黑客攻擊個人手機“不算犯罪”嗎

近日，上海市民張先生的蘋果手機賬戶遭遇黑客攻擊，導致手機和iPad都被鎖定“變磚”。黑客向其勒索580元，否則不予解鎖，并稱：“不怕你去告，我們沒有動數據，不算犯罪。”

據張先生對媒體講述，他為此打110報案，但被接線人員告知，個人財物損失2萬元以上或黑客同時攻擊20臺服務器才能立案。

難道，黑客攻擊個人手機真的不算犯罪？個人設備賬戶安全究竟如何保障？