失去移動(dòng)市場(chǎng)，微軟做錯(cuò)了什么？

天驕

4月6日，市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)Kantar公布了移動(dòng)操作系統(tǒng)最新的市場(chǎng)份額分布數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)顯示W(wǎng)indows Phone份額持續(xù)下滑，在中國(guó)這個(gè)世界最大的智能手機(jī)市場(chǎng)，份額只有可憐的0.9%；在美國(guó)穩(wěn)定在2.6%；而在原本市場(chǎng)份額較高的歐洲市場(chǎng)，份額從去年的10.1%下降到5.9%。

按照微軟在BUILD大會(huì)上公布的計(jì)劃，今年微軟的重心并非WiMows Phone。而具有諷刺意味的是，恰恰是微軟在2003年推出的SmartPhone普及了最早的智能手機(jī)。

先行者卻在后來(lái)的移動(dòng)大戰(zhàn)中一敗涂地，即使陰謀收購(gòu)了諾基亞也無(wú)濟(jì)于事，微軟究竟做錯(cuò)了什么？它是如何丟掉移動(dòng)市場(chǎng)的？讓我們來(lái)做一個(gè)歷史回顧。

故步自封錯(cuò)過(guò)了先發(fā)優(yōu)勢(shì)

我們回顧歷史，就會(huì)發(fā)現(xiàn)比爾·蓋茲對(duì)IT行業(yè)的發(fā)展是有預(yù)見(jiàn)性的。今天很多流行的IT產(chǎn)品都是微軟先做起了錐形。

微軟做的TablePC比后來(lái)蘋(píng)果的平板電腦早了好幾年；在大家還不知道機(jī)頂盒為何物的時(shí)候，微軟已經(jīng)啟動(dòng)了維納斯計(jì)劃；微軟更是早在2003年就正式開(kāi)始把PC的體驗(yàn)移植到手機(jī)上。

從2003年到2007年，在市面上的智能手機(jī)中，微軟算是主流產(chǎn)品，擁有多個(gè)廠商的支持。當(dāng)時(shí)微軟有最好的生態(tài)系統(tǒng)，而其它所謂智能手機(jī)（譬如摩托羅拉的Linux）只是自?shī)首詷?lè)，而諾基亞更是將一個(gè)操作系統(tǒng)還要分互不兼容的多個(gè)版本。對(duì)比這些，微軟占據(jù)了先發(fā)優(yōu)勢(shì)。

但是，技術(shù)上的故步自封害了微軟，在iPhone之前，盡管WM更新了多個(gè)版本，但是整整四年的時(shí)間，微軟的系統(tǒng)幾乎沒(méi)有什么大變化，只能支持65536色，一如既往難看的UI，處理器幾乎沒(méi)有什么大升級(jí)，常年不變的QVGA分辨率。

當(dāng)真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手iOS和安卓來(lái)臨，微軟突然發(fā)現(xiàn)自己多年的先發(fā)優(yōu)勢(shì)一下成了泡影。蘋(píng)果一出手就用了市面上最好的硬件，達(dá)到了最好的體驗(yàn)。其實(shí)第一版的IOS不過(guò)是WindowsXP級(jí)別的水平，微軟并非沒(méi)有能力拿出來(lái)。

WP7的昏招

面對(duì)蘋(píng)果的沖擊，微軟初期還有一戰(zhàn)之力，HTC的幾款WM機(jī)器做得不錯(cuò)，UI也很漂亮。WM的生態(tài)系統(tǒng)積累多年，相比初出茅廬的蘋(píng)果還有一些優(yōu)勢(shì)。在蘋(píng)果應(yīng)用商店出現(xiàn)之前，很多事情是WM手機(jī)能做而iPhone做不了的。

而微軟這時(shí)出了一個(gè)大昏招。營(yíng)銷(xiāo)出身的鮑爾默在這個(gè)時(shí)候接手了微軟，此后一系列決策慘不忍睹。

WP7項(xiàng)目開(kāi)始于2008年11月，新主管上任后直接廢掉開(kāi)發(fā)了一年多的Windows Mobile 7，并要求在一年以?xún)?nèi)拿出新產(chǎn)品WP7。因?yàn)闀r(shí)間緊迫，微軟使用了大量以前的成果。

負(fù)責(zé)WP7 Metro UI的是微軟設(shè)計(jì)總監(jiān)Flora。選了格子界面的所謂Metm風(fēng)格。不幸的是，使用Metro風(fēng)格的ZUNE，被市場(chǎng)證明是慘敗于蘋(píng)果的（最好的時(shí)候，Zune在美國(guó)市場(chǎng)份額是9%，iPod當(dāng)時(shí)是63%，而到了2011年5月，iPod的北美市場(chǎng)份額76%，Zune還不到1%）。

Albert Shum擔(dān)任微軟移動(dòng)沒(méi)計(jì)團(tuán)隊(duì)主管。他除了負(fù)責(zé)WP7的沒(méi)計(jì)，還負(fù)責(zé)已經(jīng)被人遺忘的KIN系列手機(jī)的設(shè)計(jì)。

Windows Phone同隊(duì)高級(jí)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師MiehaeKruzeniski說(shuō)：“我們圍繞KIN打造了很多出色的東西。這款產(chǎn)品雖然已經(jīng)停售……但它的絕大部分已經(jīng)被直接或間接地整合進(jìn)Windows Phone。”

而微軟的KIN手機(jī)可以說(shuō)是近幾年來(lái)科技行業(yè)中鬧出的一個(gè)笑話，2010年4月份發(fā)布，5月份上市，6月底就宣告放棄。7月，微軟的運(yùn)營(yíng)商合作伙伴Verizon又宣布實(shí)在無(wú)法忍受清理存貨的漫長(zhǎng)過(guò)程，將所有KIN手機(jī)下架退回了微軟。

微軟2008年收購(gòu)Danger花了5億美元，而最終KIN手機(jī)在整個(gè)過(guò)程中據(jù)稱(chēng)僅售出了約8000部。照此計(jì)算，不算研發(fā)成本，微軟為每一部Kin花費(fèi)了高達(dá)6.25萬(wàn)美元。

就是這樣一個(gè)被市場(chǎng)證明失敗的團(tuán)隊(duì)打造了WP7系統(tǒng)。所以WP7的早期體驗(yàn)非常糟糕，相比WM也是一個(gè)大倒退。當(dāng)時(shí)WP7被吐懵沒(méi)有流量控制功能、只能用Zune同步音樂(lè)和圖片、沒(méi)有USB傳輸功能、也沒(méi)有藍(lán)牙或WiFi傳輸、沒(méi)有USB存儲(chǔ)功能、沒(méi)有第三方中文輸入法、重力感應(yīng)無(wú)法關(guān)閉、音量無(wú)法單獨(dú)調(diào)節(jié)等等。可以說(shuō)，WP7的早期版本基本就是一個(gè)半成品。

而更糟的是微軟學(xué)習(xí)了iOS的封閉經(jīng)驗(yàn)，幾乎不允許第三方改動(dòng)什么東西。讓糟糕的原生體驗(yàn)不能通過(guò)第三方開(kāi)發(fā)來(lái)彌補(bǔ)。同時(shí)，WP7還廢掉了多年積累的WM生態(tài)體統(tǒng)，需要重建一套自己的生態(tài)系統(tǒng)。相比同期的IOS和安卓，WP7的體驗(yàn)差距實(shí)在是太大了。

戰(zhàn)略的錯(cuò)誤企圖用戰(zhàn)術(shù)彌補(bǔ)

WP7的失敗在于體驗(yàn)糟糕，系統(tǒng)封閉，新建生態(tài)系統(tǒng)困難。但是這個(gè)時(shí)候（2010年前后），世界還處于功能手機(jī)向智能手機(jī)的過(guò)渡時(shí)期，時(shí)間窗口還沒(méi)有完全封閉。

如果微軟及時(shí)調(diào)整，推出一個(gè)界面足夠漂亮，系統(tǒng)足夠開(kāi)放的操作系統(tǒng)，再給第三方開(kāi)發(fā)者一點(diǎn)好處，憑借PC平臺(tái)Windows的優(yōu)勢(shì)，尚有回轉(zhuǎn)的余地。

而這個(gè)時(shí)候微軟把主意打到了諾基亞身上，通過(guò)前雇員打入諾基亞，一步步把諾基亞綁到微軟的戰(zhàn)車(chē)上，最終收購(gòu)諾基亞，并強(qiáng)推WP系統(tǒng)。當(dāng)時(shí)很多機(jī)構(gòu)都認(rèn)為諾基亞可能有大約15%的份額會(huì)自然轉(zhuǎn)到WP身上，WP將成為主流操作系統(tǒng)。

但是，微軟卻沒(méi)有對(duì)WP的體驗(yàn)和生態(tài)做出改變，后來(lái)的WP8居然堅(jiān)持了WP7的設(shè)計(jì)風(fēng)格。而這時(shí)時(shí)間窗口已經(jīng)開(kāi)始逐漸關(guān)閉。

此時(shí)，IOS和安卓開(kāi)始一統(tǒng)天下。形成良性循環(huán)。而WP處于惡性循環(huán)之中，體驗(yàn)糟糕一銷(xiāo)量少一第三方不給開(kāi)發(fā)一生態(tài)建立不起來(lái)一體驗(yàn)更糟糕。到了2013年，這個(gè)時(shí)候WP已經(jīng)無(wú)力回天了，即使WP做的與IOS一樣好，因?yàn)楹蟀l(fā)劣勢(shì)也無(wú)法建立自己的生態(tài)系統(tǒng)了。至此微軟在移動(dòng)領(lǐng)域已經(jīng)宣告失敗，后續(xù)只是茍延殘喘了。

現(xiàn)在復(fù)盤(pán)一下，其實(shí)微軟有兩個(gè)機(jī)會(huì)，在iPhone發(fā)布后，如果當(dāng)時(shí)微軟推出一個(gè)能兼容WM生態(tài)，體驗(yàn)達(dá)到IOS水平的新系統(tǒng)，哪怕是山寨IOS，這個(gè)系統(tǒng)就能依靠歷史生態(tài)獲得更好的體驗(yàn)，吸引開(kāi)發(fā)者。（魅族M8證明類(lèi)似蘋(píng)果的體驗(yàn)并不難做到）如果微軟做得好，安卓甚至不會(huì)有機(jī)會(huì)。

在2010年前后，微軟如果認(rèn)識(shí)到WP7競(jìng)爭(zhēng)力不足，及時(shí)做一個(gè)與IOS、安卓體驗(yàn)近似的系統(tǒng)，并且重金補(bǔ)貼開(kāi)發(fā)者力推，也有三足鼎立的希望。可惜的是，微軟錯(cuò)過(guò)了這兩個(gè)節(jié)點(diǎn)。

微軟最大的錯(cuò)誤就是忽視了用戶(hù)體驗(yàn)，而過(guò)于依賴(lài)營(yíng)銷(xiāo)。明明市場(chǎng)銷(xiāo)量極其失敗的兩個(gè)產(chǎn)品，明明用戶(hù)不喜歡的風(fēng)格，卻成為了微軟押寶并且持續(xù)投入的基礎(chǔ)。戰(zhàn)略的錯(cuò)誤，不是后來(lái)戰(zhàn)術(shù)能彌補(bǔ)了的，忽視用戶(hù)需求才是微軟失去移動(dòng)市場(chǎng)的根本。