高校圖書館服務協同創新的現狀調查與分析*
——以協同創新中心牽頭高校圖書館為例

謝姝琳

高校圖書館服務協同創新的現狀調查與分析*
——以協同創新中心牽頭高校圖書館為例

謝姝琳

論文通過對國家級“2011計劃”協同創新中心牽頭高校圖書館開展的服務協同創新現狀調查與分析，指出高校圖書館在服務協同創新方面存在參與意識不強、服務內容碎片化、資源共享率偏低等問題。基于此，提出了制定參與協同創新的服務制度，積極開展內容多樣的協同創新服務工作，依托信息技術搭建協同創新服務平臺等服務匹配策略。

高校圖書館“2011計劃”協同創新服務匹配策略

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2016.04.021

高校圖書館作為文獻情報中心，擔負著為教學和科研服務的雙重任務，是培養人才和開展科學研究的重要基地之一。面對讀者需求具有穩定性、用書具有集中性以及文獻的收集和組織管理須適應本校的特點，其主要任務包括：采集和加工各種類型的文獻資料、開展閱覽和讀者輔導工作、開展讀者教育、開展參考咨詢和情報服務工作、統籌協調全校的文獻情報工作、開展館際協作和學術研究與交流活動等。

近年來，面對我國高校逐漸進入內涵式發展的新形勢，大力提升高等學校的創新能力，全面提高高等教育質量，深入實施科教興國、人才強國戰略成為擺在我們面前的突出問題。2012年5月，我國正式啟動高等學校創新能力提升計劃（簡稱“2011計劃”），該計劃是211工程和985工程的發展和延續，四年為一個周期，以各類高校為實施主體，以人才、學科、科研三位一體創新能力提升為核心任務，旨在建立一批“2011協同創新中心”，大力推進高校之間，高校與科研院所、行業企業、地方政府以及國外科研機構的深度合作，探索適應于不同需求的協同創新模式，營造有利于協同創新的環境和氛圍。

在倡導協同創新的環境下，高校圖書館如何轉變服務理念、拓展服務內容、創新服務模式是適應發展新形勢、迎接文化及技術變革的最好選擇，這對高校圖書館自身發展建設具有十分重要的意義。而圖書館作為協同創新中心牽頭高校重要的戰略性資源，在參與協同創新中心的發展建設方面，有著得天獨厚的優勢，對圖書館事業發展也有著強烈的牽引作用[1]。本文通過對協同創新中心牽頭高校圖書館的深度調查來了解其服務協同創新方面的現狀，以便于掌握牽頭高校圖書館資源服務狀況，分析圖書館在服務協同創新中心建設中存在的問題，構建高校圖書館服務協同創新的匹配策略。

1 協同創新中心牽頭高校圖書館服務現狀調查

1.1 協同創新概述

協同創新是一項復雜的創新組織方式，其關鍵是形成以大學、企業、研究機構為核心要素，以政府、金融機構、中介組織、創新平臺、非營利性組織等為輔助要素的多元主體協同互動的網絡創新模式。通過知識創造主體和技術創新主體間的深入合作和資源整合，產生系統疊加的非線性效用，具有整體性和動態性的特點。

2013年，國務院認定實施的協同創新中心共14所，牽頭高校和主要協同單位成為首批“2011計劃”。2014年，認定24所協同創新中心為第二批“2011計劃”。協同創新中心分為面向科學前沿、文化傳承創新、行業產業以及區域發展重大需求的四種類型，以深化高校的機制體制改革，轉變高校創新方式，建立起國家急需、能沖擊世界一流的新優勢。

1.2 服務現狀

根據對38所協同創新中心的牽頭高校的數據統計，有5所高校（南京大學、浙江大學、武漢大學、清華大學、廈門大學）認定有兩種類型的協同創新中心，1所高校（上海交通大學）認定有三種類型的協同創新中心，因此，剔除重復出現的高校，本文將對31所牽頭高校圖書館進行詳細分析。

本文通過網絡調查，逐一訪問了31所“2011計劃”牽頭高校圖書館網站（調查時間：2015年5月-7月），其中，西安電子科技大學和湖南農業大學圖書館網站無法訪問，故對剩余29所牽頭高校圖書館進行了訪問，內容包括：服務指南、本館概況、資源動態、新聞公告、快速鏈接等。通過對各圖書館服務及資源等相關內容的詳細統計和歸類，從調查中可以了解到，“2011計劃”牽頭高校圖書館的服務主要涉及：（1）文獻借閱、空間與設施、數字文獻資源、文化育人、互動交流等基礎性讀者服務；（2）依托學校學科特點及地域特色等建設的特色館藏資源服務；（3）針對教學、科研與管理需求，以學科服務平臺、機構知識庫建設為主要內容的學科知識服務；（4）電子論文提交、捐贈、校友專欄等其他服務。具體服務情況如表1所示。

表1 “2011計劃”牽頭高校圖書館服務與資源情況匯總

2 協同創新中心的牽頭高校圖書館服務特點分析

2.1 -#服務內容豐富，形式新穎多樣

2.1.1 依托傳統服務，拓展讀者服務新形式

近年來，由于受外來思想文化及信息技術變革的影響，在調查中筆者發現，高校圖書館的傳統讀者服務正逐漸發生著新變化，讀者服務的形式也變得新穎和多樣。自助借還、電紙書、多媒體研討室、數字應用體驗區及讀者主題活動等新型服務模式的出現，為高校圖書館服務創新，積極適應社會、高校及讀者需求發展提供了良好的范式。如：北京理工大學圖書館是國內首家大規模使用RFID（射頻識別）電子標簽構建自助借還系統的高校圖書館，具備自主知識產權的創新型RFID閉架書庫系統改變了傳統圖書館的存儲方式，在全封閉書庫存儲空間中實現無人自動圖書借閱、歸還、新書上架、自動盤點功能；北京大學圖書館引進的漢王電紙書（即電子圖書閱讀器），向北大讀者提供免費借閱服務，不僅方便了師生體驗新一代閱讀，更幫助讀者真正實現了“數字移動閱讀”；南京大學圖書館的跨校區借閱、通用借書證和智慧圖書館服務，極大地方便了廣大師生共享區域文獻資源，滿足讀者隨時隨地獲取和使用資源的需求；重慶大學圖書館以堅持終身讀者為理念，開展校友服務，校友可以申請獲得圖書借閱、文獻傳遞、科技查新和定題服務等信息服務，真正使這些校友成為母校的忠實讀者，使資源得到充分利用；絕大部分高校圖書館提供的多媒體研討室預約、數字應用體驗區及開展的系列讀者主題活動等信息素質教育，為讀者提供了交流和研討的空間，更為廣大師生接觸和體驗各種新設備、新技術、新服務、新文化提供了便利。高校圖書館的服務創新正悄然走進廣大讀者的學習生活，為開拓師生視野、提高信息素養、豐富校園文化、支撐協同創新做著不懈的努力。

2.1.2 注重信息資源建設，不斷提升智慧化水平

在協同創新中心的運行和發展過程中，其對于信息服務的需求是剛性的，需要持續關注、共享、跟蹤文獻的機制和手段[1]。“2011計劃”牽頭高校圖書館憑借多年的積累，牢牢把握住了協同創新中心的這一需求，注重信息資源建設，通過多種方式不斷提升智慧化服務水平。根據調查統計，29所牽頭高校圖書館均提供文獻傳遞、科技查新、查收查引、研究咨詢等信息服務。上海交通大學圖書館以“科研推進發展”的服務理念為科學研究提供助力，通過文獻調研、學術信息定制、科研績效評估等服務內容，依托豐富的學科資源為研究人員提供嵌入科研全過程的支撐服務。同時，這些圖書館在加強與讀者的信息交流方面，也在積極努力，有效構建互動平臺，提升圖書館智慧化水平。有28所高校圖書館開通了移動圖書館、圖書館微博、微信服務，占總數的97%。如廈門大學圖書館創造性地搭建了虛擬圖書館之家——“圖書館吱聲”，通過對業務工作、學術研究、服務推介、講座交流、工具擴展、校園社區等欄目的設置，以詳實的內容、親切的語言，為廣大師生更好地提供了信息資源服務，使讀者真正感受到“小圕”的熱情。

2.2 注重特色館藏，資源服務呈現多元化

2.2.1 充分利用數字特藏，提供多元化信息資源服務

根據調查統計，29所牽頭高校圖書館依據學科特色、地域特點、學校歷史發展等內容均建有數字特藏數據庫，為更好地促進學科發展，推動學術創新提供了良好的平臺。通過整理發現，牽頭高校圖書館的數字特藏主要涉及自建特色資源數據庫、文庫、學位論文、歷史地理、報紙熱點、民國舊報刊等內容。如：河南農業大學牽頭建立的“河南糧食作物協同創新中心”，依托河南農業大學圖書館自建特色數據庫“小麥專題特色數據庫”“玉米專題特色數據庫”，不僅可以讓用戶對糧食作物有全面而深刻的認知，也可以讓研究人員進行深入攻關，推進糧食作物研究的創新發展；哈爾濱工業大學牽頭建立的“宇航科學與技術協同創新中心”，通過學校圖書館訂購的NTIS（美國政府科技報告）及四大報告（PB報告、AD報告、NASA報告和DOE報告），憑借系統的館藏、豐富的資源進行創造性的科學技術研究。可以看出，這些數字特藏數據庫的建立，為相關人員進行研究提供了便利，也為圖書館支撐協同創新中心建設延伸了服務內容，增進了圖書館信息資源服務的多元化。

2.2.2 合理配置保障重點，保持紙質資源建設特色

紙質資源是文獻資源建設中的重要組成部分，它以淡淡的墨香、舒適的溫度給人以無限的想象空間，在特色館藏建設中具有不可替代的作用。紙質資源主要包括書刊報紙、古籍、特藏、學位論文、教學參考書等。如：北京大學圖書館的古籍收藏規模宏大、珍品眾多，總量達150萬冊，其中善本古籍約2萬余種、20余萬冊，列全國高校之首；其特藏資源種類齊全、內容豐富，涵蓋地方志、晚清民國舊報刊、中德學會舊藏、知名學者贈書、北大文庫等。北京師范大學圖書館的教育心理類書刊藏品包括清末至1949年出版的普通課程標準、教科書以及與之相配套的參考書；清末以來中央政府及地方有關教育事業的法規、文件、圖表、報告；與新中國初等教育有關的一批教改資料等。同時還藏有中西文古籍、珍稀期刊、京師文庫等。這些珍貴的館藏資源，不僅體現了學校的學科特色，更突出了高校圖書館文獻資源建設以學校教學科研和學科建設創新發展為中心的服務宗旨。

2.3 學科知識服務發展迅速，實現與用戶的實質性合作

2.3.1 搭建學科服務平臺，為教學科研提供深層次、個性化服務

學科服務是一項開拓性的主動參與式的創新服務。它要求學科館員深入到用戶的科研或教學活動中，幫助他們發現和提供更多的專業資源和信息導航，為用戶的研究和工作提供針對性很強的信息服務，是圖書館創新精神和個性化服務特征的具體體現。嵌入式學科服務是目前圖書館學科服務突破發展瓶頸、實現學科館員與用戶的實質性合作的重要措施[2]。從調查來看，29所牽頭高校圖書館通過建立學科服務平臺、學科館員制度、機構知識庫、嵌入教學培訓等方式開展了不同層次的學科服務。如：南開大學圖書館于2002年建立了學科館員制度，為教學科研提供主動地、深層次的信息服務；2010年，根據學校學科建設，按大學科組建了人文學部、社科學部、數理學部等相應的學科服務團隊，搭建了學科服務平臺。清華大學圖書館設立的“清華大學SCI咨詢中心”通過文獻調研、文獻計量分析等服務，進行學科發展態勢分析、科研績效評價、學術影響力評價、學術熱點與學術帶頭人挖掘等決策信息咨詢與評價服務。北京航空航天大學圖書館搭建的北京航空航天大學機構庫，通過學術動態、知名學者、院系團隊、資源導航、數據分析等服務有效地管理了學校教學和科研等知識資產，為學校知識能力建設和創新性產出提供了詳實、動態的第一手資料。通過這些學科服務的開展，高校圖書館成為了服務高校科技創新發展的重要策源地。

2.3.2 積極參與資源共享，構建知識服務聯盟

為使資源得到充分利用，自20世紀70年代以來，圖書館聯盟相繼出現。中國高等教育文獻保障系統（China Academic Library & Information System，簡稱CALIS）自1998年建設以來，已逐漸發展成為我國圖書館聯盟的典范。目前，全國有300多所高校按照“2011計劃”的要求開展了不同形式的協同創新，150所高校成立了協同創新中心，因此，將圖書館聯盟轉化為支持基于協同創新的知識服務已經成為一種現實需求[3]。如：浙江大學圖書館在參與我國高等教育的資源共享和數字化建設工作上，本著積極共建、不遺余力的態度，先后聯合國內外的高等院校、科研機構共同承擔大學數字圖書館國際合作計劃（ChinaA-cademic Digital Associative Library，簡稱CADAL）；同時，還參加了浙江省科技文獻共建共享平臺、浙江省聯合知識導航網等項目建設，通過網絡向參與建設的高等院校、學術機構提供教學科研支撐。同樣，重慶大學圖書館也積極參與各級區域文獻信息服務共享聯盟，發揮自身文獻資源和專業人才的優勢，積極履行服務社會的職責。目前，該館是教育部文獻保障體系CALIS的省級中心、重慶市科技文獻資源共享平臺的資源中心、重慶市數字文獻資源服務體系CDISS的管理中心。同濟大學圖書館搭建的汽車行業信息服務平臺是利用公共網絡和通訊設施建設的一個共享服務系統，它為同濟大學牽頭的“智能型新能源汽車協同創新中心”提供了豐富的研究資料，便于第一時間了解業內動態。總之，協同創新是內外部因素共同作用的結果，在國家“2011計劃”的實施下，高校圖書館應積極參與，圍繞協同創新，不斷探索知識管理和服務的新模式。

3 牽頭高校圖書館在服務協同創新過程中存在問題

3.1 參與協同創新的意識不強

通過對29所牽頭高校圖書館的調查，發現它們在服務方面各有特色、側重點各異，但不可回避的是各高校圖書館在參與協同創新中心的建設方面存在意識不強，沒有專門的管理機構，也未將其列入圖書館工作規劃等問題。雖然有些高校圖書館搭建了學科服務平臺和機構知識庫等，但是對于支撐協同創新中心建設的文獻保障、信息資源、知識服務等沒有形成體制機制和合理規劃，使得協同創新中心在圖書館服務過程中常常面臨一些尷尬境地，如因文獻資源共享由圖書館負責，導致主要協同單位獲取資源存在障礙，使相關研究得不到及時開展。

3.2 服務內容碎片化，且參與度不夠

在調查中還發現，“2011計劃”牽頭高校圖書館服務協同創新的內容單調，如雖然29所高校圖書館在網頁上都顯示有機構知識庫、學科服務平臺、學科館員、學科博客、科研評估、師生推薦、學術站點等服務內容，但這些服務內容都有的高校僅占50%左右。同時，這些服務開展的參與度也不夠。這些現象表明，支撐及參與協同創新中心建設在許多高校圖書館既沒有被重視，參與服務學科的力度也不足，難以形成易于達成共識的工作機制。

3.3 資源共享率偏低，缺乏協同創新的共建共享機制

雖然所調查的29所高校圖書館均不同程度的參與了文獻資源等共建共享工作，但是從協同創新中心對于資源的需求而言，大部分圖書館的資源共享服務依舊停留在高校與高校的聯盟路徑上，還滿足不了協同創新中心對于“政、產、學、研、用”各創新主體要素的知識服務需求。相關信息資源沒有被很好的整合、共享，大部分協同創新中心在圖書館資源服務平臺上只能得到簡單的資源鏈接，無法獲取更多專業、有效的知識和信息資源。

4 牽頭高校圖書館在服務協同創新過程中服務匹配策略

4.1 制定參與協同創新的服務制度

高校圖書館作為教學科研的輔助機構，在提供文獻借閱、信息服務的同時，應該將參與協同創新作為服務內容之一，通過學科知識服務、信息資源共享等實現圖書館參與協同創新能力的培養與提升。為確保相關業務的持續性、有效性及圖書館參與服務協同創新的最優化，高校圖書館參與協同創新首先應建立健全相關機制，制定參與協同創新的服務制度，實現高校圖書館參與協同創新的制度化、科學化、常態化。為確保增強高校圖書館參與協同創新的意識，保障協同創新參與效果，還應建立相關的工作制度，一方面在制定參與協同創新人員工作職責，將科技查新、研究咨詢等學科服務納入工作量的同時，將參與協同創新服務納入人員考核范圍，鼓勵館員參與協同創新建設。另一方面，制定服務協同創新的彈性管理機制，在高校各院系或政企等單位聘請圖書館顧問，對于指導高校圖書館參與協同創新建設中涉及到的資源建設、學科服務等提供意見與建議。如清華大學圖書館的學科服務，為幫助教師、學生充分利用圖書館資源，在建立了學科館員制度的基礎上，聘請了圖書館教師顧問和學生顧問，為各院系和圖書館搭建了“需求”與“保障”的橋梁。同時，在實際工作中，高校圖書館還應結合協同創新中心建設的投入和產出特點，定期對參與協同創新的知識服務能力進行評價，做到邊查邊改。

4.2 積極開展內容多樣的協同創新服務工作，利用資源優勢推進協同創新

高校圖書館只有積極主動地開展各項工作，提供內容豐富的制度化、常態化協同創新服務，才能利用資源優勢推進協同創新。如武漢大學圖書館學科服務，通過提供學科知識服務、科研數據管理和搭建學科服務平臺，為不同學科和專題的用戶提供個性化服務和一站式信息獲取途徑，將服務內容拓展到全方位、多層次的范疇；上海交通大學圖書館將教學支持和科研支持作為館員工作的重要內容展開了形式多樣的服務，如“嵌入教學培訓”“學科館員”“學科博客”等，從課題申請階段的文獻調研、前沿追蹤，到課題研究過程中的同行對比與追蹤、學術信息定制，再到成果產出階段的期刊分析、科研績效評估，為研究人員提供嵌入科研全過程的支撐服務。

4.3 依托信息技術搭建服務協同創新平臺，滿足各創新主體知識服務需求

各主體間的協同創新實際上是知識服務增值、知識資源共享和協作的過程，因此，構建支撐“政、產、學、研、用”的新型多元知識協同交互平臺成為必要[4]。信息技術為高校圖書館資源共建共享提供了便利，利用Web2.0等信息技術和Lib$Guides等知識共享平臺進行各種信息資源的交流已被國外2000多家圖書館所使用，而從本次調查中發現，協同創新中心牽頭高校圖書館中應用Lib$Guides技術平臺或自建學科服務平臺的僅占50%左右，大多數平臺并沒有形成多方、立體的交互協同共享。因此，高校圖書館應在信息技術多重應用的基礎上，支持用戶搭建虛擬研究環境，建立服務協同創新平臺，通過提供交流、合作、數據管理等手段，使協同創新過程中產生的科研項目在整個項目研究生命周期的各個階段都可以通過該平臺共享數據、研究成果、文檔和與項目有關的其他資源[4]。如清華大學圖書館學科資源導航和機構知識庫服務，使其成為師生及相關研究者進行學術研究、寫作以及了解學校和企業、學會和研究機構、行業動態等的虛擬知識寶庫。

[1]程波，張玲.協同創新中心的服務需求分析[J].圖書館學研究，2014（3）：77-79.

[2]孔青青.2011年國外圖書館服務研究進展[J].圖書館建設，2012（11）：53-57.

[3]聶峰英.基于協同創新的圖書館知識服務聯盟實踐探索[J].圖書館工作與研究，2015（5）：65-68.

[4]王會麗.“2011計劃”對高校圖書館協同創新的影響分析[J].圖書館工作與研究，2013（9）：32-35.

謝姝琳燕山大學圖書館館員，河北秦皇島，066004。

Investigation and Analysis of the Present Situation of University Library Service Collaborative Innovation：Taking the Collaborative Innovation Center Leading University Library as an Example

Xie Shulin

Through investigation and analysis of the present situation of service collaboration innovation in university library based on the“2011 plan”collaborative innovation center,this paper points out university libraries have a low participation awareness,service content fragmentation,low resource sharing rate and other issues.Based on this,it puts forward to develop the service system to participate in collaborative innovation,actively carry out a variety of collaborative innovation service work,relying on information technology to build a service collaborative innovation platform and other service matching strategy.

University library.2011 plan.Collaborative innovation.Service matching strategy.

G252

2015-09-09編校：劉忠斌）

*本文系2015年河北省社會科學發展研究課題區域經濟聯合基金項目“協同創新背景下河北省高校圖書館服務定位及推進策略研究”（項目編號：2015051204）、河北省科學技術研究與發展計劃軟科學研究項目“高校圖書館促進企業自主創新的信息服務對策研究”（項目編號：134576254）階段性成果之一。