航展禮儀服務(wù)：難忘那段激蕩的日子

文｜李仕 圖｜程斌 曾遙 馬丕（部分圖片由采訪對象提供）

航展禮儀服務(wù)：難忘那段激蕩的日子

文｜李仕 圖｜程斌 曾遙 馬丕（部分圖片由采訪對象提供）

珠海一直都是座氣質(zhì)復(fù)雜的城市，既能從大大小小的國際盛事中一窺這座城的現(xiàn)代，又能從人們的言談舉止中體會從容的傳統(tǒng)。或許是因為經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)，或許是因為地域的包容，還或許是因為自然氣候的純粹，總而言之，這是座令人向往的城市，這里似乎從來沒有苦難、傷痛和陰暗的極端，只有數(shù)不盡的狂歡，全民追逐的閑適，和一直處于欣賞頂端的高水準(zhǔn)展覽。

航展便是其中翹楚，從中央電視臺于1996年的首播開始，已過去近二十年的光陰，而珠海的航展卻始終兩年一屆舉行著，并從最初的青澀演變成當(dāng)下的成熟，這是珠海贈與全世界人們的禮物。

如此長的時間跨度，很容易泯滅許多記憶，但與這座城共同成長的那一代人，卻始終記得這份榮耀最初的光芒。尤其是參與禮儀服務(wù)的志愿者們，她們大多是初入職場、天真懵懂的少女，因為參與了這并肩國際盛會的航展，而對這個城市產(chǎn)生了歸屬感和榮耀感，也更明白唯有積極的精神力量，才是在自我完善之路上不斷前行的動力。

生命的密碼不止眼前的長短

蘇莉莉是司法局的一名團(tuán)干，長期從事團(tuán)委工作的她沉靜、溫柔且有條不紊，于她而言，航展的禮儀服務(wù)只不過是她工作的一部分，她是一位資深志愿者，從首屆航展開始，就組織珠海市的志愿者們參與這座城一場又一場的國際盛會，她深諳其中之道：“這與人的性格相關(guān)，當(dāng)時一起參與航展禮儀服務(wù)的姐妹們，至今仍常聚，可能是因為我們都是同類，熱愛參與、推崇正能量，在我們的觀念中極少有帶負(fù)能量的東西。”

正所謂“物以類聚、人以群分”，當(dāng)時珠海舉辦首屆航展時，所有的禮儀接待工作人員都是從珠海市志愿者協(xié)會里選拔，而這群人里大部分都是各機(jī)關(guān)單位和學(xué)校的團(tuán)委書記，她們熱愛參與和分享，紛紛給單位上交航展借調(diào)證明，如火如荼地投入那為期六天的接待工作，在此之前，則是更長時間的專業(yè)禮儀接待培訓(xùn)課程。

在航展即將舉行的前夕，團(tuán)市委在嚴(yán)苛篩選后，最終確定了參與珠海首屆航展禮儀接待的人員名單，從身高、外貌、談吐、工作經(jīng)驗等各個方面綜合素質(zhì)優(yōu)秀的妙齡女郎們，穿上了航展組委會量身定做的制服，經(jīng)過一系列專業(yè)的站姿、笑容、禮貌用語、基礎(chǔ)外語等嚴(yán)格培訓(xùn)后，才走向航展的禮儀服務(wù)崗位，那抹睿智的天藍(lán)色帶來的不僅僅是榮譽(yù)，還有為期六天的緊張工作，和能銘記一生的美好記憶。

那時的蘇莉莉雖然年紀(jì)尚輕，卻已為人母，在航展期間早出晚歸的日子里，家人只有在觀展時才能匆匆見上一面，即便如此，長期從事志愿工作的她認(rèn)為社會活動與家庭并不沖突，甚至能給孩子的成長帶來多方益處。她說“每個人都會去安排自己的閑暇時光，而我只是用這些時間投入?yún)⑴c到志愿活動中去，在孩子小的時候可以給他樹立榜樣，稍微大一些可以帶著一起參加，如果全家一起投入志愿者的工作，意義會更大一些。”

改寫一座城的精神記憶

在從事銷售工作的海薇心中，航展始終是年輕時一次不小的沖擊，在某種程度上來說，甚至幫她重塑了關(guān)于珠海的印象。二十年前的她初來乍到，雖供職于當(dāng)時規(guī)模宏偉的銀都酒店，卻對珠海有止不住的失望，那時的珠海雖是經(jīng)濟(jì)特區(qū)，在海薇的印象中卻非常荒蕪，不僅大街上冷冷清清，也沒有任何可以結(jié)交朋友的機(jī)會。正當(dāng)苦惱的她感嘆于生活的枯燥和單調(diào)時，珠海出現(xiàn)了志愿者協(xié)會，緊接著又迎來了首屆航展，那不僅僅是全城的狂歡，更讓海薇看到了這座城廣闊的視野、未來的無限可能。

于是天性樂觀活潑的她馬上驅(qū)散了心中的小小陰霾，從航展禮儀服務(wù)開始，找到了自己與珠海這座城的歸屬。首屆航展不僅在中央電視臺全程直播，更是迎來了全國的興趣愛好者、各個國家的專業(yè)參展商、各大媒體的記者采訪團(tuán)，因此交通流暢的珠海迎來了史上首次大堵車，那個年代的私家車并不常見，卻與大巴車一起組成密密麻麻的車流，從前山大橋一路堵塞至金灣，可謂是空前絕后，許多人被堵在路上無法到達(dá)，因此航展組委會還特意加演了表演，以便讓更多的愛好者都能觀賞到這新奇的事物。

由于堵車和人流量龐大，海薇每天必須五點起床，抵達(dá)場館后穿著高跟鞋就即刻投入工作。那時網(wǎng)絡(luò)、通訊都不發(fā)達(dá)，首屆航展因為沒有經(jīng)驗，在許多細(xì)節(jié)上都不夠人性化，禮儀服務(wù)志愿者只能不停地奔走，解決大大小小的突發(fā)狀況，即使只是一些細(xì)枝末節(jié)，卻耗時耗力，更別提緊張的休息時間、壓根顧不上的飯點。那一個星期，志愿者們就像進(jìn)入了高戒備的戰(zhàn)場。海薇便是從此次參與禮儀服務(wù)中，重新認(rèn)知了珠海，并結(jié)交了一群志同道合的姐妹，在這座起初并不宏偉的城市里找到了氣息相連的歸屬，他們彼此需要，也彼此認(rèn)同，更彼此榮耀著。

航展結(jié)束后，禮儀服務(wù)志愿者們不僅名聲大噪，團(tuán)市委也對她們的工作表達(dá)了高度的贊揚，并特地舉辦了隆重的表彰大會。海薇能感受到來自周圍朋友們好奇而欽佩的目光，她不僅通過此次參與獲得了歸屬感，也給家人帶來了新奇的感受，從首屆航展至今，她的父母每次都會從廣西特意趕來珠海，對家人而言，這不僅僅是一場舉國矚目的盛會，也是女兒成長蛻變的契機(jī)。

學(xué)習(xí)在風(fēng)浪處保持平靜

對于珠海市廣告協(xié)會秘書長吳瀟來說，首屆航展的禮儀接待工作，是一個從緊張、惶恐到從容、自信的心理轉(zhuǎn)變過程。那時的吳瀟任四中團(tuán)委書記，行事雖活潑卻很周到，談吐雖豐富卻并不稚嫩，也曾獲得廣東省優(yōu)秀青年志愿者的稱號。因此航展組委會特意邀請她與另一名志愿者楊小丹，陪同中宣部副部長鄭必堅開展對外宣傳工作。

當(dāng)時的吳瀟雖然在學(xué)校組織過大大小小的活動，也經(jīng)歷過大規(guī)模的志愿服務(wù)工作，但卻從未陪同接待過如此重量級的領(lǐng)導(dǎo)代表，她心中不免有些擔(dān)憂，但也有些雀躍，這對她不僅是一個新奇的挑戰(zhàn)，也是練就閱歷的極佳機(jī)會。在接觸鄭必堅時發(fā)現(xiàn)其不僅溫文爾雅，還特別有親和力，也非常尊重禮儀服務(wù)志愿者們，無論是任何級別的會議或招待會，都會請志愿者們同桌入坐，沒有絲毫傲慢的官架子，這讓吳瀟徹底沉靜下來，有條不紊地著手接待會晤工作。

彼時雖然鄭必堅帶有秘書和隨行人員，但他們對珠海的地理、交通、氣候、媒體、設(shè)備等等都不太了解，吳瀟便事無巨細(xì)地安排好一切，尤其是解決各種突發(fā)狀況、聯(lián)系各家媒體。當(dāng)時的航展并未區(qū)分專業(yè)日和公眾日，也因為人們高漲的熱情迎來了有史以來的大堵車，她與鄭必堅在參加一個極其重要的新聞發(fā)布會時，被堵在珠海大道上動彈不得，但新聞發(fā)布會的現(xiàn)場正等著鄭必堅發(fā)言，為了大局著想，無奈之下車輛只得在交通員指揮下選擇逆行一段道路，才得以抵達(dá)航展新聞中心發(fā)布來自中宣部的發(fā)言與指導(dǎo)建議。

那次航展重要的接待工作讓吳瀟學(xué)到許多，在增長閱歷的同時也明白了許多自身的潛力和優(yōu)勢，這次的接待工作，在她與鄭必堅告別時，以求墨寶的形式圓滿落幕。此時正將值珠海四中十周年校慶，看到鄭必堅正在石景山酒店練習(xí)書法，吳瀟靈機(jī)一動提出了這個有些大膽的要求，而鄭必堅卻沒有絲毫猶豫，立刻揮毫為四中題詞——“創(chuàng)文明校園育四有新人”，并高度感謝禮儀服務(wù)志愿者對他的照顧和接待，給人感覺十分地親切舒服，也令吳瀟更加地明白了不卑不亢的現(xiàn)實意義，人在仰視時，亦可以有血有骨、堂堂正正。

那次航展帶來的深遠(yuǎn)意義，并非流于事物表象的改變，而是無形地滋養(yǎng)、浸潤著禮儀服務(wù)志愿者們的內(nèi)心，她們感覺到充盈，看待事物和社會的眼光更加地長遠(yuǎn)和包容，因為憑借自己小小力量的努力，亦是可以完成一些不可思議的大事件。弗洛伊德說，人生中唯一重要的事情是愛情和工作，無論是吳瀟、蘇莉莉、海薇，還是其他更多的志愿者，都從首屆航展的禮儀接待中明白了許多，至今她們?nèi)曰钴S在這座城大大小小的事件中，不求回報地伸出過許多次援助之手，也更積極地發(fā)動更多人投身于志愿運動。

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