互聯網思維下的公共圖書館跨界服務思考

高明磊

(吉林省圖書館，吉林長春 130000)

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互聯網思維下的公共圖書館跨界服務思考

高明磊

(吉林省圖書館，吉林長春 130000)

公共圖書館；跨界合作；互聯網

互聯網時代，公共圖書館面臨著數字閱讀的嚴峻挑戰，在這種情況下，公共圖書館如何利用跨界思維進行轉型，成為最具探討價值的問題之一。文章從跨界思維的概念出發，探討了公共圖書館需要進行跨界的原因，進而論述了“互聯網+”背景下，圖書館如何進行橫向跨界和縱向跨界以達到轉型目的。

互聯網醫療、P2P借貸、智能穿戴、在線教育，它們的興起與繁榮，表明互聯網已經無孔不入地貫穿于人類社會活動的各個領域。有學者把目前這個信息時代，稱之為“第四次科技革命”時代。在該時代中，傳統行業與互聯網之間已經形成了不同于以往的一種新關系——高度依存。伴隨著依存關系而來的，便是行業間的融合和整合，各行業、各產業、各企業間運用跨界思維進行合作，已經成為一種勢不可擋的趨勢性行為。

毋庸置疑，在移動互聯網成為風口浪尖的同時，公共圖書館正在不斷失去讀者。對于公共圖書館來說，運用跨界思維求變并積極轉型極具思考價值，只有以創新為切入點，用一種更廣闊的眼光去看待世界，厘清讀者的心態與需要，才能對自身進行合理的整合與重塑。

1　跨界思維的概念

何為“跨界思維”？學界對此大體有以下幾種觀點：①跨界就是把所有的領域連通起來，用一個領域的技術助力另一個領域達到更高的發展境界。②跨界是新的想法與創意在各行業、各地域、各學科的交叉運用，通過對不同領域、不同境界的事物進行融合，產生意想不到的效果。③跨界代表一種新銳的生活態度與審美方式的融合。

綜合來說，跨界思維作為一種與時俱進的新思維方式，旨在表明一種交流、融合的趨勢，一種沖破壁壘、打破藩籬的趨勢，它著重于以新穎的思考方式和多角度的解構分析方式，使相關性不大的各類資源得到重新配置，創造新的動力和價值。時下最為流行的“互聯網思維”，則可以看作是跨界思維方式在互聯網領域中的一種應用。

打破原有的固定框架，用已知的所有知識與力量去解決新的問題、創造新的價值，便是“跨界”的本質。如：京東商城與北汽集團的跨界合作，阿里巴巴發起的電影眾籌，招商銀行與Caffebene(韓國最大的咖啡連鎖企業)的合作，既是合作雙方資源的共享，也為合作雙方的多元化發展提供了良好的途徑。事實證明，無論是在資源整合上，還是在技術融合上，跨界思維可通過融合吸引眼球，進而創造新的事物或產品，提供新的服務方式，最終達到實現更大價值的目的。

2　公共圖書館需要跨界

很多人認為，公共圖書館只要做好本職的服務工作便已足夠，跨界合作意義不大。事實上，正是這種觀點的存在，致使我國公共圖書館的讀者人數逐年縮減。

目前，我國的公共圖書館大部分是在省、市、縣、鄉等地域劃分的基礎上由政府投資建立的，公共圖書館的總體狀況是數量多、規模大小不均。文化部最新統計數據顯示，2012年全國共有縣級以上獨立建制的公共圖書館3,076個。其按照等級可以分為國家圖書館、省級圖書館、市級圖書館、縣級圖書館等；按照專業性可以分為教會圖書館、音樂圖書館、醫院圖書館、監獄圖書館、工具書圖書館、軍隊圖書館等。圖書館的數量雖多，但是各館每年接待讀者的數量卻存在極大差距。發達地區的圖書館接待讀者人數比較可觀，但欠發達地區公共圖書館的接待讀者人數并不樂觀。如：截至2015年1月，湘潭市圖書館辦理借閱證共計8,257個，而湘潭市的人口總數是300萬，也就是說，到該圖書館享受閱讀服務的人數不足當地人口總數的0.3%。之所以會出現這樣的情況，主要是由于近年來互聯網的強勢崛起。互聯網已經滲透到人類社會活動的各個領域，人們的生活方式和閱讀習慣也隨之發生相應的變化。在互聯網沒有普及之前，讀者讀書的主要場所是圖書館，而在互聯網興起，尤其是移動互聯網主導人類生活方式的今天，讀者只需點擊鼠標或是用手指觸摸一下手機屏幕，就可以進行書籍和文章的閱讀。

公共圖書館是現代社會公共文明建設的重要場所、公共文化服務的提供者，需要與時代的發展共同進步。公共圖書館的一個重要特性就是公共性，為市民提供更多的文化領域服務才是其存在的最重要原因。隨著互聯網時代的來臨，公共文化的發展也產生了瓶頸，公共圖書館對于社會文化領域的建設作用逐漸式微。因此，公共圖書館轉型，不但是時代發展的必然選擇，也是圖書館自身發展的必然需求。只有運用跨界思維，公共圖書館在互聯網時代所遭遇的發展瓶頸才能得以突破。

3　公共圖書館與“互聯網+”

根據《中國圖書館事業發展報告2012》，截至2012年，中國縣級以上公共圖書館的數量超過3,000個，藏書總量超過7.8億冊。公共圖書館獲得各級財政撥款的數額約為93.5億元，全國公共圖書館的總流通人次為4.3億。不過，中國人均擁有圖書量為0.52冊，人均擁有圖書數量和地區經濟發展水平成正比，人均擁有圖書數量最高的地區為2.9冊，最低的地區為0.19冊。可見，雖然中國公共圖書館的數量多，館藏數量也相當可觀，但是公共圖書館的配置水平存在巨大差異。2011年年底，我國的公共圖書館邁向了一個新的時代——免費時代。至此，小到鄉鎮文化站，大到國家級的公共圖書館全部免費開放，讀者可以免費享受圖書館所提供的基本服務。但是，實施了免費開放之后，資源配置不平衡的現象并未得到有效改善，仍然有一些圖書館存在門可羅雀的現象。

《人民日報》和央視新聞聯合進行的“國人傾向的閱讀方式”調查顯示，66%的成年人更傾向于拿一本紙質書閱讀，15%的成年人傾向于網絡在線閱讀，傾向手機閱讀的人數比例為15.6%，傾向在電子閱讀器上進行閱讀的人數比例為2.4%，還有1%的成年人傾向于下載并打印后閱讀。此調查結果表明，相對于數字化閱讀來說，中國的成年人更傾向于閱讀紙質書籍。表面上看，人們向往閱讀紙質圖書會使公共圖書館的閱讀人次激增，但現實情況卻并非如此。與公共圖書館的免費相比，中國網民數字化閱讀率的暴漲，是“互聯網+”發展的一種必然趨勢，因為數字化網絡時代的免費移動閱讀更為便捷。根據《2014年移動閱讀報告》，我國公民2014年電子書總閱讀量已經超過14億冊，換成紙質書，首尾相接相當于繞赤道8圈。66%的成年人愿意讀紙質書，代表了大多數人心中對于讀書的向往——“愜意、恬靜地讀一本書”的情懷。而依托于“互聯網+”的數字化閱讀，則已經成為一種不可逆轉的全民閱讀習慣。情懷與習慣之間的融合，則是“互聯網+”環境下建造便捷閱讀的新方向，也是公共圖書館運用跨界思維進行轉型的新方向。

4　公共圖書館的跨界合作思考

《公共圖書館宣言》指出：“公共圖書館是地方的信息中心，備有各種知識及信息供讀者使用，公共圖書館的任務與信息、識字、教育及文化有關，應該作為公共圖書館服務的核心。”傳統的公共圖書館的服務職能主要包括：普通服務、信息服務以及宣傳推廣服務等。普通服務就是圖書館內藏書的閱讀與出借服務；信息服務主要是為黨政事業機關提供的決策服務、輿情服務，為各行業、企業提供的信息查詢、咨詢等信息服務；宣傳推廣服務則主要是在公共圖書館內舉辦展覽、培訓、講座等社會文化交流活動。

在互聯網沒有興起之前，公共圖書館的這些傳統服務模式可以適應其社會文化建設的需要。而當大數據時代來臨之后，以傳統信息服務為主的公共圖書館，如同其他的傳統行業一樣，受到了互聯網時代新興行業的沖擊。面對來自PC端和移動端的互聯網閱讀的沖擊，部分公共圖書館也正在試圖通過各種途徑和形式來實現跨界。在我國公共圖書館踐行跨界思維的轉變實踐中，最為成功的是國家圖書館。作為我國最大的實體公共圖書館，其跨界是多方面、多角度的。其不但與互聯網進行跨界，建立了數字圖書館，還與京港地鐵進行跨界合作，為乘坐地鐵的人們提供一種新的閱讀場所——地鐵圖書館。乘坐地鐵的乘客，只要用手機掃描列車內廣告位的推介圖書二維碼，就可以免費對該書進行全文在線閱讀。

無疑，在跨界合作上，國家圖書館為各地方圖書館樹立了良好的標桿。目前公共圖書館的跨界合作，主要有兩個發展方向：即圖書館的橫向跨界和縱向跨界。

4.1公共圖書館的橫向跨界

圖書館的橫向跨界，可以理解為圖書館之間的跨界合作。自2012年我國公共圖書館全面實行免費借閱之后，國內很多圖書館都相繼推出了一系列基于圖書館之間的跨界合作。公共圖書館的橫向跨界可根據屬地原則，歸納為兩種形式：第一種形式是同一屬地之間圖書館的跨界合作；第二種形式是不同屬地下同一類型圖書館的跨界合作。

第一種形式主要有以下兩種模式：①建立“圖書館+組織”分館。這些分館的創建，打破了原有的公共圖書館總分館的“金字塔”式構造，將各類社會組織機構融入圖書館的工作中來，使公共圖書館的服務范圍進一步擴大。應該說，“圖書館+組織”分館的建立，在國有企業、機關單位、私營企業、學校等“分館”與公共圖書館這個“總館”之間形成了一個有機的流通服務關系。值得一提的是，“圖書館+組織”分館的建立，還間接拓寬了公共圖書館的服務范圍。②建立“圖書館+行業”聯盟。這種聯盟將不同類型的圖書館通過信息資源共享聯系起來。每個不同類型的圖書館都將本館的文獻信息上傳至同一個平臺，最后所形成的聯盟平臺文獻信息數量更多，涉及的領域也更為全面。

第二種合作形式雖然在已知的圖書館合作中很少出現，但也是跨界合作的可嘗試形式。進行不同屬地的同類型圖書館跨界合作，重點在于同類型圖書館各自發揮優勢，將相似的文獻信息與資源進行重新整合。如：吉林省圖書館內有很多關于抗日戰爭的史實資料與文獻，黑龍江省圖書館和遼寧省圖書館也有當地抗戰時期的文獻，這三個圖書館可以舉辦跨界合作。

4.2公共圖書館的縱向跨界

情懷與習慣的融合，是圖書館開展縱向跨界的重要出發點。公共圖書館的縱向跨界合作，值得深入思考與探索的形式大致有以下幾種。

4.2.1圖書館與社區。將同一社區內的人通過某些共同的愛好、興趣等因素組織在一起，便可以形成時下流行的“社群”。在社區社群的建立過程中，公共圖書館可以組織各種群眾文化活動，如：社區“老年合唱團”“小讀者舞蹈隊”“詩朗誦研習會”等文化團體的發起主體都可以由公共圖書館來擔任。這種跨界方式，既能夠推動當地文化工作的進步，也使圖書館的文化服務職能得到進一步擴展。

4.2.2圖書館與“互聯網+”。數字圖書館是圖書館與“互聯網+”融合的重要表現形式。然而，數字圖書館只是探索“互聯網+”時代新閱讀方式的基礎，隨著未來智能技術的發展與進步，以公共圖書館為依托的數字圖書館，可以考慮將聲音、動畫等聽覺和視覺元素滲透到電子圖書中。此外，“互聯網+”所不能忽視的大數據信息，也是圖書館跨界合作的重要發展方向。利用大數據的信息，數字圖書館可以最大限度地發揮圖書館的作用。對大數據進行分析后，用戶的閱讀習慣一目了然，數字圖書館就可以自動為掃碼的用戶推送其感興趣的書籍和相關信息。

4.2.3圖書館與休閑娛樂。圖書館是為人們提供服務的公共場所，可以通過自身的場地和影響力優勢，與文藝表演和電影放映進行有機結合。在這方面，國內圖書館可以向國外的一些藝術圖書館學習。此外，圖書館內還可以開設咖啡廳和餐廳，為民眾提供更舒適的環境，延長人們的在館時間。

5　結語

如果將跨界合作的境界劃分為低級跨界、中級跨界和高級跨界，那么公共圖書館之間的橫向跨界只能被歸入低級跨界的行列中，因為公共圖書館間的橫向跨界，只是對各自資源的重新整融，而沒有加入任何新的元素。與之相反，公共圖書館的縱向跨界，更能體現“跨界思維”的實質和精髓，是真正具有時代意義的顛覆與重塑，是中級跨界和高級跨界。

“互聯網+”時代，公眾更需要的是打破傳統、迎合習慣和情懷的新型公共圖書館。文中所提到的幾種跨界模式，雖然具有一定的參考價值，但對于中國數量龐大的各級圖書館來說，跨界轉型具有更大的探討和思考空間。公共圖書館的跨界合作，需要全體圖書館人、讀者的共同思考和努力。唯有如此，我國的公共圖書館才能更好地擁抱互聯網，才能與這個變化的時代一起進步。

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(編校：周雪芹)

2016-09-08

高明磊(1981— )，吉林省圖書館館員。

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1003-1588(2016)10-0008-03