醫院信息系統硬件維修技術模式的探討

王芃

摘要：針對現在醫院信息系統硬件的維修管理模式進行探討。筆者對醫院現在的信息系統硬件設備進行了參觀和考察，通過技術手段對醫院現存的信息系統硬件維修管理模式進行研究和分析。以便尋找出促進模式發展的關鍵原因，讓醫院為提高硬件信息化管理水平建立有效的措施，達到醫院管理與效率的最優化以便尋找提高醫院利益的最大化。

關鍵詞：醫院信息系統 硬件維修 管理模式

中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9416（2016）09-0256-01

隨著社會文明的快速進步，醫院的技術水平和硬件設施也得到了飛速的發展，醫院信息系統在現代醫院的組成中有著至關重要的作用。本文在研究中發現信息部門的重要職責包括通過合理的運維方式和組織體系從而提高了硬件的有效使用率，延長硬件的使用壽命及保障硬件的高可靠性。另外就是通過對流程和職責的定義，制定運維的標準，監控管理流程，建立運維成本核算體系，了解自身資源情況和能力水平，提升終端服務質量[1]。

1 運維方法

目前醫院信息系統的硬件運維方式共有三種：①事后維修模式：發生故障時及時的做好記錄，然后根據記錄確定維修計劃，再按照計劃對故障進行維修，最后去財務科將維修費用進行財務結算。②預防維修模式：將需要進行維修的硬件進行記錄，然后根據記錄確定維修計劃，再根據計劃對硬件進行檢查維護，結束后去財務科進行維修費用的財務結算。③預知維修模式：定期檢查設備狀態的記錄，根據記錄確定維修的需求，根據需求確定維修計劃，按計劃檢查維護，最后去財務科將檢查維護費用進行財務結算。

1.1 國內外信息系統硬件運維方法

日本在20世紀50年代引進英國的“設備綜合工程”和美國的“預防維修”并在此基礎上提出了以全員生產的維修模式，建立以設備生命為對象的使用、維修、更新至報廢的全程跟蹤的預防維修系統并建立有效的反饋系統，該制度模式已被很多國家引進[2]。信息系統在國內醫院中的應用與地位日益廣泛和提升，但是普遍存在運維人員投資成本過高，使醫院負擔加重、運維由軟件開發公司被動控制以及過分的依賴外包服務商等問題。

1.2 醫院信息系統硬件運維現狀

我國現階段的醫院計算機應用的硬件設施由于醫院領導者對信息科建設的認識不夠存在質量問題，很多醫護人員為了自身的利益忽視對計算機網絡的關注和維護，使得醫院的計算機應用工作效率低下。首先，在現階段的醫院計算機應用中，對患者的信息存儲以及網絡資源處理方面不夠及時，沒有配備先進的信息軟件對醫院計算機的硬件使用進行強化，使得醫院的整體醫療水平較為落后，也對工作人員和患者造成不便。其次，對于醫院一些比較繁瑣的日常工作如：掛號、繳費、住院等手續沒有利用計算機對其進行優化處理，使得醫護人員的工作變得繁瑣而沉重。再次，醫院沒有形成依賴計算機的自動化辦公，使得醫療效率較為低下，甚至還會造成因信息設備不足而導致醫療事故的發生。另外還存在信息系統硬件設備量大、運維復雜度高等問題。

2 模式設計

2.1 體系架構

由以下幾佧方面構造：①組織管理：確定和規范信息系統的硬件管理體系的運行管理模式和相關人員的職位職責，把與信息系統服務相關的全部活動進行統一管理和規劃，然后將配置信息系統資源最大合理化。②制度規范：從管理和操作兩方面建立建全信息系統的硬件運維管理過程中所有相關的要素（如人、工具、流程）的行為規則與工作程序如制定管理制度、設計管理流程、管理運維費用發放核算等。③技術方面支持：根據臨床醫師和患者的需求建立一個完美實用的信息管理平臺。

2.2 設計思路

建立完善的信息系統硬件維修管理主要目標就是減輕業務勞動強度，科學管理，節省人力，減少差錯，提高財務管理水平增加經濟效益。改變傳統的單一運維預警模式，通過規范化的管理制定適合醫院自身的信息系統硬件維修管理制度，然后再根據醫院的規模與發展選擇合適的的正確的信息系統硬件維修管理模式。

2.3 硬件運行環境的分析

根據現在大多數醫院現有的信息系統硬件設備的使用情況、質量和設備發生故障的原因原因進行研究和分析[3]，然后做由專業的財務人員進行粗略的效益分析，以確定新的運維模式對信息系統的硬件設備效能提高的效果。最后用對照的方法調查醫院內的信息系統硬件維護模式及運維情況。

2.4 信息維護部門的人員結構調研

采取一定的方法對硬件運維人員的學歷、專業技術水平及能力進行熟悉和了解，然后再對信息系統硬件運維人員在工作中遇到的問題進行統計，以評估運維人員的主觀能動性。

2.5 建立設備維修記錄監控平臺

運維人員先通過測試確定信息系統的穩定和精準然后再通過系統對故障維修后的數據進行分析決策，判斷出現故障的設備使用的合適的模式，最終使利益最大化。

3 成果展現

首先實現了信息系統硬件維修管理的有序化，集中化，使利益最大化；其次運維管理系統將維修記錄登記、財務登記、工作量統計等按照類型和緊急度做出查詢或向上級領導匯報時一目了然，時刻關注處理進度；再次是從信息系統硬件運維管理模式體系的總體運行、流程執行、崗位職責三方面對員工進行考核，這樣不但可以提高人員的積極性也讓自身能力得到提高。

4 結語

綜上所述，運用正確的醫院信息系統硬件維修管理模式不但可以使醫院利益最大化，它的重要性也提高了信息部門在醫院內的地位，使醫院信息化建設時讓信息部門由輔助部門轉變為核心部門，這樣才能為現代醫院的信息化管理發揮最大的價值。

參考文獻

[1]李思寧，朱海燕，朱彬.醫院IT硬件運維管理模式的探討[J].當代醫學，2013，19（2）：19--20.

[2]唐立明，陳長忠.現代醫院設備管理的模式探討[J].醫療設備信息，2005，20（4）：41--42

[3]陳銀霞，李開祥，胡日查.22家醫院IT服務現狀分析[J].現代醫院，2009，9（4）：140.