優化急診輸液流程的研究分析

劉冬梅劉春紅劉 虹*

（1一汽總醫院，吉林 長春 130011；2長春中醫藥大學，吉林 長春 130117）

優化急診輸液流程的研究分析

劉冬梅1劉春紅2劉 虹2*

（1一汽總醫院，吉林 長春 130011；2長春中醫藥大學，吉林 長春 130117）

目的 觀察評價優化急診輸液流程的應用效果。方法 選擇我院2013年1月至2013年6月急診輸液患者144例為對照組，實施常規急診輸液流程。選擇2013年7月至2014年12月急診輸液患者186例為研究組，實施優化急診輸液流程。比較兩組患者等待時間、患者投訴率以及護理滿意度。結果 與對照組比較，研究組患者等待時間以及投訴率顯著降低，護理滿意度明顯提高，差異均有統計學意義（P＜0.05）。結論 優化急診輸液流程可以有效縮短急診輸液患者的等候時間，降低患者投訴率，提高護理滿意度，改進醫院的形象，值得進行廣泛的臨床推廣。

優化；急診輸液流程；應用效果

急診科是醫院重要的科室之一，面臨的患者病情危急，需要及早的進行治療，以搶救患者的生命，改善患者的預后。急診輸液是急診患者接診后的一道重要的程序，是有效治療患者的關鍵步驟。有序的急診輸液流程，可以減少患者的輸液等待時間，使患者能夠及早的進行治療，關系到患者的治療效果［1］。我院于2013年7月至2014年12月對186例急診輸液患者實施了優化急診輸液流程，取得的效果比較理想，報道如下。

1　資料與方法

1.1一般資料：選擇我院2013年1月至2013年6月急診輸液患者144例為對照組，其中男81例，女63例；年齡3～84歲，平均年齡（46.8 ±18.5）歲。選擇我院急診科2013年7月至2014年12月收治的急診輸液患者186例為研究組，其中男95例，女91例；年齡2～83歲，平均年齡（47.5±19.2）歲。兩組患者的一般情況之間具有可比性（P＞0.05）。

1.2方法：對照組實施常規急診輸液流程，研究組實施優化急診輸液流程，具體步驟如下：①輸液區改進。我們增加了輸液座椅，減少了輸液高峰期患者爭搶座椅的現象。將輸液區劃分為兒童區和成人區，便于患者的管理，減少交叉感染的發生。增加自動售賣飲料機、飲水機、洗手池、圖書、畫報等設施，設置喂奶間，安裝防滑地面，從患者出發、為患者著想、提供方便。②輸液叫號系統改進。引進輸液叫號系統，在輸液前，患者及其家屬可再座椅上耐心等候，聽到叫號后再到輸液區進行輸液，減少了以往的秩序混亂以及醫療失誤，縮短了患者的等候時間，減少了噪音對護理人員的影響，從而減少護士的失誤。③合理設置配液室。配液室緊挨門診藥房，患者在門診藥房刷卡后，藥房工作人員將所需藥物貼好標簽后直接送至配液室，配液護士可以直接進行配制，減少取藥的時間、錯誤以及患者的打擾，也確保配藥室的清潔、無菌。④調整治療操作臺。根據女性的基本身高，按照護士的操作效果，設置操作臺的高度，并將操作臺設置成“L”形，護士坐可以滑動的座椅，方便取藥、物品和進行輸液。采用自動伸縮的輸液吊桿，護士不用起身即可進行調節；叫號系統的操作鍵盤設置在輸液操作臺的下方側面，穿刺護士完成一次操作后，可以方便的進行叫號，減少叫號需要的時間。

1.3觀察指標：比較兩組患者等待時間、患者投訴率以及護理滿意度。

1.4統計學處理：所有數據均采用SPSS19.0統計軟件進行分析，分別采用χ2檢驗和t檢驗處理本次的計數資料和計量資料的兩組間比較，當P＜0.05，為差異有統計學意義。

2　結 果

如表1所示，與對照組比較，研究組患者等待時間以及投訴率顯著降低，護理滿意度明顯提高，差異均有統計學意義（P＜0.05）。

3　討 論

由于急診輸液室患者多、病情危重、用藥量大、用藥種類繁多、患者及其家屬的情緒比較煩躁，容易導致秩序混亂、吵鬧等現象的發生，影響到護理人員的情緒，導致醫療糾紛、輸液錯誤、患者投訴等現象的發生［2］。急診輸液是醫院為患者治療和服務，搶救患者的一個重要的環節，針對急診患者病情危急的情況，因此，需要提高急診輸液的速度和質量，以確保搶救效果，減少患者的不滿和醫療糾紛，切實提高護理滿意度和醫院的形象。夏引芳等［3］對門診、急診輸液流程進行了優化，設置合理的輸液流程，加強護理人員的管理，輸液環境有了明顯的改觀，患者輸液等候時間顯著的縮短，護理糾紛以及護理差錯明顯減少，患者的滿意度顯著上升。本次我們對我院急診輸液流程進行了優化，改善了輸液室的基本設施，為患者提供方便；改進了輸液叫號系統，減少了輸液秩序的混亂；從方便護理人員工作的角度出發，改良了急診配藥室以及輸液操作臺，提供了配藥和輸液的效率和質量。本次研究結果顯示，與對照組比較，研究組患者等待時間以及投訴率顯著降低，護理滿意度明顯提高（P＜0.05）。綜上所述，優化急診輸液流程可以有效縮短急診輸液患者的等候時間，降低患者投訴率，提高護理滿意度，改進醫院的形象，值得進行廣泛的臨床推廣。

［1］張庚娣.優化急診輸液流程的探討［J］.中外醫學研究，2015，13（23）：99-100.

［2］蔡曉紅.優化流程在急診輸液質量控制中的應用［J］.上海護理，2014，14（3）：69-70.

［3］夏引芳，何月桂.優化門診及急診輸液流程效果觀察［J］.護理研究，2010，24（6）：1575-1576.

表1　兩組觀察指標比較

R473

B

1671-8194（2016）27-0295-01

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