高校圖書館空間與用戶行為研究

魏小貞

關鍵詞：圖書館空間；高校圖書館；用戶行為；因子分析

摘要：文章通過問卷調查和因子分析的方法，對圖書館空間及用戶行為、態度和偏好進行研究，試圖通過用戶的行為偏好找出影響用戶選擇圖書館空間的隱含自變量，以期為圖書館空間改造升級提供指導，為新空間設計提供依據，為圖書館空間效果評價提供參考。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2016）09-0126-03

1研究背景

1.1研究歷程

1989年，美國社會學家雷·奧登伯格（Ray Oldenburg）在他撰寫的《The Great Good Place》一書中提出了“第三空間”的概念：居住空間是第一空間，工作空間是第二空間，閱讀、欣賞、交流與休閑等公共空間（如圖書館、博物館、美術館）是第三空間。圖書館作為第三空間重要的一部分，應重視對其空間布局的設計、開發及合理利用，提高整體審美感，以充分發揮其價值。國際圖書館界于2009年提出了“作為第三空間的圖書館”命題，在國內外掀起了一股圖書館空間的研究熱潮[1]。

隨著網絡技術的發展、教育理念的轉變，高校的教學模式和用戶的學習方式正在發生著改變。小組研討、演示報告等新的學習需求，協作式自主學習、沉思式學習等多元化學習方式，以及用戶不同的學習風格、研究習慣和使用需求等都對圖書館空間提出了新的要求。為應對這些轉變給圖書館帶來的危機，圖書館空間應在研究用戶需求和行為的基礎上實現其功能的多元化發展，兼具支持用戶嚴肅學習、創新學習和寓教于樂的多種功能，從傳統的館藏閱讀空間轉變為輔助學習、激發思維、支持用戶交流會友、放松心情及幫助用戶找尋靈感和獲取知識的新空間[2]。

高校圖書館空間研究源于對高等教育教學模式和學習方式的積極應對和支持，這也是高校圖書館服務模式轉型的重要契機。其設計的出發點和落腳點都是為了有效地支持用戶的學習研究活動，它會隨著用戶教學及研究方式的改變而不斷改變。空間的設計和改造僅從圖書館操作和管理的角度考慮是遠遠不夠的，在項目改造前期，圖書館要運用人類學、社會學領域的常用社會行為研究方法作為研究工具，全面調研用戶的學習研究習慣、深入了解用戶學習研究活動的特點，明確用戶的學習習慣及需求。

1.2研究現狀

目前對高校圖書館空間的研究大致可分為兩種：對某特定高校圖書館空間利用的案例分析和對某類高校圖書館空間現狀的調查統計。徐越人以美國北卡羅來納州立大學Hunt圖書館為例，介紹了其如何利用問卷調查、面談活動、人物角色法、服務路徑旅程圖和原型模式檢測進行空間和服務設計[3]。鄒薇以廣東藥學院圖書館為例，從環保節能的綠色建筑、文化藝術設計、富有美感的家具、個人學習迷你研究廂、多人研討間、休閑區及極具現代感和設計感的數字設備和豐富的數字資源等方面探討了“以讀者為中心”的高校圖書館空間設計[4]。馬慧生等人通過剖析“悠·圖書館”的發展理念，指出高校圖書館空間設計與新館建設應著重從“人的空間”的角度考慮，從“書的空間”向“人的空間”進行轉變，對各種功能空間進行合理再安排，打造一種悠然、舒適的圖書館生活方式[5]。如：圖書館內設置咖啡吧，書香伴著茶香或濃濃的咖啡香，能使讀者徹底放松下來，暢游于知識的海洋。文中指出，新西蘭奧克蘭大學圖書館具有較為完備的餐飲等商業設施，其目的就是為了增加更多的生活特色和情趣，使讀者愿意來、坐得住、待得長，充分利用圖書館，享受圖書館豐富的知識與信息資源及多元化空間功能的服務。別立謙以美國加州大學圖書館的空間變革為例，探討了大學圖書館空間布局的變革特點，如：靈活可變的學習空間、更多的電子設備支持、更長的開放時間、提供食物飲料服務、移動設備外借空間和支持數字媒體創作及演示的數字媒體實驗空間等[6]。劉金濤用實地考察和文獻調研的方法，詳細介紹了香港城市大學、香港科技大學和香港中文大學三所高校圖書館在空間利用、設施配置和運作管理等方面的實踐經驗[7]；王迪等運用文獻調查、網絡調查和實地調查方法，對“211工程”高校圖書館學習共享空間的組成要素、服務設施和服務項目進行調查對比，指出我國高校圖書館空間建設存在著空間緊張、經費短缺和觀念有待改變等問題，對此給出了相應的解決對策和建議[8]。

隨著圖書館空間價值上升為圖書館核心價值之一，對空間價值的評估和優化成為迫切需求。李玉斌以澳大利亞迪肯大學圖書館為例，詳細介紹了該校圖書館空間價值評估項目的目標體系、評估框架和評估實踐，項目主要以用戶體驗的視角、采用面談和在線文字調查的方法收集評估信息[9]。董國華以美國東北大學圖書館空間改造實踐為代表，對其評估所采用的數據采集方法、數據分析方法和評估指標體系進行了詳細介紹和評價[10]。李大林介紹了美國田納西大學圖書館的評估實踐，主要是通過與院校管理系統數據間的關聯分析，并輔之以用戶調研方法，開展圖書館空間價值評估工作[11]。

在對用戶行為的研究方面學者多采用現狀描述和簡單統計的方法。喬麗通過對深圳大學城圖書館閱覽空間的讀者使用情況、停留時間、停留地點作為數據和影像記錄，統計分析空間的使用情況，總結新時代讀者的行為特征，提出了改進閱覽空間設計的新思路[12]；劉麗芝以香港中文大學圖書館“進學園”空間為例，通過對用戶學習模式、空間高峰人數、學習活動類型、空間利用時間和設備評分等項目的統計，論述用戶對圖書館空間的利用情況。筆者在綜合已有研究進行問卷調查的基礎上，采用因子分析法，探索用戶在圖書館空間的行為、偏好和態度。

2研究方法

2.1數據收集

筆者通過問卷調查方式（包括在線調查和實地調查兩種方式）收集數據。考慮到因子分析要求問卷樣本數量不少于自變量的6～8倍，本次調查共收集有效問卷175份（問卷中共設置自變量18個）。為最大限度確保問卷的合理性，在進行正式調研前筆者隨機選擇了19位同學進行預調查[13]。在問卷設計上，筆者遵循先詢問受訪者的行為或經驗等現狀，再詢問感覺或想法等意識，最后詢問受訪者屬性的原則，問卷共計11題；在重要性評判和滿意度評價題目中，問卷采用李克特量表五點尺度設計。

2.2因子分析

因子分析多是先通過問卷調查收集數據，然后再對數據進行分析。由于因子分析在研究用戶習慣、態度和行為及服務質量調查方面有明顯優勢，筆者采用因子分析來探索影響用戶選擇圖書館空間的隱含自變量。筆者使用SPSS軟件處理數據，數據抽取采用主成分分析法及最大方差法進行數據旋轉。

由于所有變量在因子中的負荷量均大于0.5，故所有變量均可保留，表3記錄了因子分析的結果。如表3所示，溫度、聲級/音量、通風、燈光和衛生整潔情況在第一因子有較高載荷，可解釋為與圖書館空間有關的物理環境；相應地其他因子可分別解釋為圖書館空間的布局設計與學習行為有關的各種資源以及用戶的情感習慣因素。

3調查結果

3.1心理距離和群體歸屬的問題

筆者在調查中發現，有高達91.4%的受訪者表示有與好友結伴去圖書館學習的經歷，大部分受訪者傾向于選擇離好友或熟人物理位置相近的座位，有51.7%的人表示這一點對他們選擇座位影響很大。在距離朋友或熟人較近位置學習，會產生一種歸屬感，這是受訪者表達出來的一個很重要的學習偏好。這一現象反映的其實是一個心理距離和群體歸屬的問題，對于結伴而行的用戶，有時可能會因為只有單個的座位不能同時坐而放棄在此學習。另外，有超過70%的受訪者有在圖書館進行小組討論的經歷，這表明用戶之間以學習為前提的互動合作行為越來越普遍。對這種個人與群體主動交互的“建構式學習”行為，圖書館在空間布局和座位安排上可給予一定的支持。

3.2對圖書館空間的需求

在對圖書館空間的需求方面，除了傳統的安靜學習、較為隱秘的個人學習空間外，受訪者也表達了對有聲討論、24小時刷夜、食物飲料等方面的新需求。超過68%的用戶希望圖書館設立多媒體制作輔助工作室，81%的用戶希望設立有聲討論區，也有超過70%的受訪者希望圖書館設立休閑區。用戶認為，能夠交談、分享觀點、討論和爭論對學習來說非常重要。

4討論

4.1圖書館應與時俱進

用戶選擇圖書館空間是基于他們自己的需求和偏好，圖書館應當深入地了解用戶的需求和行為方式及當今技術所提供的各種可能性，把圖書館的空間功能和服務發揮到極致。用戶學習行為模式的變化要求圖書館能夠提供支持這些行為的空間和設備，為此，圖書館應與時俱進。

4.2影響用戶選擇使用圖書館空間的四大因子

根據筆者的研究，物理環境、布局設計、學習資源和情感習慣是影響用戶選擇使用圖書館空間的四大因子。①物理環境是指圖書館空間中與人類工程學有關的廣義的一系列物理特征，比如聲級/音量、照明度、溫度等。②布局設計側重于空間的布局及桌椅的舒適度。③能夠便利地獲得與學習有關的各種資源對大多數用戶來說極為重要，通常有PC、網絡、WiFi、插頭和多媒體電子設備等。④大部分用戶都有自己獨特的情感習慣，最為有效的解決辦法就是給用戶提供更多的選擇機會，讓他們自己構建自己的學習空間。

5結語

圖書館空間利用與用戶行為研究，涉及圖書館空間的整體布局、物理環境、圖書館服務及更深層次的人的行為、個性化等一系列復雜問題。筆者利用因子分析法探討高校圖書館用戶空間行為的影響因素，在研究思路上具有一定的理論創新性及實踐指導意義，為此，高校圖書館可根據該研究結果進行相應的空間建設。

參考文獻：

[1]朱咫渝，孫曉.大學圖書館的3C空間設計與實踐[J].圖書館論壇，2014（3）：119-123.

[2]劉麗芝.圖書館學習空間利用初探：以香港中文大學圖書館“進學園”為例[J].圖書館論壇，2014（5）：107-113.

[3]徐越人.美國北卡羅來納州立大學圖書館空間和服務設計應用研究[J].圖書館論壇，2014（5）：114-120.

[4]鄒薇.“以讀者為中心”的高校圖書館空間設計研究：以廣東藥學院圖書館為例[J].圖書館研究，2014（6）：6-8.

[5]馬慧生，李蓉，吳玉萍.從“悠·圖書館”看高校圖書館空間設計與新館建設思路的轉變[J].圖書情報工作，2014（S1）：113-114.

[6]別立謙.試析大學圖書館空間變革特點與趨勢：以美國加州大學圖書館為例[J].圖書館工作與研究，2015（6）：41-44.

[7]劉金濤.從信息資源支持到融入學習進程：香港高校圖書館信息共享空間建設發展進程考察及啟示[J].圖書館論壇，2014（4）：135-140.

[8]王迪，司莉.“211工程”高校圖書館學習共享空間的調查分析[J].圖書館論壇，2014（1）：22-26.

[9]李玉斌.迪肯大學圖書館空間價值評估研究及啟示[J].圖書館學研究，2014（11）：93-96.

[10]董國華.美國東北大學圖書館空間再造評估體系研究[J].圖書館學研究，2014（23）：94-97.

[11]李大林.基于LibraryCube的圖書館空間價值評估研究：以美國田納西大學圖書館Library Cube空間價值評估實踐為例[J].圖書館學研究，2015（6）：12-14.

[12]喬麗.高校圖書館閱覽空間讀者行為模式分析[J].蘭臺世界，2014（8）：131-132.

[13]胡昌平，胡媛.高校圖書館信息共享空間用戶交互學習行為分析[J].中國圖書館學報，2014（4）：16-29.

（編校：馬懷云）