探究演藝集團電子商務平臺的搭建框架

陳介輝

【摘 要】隨著當前信息化革命的發展，演藝集團在工作中也暴露出了許多問題。演出信息閉塞、缺乏進入國際市場的能力、經營成本過高等問題。演藝集團的信息傳遞仍然主要靠手工完成，大量的紙制文件、圖片和視頻光盤還處于主導地位，這嚴重的降低了工作效率。隨著互聯網的發展，電子商務的地位已日益突出，這無疑給國內演藝集團的信息化帶來了極其難得的機遇，本文將針對演藝集團電子商務平臺的搭建展開討論。

【關鍵詞】演藝；電子商務；平臺

電子商務的蓬勃發展，是因為計算機網絡技術所引發的信息技術革命已成為當今世界社會和經濟發展的重要推動力，創造和形成了巨大的生產力。現代信息技術的發展使大量的信息電子化，這為人類社會進入信息社會奠定了堅實的基礎。近年來計算機和互聯網在全球的普及極大地提高了信息溝通的效率，人們可以隨時傳遞、交換和共享各種信息資源，使人類真正進入了信息時代。

另一方面，演藝集團有開展電子商務的先天優勢，可利用集團現有基礎設施，以避免重復建設、提高維護水平，全面實現業務系統的信息共享和互聯互通。因此，有必要針對演藝集團的特點建立與之相適應的電子商務體系，為演藝集團管理提供一種支撐平臺，從而降低集團的社會成本，提高在同行業中的競爭力。

一、電子商務對于演藝集團的影響

（一）電子商務對演藝集團經濟的影響

電子商務改變了人們的消費觀念，從而增長演藝集團營業額。隨著網絡技術的普及和上網人數增加，消費者在互聯網上瀏覽演出信息，可直接在網上完成演出票的預訂、支付，企業將預訂物品送到消費者手中，既為消費者節省時間、享受低價、保護個人隱私，同時企業又可增長營業額。電子商務降低了演藝集團成本。在網站上，所有合作伙伴可以看到演藝集團的信息，這種網上演出項目管理的優勢，能更迅速地將演出的影像及文字資料傳遞給合作伙伴以節省郵寄的費用及縮短演出項目談判時間，從而降低成本。[1]電子商務擴展了演藝集團市場機會。在電子商務環境下，如果不考慮商品配送等因素，企業只有網上、網下的區別，而沒有上海、紐約的區別。無論在世界的任何角落，只要有網絡，就可以隨時隨地掌握演藝集團資訊，提高與集團的合作機率。

（二）電子商務對演藝集團管理的影響

在電子商務架構下，企業組織信息傳遞的方式由單向的“一對多”到雙向的“多對多”轉換，信息無需經過中間環節就可以到達溝通的雙方，工作效率明顯提高。企業內部構造了內部網、數據庫。所有的業務可以通過內部網快捷地交流，管理人員之間溝通的機會大大增加，組織結構分布化和網絡化。中間管理人員獲得更多直接信息，他們在企業管理決策中發揮的作用更大，使整個組織架構趨向扁平化。企業管理由集權制向分權制轉換。電子商務的推行，使企業過去高度集中的決策中心組織改變為分散的多中心決策組織。單一決策下的許多缺點官僚主義、低效率、結構僵化、溝通壁壟，都在多中心的組織模式下消失了。[2]企業決策由跨部門、跨職能的多功能型的組織單元來制定。這種多組織單元共同參與、共擔責任、共享利益的決策過程，增強了員工的參與感和決策能力，調動了員工的積極性，提高了企業決策的科學水平。

二、演藝集團電子商務跑平臺的基本需求分析

我國大多數的演藝集團目前已經以各種方式應用了工具，同時也由于涉足電子商務程度的不同而獲得了不同的收益。但是，由于目前電子商務在我國演藝集團中尚屬起步階段，演藝集團電子商務市場還比較混亂，沒有一整套完善的演藝集團電子商務框架體系，以此促進演藝集團的信息化進程。

針對演藝集團目前電子商務的現狀，結合集團電子商務建設內容與目標具有多

樣性的特點，本文認為其電子商務平臺的具體需求如下：

（一）會員管理。用戶進入系統后，要想成功登錄論壇、享受會員待遇等，必須要先注冊，成為本網站的會員。通過首頁會員登入，便可進入網站享受會員待遇。管理員可根據會員近期不同的表現，給予相對應的權限。也可對其信息進行修改。這便于管理員進行綜合管理，刪除非常用戶、非法信息。因此，匿名或以游客的身份是不允許登錄論壇或享受會員待遇的。

（二）網絡票務。集團可對演出票進行網上銷售、網上退票等票務處理。用戶在選購完演出票后，通過的方式進行支付。交易完成后，系統會提供給用戶一個流水號，用戶可以根據流水號來查詢交易情況。

（三）網絡預訂。網絡預訂主要針對集團內的賓館、餐飲項目。不需要通過具體的紙質票證作為憑證，而是借助網絡實現相關房間、席位的預訂。

（四）網絡多媒體。為無法去劇院觀看演出的觀眾提供方便，可將已經演出結束的劇目上傳至網站，通過在線支付的方式，可以下載或在線觀看。為外地及國際演出商與集團洽談業務提供方便，可將集團信息、劇場環境、演出劇照及演出視頻精彩片段發布到網站上，以便讓對方更快捷、更直觀的了解集團。

（五）信息搜索。用戶可對自己所需要的信息進行搜索，通過搜索的結果，對其情況有所了解。

（六）站內聯系。用戶與集團可通過聯系方式進行聯系，或通過站內交流工具進行溝通。

三、演藝集團電子商務框架系統實施步驟

（一）電子商務環境識別

發展電子商務是新經濟環境下的大趨勢，但在現實條件下仍有許多制約因素，需要各行各業和政府的大力支持和投入。電子商務框架體系的建立需要有一定的外部環境作支持，這需要發揮國家的宏觀調控作用。如有關網上交易的法律法規的制定、硬件基礎設施的建設、相關通信及網絡服務費的降低、電子商務通用標準的制定以及電子支付、信譽認證、配送系統等均有待研究解決。

（二）內部網絡平臺建設

企業內部網是演藝集團電子商務框架體系的基礎節點。初期的電子商務平臺，主要包括基于的數據庫、應用服務器、服務器、服務器等硬件設施和應用開發工具包、客戶名錄管理、目錄管理、文檔管理等軟件模塊，主要完成以下業務：建立動態站點，建立新聞中心、郵件中心、廣告服務、搜索引擎、文檔管理等。為解決演藝集團特殊的要求，如臨時性、移動性、環境復雜性問題，企業內部網絡可將有線和無線通訊集成到一起，和筆記本計算機、無線局域網集成到一起。

（三）后臺應用系統選擇

這個階段重點是選擇一個全面基于的、技術領先、功能完善并能支持企業持續發展的后臺應用系統，主要包括：企業資源計劃系統，EPR可以識別并計劃企業全部資源的需求，并將全部資源納入管理資源之中，釆用WEB方式對其進行有效計劃和控制；客戶關系管理系統，CRM會記錄跟蹤每個客戶的狀況、需求、成交、服務全過程，并了解用戶個性化需求信息。[3]此外，CRM還能提供競爭對手的情況以進行市場分析與預測；項目計劃管理系統，PPM包括演出預算管理、勞務管理等模塊；商業智能系統，BI主要以ERP企業數據庫為資源，應用決策分析工具，進行財務分析、市場預測及銷售分析、等經營決策分析，是決策層的有利助手。

（四）前臺電子商務構建

對于演藝集團來說，要實現電子商務可以有兩種方式，一種是建立自己的網站以及或電子商務系統，另一種是通過在一個代理服務器上注冊后，利用它來實現。從企業人力、財力、信息技術上來講，采用前者是異常昂貴和困難的，也很難協調各方之間的關系，想一次性成功不太現實。同時考慮到社會整體的資源優化，提倡在政府主持下，建立行業的電子商務前臺系統。基于互聯網的電子商務前臺系統，包括基于釆購管理系統、招標管理系統、銷售管理系統和供應鏈商務站點、客戶銷售商務站點等。基于互聯網的電子商務前臺系統的建立是演藝集團電子商務框架體系建立的中心環節。

（五）企業伙伴網絡協同

通常情況下，企業可以把合作伙伴分為兩個層次：重要合作伙伴和次要合作伙伴。重要合作伙伴是少而精的，關系密切的合作伙伴；而次要合作伙伴是相對多的，關系不密切的合作伙伴。企業需要根據合作伙伴的重要程度建立不同層次的信息溝通程度。重要的是企業要與合作伙伴建立一種長期的、互惠互利的戰略合作關系：通過提供信息反饋和培訓的支持，促進企業改進；參與合作伙伴的生產或設計過程；協助合作伙伴制定生產計劃。

四、結語

隨著演藝集團工作的日益復雜化，演藝集團的信息溝通問題顯得越來越突出，因此，信息技術尤其是電子商務技術將在演藝集團的經營和管理中扮演越來越重要的角色。鑒于此，國外已有大量的課題研究如何將電子商務應用于演出領域。演藝集團電子商務的框架體系是演藝集團信息化發展的新方向，它運用等技術和項目管理理論，較好的體現了集成管理理論和系統工程的思想。但在我國，對于演藝集團電子商務框架體系的研究還處于起步階段，是工程管理界學者的主要研究方向之一。

課題名稱：湖南演藝文化內容運營示范 課題編號：2012BAH47F05

參考文獻

[1[張衛東.網絡營銷[M]，北京：北京電子工業出版社，2011.

[2]駱念蓓.電子商務管理[M]，北京對外經濟貿易大學出版社，2009.

[3]洪國彬.電子商務安全與管理[M]，北京：清華大學出版社，2012.