構建與國際對接的物業(yè)管理專業(yè)教學標準框架

黃亮+++包焱+張凌云

摘要：與國際先進標準對接的物業(yè)管理專業(yè)教學標準的研究，是在我國物業(yè)管理行業(yè)向現代物業(yè)服務業(yè)轉型升級發(fā)展的過程中形成的一項新型課題，這一課題的研究，對于促進我國高等職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)人積極吸收國際先進理念和方法，提升人才培養(yǎng)的現代化水平，有效服務于物業(yè)管理行業(yè)、企業(yè)——尤其是北上廣深等發(fā)達地區(qū)的物業(yè)管理人才培養(yǎng)的需要，具有十分積極的意義。本課題的研究主要是針對專業(yè)標準的基本要素——專業(yè)培養(yǎng)目標、專業(yè)教育內容、專業(yè)教學條件等予以界定。

一、課題研究的目標、原則及主要工作內容

高等職業(yè)教育專業(yè)標準是專業(yè)建設和人才培養(yǎng)的重要依據，“十二五”期間全國高等職業(yè)教育土建類專業(yè)教學指導委員會組織編制了《高等職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)教學基本要求》，在指導國內物業(yè)管理專業(yè)建設和人才培養(yǎng)過程中起到了十分重要的作用。但是，由于我國東、中、西部地區(qū)經濟發(fā)展的不平衡，各地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展、服務水平和人才培養(yǎng)質量存在較大差距，這一專業(yè)標準只是對物業(yè)管理專業(yè)教學內容體系和校內實訓及校內實訓基地建設提出了基本要求，尚不能較好地滿足北上廣深等發(fā)達地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展對人才培養(yǎng)的需要。因此，本課題研究的基本目標是在現有《高等職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)教學基本要求》的基礎上，充分借鑒和吸收發(fā)達國家和地區(qū)同類院校專業(yè)辦學成果、充分借鑒和吸收國際先進的設施管理理念和體系，形成能與國際先進標準對接的、同時能夠滿足并促進國內行業(yè)轉型升級發(fā)展需要的專業(yè)教學標準。為實現這個基本目標，本課題在研究過程中明確了五項基本原則，即：專業(yè)與產業(yè)、職業(yè)崗位對接契合；專業(yè)課程內容與職業(yè)標準對接契合；教學過程與生產過程對接契合；學歷證書與職業(yè)資格證書對接契合；職業(yè)教育與終身學習對接契合。

本課題所要完成的主要工作內容是：以國內物業(yè)管理行業(yè)在由傳統(tǒng)服務業(yè)向現代服務業(yè)轉型升級發(fā)展過程中的行業(yè)發(fā)展特點和對人才需求的特點為研究切入點，對發(fā)達國家和地區(qū)的行業(yè)協(xié)會、企業(yè)、院校，國內行業(yè)企業(yè)和院校進行充分調研，掌握發(fā)達國家和地區(qū)的設施管理（物業(yè)管理）先進理念、方法和理論體系，了解發(fā)達國家和地區(qū)院校相關專業(yè)的辦學特色、專業(yè)教學標準，了解國內外企業(yè)的發(fā)展特征、國內院校相關專業(yè)的辦學特征。在此基礎上，對國內外行業(yè)企業(yè)、設施管理（物業(yè)管理）理論體系、專業(yè)辦學特征進行對比分析，以國際先進管理理念、方法、理論為基礎，以行業(yè)企業(yè)發(fā)展對人才的需求為依據，對該專業(yè)的培養(yǎng)目標、知識領域和技能領域進行科學的界定。

二、專業(yè)培養(yǎng)目標界定

傳統(tǒng)物業(yè)管理主要是“對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序”。在這一概念背景下，《高等職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)教學基本要求》將物業(yè)管理專業(yè)的培養(yǎng)目標表述為：“本專業(yè)人才培養(yǎng)目標是為企業(yè)培養(yǎng)技術技能型的人才。學生通過三年的學習與訓練，能夠具備扎實的專業(yè)知識，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，良好的綜合協(xié)調能力和物業(yè)綜合服務管理、物業(yè)設備設施管理、環(huán)境與綠化管理及秩序維護管理的專業(yè)管理能力。學生能夠勝任本專業(yè)工作領域各工作崗位的工作，滿足企業(yè)對本專業(yè)人才的需要。”

但是，隨著物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，尤其是北上廣深等發(fā)達地區(qū)物業(yè)管理的實踐，以及對國際設施管理理念的吸收和借鑒，現代信息技術的運用，為現代物業(yè)管理服務概念注入了新的內涵。現代物業(yè)服務不僅強調對物業(yè)設施的維護，更強調物業(yè)空間的營造、物業(yè)設施的經濟價值，強調對物業(yè)設施中的機構和人的全方位的服務，強調現代信息技術的運用。因此，在現代物業(yè)服務概念的指導下，物業(yè)管理專業(yè)的培養(yǎng)目標應進一步表述為：“培養(yǎng)具有現代物業(yè)設施管理理念和扎實的專業(yè)知識，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，良好的綜合協(xié)調能力和物業(yè)服務能力，能夠在物業(yè)服務過程中熟練運用現代信息技術，具備自主學習能力，能夠勝任本專業(yè)工作領域各崗位工作的高品質、高技能型人才。”

三、專業(yè)教育內容界定

專業(yè)教學內容的界定可分為專業(yè)教育框架的建立和專業(yè)教育內容的界定兩大部分。其中專業(yè)教育框架由普通教育、專業(yè)教育和拓展教育三部分構成。普通教育著重培養(yǎng)學生的國民意識、健康人格、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)態(tài)度，豐富學生的自然和人文科學知識。專業(yè)教育使學生掌握專業(yè)知識和專業(yè)技能，接受專業(yè)訓練，培養(yǎng)學生的自主學習能力，形成專業(yè)知識結構和技能結構。拓展教育根據社會需要和學生能力發(fā)展管理趨向，形成朝專業(yè)的某一方向進一步的知識與技能結構。

現代物業(yè)管理的領域已經從對居住物業(yè)的管理拓展到對智能化高層建筑的管理，管理包括醫(yī)院、學校、體育場館、博物館、會展中心、機場、火車站、公園等城市公用設施，工廠、工業(yè)園區(qū)、科技園區(qū)、物流園區(qū)等工業(yè)設施；高檔寫字樓、商場、酒店、商業(yè)綜合體等商業(yè)設施。管理的內容、要求、技術手段等都發(fā)生了很大的變化，對人才的知識結構和技能結構也有了更高的要求。現代物業(yè)管理已經從傳統(tǒng)的對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的領域，逐步進入到更廣泛的現代物業(yè)設施管理的領域。

根據國內北上廣深等發(fā)達地區(qū)物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展狀況、物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展趨勢、一些發(fā)達國家和地區(qū)的物業(yè)管理專業(yè)建設特色，以及國內（大陸地區(qū)）高職教育和物業(yè)管理專業(yè)建設情況，本課題研究擬構建的具有能夠與國際先進標準對接內涵的專業(yè)標準框架結構的基本內容如表1所示。

四、專業(yè)教學條件

專業(yè)建設應該在專業(yè)帶頭人的指導下實施，專業(yè)帶頭人應該具有把握職業(yè)教育和行業(yè)發(fā)展動態(tài)的能力，在教學上能夠勝任主要專業(yè)課程理論和實踐教學工作，在技術服務上能夠勝任專業(yè)師資培訓、企業(yè)員工培訓以及校企合作共同開發(fā)科研項目等工作，具備全面主持專業(yè)建設等方面的能力。

在校內教學實訓室建設方面，應根據目前行業(yè)發(fā)展的現狀和未來發(fā)展的趨勢，建立相對完備的實訓系統(tǒng)，包括供配電設備、給排水設備、消防設備、空調和通風設備、電梯設備、樓宇智能設備、網絡系統(tǒng)、中控系統(tǒng)等。這些設備所構成的整體實訓系統(tǒng)應反映現代樓宇設備構成和運行的特征，反映現代信息技術的應用成果，使學生能夠在實訓教學過程中對物業(yè)設施管理的內容、作用、地位和價值有所領悟，激發(fā)學生更為活躍的興趣。

在信息網絡教學條件建設方面，應按學生數量配備多媒體教室，教學用的電腦能滿足教學需要；有多媒體教學資料，有一定數量教學軟件、影視教學資料，并不斷更新；教師應充分運用數字化教學手段幫助學生緊密追蹤行業(yè)發(fā)展軌跡，并熟練掌握行業(yè)常用軟件。教材原則上應使用高職高專類教材，應配備行業(yè)法規(guī)、政策和規(guī)范文件。圖書資料應包括法規(guī)、政策和規(guī)范、規(guī)程，專業(yè)書籍與刊物，數字化資料，并不斷充實更新。

說明：本文系上海市教學科學研究院2015年立項課題“與國際先進標準對接的物業(yè)管理專業(yè)教學標準及實施服務研究”課題的研究成果之一。