客單價700元的大悅城是如何數字化生存的

這是一個線下百貨天天被關店的悲慘時代。西單大悅城卻在逆勢發展中，多項經營指標創下新高，2015年銷售額達40.43億元，創下歷史單日最高銷售額2947萬元，坪效215.5元，客單價高達699.64元。

西單大悅城的這份成績單著實給我們帶來一種思考，線下百貨到底要如何自救才能得以生存？該如何讓自己更值錢？哪怕僅僅只是被相中被收購。

數字化四步走

傳統企業的信息化其實非常落后，有個OA就覺得自己IT化了，數字化較強些的也都封閉在內網，沒有做到真正的互聯網化。

事實上，諸如阿里的喵街和一些創業的企業服務公司，都在給線下百貨商場做數字化升級。與這種被動的數字化相比，西單大悅城早在兩年前就已經開始構建自己的數字化體系，并且實現了電子會員、智能停車、排號點餐、全景地圖等當前最熱門的服務功能。

過去兩年，西單大悅城分別建成了自己的客戶感知系統、客戶識別系統、JOY-DATA系統和體驗服務中心四大系統。

客戶感知系統主要通過339個Wi-Fi布點和近3000個藍牙熱點用于適時定位用戶。

目前，西單大悅城整個系統捕捉到的一年的客流量是5000萬，記錄了500億條用戶購物習慣。

客戶識別系統，則是通過13個內部數據結點和7個外部數據源，可以準確得知消費者是誰、來自哪兒、有沒有車、有沒有房、是不是有孩子、是不是剛成為媽媽等信息。客戶識別系統不但可以認知每一個客戶的消費偏好，還可以認知每一個客戶現在所處的人生階段。

獲取用戶所有的信息后，大悅城的JOY-DATA系統會給用戶打上292個標簽，從這些標簽里甄選出不同消費者的偏好，推送消費者喜歡的品牌和優惠券，提升存量客流的利用效率。

在以上三個系統之上，西單大悅城的體驗中心可以做到排號點餐、電子會員、智慧車場等等服務。排號點餐就是為了讓用戶不用吃個飯再死等位置了，從而提高了餐飲的銷售率、翻臺率。而智慧停車系統則讓用戶不用再一圈圈地繞行在地下停車場里找位置，手機直接根據引導找到位置，自助繳費，不用排隊等人工收費。

自內而外，互聯互通互兌

2016年，西單大悅城開通了七大支付功能，與滴滴、一卡通等各大平臺實現了會員共享和積分通用。6月22日，又和螞蟻花唄攜手達成了戰略合作，推出了聯名電子會員卡，該電子會員除了享受花唄會員的權益外，還能享受在大悅城線下所有的權益。

比如原來的積分你用不完就作廢了，現在的積分逐漸和外部平臺、線上平臺對接，用滴滴叫車就可以用積分直接抵現金付款。積分不光在大悅城場內可以使用，場外也可以當貨幣使用，充分提高了積分的使用效率。

西單大悅城還做了一個積分銀行系統。對內，所有大悅城的積分都打通，不管在上海大悅城、天津大悅城、朝陽還是西單大悅城，積分都可以互換。對外，形成積分銀行平臺，大悅城從線下到線上已經談了金融、團購、通信合作，實現積分的互換互兌。

同時，積分還有充值功能，會回饋用戶用作地鐵充值。大悅城還與阿里去談合作，將打通酒店的信用入住，以后在大悅城的酒店，用戶可以直接來、直接走，免去了交退押金的麻煩手續。

引入電商潮牌

大悅城是京城時尚潮流的地標，是面向18—35歲的年輕客戶群提供最新鮮、最時尚的消費體驗。引領時尚就要不斷推陳出新，強化引領能力。

“從2014年開始到現在，整個品牌的調整比率比較大，今年我們已經調整了50%。”沈新文介紹。

2015年西單大悅城引進了珠寶品牌PANDORA，中國首家TOUS。引進的Michael Kors銷售比原有品牌提升了3倍以上。2016年引進了紐約輕奢品牌Kate Spade、美國街頭潮牌Ed Hardy等。有趣的是，MK、Kate Spade都是這兩年紅遍跨境電商平臺的潮流品牌，頗受輕奢消費者追捧。

在化妝品專區，西單大悅城與LVMH集團、雅詩蘭黛集團、歐萊雅集團的合作也于2016年落地生花。在現有茱莉蔻、科顏氏、歐舒丹、MAC等化妝品品牌基礎之上，西單大悅城將在二層引入迪奧（Dior）、雅詩蘭黛（ESTEE LAUDER）、祖·瑪瓏（Jo Malone）、香邂格蕾（Roger&Gallet）、芭比波朗（Bobbi Brown）等品牌。其中，迪奧、雅詩蘭黛、香邂格蕾等品牌為中國北區購物中心首店，今年7月開業。

在業態調整上，目前西單大悅城零售、餐飲和娛樂的占比大約是7：2：1，但為了順應消費者體驗加強的趨勢，在體驗業態方面的占比會逐步增強。

9層原來是做文化，再做零售很難，租賃價值不一定能完全體現出來。所以預計在今年年底到明年年初，西單大悅城將在9層開拓一個3000平方米左右全新的街區概念，做出一個學院派的系統集，以手工現場制作為主題，配上一些輕餐、文化，打造一個獨立的體驗空間。

（億邦動力網）