千方公司科教模型體驗中心運營模式初探

朱盼盼

（南京體育學院，江蘇 南京 210014）

千方公司科教模型體驗中心運營模式初探

朱盼盼

（南京體育學院，江蘇 南京 210014）

隨著科技體育傳統學校在全國范圍內逐步建立起來，科教模型得到有力推廣，科教模型市場逐漸活躍，與科技模型體驗中心功能類似的模型銷售服務終端不斷涌現。運用文獻資料法、理論分析法、實地考察法，對千方公司科教模型體驗中心的運營模式進行探究，以期對科教模型體驗中心建設提供參考。

科教模型體驗中心；運營模式

1 前言

科教模型是一種以模型為載體，體驗科學思維方法和科學探究方法,培養科學精神與科學態度的教育輔助器材。科教模型在市場上的推廣主要以益智玩具形式出現，市場化的單獨分類比較少見，所以這類“益智玩具”的經營模式特例研究并不多見。國際上，發達國家在科學教育方面研究深入，教育投入大，科研成果廣泛應用到教學當中。

在國內，從1992年開始，科技體育項目在全國中小學得到大面積推廣，有著廣泛的基礎，但是發展并不樂觀。2012年在國家體育總局、教育部、科技部的大力推動下，首批54所全國科技體育傳統學校授牌成立，隨著科技體育傳統學校在全國逐步建立，科技進校園得到推廣。科教產品推陳出新，受到學校、老師、學生的歡迎，然而校外市場有待開發。千方公司的科教模型體驗中心作為科教模型營銷新平臺營運而生，對于其商業模式、運營管理模式都處在一個探索發展階段。選擇合適的運營模式是經營管理的基礎，科學、合理、適用的運營模式成為科教模型體驗中心能夠成功運作的關鍵所在。

本文主要就千方公司科教模型體驗中心運營模式的組織架構、人力資源管理和市場營銷三個方面進行研究。

2 研究對象與方法

2.1 研究對象

千方公司科教模型體驗中心運營模式

2.2 研究方法

2.2.1 文獻資料法

查閱科技體育、科教模型、科教模型體驗中心相關資料，閱讀組織結構、市場營銷、人力資源等方面的刊物、書籍。

2.2.2 實地考察法

通過參加具體工作，在千方公司參加科教模型推廣工作在工作中逐漸加深對研究對象的理解，提高對研究對象的直觀認識。

3 結果與分析

3.1 千方公司科教模型體驗中心概述

3.1.1 千方公司簡述

千方公司全名江蘇千方科技體育有限公司，公司致力于終身教育環境的改善。目前在北京、南通、成都等地有多家分公司，主要從事學校教育教輔器材、體育健身器材、彩票銷售器材的生產銷售，各種運動場地的營建等，是2008年北京奧運會曲棍球場地承建單位。近年致力于科技體育相關產品的研發推廣，推動競技體育兒童化改造進校園。

公司生產銷售的科教模型是全國科技體育傳統學校指定配備產品，為促進不同年齡階段的大中小學生學習能力、創造能力、科技應用能力提高的一款集科技、教育、娛樂于一體的拼裝模型產品。該產品包括幾何、數學、生物、機械、機器人、生活用品、交通工具、游樂設施、綜合設備等九類。

3.1.2 千方公司科教模型體驗中心

千方公司科教模型體驗中心是指為服務對象提供科教模型裝配材料、指導說明書及其他輔助器材并提供相應咨詢、指導服務的組織。根據服務對象、所屬機構、及中心性質可分為三類：學校科教模型教室、青少年活動中心的科教模型體驗中心、個人經營的盈利性科教模型體驗中心。在本篇文章主要分析研究的是第三類，盈利性質的科教模型體驗中心。學校內部設置的科教模型教室以及青少年活動中心下設的科教模型體驗中心已經在南京、廣州、山東等地成功建立并投入使用，對公眾開放的盈利性質的科教模型體驗中心目前仍處在籌備當中。

中心提供的產品包括有形和無形兩類，有形產品：成套拼裝模型、各種散裝模型零件、指導書目，無形產品主要包括建造理念、科學知識、團隊合作精神等。

3.2 千方公司科教模型體驗中心組織結構

3.2.1 對千方公司科教模型體驗中心目標的分析

科教模型體驗中心作為一個盈利性機構，利益最大化是中心的主要目的，此外所要達到的具體目標還包括：滿足青少年學生顧客的消費需求，滿足社會零散成人顧客的消費需求，樹立品牌形象，加強產品推廣等。

圖1科教模型活動中心三類所有者類型

圖1中“個人所有”的科教模型體驗中心就是本篇文章主要分析研究的盈利性質的科教模型體驗中心。學校內部設置的科教模型教室以及青少年活動中心下設的科教模型體驗中心已經在南京、廣州、山東等地成功建立并投入使用，對公眾開放的盈利性質的科教模型體驗中心目前仍處在籌備當中,預計建成后在科教模型體驗中心總數量上能占到百分之二。

3.2.2 對千方公司科教模型體驗中心特點的分析

目前第三類體驗中心的主要消費群體是各個年齡段的學生，針對這一特殊群體，體驗中心既要具備一般經營性組織的盈利能力，又要在中心運營過程中體現教育性，并且為青少年提供舒適、良好的發展環境。此外，科教模型目前正處于產品生命周期的投入期向成長期過度的階段，消費者認知度逐漸提高，科教模型在特定市場比如學校、青少年活動中心有了一定的基礎。但是科教模型體驗中心是一個全新的銷售終端，社會認知度一般，初建階段要著重做好宣傳推廣，擴大影響。初期可能會面臨銷售額低，宣傳投入大的境況，要求嚴格控制組織結構設計避免部門過多、冗員而增加管理成本。由于是致力于青少年科技創新能力的培養，所以在內部培訓、學員指導方面要增加投入。

3.2.3 千方科教模型體驗中心組織構架

基于以上目標與特點，得出科教模型體驗中心組織設計的方針、原則就是：突出宣傳、培訓，注重組織精簡高效。最終形成的部門組織框架如圖2：

圖2 千方公司科教模型體驗中心組織結構圖

如圖2，在科教模型體驗中心強化了宣傳，突出了產品現場服務即模型指導師的重要性。

3.3 千方公司科教模型體驗中心人力資源配置

職能分析與設計是組織結構設計最基礎的工作，是在對企業的目標活動逐級分解的基礎之上，確定出組織內各項作業和管理活動開展所需設置的具體職務類別與數量以及每個職務所擁有的職責權限和任職人員應具備的素質能力［1］。

3.3.1 對科教模型體驗中心所設職務類型、人員數量分析

根據職能，可將組織內的工作分為兩類：管理工作和作業工作兩類。在科教模型體驗中心中，實際作業工作包括宣傳策劃、活動組織，產品的采購、銷售，模型搭建培訓，財務人員；管理類工作主要是中心的整體運作主管，以及根據規模的不同各類作業工作的負責人。

表1 科教模型體驗中心職位及要求

如表1所示，科教模型體驗中心崗位設置，基于運營初期宣傳推廣為重，所以活動推廣、宣傳策劃人員配置占科教模型中心工作人員的大多數，此類人員占較大比例。由于科教模型產品是由總公司直接供應，所以產品采購工作相對簡單，在小型科教模型體驗中心該項工作可由運營管理人員負責。活動策劃、執行有交叉可合并配備，因此科教模型體驗中心的基本配備是7個單位人員，根據規模的不同可以適量增加活動推廣、宣傳策劃人員以及科教模型指導師人數并在增加達到一定數量后增設管理崗。

3.3.2 科教模型體驗中心特色崗位設置

模型指導師是科教模型體驗中心的特色崗位，是體驗中心的核心技術支持。這一職位的在崗人員包括兼職和全職兩類，這樣的配置方式即節約了運營成本，又實現了指導師技術技能的全面及特色性。全職指導師負責日常體驗活動的設計指導，而兼職的指導師一般是有經驗的科技、技術教師和模型技術工作人員，他們一方面負責中心的工作，另一方面又負責自己所在學校、機構的日常教學、技術工作，專業技能外加深入學生的學習和日常生活，使得他們的指導更貼近需求，更靈活充滿活力。

3.4 科教模型體驗中心營銷模式

3.4.1 宣傳推廣方式

千方公司科教模型產品的宣傳主要由總公司負責，并且主要采用會議展示、電視報紙傳媒、各類模型協會的推廣等途徑進行宣傳。

（1）會議展示

全國科技體育傳統校是由國家體育總局、教育部、科技部共同審批創建的特色院校，千方科技體育有限公司是全國科技體育傳統校器材的唯一指定供應商。在傳統校從創建到審批到最終建成的這一過程中，各類會議都是科教模型產品的宣傳平臺。在各類會議期間，參會人員對科技體育傳統校有了直觀的認識，也對科教模型教室、各類模型產生了濃厚的興趣。

（2）電視報紙網絡宣傳

人民日報、新華日報、南京日報、中國體育在線等各大報紙、網站均對全國科技體育傳統校籌建會、培訓會等進行了報道，并且有對科技體育傳統校校長的專訪，科技體育的一舉一動都受到媒體的關注。

（3）各類模型協會的推廣

在國家體育總局航管中心的統一領導下，各地區航空、航海、車輛等模型協會積極推動科教模型進校園，主動向學校推廣、為學校提供技術指導等，目前成為科教模型推廣的最穩定而有力的一支力量。

3.4.2 無形產品與有形產品結合

產品生產方面，公司負責產品的設計，委托制造商生產。科教模型體驗中心配備的各類產品由不同的生產商提供，在貨品配備方面由總公司專人負責，負責產品從供應商到各個科教模型體驗中心。

表2 科教模型體驗中心產品介紹

表2對科教模型體驗中心的產品作了簡單的介紹，主要分為有形產品和無形產品兩類，其中無形產品具有很強的競爭優勢。有形產品，尤其是模型零件易于模仿，容易被仿冒，如果后期出現同類產品，競爭力會大大降低。無形產品所提供的活動組織策劃、比賽組織指導是公司產品系統的一項重要內容。各級別的模型設計建筑大賽是科技體育傳統校的建設內容之一，所以有針對性的指導和組織參賽對于模型愛好者而言是很重要的。此外優秀作品申請專利，并且將具有獨創性的作品以作者命名加入到模型檔案對產品發展、留住顧客有重要意義。

3.4.3 分銷與直銷共同存在

千方公司盈利性的科教模型體驗中心從經營主體上來講有兩類，一種是連鎖即產權歸總公司所有，雇傭職業經理人對體驗中心的日常工作進行管理運營，另一種就是加盟，以招商的形式尋找投資者，按照體驗中心的統一規格自行投資經營。就現階段而言，應以連鎖經營為主，初期建設階段要嚴格把握中心服務質量，樹立品牌，在大范圍推廣階段應以加盟形式為主，利益回收速度快，投入成本低有利于普及。

產品供貨方面：設立地區代理，在全國各省設置總代理，本省范圍內的產品發售都由省級代理負責，省級代理直接由總公司負責管理。公司省級代理代理內容包括除了科教模型在內的其他各個類別的教學輔助器材。

科教模型體驗中心的日常經銷以有形商品銷售為基礎，無形產品銷售為主要內容。以比賽、交流、培訓會等形式進行小范圍內的推廣宣傳，與學校建立合作關系。

3.4.4 科教模型體驗中心組合定價策略

千方公司科教模型體驗中心采用組合定價的定價策略。將產品與服務捆綁在一起出售，服務名義上附屬于產品，實質上是一種無形產品。產品增加了無形產品提供的這一附加值就使其成本提高了，科教模型體驗中心的設備、產品、室內布置都體現統一性，這樣一來一方面提高了競爭者進入市場的壁壘，另一方面也提高了消費者的滿意度。

3.5 科教模型體驗中心運營模式的動態發展

3.5.1 組織結構的演變

一個組織的成長大致可以分為創業、聚合、規范化、成熟、再發展或衰退五個階段，每個階段的組織結構、領導方式、管理體制和員工心態都各有其特點［2］。組織內部人員的變化、管理的變化、技術的變化；外部的市場、資源、科技、自然環境、社會環境的變化都會促使組織結構做出一定程度上的改變。

表3 科教模型體驗中心不同時期組織結構變化情況

如表3顯示的，不同時期組織結構應呈現不同的特點，不過不論如何改變，都是本著讓組織更加有效運轉的目標，向著更適合、更科學、更有效的使用效果去調整的。

目前千方的科教模型體驗中心處在建設初期，精簡的組織使得運作過程中十分依賴運營經理的個人能力，對其能力要求很高，制度也存在許多漏洞，在規模擴大的過程中，就出現了運營經理無法掌控全局的問題。再有就是宣傳投入過大，盈利率低甚至入不敷出，這在發展期也要做出調整。所以科教模型體驗中心的組織結構模式從來都不是一成不變的，需要在實踐中不斷改進、提高才會達到最理想目標。3.5.2 營銷方式的變更

產品一個完整的生命周期不同時期所采用的營銷方式也有不同，具體的營銷方法要根據科教模型體驗中心的具體經營狀況來決定。總體的方向是低成本，收益快的加盟逐漸增多，并且占絕大多數。目前千方科技模型體驗中心的營銷正在從依賴媒體宣傳、政府機構助推向側重營銷渠道建設方面轉化，注重終端銷售網點的建立。

4 總結

在小學內的科教模型體驗中心在今后一段時間會得到一個快速發展時期，會被越來越多的人認可和接受，而對它的經營模式、結構模式的探索會不斷進步和發展。以上所做的對科教模型體驗中心組織結構模型的分析、設計希望能夠為實際提供一定的參考。

［1］許玉林.組織設計與管理［M］.上海：復旦大學出版社,2012,2.

［2］（美）R.韋恩·蒙迪,（美）朱迪B·蒙迪著，朱舟等譯.人力資源管理［M］.北京：機械工業出版社,2011,07.

［3］徐健.組織柔性化［M］.北京：人民郵電出版社,2008,12.

［4］文大強.企業管理原理理論與實務［M］.北京：北京理工大學出版社,2011,8.

［5］張晉華.我國中小民營企業資本運營模式研究［D］.山東科技大學,2010.

［6］ 周慶功.體育營銷策劃論析［J］.北京體育大學學報,2008,03:318-320.

The Preliminary Study of the Operation Mode of Science and Education Model Experience Center in Qianfang Company

ZHU Pan-pan
(Nanjing Sports University,Nanjing 210014,Jiangsu,China)

Along with the traditional school sports science and technology in the national scope gradually built up,science and education model have strong promotion,science and education model market gradually active,and science and technology model experience model sales service terminal center functions similar to the rapid emergence of.This paper,using the method of literature,theoretical analysis,field survey,explores on the all direction co.ltd educational model of center of experience of operation mode,in order to provide reference for educational model construction experience center.

science and education model experience center;operation mode

朱盼盼（1981-），江蘇南京人，研究生，研究方向：體育產業發展與管理。