只有消費(fèi)者轉(zhuǎn)變觀念，偽劣產(chǎn)品才無(wú)處容身

楊妍

作為中國(guó)首家上市的民營(yíng)檢測(cè)機(jī)構(gòu)——華測(cè)，正如其名字寓意一樣，在逐步成為一個(gè)有影響力的中華檢測(cè)品牌。

第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)如何在中國(guó)制造提升中發(fā)揮助推力？中國(guó)的檢測(cè)企業(yè)如何以專業(yè)和權(quán)威在世界范圍內(nèi)塑造自己的品牌？在“品質(zhì)消費(fèi)”的文化形成中，消費(fèi)者又該如何成為積極的“建設(shè)者”？

2016年1月，華測(cè)檢測(cè)認(rèn)證集團(tuán)股份有限公司董事長(zhǎng)萬(wàn)峰接受《消費(fèi)者報(bào)道》記者專訪，暢談其對(duì)第三方檢測(cè)認(rèn)證行業(yè)以及中國(guó)質(zhì)量文化的看法。

他認(rèn)為，好產(chǎn)品不是檢測(cè)而是生產(chǎn)出來(lái)的。產(chǎn)品質(zhì)量文化的形成，除了政府部門的監(jiān)管，更需要消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變。

只有消費(fèi)者堅(jiān)持對(duì)高質(zhì)量產(chǎn)品的追求，并愿意為之支付一定的成本，偽劣產(chǎn)品才無(wú)處容身。

消=《消費(fèi)者報(bào)道》萬(wàn)=萬(wàn)峰

如何塑造第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的公信力？

消：請(qǐng)簡(jiǎn)要介紹一下華測(cè)的發(fā)展歷程以及重要的歷史節(jié)點(diǎn)。

萬(wàn)：“華測(cè)”的孕育階段是2003年，它的寓意是：由華人建立的檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)。當(dāng)時(shí)中國(guó)的制造業(yè)已經(jīng)很發(fā)達(dá)，但是質(zhì)量領(lǐng)域軟實(shí)力的東西還不夠。消費(fèi)者對(duì)中國(guó)制造產(chǎn)品的固有印象是“價(jià)廉”而非“質(zhì)優(yōu)”，質(zhì)量提升也是中國(guó)制造產(chǎn)業(yè)升級(jí)的必經(jīng)之路。

華測(cè)發(fā)展的第二個(gè)里程碑是2009年上市。除了做一家全球化的公司外，華測(cè)的另一個(gè)目標(biāo)是追求公開透明，而上市是提高公司公信力最好的手段。

消：華測(cè)有哪些檢測(cè)服務(wù)業(yè)務(wù)？專注的特色服務(wù)是什么？

萬(wàn)：目前，華測(cè)是中國(guó)規(guī)模最大的民營(yíng)綜合性檢測(cè)機(jī)構(gòu)。華測(cè)的檢測(cè)范圍涵蓋工業(yè)品、消費(fèi)品、工程檢測(cè)、環(huán)境檢測(cè)、食品檢測(cè)、生命安全、醫(yī)學(xué)等多個(gè)領(lǐng)域，能夠測(cè)試的項(xiàng)目數(shù)以萬(wàn)計(jì)，2015年獲得了國(guó)家3C認(rèn)證的CNAS認(rèn)證。

同時(shí)，華測(cè)也是中國(guó)最大的環(huán)境檢測(cè)機(jī)構(gòu)，在全國(guó)有20個(gè)環(huán)境檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室。未來(lái)，華測(cè)將在醫(yī)療檢測(cè)、食品溯源等大數(shù)據(jù)方面作出更多的嘗試與創(chuàng)新。

與一些大型外資第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)相比，華測(cè)在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。與國(guó)內(nèi)的一些檢測(cè)機(jī)構(gòu)相比，華測(cè)在零部件和材料檢測(cè)上更為領(lǐng)先。華測(cè)的目標(biāo)是做最中國(guó)化的國(guó)際檢測(cè)機(jī)構(gòu)，可以說(shuō)，我們的“特色”是測(cè)試范圍與覆蓋面非常廣泛。

消：第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)該如何樹立和確保自己的公信力？

萬(wàn)：技術(shù)檢測(cè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，其市場(chǎng)公信力是行業(yè)與檢測(cè)機(jī)構(gòu)生存發(fā)展的關(guān)鍵所在。

首先，價(jià)值觀是區(qū)分不同企業(yè)很重要的一個(gè)方面，價(jià)值觀之后才是各種管理手段。企業(yè)的成功沒(méi)有捷徑可走，必須遵循常識(shí)。具體到檢測(cè)行業(yè)就是不出具任何一份假報(bào)告。如果在某些領(lǐng)域只有造假才能生存的情況下，我們可以選擇退出。

其次，檢測(cè)服務(wù)是需要通過(guò)技術(shù)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)的，因此，大量而持續(xù)的投入是打造品牌公信力的主要途徑。

同時(shí)，參與并舉辦針對(duì)行業(yè)的專題研討會(huì)和培訓(xùn)，將國(guó)內(nèi)外最新的產(chǎn)品法規(guī)和技術(shù)要求傳遞給客戶，讓客戶從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開始就要考慮到相關(guān)法規(guī)的規(guī)定，這對(duì)于建立公信力也有裨益。

優(yōu)化公司內(nèi)部的管理流程對(duì)確保檢測(cè)報(bào)告的獨(dú)立性與公正性也不可或缺。在收樣、標(biāo)注、分發(fā)、前處理、測(cè)試、出具報(bào)告等不同階段由專人負(fù)責(zé)，這可以避免檢測(cè)人員將樣品與具體客戶信息對(duì)應(yīng)，規(guī)避外部因素對(duì)檢測(cè)人員產(chǎn)生干擾的風(fēng)險(xiǎn)。

第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的國(guó)際化發(fā)展

消：您如何看待中國(guó)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的全球化發(fā)展？

萬(wàn)：華測(cè)成立的最初立意就是做一家國(guó)際化的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，做華人的檢測(cè)品牌。我們不是搞中國(guó)特色，不能因?yàn)槭且患抑袊?guó)公司就放低對(duì)質(zhì)量的要求，而且，在質(zhì)量管理和檢測(cè)方法上是沒(méi)有所謂“中國(guó)特色”的。

其次，全球化的發(fā)展理念意味著我們需要尊重不同國(guó)家與地區(qū)人民的思維方式，從而更人性化，更高效地進(jìn)行管理、溝通。

檢測(cè)行業(yè)的本質(zhì)就是一個(gè)碎片化的市場(chǎng)，是與所有行業(yè)相配套發(fā)展的，很難做大，跨行業(yè)發(fā)展尤為困難。大部分檢測(cè)機(jī)構(gòu)在某一個(gè)行業(yè)或者地區(qū)有競(jìng)爭(zhēng)力，一旦擴(kuò)展領(lǐng)域，其管理、技術(shù)等成本都會(huì)上升，利潤(rùn)率也隨之降低。但不可避免的是，如果—個(gè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)要做品牌，就一定要做多產(chǎn)品檢測(cè)線，這會(huì)更加困難，管理成本也更高。

國(guó)際上大型檢測(cè)機(jī)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)都是從最初的單一服務(wù)商邁向跨行業(yè)的一站式綜合檢測(cè)服務(wù)商。

成為具有影響力的全球性品牌是一個(gè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)做大做強(qiáng)的根本動(dòng)力，而品牌的價(jià)值是在于降低消費(fèi)者挑選的成本，以及綜合交易成本。

消：2014年始，國(guó)務(wù)院發(fā)布了一系列的相關(guān)政策，將進(jìn)一步做大、做強(qiáng)檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)。在此背景之下，第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)將會(huì)面臨怎樣的壓力？華測(cè)又會(huì)如何應(yīng)對(duì)？

萬(wàn)：2014年前后，中國(guó)制造業(yè)占全球的比例已沒(méi)有上升的空間。事實(shí)上，早在2008年，業(yè)內(nèi)人士就開始反思，西方發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)逐漸認(rèn)為不能全盤去制造化。其次，越南、老撾、印度等發(fā)展中國(guó)家的制造業(yè)發(fā)展迅速，中國(guó)制造業(yè)的黃金期已成為歷史。

而第三方檢測(cè)認(rèn)證行業(yè)與制造行業(yè)的發(fā)展是唇齒相依的，檢測(cè)行業(yè)的高速發(fā)展階段也已經(jīng)過(guò)去，整體跨入了—個(gè)低速發(fā)展期。

未來(lái)，華測(cè)將會(huì)有更多的整合與并購(gòu)計(jì)劃，通過(guò)并購(gòu)解決人才和地域屏障，讓企業(yè)在不斷的并購(gòu)中得到發(fā)展。

好產(chǎn)品不是檢測(cè)，而是生產(chǎn)出來(lái)的

消：您如何理解消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量提升的意義？

萬(wàn)：很多時(shí)候，產(chǎn)品是有了造假方式之后才有相應(yīng)檢測(cè)手段的，我認(rèn)同“好的產(chǎn)品不是檢測(cè)，而是生產(chǎn)出來(lái)的”這個(gè)觀點(diǎn)。

所有的檢測(cè)其實(shí)都是一種資源與成本的浪費(fèi)，因?yàn)樽C明一件東西永遠(yuǎn)是最困難的。檢測(cè)是每一個(gè)行業(yè)的最后一道保障程序，真正從原動(dòng)力上促使質(zhì)量提升要靠消費(fèi)者。

“倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)”，只有消費(fèi)者真正的關(guān)心產(chǎn)品品質(zhì)，并愿意為之支付一定的成本，才能切實(shí)促進(jìn)質(zhì)量文化的形成。

消：如何理解“第三方檢測(cè)”和消費(fèi)者之間的關(guān)系？

萬(wàn)：第三方檢測(cè)及輿論監(jiān)督對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量保證，行業(yè)的健康發(fā)展都有重要意義。

中國(guó)內(nèi)地很多第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的規(guī)定是，送檢人必須證明自己是產(chǎn)品的品牌經(jīng)銷商，一般不接受個(gè)人送樣，以免送檢樣品造假而對(duì)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，及其與企業(yè)的合作造成影響。

而在香港，任何市民都可以向香港標(biāo)準(zhǔn)及檢定中心送檢樣品進(jìn)行測(cè)試。香港標(biāo)準(zhǔn)及檢定中心只承諾對(duì)送檢樣品的檢測(cè)結(jié)果負(fù)責(zé)，樣品惡意造假是送樣人需要承擔(dān)的責(zé)任。這種第三方檢測(cè)可以起到很好的輿論監(jiān)督作用，香港的產(chǎn)品抽樣質(zhì)量水平也一直高于深圳。

在與消費(fèi)者的互動(dòng)上，華測(cè)未來(lái)也非常愿意為消費(fèi)者購(gòu)買優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供建議與指導(dǎo)，不排除日后直接為終端消費(fèi)者提供服務(wù)的可能。當(dāng)然，第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)要擺脫BtoB模式的局限，更好為消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)，這需要所有檢測(cè)機(jī)構(gòu)的共同努力。