網絡購物中消費者權益保護的法律分析

郭曉霜

摘要：電子商務飛速發展的今天，網絡購物憑借其不受時間地域限制、快捷、方便、省時等特點，為多數消費者所青睞。與此同時，消費者權益保護問題卻成為了約束網絡購物持續發展的瓶頸問題。本文結合我國網絡購物發展現狀，研究其他國家網絡購物監管的先進制度，為進一步完善我國的網絡購物消費者權益保護相關制度規定提出建議，以期營造一個健康規范的網絡購物環境，有效地保護網絡購物消費者的合法權益，給消費者提供更令人放心的網絡購物環境。

關鍵詞：網絡購物；消費者；權益保護；法律分析

一、網絡購物與網絡購物消費者的概述

（一）網絡購物概述

1.網絡購物的概念界定

網絡購物，就是商品或服務的經營者將其商品或服務的介紹信息在互聯網上發布，消費者需借助互聯網檢索和了解商品或服務的信息，消費者與經營者就商品的相關信息進行溝通交流，下單購買商品，支付應付價款，確認發貨和確認收貨等一系列行為均借助于計算機和網絡進行，最后快遞公司將消費者所購買的商品送到消費者指定的地點。

2.網絡購物的特征

現在越來越多的消費者加入網絡購物的行列，主要是因為對于消費者而言，網絡購物有著比傳統購物更加有利的方面，例如，可以在家“逛商店”，訂貨不受時間的限制；能夠同時瀏覽來自全國各地的各種各樣的商品或服務信息；不用屈身前往現場就可以拿到商品，快遞服務送貨到家等。

二、網絡購物消費者權益保護存在的問題和原因分析

（一）網絡購物消費者權益保護存在的問題

1.交易安全權面臨多方面威脅

網絡經營者所提供的商品或服務越來越多樣化，從網上購買的過期或變質的食品、質量差容易出事故的家用電器、仿冒偽劣的化妝品等，都極易給消費者的生命和健康帶來傷害，必須嚴厲打擊出售威脅消費者人身安全的商品或服務的行為，保護消費者的人身安全不受威脅。

2.網絡廣告虛假信息泛濫，消費者知情權受侵害

在網絡購物中，消費者并不能真實的看見、觸摸、試用商品。經營者在其網頁上發布的信息及網絡廣告是消費者了解商品信息的最主要途徑，甚至是唯一的途徑。經營者的趨利本性及其急于出售商品的意圖導致相當一部分經營者在發布信息和網絡廣告時夸大其詞，甚至虛假宣傳。大量的嚴重失實的虛假網絡廣告，引導消費者做出錯誤的購買決定，嚴重侵害了消費者的知情權，給消費者造成困擾甚至損失。

3.商業郵件和短信泛濫，影響自主選擇權的實現

當前對于在線消費者的自主選擇權最大的干擾來源于在線經營者利用技術優勢迫使在線消費者瀏覽網站或網頁，或者是通過鋪天蓋地地散發網絡廣告或者是集成發送電子垃圾郵件或垃圾短信，致使消費者的自主選擇權遭受極大的干擾。

（二）導致網絡購物消費者權益保護問題產生的原因

1.網購市場準入門檻低

相關法律并未明確規定網絡商品交易主體是否應該辦理營業執照。某些地區從保護網絡交易的經營者的利益出發，并不要求網絡經營主體必須辦理營業執照，只需要實名認證即可。任何自然人，可根據自己意愿開設網店，無須經過嚴格的審查登記辦理營業執照，導致網購市場準入門檻極低。低門檻使得許多人毫無顧忌地涌入網絡購物市場，經營者主體數量巨大，分布散亂，魚龍混雜，素質參差不齊。

2.第三方交易平臺監督不到位

在電子商務中，第三方交易平臺通過互聯網信息系統為交易活動提供設施、規則及相關服務。第三方交易平臺應是絕對中立的，不參與買賣交易，然而，第三方交易平臺在市場競爭中往往為了吸引更多的商家入駐其網站平臺而降低對商家的資質的要求，放寬審查標準。在不斷擴大規模的同時，客戶服務并沒有跟上腳步，消費者常常打不通客服熱線，或者客服不能及時幫助解決糾紛，“求救無門”。

三、完善網絡購物消費者權益保護法律制度的對策與建議

（一）制定有利于消費者的網上支付風險貴任承擔機制

在網絡購物中，對消費者財產安全最大的威脅來自于網上支付的風險。首先，網絡購物商店和第三方交易平臺應負直接的賠償責任。消費者基于對第三方交易平臺和網絡購物商店的信任而進行網絡購物，網絡購物商店和第三方交易平臺應提供給消費者至少一種當前科技下安全可信賴的合法支付方式，同時在技術與管理方面，應確保交易環境及信息系統的安全性。其次，網上銀行或第三方支付平臺應承擔賠償責任。法律本身無法保障網上支付過程中的財產安全，只能為財產受損的消費者提供事后救濟。保障消費者在網上支付過程中的財產安全，說到底是一個技術問題，只能從技術上不斷加強安全防御，降低消費者網上銀行或第三方支付平臺的賬號被竊取的風險。

（二）嚴格規制網絡購物廣告的真實性

各大網絡購物網站上充斥著各式各樣的網絡商品廣告，讓人眼花繚亂。第一，明確和強化網店經營者和第三方交易平臺的責任。在網絡購物市場上，網店經營者和第三方交易平臺往往也是網絡商品廣告的投放者，其對網絡商品信息的掌握和了解是任何其他人所不能比擬的，當然，對其所投放的網絡商品廣告信息是否真實了然于胸。對于為了追逐盈利而發布虛假網絡廣告誘騙消費者購物，從而給消費者造成損失的網店經營者和第三方交易平臺，法律應追究其嚴格責任。第二，加強對網絡廣告的法律監管。如今伴隨著我國網絡購物的飛躍發展，網絡廣告鋪天蓋地而來，顯然不能直接將《廣告法》的相關規定直接套用在網絡廣告的規制上。應通過修改現有《廣告法》或制定專門的法律法規嚴格規制網絡廣告。

結語

隨著電子商務的迅猛發展，我國網絡購物市場一片紅火。但由于網絡購物的虛擬性、開放性、自動化等特點，消費者在購物時面臨著更多的不確定性和風險性。本文針對網絡購物中導致消費者各項合法權益受損的具體原因，逐一進行法律分析，從法律層面嚴格規制網絡購物秩序，規范網絡購物市場環境，讓更多的消費者能夠放心網購。

參考文獻：

[1]時飛.《電子商務法》.對外經濟貿易大學出版社，2012.

[2]郭爵美，蔡慶輝主編.《電子商務法》.廈門大學出版社，2013.

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