設計行業知識型員工管理之我見

史晶

【摘 要】 隨著知識經濟的深入和高等教育的普及，知識和技能在企業的生產和服務中的地位日益重要，知識型員工在企業中的比重不斷增大。設計行業是知識型員工密集的領域，如何根據員工的特點提出有針對性的管理策略，這是現代企業管理急需解決的關鍵問題。

【關鍵詞】 人力資源 知識型員工 設計行業

一、知識型員工的內涵

什么是知識型員工呢？筆者認為知識型員工就是指在工作中運用和發揮智力因素，利用自身擁有的知識技能進行創造性活動的人。他們是通過自己的創意、分析、判斷和綜合、設計給產品或服務帶來附加價值，為企業和社會創造價值和財富以此實現自我價值的人。比如：建筑設計行業的設計師、系統分析師、專業顧問、律師、教師、科學家等等。美國管理學大師彼得·德魯克是最早提出知識型員工這個術語的，意指"那些掌握和運用符號和概念，利用知識或信息工作的人"，"他們生產的不是物質產品，而是知識和思想"，"他們是一種全新意義的資源"。

二、知識型員工的特點

1、獨立意識較強

知識型員工擁有比較強的獨立自主性，他們不喜歡上司把每項工作的計劃與措施都安排得細致入微。在建筑設計領域，設計師們更傾向于獨立自主，他們希望在既定的工作目標完成過程中，自己能夠進行工作安排和計劃，在設計圖紙中能夠更多的融入自己的想法和意見，且并不滿足于被動的完成一般性重復性事務，而是盡力追求完美的智力結果。

2、創新意識較強

知識型員工希望能在容易變化和不完全確定的系統中充分發揮個人的才智和技能，比如：設計師們希望解決各種可能發生的問題，推動技術的進步，不斷使服務和產品得以創新，同時希望擁有靈活的工作場所及工作時間和寬松的組織氣氛。

3、注重職業發展以及自我實現

知識型員工更在意能夠實現自身價值，并強烈的期望得到公司和社會的承認與尊重，他們工作的目的不僅僅是獲取物質需求，還傾向于心理需求和精神需求方面的滿足與追求。因此，知識型員工更加熱衷于具有挑戰性的工作，把攻堅克難看作一種樂趣、一種能體現自我價值的方式。比如：一份設計成果能從圖紙變為實地建設的高樓，外形以及空間設計的美感都有亮點而且兼顧經濟性，成為值得品味和珍藏的精品，是每一個設計師追求的夢想。

4、流動意愿較強

由于知識型員工個人期望較高，不滿足于那些簡單重復的工作，追求個人的職業發展等特征導致了其穩定性較差。如何發揮好知識型員工的主觀能動性，激發他們的潛能，同時又能維持團隊的穩定性，這是企業在知識型員工管理中的關鍵所在。

5、屬于學習型員工

知識型員工為了保持其能力與價值，渴望不斷學習和探索，在實際工作中，勤于思考，努力工作，展現自身價值。

三、知識型員工管理要點

1、工作應富于創造性

知識型員工善于利用自己的專業知識、智力成果不斷地在企業的產品開發、管理變革、服務創新中為自己和企業求得發展。他們在環境多變和信息呈現不確定性的系統中，去發現或預測可能發生的情況并及時找到應變措施，力求工作富于創造性。

2、創造和諧進取的工作環境

由于知識型員工是富有活力的、不安分的創造性個體，尤其是建筑設計師，他們從事的大多是思維性、創造型工作，所以他們傾向于自由、多樣的工作方式。他們需要①支持性的工作環境；②公平有激勵性的報酬；③挑戰性的工作；④企業對自己的認同和肯定；⑤融洽的同事關系等。

3、創建學習型組織

企業組織應為他們提供學習新知識的培訓機會、應鼓勵他們探索新技術，建筑設計領域的各種研討會、學術研討、項目討論等，有引導員工學習知識，不斷創新進取，企業才能在知識經濟時代順利發展。

4、工作考核應該人性化

由于知識型員工的腦力勞動過程是無形的，不受時間和空間的限制，可以發生在任何時候和任何場所。這種靠大腦思維的工作沒有固定的程序、規劃和步驟，其他人很難知道具體的工作進展情況，因此在設計考核方法時應該更多的體現人性化的管理措施。

5、設計行業常用的管理方式

設計行業是知識型員工密集的企業，在人力資源管理方面，結合筆者多年的實踐經驗，在知識型員工管理方面不斷探索。比如：在人力資源管理方面，知識型員工的加班頻率較高，遲到晚歸也經常出現，考勤方面如果視同生產型工人遲到就多罰款、公開批評的方式，很顯然會激起知識型員工的反感和消極，可以運用私下面談，郵件提醒等軟性管理方式更易于接受，保護設計師工作的激情和創作的積極性。

在日常管理中，知識型員工更加注重溝通和反饋，比如項目各專業間的交流互動，尊重知識型員工的不同觀念看法，開展員工座談會或項目研討會上，讓其暢所欲言，往往比員工私下互相議論，壓制或打擊更能取得良好效果。

有些知識型員工經常想法獨特，能力很強，卻往往特立獨行，缺乏團隊觀念，長此以往就會被團隊邊緣化，這種情況下，就更應該強化團隊觀念，生日時團隊的關懷祝賀，主管日常工作中的指導，甚至茶余飯后的聊天，都能激發他們被關心尊重的意識和創新意識。

開展豐富多彩的企業文化活動：一些體育健身活動，團隊聚餐、拓展活動都能夠拉近彼此的距離，還有公司組織的各種創意大賽和外出參觀學習都可以注重群體的參與互動。

在職業生涯規劃方面，利用知識型員工的自我實現的需求，激發員工的潛在創造力，培養員工的忠誠度。對于表現特別優秀的員工可以采用物質獎勵、培訓獎勵、職位升遷、職級調整、公開表揚、員工持股等多種方式給予激勵。

為了能夠更好的利用知識型員工，現代企業的管理者們應該進一步認真研究、合理利用知識型員工的個性特點，制定更適合知識型員工的管理策略，為組織做出最大貢獻！