云計算環(huán)境下圖書館服務模式創(chuàng)新研究

□熊英　劉瑞華

云計算環(huán)境下圖書館服務模式創(chuàng)新研究

□熊英劉瑞華

云計算技術以其強大的功能已在各個商業(yè)領域得到了逐步推廣應用，通過對云計算概念和特點的闡述及現(xiàn)階段圖書館對云計算的現(xiàn)實需求及其帶來的發(fā)展變革，分析了圖書館利用云計算給其服務、管理、安全等方面帶來的優(yōu)勢，提出了云計算環(huán)境下圖書館服務的新模式。

云計算；圖書館；服務模式

隨著科學技術的飛速發(fā)展，云計算以其強大的功能在各個領域逐漸推廣應用。這給圖書館帶來了新的發(fā)展契機，使圖書館從傳統(tǒng)的圖書資源服務轉向云共享服務，傳統(tǒng)圖書館將進一步朝著云圖書館方向發(fā)展是必然趨勢。在新時期圖書館服務發(fā)展的大潮中，云計算環(huán)境下的圖書館服務模式創(chuàng)新也日益凸顯。自云計算概念提出以來，目前已有大量關于云計算概念的解釋和論述，但至今還未形成統(tǒng)一的認識，項目組根據(jù)國內外關于云計算技術資料整理分析認為：在云計算環(huán)境下，圖書館通過“云計算”這臺超級計算機或中央服務器整合館內及館際之間的資源和服務，并將這些資源和服務“揉碎打散”分流到各個數(shù)字化圖書館，將讀者需要的文獻信息資源和各種圖書館服務存儲于“天空中的云”，隨用隨取、隨時隨地可取［1］。在云計算的服務模式環(huán)境中，“圖書館云”將更多的著眼于讀者的個性化需求，跟蹤并挖掘每個讀者的信息行為和需求，智能化的整合合信息資源并向資源系統(tǒng)發(fā)送請求，以達到通過服務幫助用戶解決問題的最終目的。

一、何謂“云計算”

云計算是一種依托于互聯(lián)網(wǎng)計算方式形成的以Internet結合起來的全新的IT數(shù)據(jù)資源提供形式，通過互聯(lián)網(wǎng)“云”更多的終端可根據(jù)自身個性化需求向數(shù)據(jù)提供方索取相關資源，“云”不僅是資源的簡單匯集，而是為用戶提供了一種新型的管理機制，通過它多個互聯(lián)共享的網(wǎng)絡可以彼此匯聚并行，最終上傳匯聚形成一個云網(wǎng)絡。此時，云網(wǎng)絡將通過各個子網(wǎng)絡傳送的信息資源整合、分析后再將資源整傳送給有需求的用戶，這樣的互聯(lián)網(wǎng)信息資源連接方式，我們將其稱之為“云”。

云環(huán)境下圖書館，通過“云”網(wǎng)絡匯聚整合館與館和館內部的信息資源和服務，將脈絡復雜、混亂的網(wǎng)絡電子資源匯聚整合為集中一體式網(wǎng)絡圖書館，在這里“云”就像一個巨型服務器一樣全天候為用戶提供信息資源和服務。在這種模式下，“云”首先會以用戶的個性化需求作為其服務的出發(fā)點，全程跟蹤并挖掘用戶的信息檢索需求，智能化、動態(tài)化的整合各個信息點的資源和服務端。云計算在服務方式和技術支持的這種創(chuàng)新服務理念，為圖書館服務注入了新鮮血液，為改變圖書館服務內容、服務質量、服務效率以及服務方式提供了良好的契機［2］。

二、圖書館對云計算的現(xiàn)實需求及其帶來的發(fā)展變革

（一）圖書館對云計算的現(xiàn)實需求

隨著計算機網(wǎng)絡的普及，圖書館豐富的文獻信息資源在網(wǎng)絡信息環(huán)境下通過互聯(lián)網(wǎng)和計算機技術等高科技技術的結合，將圖書館分布式數(shù)字化資源及技術進行組織、分析和管理，并對用戶進行個性化有效服務。但與此同時圖書館也面臨著困境：首先，擺在圖書館面前的首要問題就是面臨著技術困境，隨著科學技術的不斷發(fā)展，館藏信息資源存儲問題也在逐漸放大。大數(shù)據(jù)時代圖書館信息資源呈幾何速度遞增，但是圖書館的信息管理、信息存儲、信息共享、信息備份等能力有限，這也對圖書館的進一步發(fā)展提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。其次，館際之間要實現(xiàn)資源共享，面臨著很多問題，如數(shù)據(jù)存儲空間不足、服務器配置不夠、各館藏數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)環(huán)境也不同、硬件資源彼此之間不兼容等，這些因素都限制了資源共享的完全實現(xiàn)［2］。而云計算恰恰又是借助于網(wǎng)格運算虛擬化和網(wǎng)絡應用相融合的一種網(wǎng)絡技術展現(xiàn)模式。云計算倡導基礎設施即服務（IaaS）、應用平臺即服務（PaaS），軟件應用即服務（SaaS）。并且云計算又有資源存儲量大、易于擴展、使用費用低的特點。而這些特點恰好吻合現(xiàn)如今圖書館的實際需求。

（二）云計算給圖書館帶來的革命性變革

在云計算環(huán)境中，整個計算環(huán)節(jié)是分布在云網(wǎng)絡中大量的計算機上進行的，通過網(wǎng)絡將規(guī)模數(shù)量龐大的計算程序分解成為無數(shù)個較小的子程序，同時在短時間內對處于網(wǎng)絡中的巨量數(shù)據(jù)進行分類、存儲、挖掘和傳送，為圖書館的用戶需求提供推送準確的信息服務，因此，云計算在圖書館中的應用，帶給圖書館更豐富的信息資源、更強有力的計算能力、更低的存儲費用和以人為本的服務［4］。可以預見，作為未來圖書館的數(shù)據(jù)存儲和信息服務環(huán)境，云計算技術的應用，必將改變傳統(tǒng)圖書館的管理和服務模式，資源存儲和共享方式。

1.以用戶需求為切入點，實現(xiàn)個性化信息檢索服務，提高用戶滿意度。云計算技術的應用給圖書館信息資源存儲方式帶來了革命性的變革。資源存儲將不再受硬件條件的限制，通過“云”只需要一個閱覽終端就能夠滿足用戶的信息檢索需求，其他事情將由云服務提供方提供設施代為解決［5］。并且在云服務模式中，相關的圖書館數(shù)據(jù)資源存儲在圖書館“云”端中，讀者只需通過互聯(lián)網(wǎng)終端聯(lián)入網(wǎng)絡的方式（智能手機、平板電腦等），就能夠在任何時間地點方便、快捷的獲取所需圖書館的信息資源或服務。

2.提高了圖書館信息資源存儲的安全性。以往，圖書館的信息資源都集中存儲在館內的服務器上，由于信息量的增加和資源格式的多樣化，資源管理負擔也不斷加大，同時服務器所需的硬件和安全要求也越來越高。并且服務器一旦出現(xiàn)問題，必將導致圖書館中斷對讀者提供服務，嚴重情況下還會導致數(shù)據(jù)的丟失。在云計算環(huán)境下，將減少圖書館數(shù)據(jù)的存儲量，轉為將其讓云服務提供方集中存儲，云數(shù)據(jù)中心的管理人員則會統(tǒng)一對數(shù)據(jù)進行管理并對數(shù)據(jù)進行監(jiān)控，提高信息資源存儲的安全性，圖書館真正實現(xiàn)為廣大讀者提供安全、可靠的服務［6］。

3.提高了館藏信息資源整合共享程度，增強了圖書館資源的利用率。在云計算模式下，館際之間可以通過“云”彼此共享、連接成為邏輯意義上的一個圖書館的公共平臺，并分享這個平臺內的所有信息資源，通過”云平臺”多個圖書館之間的資源可以相互使用，真正意義上的消除了圖書館資源的孤島狀態(tài)，有效的提高了本館的館藏資源的利用率，實現(xiàn)真正意義上圖書館資源的共享［7］。

4.降低圖書館運營服務成本，提升服務質量和效率。以往傳統(tǒng)圖書館館藏資源成本高、分散性強、共享性差、館藏資源難以得到充分開發(fā)和利用。云計算技術則依靠專業(yè)運營、設備團隊從網(wǎng)絡云端遠程對館藏信息資源進行管理、服務，極大的減少了圖書館的在運營上的投入，降低了服務成本。此外，”云平臺”是在一個資源池內，圖書館可以按需訂購所需的硬件設施，且終端設備對于”云平臺”來說沒有任何影響，所以，”云平臺”對用戶端設備的訂購沒有任何要求。

5.滿足圖書館對海量資源存儲的需求，提升了數(shù)據(jù)傳輸?shù)谋憬菪浴D書館”云平臺”中數(shù)以萬計的計算機可以存儲海量的館藏數(shù)據(jù)，并可隨時增加和更新數(shù)據(jù)。利用”云平臺”中的服務器組群，不同型號，不同類別的存儲設施可以通過軟件成在一起協(xié)同工作，具有較強的兼容性、擴展性，滿足了圖書館對海量數(shù)據(jù)存儲需求。并且云計算的過程就是一個大型的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)同步傳輸和共享的過程，它整合了不同網(wǎng)絡之間的資源，由此可見云計算技術環(huán)境下數(shù)據(jù)傳輸?shù)谋憬菪浴?/p>

三、云計算環(huán)境下高校圖書館服務模式創(chuàng)新舉措

（一）圖書館與用戶互動交互的云服務理念

在圖書館云計算技術環(huán)境下用戶已經把全面互動的云服務作為搜尋和獲取知識的重要途徑，在整個互動環(huán)節(jié)中，要求信息以雙向交互的形式在兩者之間傳遞。并通過”云平臺”使用戶可以自由的使用諸如館藏信息資源、學科館員服務、個性化信息檢索等一切圖書館元素，憑借”云平臺”，用戶能夠便捷快速的找到信息資源，用戶的任何檢索需求都能及時的展現(xiàn)出來，并在“云平臺””中得到滿足［8］。同時圖書館員也可以通過”云平臺”發(fā)現(xiàn)用戶請求，實時掌控信息資源分配和用戶需求，并通過交互，把用戶的隱性需求顯性化，并從中挖掘用戶使用規(guī)律及分析相關檢索信息，制定個性化檢索方案，然后根據(jù)用戶所需提供針對性服務，為用戶推薦最新的圖書館相關信息與服務，與用戶建立互動式的友好關系。

其次，利用圖書館”云平臺”的開放性、共享性和用戶參與的特性，向用戶提供多種Web2.0的服務方式，如微博、博客、論壇、QQ群等，通過”云平臺”的強大的網(wǎng)絡功能，使網(wǎng)絡智能化的處理與用戶的協(xié)作和檢索信息，共同改善圖書館的信息服務質量，實現(xiàn)圖書館與用戶全面交互的云服務理念。

（二）準確、高效的信息檢索服務和信息發(fā)布服務

在圖書館本地云端的建設中應用云數(shù)字倉儲平臺技術將信息資源進一步整合，”云平臺”除了提供強大的搜索功能以外，還支持快速創(chuàng)建虛擬庫，用戶只需很短的時間，即可創(chuàng)建應用一個虛擬專題庫，滿足專業(yè)學科或社會熱點的專題庫建設［9］。同時“云平臺”快速發(fā)布功能又使得信息搜索更加準確、高效、智能。用戶只需要通過搜索引擎，就可以快速地實現(xiàn)對所查詢內容的深度挖掘，同時云端將及時主動地為用戶提供各種可能的個性化資源和服務來供用戶選擇，滿足用戶的查詢需求。在系統(tǒng)后臺云會自動搜集并評價與檢索關鍵詞有關聯(lián)的各類信息資源，通過分類整理，為用戶提供相對準確的檢索結果，而不是當前絕大多數(shù)搜索引擎所檢索到的多余信息。

（三）統(tǒng)一認證服務

云計算環(huán)境下圖書館用戶信息登錄將實現(xiàn)認證端：統(tǒng)一檢索入口接入與統(tǒng)一驗證。”云平臺”通過認證中心向用戶發(fā)送數(shù)字證書以實現(xiàn)對用戶身份的驗證和確認。并通過對數(shù)據(jù)庫的聚類整合形成統(tǒng)一檢索平臺，幫助用戶同時在多個數(shù)據(jù)庫中進行檢索，并同時得到多個數(shù)據(jù)庫匯總結果，縮減了讀者的查詢過程。提高了讀者的信息利用效率。

（四）深層次的信息服務

云計算環(huán)境與普通環(huán)境之間存在差異性，在云計算環(huán)境下圖書館能夠更加有效的為讀者提供深層次的技術服務。按照目前云計算技術發(fā)展趨勢來看，云環(huán)境下的圖書館面向讀者開展深層次服務主要包括以下幾個方面：一是主動面向讀者的推送服務，其內容包括主動向讀者推送服務信息，收集分析讀者數(shù)據(jù)如個人興趣、讀書喜好、書評、讀書推薦、Tags、RSS（新書通報）、網(wǎng)上續(xù)借、網(wǎng)上預約、自動化編目等。二是“云平臺”面向圖書館管理者的服務，包括數(shù)據(jù)采訪、數(shù)據(jù)轉換，“云平臺”利用這些功能API實現(xiàn)圖書館之間的聯(lián)合編目，如全國聯(lián)合編目中心和CALIS聯(lián)合目錄公共檢索系統(tǒng)這兩大最為典型的系統(tǒng)，以此達到去中心化的書目信息資源聯(lián)合共建共享的最終目的［10］。

（五）基于云計算的移動閱讀服務

以云計算為基礎的移動閱讀服務其實質是以移動通訊網(wǎng)絡為支撐，以館藏元數(shù)據(jù)信息資源和圖書館文獻集成管理系統(tǒng)整合為基礎，以達到一站式移動信息搜索為目的，以移動云共享服務為保障，通過智能手機、Pad、kindle閱讀器等移動手持終端設備，為圖書館用戶提供數(shù)字閱讀、移動搜索、自助查詢、網(wǎng)上借閱等圖書館業(yè)務服務［11］。

基于云計算的移動閱讀資源整體結構共分三層：分別是業(yè)務應用層、應用服務支撐層、數(shù)據(jù)資源層。其技術功能實現(xiàn)是從實際應用出發(fā)，針對讀者和管理者，全面整合館藏內外的各種信息資源的管理和應用（見圖1）。

圖1　基于云計算的移動閱讀資源整體架構圖

（六）基于云計算圖書館的“云圖書館員”

云計算環(huán)境下，傳統(tǒng)的圖書館館員將有很大一批館員將晉級為“云圖書館員”。圖書館將出現(xiàn)一批行走于“云”端的館員，他們在各種服務終端，向讀者提供各種技術服務、信息咨詢服務及知識服務等［12］。云計算相關技術及環(huán)境的轉變，對圖書館員也提出了新的更高的要求，圖書館員必須進行自我知識更新，轉變理念，適應新環(huán)境下各種圖書館業(yè)務。

綜上所述，云計算技術已經被廣泛應用于圖書館各項服務領域中。雖然云計算或者云服務，現(xiàn)階段在實際應用中還面臨著大量的相關問題。但是，云計算是大數(shù)據(jù)時代圖書館發(fā)展新的契機，為用戶提供了更多的技術支持和更多的資源選擇，圖書館的運轉也進一步朝著高效能、低成本的目標前進，云計算在圖書館各領域中必將擁有廣闊的發(fā)展遠景。因此，對于圖書館界而言，轉變新的圖書館服務理念，將云計算引入圖書館信息資源整合共享及圖書館服務模式創(chuàng)新等相關領域，不斷完善基于云計算的圖書館服務理論體系與各項實踐措施，是圖書館未來工作的重心。

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［7］許新巧，劉華，徐莉.國內圖書館云計算研究文獻綜述［J］.圖書館學研究，2015（2）：17-21，34.

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［12］王紅.基于云計算的泛在圖書館個性化知識服務模式探討［J］.情報科學，2012（8）：1196-1199，1257.

責任編輯王國光

熊英（1969-），女，江西南昌人，江西科技師范大學教授，研究方向為圖書館管理；劉瑞華（1984-），男，江西會昌人，江西農業(yè)大學圖書館館員，研究方向為圖書館信息管理。

江西省科技廳工業(yè)支撐計劃項目“基于云計算的現(xiàn)代圖書館的IT管理”（編號：20112BBE50049），主持人：熊英。

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