網銀被盜刷 銀行該不該賠

方晴+++楊婷

2015年4月21日，廣州的張女士收到短信余額提醒，查詢銀行流水發現，在4月18日，銀行卡里的4.4萬余元在短短2小時內，通過10筆網上交易被消費掉了。操作網銀的地點是上海和蘇州，然而她沒有收到這些消費扣款短信。張女士報案后，向法院起訴，認為銀行存在系統漏洞，要求銀行擔責。

銀行方面辯稱，被盜刷的金額全部是通過網銀或支付寶、財付通等第三方支付方式支付，是張女士與第三方支付機構間的糾紛；且卡被盜刷的前幾日，張女士有兩次網上交易記錄，她被盜刷且未收到短信的原因，有可能是因為手機使用不當被植入木馬，或進入詐騙的網站頁面被盜取銀行卡卡號、身份證信息。

法院審理查明，涉案的幾筆交易無需使用實體銀行卡，有別于傳統的實體銀行卡被克隆后盜刷的案件。不排除張女士在操作過程中泄露賬戶信息的可能性，且不能舉證證明銀行存在違約或有過錯。最終，張女士申請撤訴。

在另一起案件中，梁女士遇到了與張女士相似的情況，她的索賠要求獲得二審法院的支持。

梁女士很少用網上銀行，但會使用支付寶還款。2015年，她接到自稱“支付寶客服”的電話，通知她的賬戶被盜用，需要按短信提示到鏈接網址輸入個人信息。很快，梁女士的網上賬戶被第三方支付方式轉走了7筆錢，共計19200元，但至今未收到任何短信通知。因銀行拒絕賠償，梁女士起訴至法院。

被告銀行辯稱，梁女士故意或過失泄露銀行卡的相關信息，應對其本身的過錯自行承擔責任。梁女士不服其訴請未獲支持，向廣州越秀區法院提起了上訴。2015年10月26日，案件獲得改判，銀行最終被判擔責70%。法官介紹，二審改判理由是銀行向儲戶預留手機發出的驗證碼短信被攔截，導致儲戶款項損失，表明銀行在履行合同過程中未正確盡到通知義務。法院認定，銀行對于儲戶的款項損失存在違約行為。