質(zhì)量創(chuàng)新戰(zhàn)略：質(zhì)量管理的新范式與框架體系研究

程虹+許偉

摘 要：質(zhì)量創(chuàng)新戰(zhàn)略是質(zhì)量管理的新范式，堅(jiān)持為顧客創(chuàng)造價(jià)值的核心價(jià)值觀，以企業(yè)家精神為動力，以質(zhì)量政策為環(huán)境約束，以質(zhì)量需求為戰(zhàn)略目標(biāo)，以質(zhì)量信用為實(shí)現(xiàn)方式，以質(zhì)量大數(shù)據(jù)、質(zhì)量技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)能力為手段，以質(zhì)量文化為整合機(jī)制，通過有效的協(xié)同創(chuàng)新機(jī)制，力求通過價(jià)值創(chuàng)造更好地滿足用戶需求，并幫助企業(yè)贏得質(zhì)量競爭優(yōu)勢。質(zhì)量創(chuàng)新戰(zhàn)略與傳統(tǒng)質(zhì)量管理的顯著區(qū)別，是突破了以往基于“速度時(shí)代”的傳統(tǒng)要素投入管理為主的格局，突出了基于“質(zhì)量時(shí)代”的全要素創(chuàng)新的價(jià)值觀，并針對中國企業(yè)轉(zhuǎn)型升級發(fā)展階段的實(shí)際情況，構(gòu)建五個評價(jià)維度的質(zhì)量創(chuàng)新戰(zhàn)略框架體系。向質(zhì)量創(chuàng)新戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變是質(zhì)量時(shí)代企業(yè)面臨激烈的同質(zhì)化競爭和多元化個性化需求挑戰(zhàn)的必然選擇。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量創(chuàng)新戰(zhàn)略；質(zhì)量管理新范式；質(zhì)量創(chuàng)新框架體系

一、引言

（一）質(zhì)量創(chuàng)新戰(zhàn)略提出的背景

1.經(jīng)濟(jì)模式轉(zhuǎn)變是質(zhì)量創(chuàng)新戰(zhàn)略提出的時(shí)代背景

我國經(jīng)濟(jì)從“速度時(shí)代”推向“質(zhì)量時(shí)代”，而我國社會從生產(chǎn)社會向消費(fèi)社會轉(zhuǎn)變。中國經(jīng)濟(jì)的市場主體，在速度時(shí)代表現(xiàn)為“數(shù)量”上的同質(zhì)化競爭，在質(zhì)量時(shí)代表現(xiàn)為“品質(zhì)”上的差異化競爭。中國正向消費(fèi)社會轉(zhuǎn)型，正在從制造業(yè)推動型和出口引領(lǐng)型經(jīng)濟(jì)體向服務(wù)和國內(nèi)消費(fèi)為主的經(jīng)濟(jì)體轉(zhuǎn)型穩(wěn)步進(jìn)行 新華網(wǎng)，中國正向消費(fèi)社會轉(zhuǎn)型，http：//news.xinhuanet.com，201609。，并逐步向創(chuàng)新驅(qū)動的新經(jīng)濟(jì)邁進(jìn)。消費(fèi)社會的到來為質(zhì)量創(chuàng)新提供了富饒的沃土，消費(fèi)社會的質(zhì)量管理是以消費(fèi)者為中心的。據(jù)瑞信研究院發(fā)布的報(bào)告——《2015年度財(cái)富報(bào)告》，以美國財(cái)富標(biāo)準(zhǔn)來界定中產(chǎn)階層，中國的中產(chǎn)階級數(shù)量雖然僅占全國成年人口的11%，但按絕對值計(jì)算卻是全球最多，達(dá)1.09億人 會計(jì)網(wǎng)，2016年財(cái)富報(bào)告，http：//www.kuaiji.com/news/3155205，2016.5.17。。當(dāng)前，高質(zhì)量的有效需求與低質(zhì)量的無效供給之間的矛盾，已經(jīng)成為中國經(jīng)濟(jì)巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。然而，與質(zhì)量時(shí)代和消費(fèi)社會相匹配的質(zhì)量范式還沒完全形成。現(xiàn)有的許多質(zhì)量理論與方法都是建立在工業(yè)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上的，即使全面質(zhì)量管理也是工業(yè)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能的興起，智能制造和無人工廠顛覆了傳統(tǒng)制造業(yè)發(fā)展模式，移動商務(wù)和社交網(wǎng)絡(luò)顛覆了傳統(tǒng)商業(yè)發(fā)展模式，以德國工業(yè)4.0、中國制造2025為代表，制造業(yè)數(shù)字化呈現(xiàn)了迅猛發(fā)展的新趨勢，經(jīng)濟(jì)模式進(jìn)入新的發(fā)展階段。伴隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的轉(zhuǎn)變，質(zhì)量管理范式迫切需要反思和創(chuàng)新。在“質(zhì)量時(shí)代”，企業(yè)就是要通過差異化的質(zhì)量創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長的動力轉(zhuǎn)換、方式轉(zhuǎn)變、結(jié)構(gòu)調(diào)整，使產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量滿足多層次、個性化的市場需求，最終創(chuàng)造價(jià)值。質(zhì)量創(chuàng)新戰(zhàn)略符合經(jīng)濟(jì)模式轉(zhuǎn)換的要求，為質(zhì)量管理提供了廣闊的天地，必將成為質(zhì)量管理的新范式。

2.管理模式轉(zhuǎn)變是質(zhì)量創(chuàng)新戰(zhàn)略提出的實(shí)踐背景

管理模式的轉(zhuǎn)變從要素管理為主逐步轉(zhuǎn)向全要素創(chuàng)新驅(qū)動。“速度時(shí)代”是以工業(yè)經(jīng)濟(jì)為主的模式，改革開放三十多年也就是我國經(jīng)濟(jì)的工業(yè)化和現(xiàn)代化的過程，長期以來的經(jīng)濟(jì)增長和規(guī)模擴(kuò)張主要依靠土地、資本等傳統(tǒng)要素投入來支撐，其對應(yīng)的管理模式也是有形資源的管理為主。在新常態(tài)下，傳統(tǒng)依靠要素增長的模式難以為繼，土地、能源、資本等傳統(tǒng)要素投入作用逐漸減弱。進(jìn)入“質(zhì)量時(shí)代”，我國從工業(yè)經(jīng)濟(jì)全面轉(zhuǎn)向提高經(jīng)濟(jì)增長質(zhì)量為主的模式，逐步依靠全要素創(chuàng)新來驅(qū)動經(jīng)濟(jì)增長，其對應(yīng)的管理模式主要以知識、技術(shù)、創(chuàng)意、信用等無形資源要素為主。所謂全要素創(chuàng)新，就是在傳統(tǒng)要素配置的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮創(chuàng)新第一動力的作用，實(shí)現(xiàn)物質(zhì)資源與知識資源的系統(tǒng)優(yōu)化整合，使得技術(shù)、制度、組織、文化、創(chuàng)意等與創(chuàng)新績效有密切關(guān)系的要素達(dá)到全面協(xié)同創(chuàng)新（許慶瑞、鄭剛、陳勁，2006），以實(shí)現(xiàn)最佳的創(chuàng)新績效。在速度時(shí)代，企業(yè)管理的主要對象是物質(zhì)資源，物質(zhì)資源是有限的，其利用的邊際成本不為零，而稀缺性物質(zhì)資源有效配置是企業(yè)管理追求的目標(biāo)。在質(zhì)量時(shí)代，企業(yè)管理的主要對象是知識、技術(shù)、創(chuàng)意、文化和制度等創(chuàng)新要素資源，這些無形資源可以無限創(chuàng)新和復(fù)制，其應(yīng)用邊際成本趨近于零，無形資源要素的創(chuàng)新管理成為企業(yè)追求的目標(biāo)。這種情況下，管理模式的轉(zhuǎn)換成為質(zhì)量管理的最大機(jī)遇與挑戰(zhàn)，迫切需要引入新的范式來應(yīng)對。質(zhì)量創(chuàng)新戰(zhàn)略吸取了卓越績效模式、ISO9000質(zhì)量體系的精華，強(qiáng)調(diào)通過全要素創(chuàng)新來驅(qū)動質(zhì)量的進(jìn)步與發(fā)展。質(zhì)量創(chuàng)新戰(zhàn)略就是要將知識創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新等全要素創(chuàng)新理念引入質(zhì)量管理新范式，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量系統(tǒng)所有模塊和環(huán)節(jié)的協(xié)同創(chuàng)新。

（二）競爭環(huán)境的復(fù)雜化對質(zhì)量管理范式提出了更高的要求

1.高質(zhì)量需求成為消費(fèi)增長大趨勢

首先，消費(fèi)者的質(zhì)量要求呈現(xiàn)不斷上升趨勢。市場經(jīng)濟(jì)是“消費(fèi)者主權(quán)”經(jīng)濟(jì)，正是由于消費(fèi)者質(zhì)量需求的引導(dǎo)，以及質(zhì)量供給的創(chuàng)新，形成了一個又一個質(zhì)量階梯，促使整個經(jīng)濟(jì)增長質(zhì)量不斷提高。市場經(jīng)濟(jì)條件下，消費(fèi)者需求就是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況的晴雨表。伴隨著消費(fèi)者收入水平和生活質(zhì)量的不斷提高，高質(zhì)量產(chǎn)品與服務(wù)的需求缺口越來越大，促使我國消費(fèi)需求向多層次、多樣性和個性化的質(zhì)量需求轉(zhuǎn)變。2015年我國社會消費(fèi)品零售總額300931億元，比上年名義增長10.7%，扣除價(jià)格因素實(shí)際增長10.6%，實(shí)際增速比前一年回落0.3個百分點(diǎn)，全年最終消費(fèi)支出對國內(nèi)生產(chǎn)總值增長的貢獻(xiàn)率為66.4%，比上年提高15.4%個百分點(diǎn)，成為拉動經(jīng)濟(jì)增長的第一大推動力 新華網(wǎng)： http：//news.xinhuanet.com，20160119。。消費(fèi)者的高品質(zhì)需求成為經(jīng)濟(jì)增長的不竭動力，通過質(zhì)量創(chuàng)新創(chuàng)造供給，增加產(chǎn)品多樣化，提供有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足新需求，激活潛在需求，可以釋放經(jīng)濟(jì)增長的活力。其次，同質(zhì)化、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品供給結(jié)構(gòu)不能滿足消費(fèi)者個性化、多元化的消費(fèi)需求。在社會化大生產(chǎn)條件下，產(chǎn)品生產(chǎn)過剩已經(jīng)成為常態(tài)，消費(fèi)結(jié)構(gòu)由賣方市場逐漸向買方市場轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者的地位逐步上升，在市場交易中的重要角色越來越重要。淘寶網(wǎng)與第一財(cái)經(jīng)數(shù)據(jù)中心聯(lián)合發(fā)布《2011-2015年中國消費(fèi)趨勢報(bào)告》，通過大數(shù)據(jù)挖掘與分析淘寶網(wǎng)從2011年到2015年間的全網(wǎng)數(shù)據(jù)，從而發(fā)現(xiàn)了中國人的消費(fèi)升級五大趨勢：健康、智能、個性、傳統(tǒng)、年輕 第一財(cái)經(jīng)： http：//www.yicai.com，2016。。在消費(fèi)全球化和品質(zhì)化的新格局下，受到大眾消費(fèi)轉(zhuǎn)流、高端消費(fèi)外流、外部因素?cái)_流等因素的綜合影響，消費(fèi)者不再是以前的“模仿式消費(fèi)”，質(zhì)量成為消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的關(guān)鍵，個性化、定制化消費(fèi)成為未來新興消費(fèi)趨勢（劉暢，2015）。