質層面。這表現為企業所有員工在經營管理活動中所表現出來的態度和采取的行為方法，包括企業家與模范人物的行為、一般員工的行為等。

3.企業質量文化的制度層

企業質量文化的制度層是約束員工質量行為的一系列規范的總和，包括企業質量管理的領導體制、組織結構體系、質量管理制度、質量保證體系等。企業質量文化的制度層為實現質量管理的宗旨和目標提供了強有力的約束規范，這種規范性明確地說明了企業“應該做什么”、“不應該做什么”等一系列規定。

4.企業質量文化的精神層

企業質量文化的精神層是質量文化的核心內容和最高境界，在整個企業質量文化體系中，處于核心的地位。從內容上講，精神層主要包括質量經營哲學、質量價值觀、質量管理理念、質量方針與目標等。企業精神層的質量文化是物質層、行為層、制度層的升華，是企業的上層建筑。一旦形成就會處于比較穩定的狀態。

三、構筑知識經濟時代的企業質量文化創新模式

1.以人為本，樹立創新型的質量管理理念

質量文化創新，首先要以人為本，樹立創新型的質量管理理念。這是企業質量文化創新的思想基礎和動力源泉。質量文化創新必須堅持以人為本，充分調動人的積極性和工作熱情，授予員工一定的工作自主性和權限，讓員工參與企業管理決策，實現員工個人發展與組織發展的共同目標。

質量管理理念是企業在質量管理活動中的一種精神追求，是企業全體員工包括各級管理者所共同認可的質量理想觀念與思想。它是企業質量管理方法的精髓，是指引企業各項質量管理活動順利開展的核心思想。

2.勇于改革，建立創新型的質量管理組織

組織結構是企業文化的載體，組織結構是否合理，能否適應企業發展的要求，對企業生存和發展有著很大的影響。不同的質量文化，有著不同的組織機構。企業質量管理組織的選擇和創立必須有利于組織質量目標、發展目標的實現。

企業質量文化創新，客觀上要求建立創新型的質量管理組織體系。要增強企業質量管理組織的柔性和靈活性，針對組織與環境的差異提出一系列變化及改革措施。它包括權力關系、協調機制、集權程度、職務和工作再設計等結構參數的設定及調整。企業管理者要對如何選擇質量管理組織結構模式、如何授予權力以及授權程度等作出相應的決策。

3.追求卓越，構建創新型的質量管理制度

企業質量文化是軟環境，質量管理制度是硬約束。質量文化創新與質量管理制度創新具有內在的一致性。質量管理制度創新暗含著企業文化的變革，企業質量文化的變革要求相應的質量管理制度創新，質量管理制度創新必須與特定的質量文化相適應。

建立創新型的質量管理制度，要求必須隨著時間的推移根據企業發展的現實需要適時對質量管理制度進行創新。要堅持公平原則，既要體現過程公平，也要注重結果公平；要注意激勵和約束機制的建設，實現責權利的統一；要充分發揮企業員工的創造性，為企業的質量管理制度創新奠定組織基礎。

四、小結

知識經濟時代，企業質量文化的創新刻不容緩。在多變的組織內外環境中，要勇于創新，勇于挑戰，不斷對企業進行調整，才能使企業充滿生命力和活力。要堅持人本管理理念，運用系統的觀點針對企業質量文化建設中出現的問題適時變革，建立優秀的質量文化，才能提高企業的柔性，使企業在激烈的市場競爭中乘風破浪，不斷前進。

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作者簡介：劉晶晶（1982-），女，漢，河南平頂山人，講師，管理學碩士，研究方向：管理學、經濟學。