警惕企業陷入標準化管理誤區

□ 文/張建

警惕企業陷入標準化管理誤區

□ 文/張建

莫北/圖

近年來，標準化逐漸在質量管理、降本增效等方面發揮積極作用，助力企業提升管理水平，成為企業核心競爭力的重要組成部分。然而，標準化在推行過程中，仍存在不同程度的“誤區”，比如，標準化內容過于抽象難以理解，或是難以給予具體的量化；標準太多，不切實際，難以做到；標準不詳細，僅有目的和結果，沒有具體的操作方法，員工不知道究竟該怎么做等。解決標準化管理執行瓶頸、強力推進標準化管理，迫在眉睫，“標準化如何落地生根”值得探究。

標準化融合創新產生乘數效應

所謂企業標準化，是指以提高經濟效益為目標，以搞好生產、管理、技術和營銷等各項工作為主要內容，制定、貫徹實施和管理維護標準的一種有組織的活動。企業標準化是一切標準化的支柱和基礎，搞好企業標準化對于提高企業質量管理水平具有重要意義。

企業標準化管理是實現企業管理現代化的基礎和重要手段。企業管理現代化是一項宏大的系統工程。為了實現企業管理現代化，必須首先做好管理的基礎工作，其中主要的就是運用標準化這一手段，對企業科研、生產、經營管理等活動中的各項基礎工作進行統一化、規范化。

企業標準化的大量工作是協調工作，只有加強標準化管理，才能充分發揮標準化的協調作用，才能獲得最佳的效果。

調查顯示，部分企業在建設和實施標準化管理的過程中遇到了一些阻礙，不但在短期內看不到標準化管理帶來的成效，相反，標準化管理成了企業發展的沉重負擔，最終流于形式，甚至被徹底丟棄。可以肯定的是，不是這些企業不適合標準化管理。問題的根源必須深思。

標準化是制度化的最高形式，可運用到生產、管理等各個方面，是一種非常有效的工作方法，備受推崇。

標準化管理已經滲透到企業的方方面面，當無處不在的標準化管理出現問題，不能為企業發展助力時，就必須采取解決方案重塑標準化管理體系。

目前，大多數企業開展標準化建設，由于諸多客觀原因，標準化辦公室往往掛靠某一職能部門，不獨立設置企業標準化專職崗位，專職管理工作主要以兼職人員為主，不可避免地存在工作人員的管理水平欠缺、理論基礎不扎實等問題。

在一些生產經營活動復雜，管理鏈條點多面廣的大型企業，尤其是集團企業中，標準化管理不系統的問題極其突出。表現為各類標準自成一體，沒有形成系統的標準化體系。這主要是因為大型企業垂直管理明顯，專業劃分清晰，導致各專業分頭開展標準化管理建設，沒有統一的策劃和平臺，造成各部門標準化管理互不相容。

在有的企業，管理者將標準化的目標定的過高，認為越高越先進。管理者的初衷是積極的，急于針對自身查找到的管理問題建立或完善制度，為下階段建立標準打基礎，認為制度編寫好了，問題就解決了，離標準化就接近了。認為標準化是具體的經營管理工作，認為看到自己的不足之余，通過制定高標準的制度，就可以促進企業的快速發展。這在無形中加重了部分員工的負擔。

管理提升的目標是提升核心競爭力，首要應是解決企業管理中那些羈絆企業健康發展的問題。木桶理論談到，決定木桶盛裝多少水的不是最長的那塊木板，相反是最短的那塊木板。故標準化只能是致力于將最短的木板不斷提高，而不是去拉長最長的木板，標準化不是萬能鑰匙，也沒有辦法一起將木板的長度都提高。所以標準不宜定得過高，定在企業平均水平最能發揮效用。標桿的指標未必適合成為企業的標準值。

部分員工在管理實踐中，找到自身存在的管理問題，通過到外部尋找標桿企業，和同行交流等方式，尋找解決問題的對策。通過在和外部標桿交流過程中，借鑒成功的做法和經驗，結合自身的實際，找出適合自己企業的解決方案，這個思路是對的，但是要慎重對待。因為每個企業的發展理念、文化背景是不同的，即便遇到相同的發展難題，也不能簡單地將別的企業的現成做法嫁接到自己的公司。

“緊密結合企業管理實際”，這是標準化管理工作的基本要求。調查顯示，有些企業在進行體系建設時，采取將其他企業的標準體系進行原版引用或簡單復制，造成標準體系結構、標準模塊與本企業管理實際偏離，導致業務范圍不能全覆蓋或超出管理范疇，體系內收納的標準在企業管理活動中不適用。

創新，是標準化的深刻內涵。創新與標準化不是矛盾的對立體，創新是標準化的深刻內涵，兩者充分融合，才能產生乘數效應。

標準化不是一成不變的“復制”，這解決不了問題。它導致項目管理層固守傳統思維，認為推進標準化只需按照上級單位的文件制度和要求遵照執行即可，打破固有模式，就是破壞了標準體系，會影響施工生產。因此，新技術、新工藝和新的管理思維、管理手段得不到應用和推廣，制約了項目管理水平和競爭力的提升。

還有部分企業，將企業標準化的目標定為取得標準化認證，這樣的理解直接導致企業剛開始在推行標準化工作過程中，通過查找問題完善了制度，然后搭建了標準化體系，將制度轉化成標準，在最核心最關鍵的執行落實、監督反饋改進上是不到位的。這僅僅是實現了制度建設的標準化，無法實現管理標準化。執行落實仍然是一切企業管理的核心。

頂層設計走出管理誤區

標準化管理是企業管理提升的有效手段和重要方法，是企業常態化的管理工作。要想建立一套行之有效的標準體系，以確保企業標準化工作穩步、持久的發展應多管齊下。

標準化是通過確定共同的可重復的規則，來簡化企業內的步驟進而實現管理效率的提升，是對原有經驗和教訓的總結，是確定規則固化行為的過程。所以，標準化有兩個重要指向，一是為解決問題確定制度標準進行固化，使問題不再出現，得到最終解決；二是對現有的好的做法經驗確定制度標準進行固化，使好的經驗形成標準，在企業內更廣泛地得到運用。

建立和固化定期工作機制，是企業標準化工作開展和推進的有力保障，有利于形成濃厚的標準化工作氛圍。要明確責任部門、完成時限和基本要求，定期開展檢查和自查，形成長效工作機制，促進企業標準化管理走向常態化、規范化和科學化。

在管理上應建立一個專門的標準化管理機構來統一進行管理。因為企業的標準化活動，不是企業中的某一個部門的獨立活動，而是各個部門都要涉及到的一項整體性活動。

要使標準化活動過程和程序更加的規范化、科學化、系統化，從而確保標準化活動進行的正常有序，應當建立一套標準化管理制度，初步確立企業標準化的工作方針、目標和任務，賦予企業標準化機構的權力和責任，從制度上確保企業標準化工作在企業中的地位，對推動企業標準化工作起到應有的保障作用。

確定符合企業自身發展需要的標準體系，確保企業標準的實施。企業標準只有通過切實有效的執行，才能發揮其作用。標準制訂以后，必須建立嚴格的考核保證體系，規定考核的內容、作法和要求，同時把經濟責任制考核和標準化工作考核融為一體，將各部門及個人執行標準的好壞同經濟利益直接掛勾，使標準化管理落實到實處。

企業標準化是一項企業全員參加的工作，要搞好企業標準化工作，就必需對企業全員進行標準化培訓。使企業全員意識到在市場經濟競爭中，標準化的重要性，從而增強標準化意識和貫徹標準的自覺性。

標準化管理并不是高難的管理理論，關鍵是企業在具體施行的過程中要結合自身的實際，不好高騖遠也不故步自封。另外，創新思維要始終貫徹標準化管理的始終。創新并不僅僅是企業的重要文化內涵，更是企業所有管理方式、方法的靈魂。標準化管理對于有條件參與到國際競爭或是有無限發展潛力的企業來說，具有不可替代的作用，企業要認識到問題并努力改進，走出自身特色的標準化道路。