淺析圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新體系的構(gòu)建

摘 要：當(dāng)前信息技術(shù)的不斷發(fā)展，導(dǎo)致圖書館功能正在不斷弱化。對此，作為高校圖書管理者，必須著眼當(dāng)前高校學(xué)生圖書需求現(xiàn)狀，對圖書館的讀者服務(wù)體系問題進(jìn)行分析。加強(qiáng)體系化的服務(wù)創(chuàng)新能力建設(shè)。對此，筆者結(jié)合當(dāng)前高校圖書館的服務(wù)與管理情況，對高校圖書館創(chuàng)新發(fā)展的問題進(jìn)行了分析，并對圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新體系的構(gòu)建提出了自己的見解。

關(guān)鍵詞：圖書館；高校；創(chuàng)新；信息技術(shù)；體系構(gòu)建

作者簡介

鐘振超（1988-），男，廣東東莞，東莞理工學(xué)院城市學(xué)院，研究方向：圖書館讀者服務(wù)。

近年來，隨著高等教育的不斷發(fā)展，我國的高校圖書館在數(shù)量和專業(yè)化上都有了顯著地提升。尤其是當(dāng)前信息化、電子化圖書管理方式的出現(xiàn)，使高校圖書館在傳統(tǒng)服務(wù)模式的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了信息圖書館建設(shè)的改革。在服務(wù)模式和服務(wù)手段上有了較大的進(jìn)步。但是從整體來看，我國高校圖書館的讀者服務(wù)能力與服務(wù)創(chuàng)新體系建設(shè)依舊未能得到深入的開發(fā)和構(gòu)建，使得高校圖書館的使用效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能發(fā)揮出自身資源能力。

1 高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新概述

1.1 讀者服務(wù)創(chuàng)新理念

從整個(gè)圖書館行業(yè)的角度來講，讀者服務(wù)是指圖書館對讀者對圖書閱讀的要求以及相關(guān)附屬服務(wù)需求的滿足能力。從狹義上來講，高校圖書館的讀者服務(wù)，在一定程度上來講，主要是面對高校的在校學(xué)生和教師。因此，狹義的讀者服務(wù)就是滿足學(xué)生教師的閱讀需求。

而讀者服務(wù)創(chuàng)新就是指圖書館在滿足讀者需求的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造性的利用各種方式，提高讀者對圖書館的了解和滿意程度。這表現(xiàn)為高校圖書館采取相關(guān)的管理，組織與圖書借閱有關(guān)的各種活動，并使用現(xiàn)代化的電子設(shè)備對圖書資源進(jìn)行管理。因此，讀者服務(wù)創(chuàng)新與當(dāng)前社會服務(wù)行業(yè)創(chuàng)新沒有本質(zhì)上的區(qū)別，都是依附于行業(yè)而伴生的服務(wù)方式。

1.2 圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的特點(diǎn)

根據(jù)高校圖書館的相關(guān)管理規(guī)定，其讀者服務(wù)與社會上的服務(wù)業(yè)有所不同，帶有鮮明的學(xué)校創(chuàng)新特點(diǎn)。

首先是具有無形性。技術(shù)創(chuàng)新是一種看得見摸得著的有形產(chǎn)品，因此容易結(jié)合其物質(zhì)價(jià)值進(jìn)行衡量，但是讀者服務(wù)創(chuàng)新是一種過程性的創(chuàng)新，只有依靠讀者的感觀進(jìn)行評價(jià)，因此具有無形的特點(diǎn)。

第二是多樣性。與產(chǎn)品制造業(yè)創(chuàng)新的突出方向性不同，讀者服務(wù)創(chuàng)新追求的是服務(wù)模式和服務(wù)態(tài)度的變革，因此，其創(chuàng)新過程中融合了圖書產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)過程創(chuàng)新、讀者需求感知?jiǎng)?chuàng)新以及管理組織創(chuàng)新等。

第三是交互性。讀者服務(wù)具有顯著地交互性特點(diǎn)。因?yàn)楫?dāng)前高校圖書管理與商業(yè)化的市場圖書銷售有所不同，高校圖書管理存在較強(qiáng)的交互性，是一種讀者與管理員進(jìn)行互相交流的過程，管理員研究學(xué)生和教師的閱讀心理、服務(wù)需求；學(xué)生和教師作為學(xué)校的主體，具有對圖書館管理監(jiān)督和發(fā)展建議的權(quán)利。

第四是漸進(jìn)性。漸進(jìn)性是高效圖書管理區(qū)別與公共圖書管理的顯著特點(diǎn)。因?yàn)楦咝D書館在功能和服務(wù)面積上小于公共圖書館，因此，其讀者受眾群也較小。創(chuàng)新的步伐和進(jìn)度也無需立竿見影，只需春風(fēng)化雨和潛移默化即可。采用漸進(jìn)性的創(chuàng)新步驟和方式對高校圖書館的讀者服務(wù)創(chuàng)新有著積極和穩(wěn)定的保障作用。

2 高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的基本體系

根據(jù)當(dāng)前高校圖書館的管理模式和高校學(xué)生以及教師的閱讀服務(wù)需求。筆者對高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的基本體系進(jìn)行了研究。

2.1 服務(wù)創(chuàng)新體系

高校圖書館在高校管理中占有極為重要的地位，因此圖書館作用的發(fā)揮程度直接決定了高校的學(xué)習(xí)氛圍和教學(xué)質(zhì)量。但是，在圖書館的讀者服務(wù)管理中，創(chuàng)新體系的建設(shè)要依據(jù)創(chuàng)新的客觀規(guī)律。結(jié)合當(dāng)前高校圖書館的從生存現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為，加強(qiáng)高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新，需要構(gòu)建完整的創(chuàng)新體系。結(jié)合圖書館管理中的基本要素，筆者總結(jié)出了創(chuàng)新服務(wù)體系的四維度模型。具體見下圖：

2.2 服務(wù)創(chuàng)新體系要素分析

從上圖中可以看出，當(dāng)前高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新體系主要包括四個(gè)基本的要素，分別書信息資源、讀者、管理員和技術(shù)設(shè)備。

第一、資源要素。資源要素指的是高校圖書館館藏容量和圖書的規(guī)模和質(zhì)量要素。高校圖書館的任何管理制度設(shè)計(jì)、任何讀者服務(wù)創(chuàng)新都應(yīng)該從自身的基礎(chǔ)出發(fā)進(jìn)行思考和改進(jìn)。

第二、讀者要素。當(dāng)前高校圖書館的讀者要素主要包括學(xué)生和教師，因此，創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)依舊需要從學(xué)生的閱讀需求做起。同時(shí)，高校在教學(xué)上的高度專業(yè)化，形成了科學(xué)技術(shù)專業(yè)化的圖書儲存模式。因此，圖書館的讀者服務(wù)要從讀者的書籍具體需求進(jìn)行創(chuàng)新服務(wù)。

第三，管理員要素。高校圖書館雖然近年來設(shè)置了自動圖書借閱系統(tǒng)和相關(guān)設(shè)備，但是圖書管理員的作用依舊不可小視。高校圖書館的任何創(chuàng)新，都需要與圖書管理員進(jìn)行交流，看是否具有可行性和創(chuàng)新性。圖書管理員也是給讀者服務(wù)創(chuàng)新的主要設(shè)計(jì)者和參與者，是讀者服務(wù)體系建設(shè)的關(guān)鍵人物。

第四，技術(shù)設(shè)備。當(dāng)前，信息化和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，對圖書館的開始帶來了較大的沖擊。許多圖書在網(wǎng)上都存在可供下載的資源。因此，高校圖書館增加相應(yīng)的技術(shù)設(shè)備，來實(shí)現(xiàn)實(shí)體圖書向虛擬圖書的轉(zhuǎn)變，對圖書館的發(fā)展有著極為重要的意義，同時(shí)也是讀者服務(wù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)的硬件基礎(chǔ)。

3 圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新體系的構(gòu)建措施

鑒于當(dāng)前高校圖書館讀者服務(wù)的要素和結(jié)構(gòu)，筆者對高校圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新體系進(jìn)行了設(shè)計(jì)。提出了可以提升高校圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新結(jié)構(gòu)。

3.1 明確創(chuàng)新流程

根據(jù)美國肯特大學(xué)的理查德羅賓教授提出的觀點(diǎn)，高校圖書館因該遵守以閱讀、尊重價(jià)值、追求真理、寬容、正義為主要原則的核心價(jià)值體系。因此圖書館的管理和創(chuàng)新必須在遵守上述原則的基礎(chǔ)上，確立合理的服務(wù)創(chuàng)新流程。以科學(xué)的論證方式對高校圖書館的讀者服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行設(shè)定和審核，最終確保高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新滿足圖書館的設(shè)立原則。具體流程見圖2。

3.2 完善讀者服務(wù)的創(chuàng)新思路，提高創(chuàng)新執(zhí)行力

從上圖可以看出，高校圖書館的創(chuàng)新流程包括了三個(gè)階段，首先是體系管理創(chuàng)新階段，第二階段是理念創(chuàng)新階段，第三階段是創(chuàng)新執(zhí)行階段。從前文可知，高校圖書館的體系創(chuàng)新需要滿足對四大基本要素的創(chuàng)新。理念創(chuàng)新階段，要對高校圖書館的某些服務(wù)理念進(jìn)行更正和補(bǔ)充，比如提倡以人為本、服務(wù)師生的理念、提倡個(gè)性化讀者服務(wù)創(chuàng)新的理念、強(qiáng)化圖書館圖書專業(yè)特色的理念、樹立網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)和資源共享的理念、加強(qiáng)圖書館管理專業(yè)性知識和理念更新的理念。在第三個(gè)流程中，需要對讀者服務(wù)的具體措施以及執(zhí)行力進(jìn)行創(chuàng)新管理，比如首先要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，增加提高師生借閱速度的服務(wù)內(nèi)容 ；第二是創(chuàng)新服務(wù)方式，比如轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、增加網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)形式等；第三是加強(qiáng)圖書館的人力資源管理創(chuàng)新。在當(dāng)前的高校圖書館管理中，圖書管理專業(yè)的管理員人數(shù)和比例較小，因此，需要圖書館在人力資源上加強(qiáng)組織建設(shè)，提高高校圖書館管理員的圖書管理專業(yè)水平，成為填補(bǔ)讀者服務(wù)創(chuàng)新體系的最后一塊拼圖。利用高水平的圖書管理員，引入圖書館的發(fā)展模式創(chuàng)新和讀者服務(wù)創(chuàng)新，真正實(shí)現(xiàn)高校圖書館的讀者服務(wù)創(chuàng)新體系的完善。

4 結(jié)束語

當(dāng)然，在圖書館的讀者服務(wù)創(chuàng)新和創(chuàng)新體系建設(shè)并非一帆風(fēng)順，也不可能一蹴而就。但是我們還是有很多方式和經(jīng)驗(yàn)可以借鑒和學(xué)習(xí)。總而言之，當(dāng)前圖書館需要認(rèn)真轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)創(chuàng)新意識，提高圖書管理專業(yè)知識，整合服務(wù)資源，讓高校圖書館的發(fā)展適應(yīng)教育體制改革的需求，為知識的傳播做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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