“互聯網+”時代公共圖書館閱讀服務的轉型
——以上海市徐匯區圖書館為例

李　杰

(徐匯區圖書館，上海　200030)

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“互聯網+”時代公共圖書館閱讀服務的轉型
——以上海市徐匯區圖書館為例

李杰

(徐匯區圖書館，上海200030)

“互聯網+”；公共圖書館；閱讀服務

文章在分析當今閱讀方式深刻轉型的基礎上，以第一批國家公共文化服務體系示范區的公共圖書館上海市徐匯區圖書館為例，探討了公共圖書館閱讀服務的轉型，并在此基礎上對公共圖書館的未來發展提出了對策。

1　“互聯網+”給閱讀帶來的影響

互聯網正在潛移默化地改變著人們的生活和思維方式，“互聯網+”成為當今的流行詞匯。“互聯網+”閱讀，具體來講就是數字化閱讀，包括網絡在線閱讀、手機閱讀、電子閱覽器閱讀、光盤閱讀、iPad閱讀。2010—2014年，“我國數字化閱讀率由32.8%增長到58.1%”[1]，在短短5年時間里，電子圖書閱讀率提高近26個百分點，可謂是方興未艾。“互聯網+”給閱讀插上了騰飛的翅膀，給人們的閱讀方式帶來了深刻轉型。

1.1閱讀媒介、對象、內容發生了變化

傳統閱讀是紙質閱讀，媒介是紙張。“互聯網+”閱讀是在傳統紙質閱讀之外，以互聯網、移動互聯網和社交平臺為基礎，以PC、手機、iPad、電紙書、客戶端等新媒體為媒介的現代閱讀。傳統閱讀對象主要是文字，少部分是圖片；“互聯網+”閱讀對象包括文字、圖像、聲音、動畫、視頻等各種形式。傳統閱讀內容主要是作者或創作者的思想觀點、藝術創作等。“互聯網+”閱讀內容在作者的思想和創作之外，讀者自身成了被閱讀的對象。如：打開微博、微信，隨時可以看到身邊朋友的信息，自己也可以隨時隨地發布和推送信息，讀者自覺不自覺地“卷入到被相互閱讀的場域中來”[2]，人人都可以成為信息的生產者，人人又是信息的閱讀者，作者與讀者之間的界限逐漸被打破。

1.2閱讀路徑發生了變化

傳統紙質閱讀是“文本+作者”，比較重視權威和經典，作者的思想觀點處于主導地位，讀者主要靠想象來構筑自己的閱讀世界。而“互聯網+”時代的閱讀則是“作者+文本+讀者”，讀者自身的感受和觀點日益被重視，“互聯網+”的實時互動功能打破了讀者與作者之間的隔閡，更強調讀者的參與性和互動性，“讀者和作者界限的模糊及其之間的互動，成為讀者比較關注的焦點”[3]，閱讀者、觀摩者即創造者，閱讀更加看重的是評價性閱讀和創造性閱讀。

1.3閱讀方式發生了變化

傳統紙質閱讀要到圖書館借書才能實現，受到嚴格的時空限制。“互聯網+”閱讀推出的數字閱讀則實現了隨時隨地的閱讀，閱讀無處不在，無時不在，不再受時空限制，為讀者閱讀提供了更多自由和選擇。

1.4閱讀態度發生了變化

嚴肅、認真的深閱讀轉變為碎片式、娛樂化的淺閱讀。傳統紙質閱讀或為了升學考試，或為了學術研究，或為了興趣愛好。“互聯網+”閱讀由于互聯網和社交平臺的即時傳遞、實時互動功能，讀者可以隨時查閱自己所需要的知識。據清華大學“新媒體指數”研究團隊經過長期跟蹤發現，微信內容以快、精、短為特點，淺閱讀、輕閱讀、泛閱讀是主體，微信公眾號中，“70%均為趣味性公眾號”[4]。

2　徐匯區圖書館積極應對“互聯網+”閱讀方式的轉型

公共圖書館的核心功能是為讀者提供普遍、均等、便利的閱讀服務。面對“互聯網+”閱讀方式的轉變，作為上海首家國家公共文化服務體系示范區的公共圖書館，徐匯區圖書館積極構建平面與立體、線上與線下、館外與館內、紙質圖書與電子圖書相結合的閱讀服務體系，為公共圖書館未來發展積累經驗，為現代公共文化服務體系建設提供引領和示范。

2.1加強硬件建設，完善閱讀服務網絡

2.1.1居委“自助閱覽室”建設。在全區72個居委綜合文化活動室進行“自助閱覽室”建設，按照“百姓點單，政府買單”、條塊聯動的原則配置圖書和報紙雜志，采用居民“自治”的運行管理方式(居民自己登記借書信息，自覺及時按期還書)，并允許部分圖書的“流失”，圖書每季度更新一次。同時，吸引志愿者進行圖書整理和更換，鼓勵讀書愛好者組成讀書小組，定時舉辦讀書交流活動。“自助閱覽室”促進了公共文化服務的“重心下移，資源下移”，完善了“上海圖書館—徐匯區圖書館—街鎮圖書館—居委自助閱覽室”的四級閱讀服務體系，也是社區文化自治的有益嘗試和大膽創新。

2.1.2館外服務點建設。針對不同的地點和區域設置具有特色的館外服務點，如：在武康路旅游咨詢中心設立徐匯歷史風貌專題館外服務點；在龍華醫院特許病房設立健康養身、醫療保健類圖書館外服務點；在龍美術館設立“匯藝術圖書館”館外服務點，集中提供與更新中外藝術圖書期刊，定期舉辦各類文化藝術類活動，既消除了圖書服務的空白點，又針對特殊人群提供了個性化的公共文化服務。

2.2加強數字化建設，打通公共文化服務

2.2.1提高數字資源供給能力。在提供紙質文獻的同時不斷優化電子資源，實現傳統與現代并存的文化信息資源共享服務。2015年，徐匯區圖書館新增天方有聲、新華E店等3個使用數據庫，為讀者提供多元、高效、便捷的信息資源服務；繼續完善講座視頻庫，將歷年講座視頻內容進行編輯整理后予以上傳，供讀者訪問瀏覽；深入挖掘本區優秀歷史建筑等人文資源，建立主題館數據庫，并加強移動應用端開發，形成集知識性和教育性于一體的多媒體視音頻資源庫，為“互聯網+”閱讀方式提供豐富的公共文化電子資源。

2.2.2提升數字遠程服務能力。在順應PC、手機、iPad、電紙書、客戶端等多屏跨界閱讀的發展，做好圖書館門戶網站建設的同時，徐匯區圖書館推出了微博、微信平臺，進行活動預告、活動組織、新書推薦等閱讀推廣活動。在機關單位、商圈企業、醫院、青少年活動中心等區域內企事業單位設置市民數字閱讀自助機，市民掃描二維碼安裝APP后，可以進行數字閱讀、圖書續借、圖書檢索，還可以看到上海圖書館的講座展覽信息。徐匯區圖書館積極借助“互聯網+”技術手段拓展公共文化傳播途徑，“提高數字資源供給能力和遠程服務能力，依靠數字化打通‘最后一公里’，解決公共圖書館服務的‘全覆蓋’”[5]，大大提高了公共文化服務效能。

2.2.3推出傳統與數字統一的服務平臺“約束吧”。2015年全國全民閱讀調查顯示，2010—2014年，“我國數字化閱讀率由32.8%增長到58.1%，人均紙質圖書閱讀量由4.25本增長到4.56本”[6]，這說明隨著“互聯網+”時代的到來，電子書的需求快速增長，但紙質圖書的需求依然存在。為了滿足紙質書和電子書兩種需求，徐匯區圖書館推出了微信公眾號“約書吧”，整合線上和線下兩種資源，既提供傳統紙質圖書借閱，又提供現代電子圖書下載。讀者通過市民數字閱讀自助機或手機、平板等移動終端掃描“約書吧”二維碼即可實現紙質圖書的預約，并根據自身需求，在徐匯區全區范圍內就近、就便選擇服務點取書。整個流程簡便快捷，“檢索—預約—借閱—遞送”一站式完成，實現了“線上借閱、線下投遞”，讓借書像下樓取報紙一樣簡單方便。同時，通過“約書吧”之“市民數字閱讀”接口，輸入上海圖書館讀者證卡號和身份證號碼，讀者可以輕松獲取電子圖書、電子期刊、電子報紙等數字資源，可以下載、離線閱讀。“約書吧”不僅通過網絡化服務延伸了徐匯區圖書館的物理服務空間，緩解了硬件不足的問題，更因地制宜地增加了讀者了解圖書信息的渠道。“約書吧”項目打破了圍墻的限制，突破了傳統圖書館在規定時間、地點完成圖書借閱的限制，營造了無所不在的圖書館，實現了閱讀的無時不在、無處不在。

2.2.4設置館內數字體驗空間“文化驛站”。現代圖書館的發展趨勢是集“閱讀與交流”為一體、“傳統與數字”相結合的多元化的新型文化服務體系。徐匯區圖書館“文化驛站”便是一種新穎的嘗試，分為兩層：①一層是24小時無人自助外借區。通過RFID技術，實現了辦證、查詢、借還書、續借等一體化自助服務，讓讀者自行對圖書進行外借。圖書定位是“暢銷”“潮流”“精品”，激發了讀者閱讀興趣。②二層是功能性文化驛站。功能性文化驛站分品讀空間、休閑空間、眾創空間三部分，具有個人學習、小組討論、讀書活動、數字閱讀、平面展覽展示等多種功能，實現了學習與休閑、讀書與交流的有機統一。

2.3打造特色讀書品牌，深度引導全民閱讀

深入開展全民閱讀活動為國家文化發展戰略。針對當前碎片化、娛樂化的淺閱讀傾向，公共圖書館更應該加強對閱讀的指導和引領。徐匯區圖書館把全民閱讀活動當作重要戰略任務，打造具有時代感和影響力的“書香徐匯”讀書品牌，深度引導全民閱讀。

2.3.1匯悅讀。“匯悅讀”徐匯全民閱讀活動，包括“新知、成長、分享、未來”四大板塊系列活動：①新知板塊包括“匯講壇”公益講座和中華經典誦讀。②成長板塊包括“匯成長”青少年閱讀和“悅讀越精彩”故事媽媽親子閱讀。③分享板塊包括“樂悅讀”社區閱讀和“悅讀圓夢”殘疾人閱讀。④未來板塊包括“互聯網+”數字閱讀推廣和“書香企業”閱讀。

2.3.2匯講壇。作為公益文化講座品牌，“匯講壇”下設公益文化、健康新知、數字資源、藝術收藏等系列，秉承高水準、高質量、高規格原則，主講嘉賓均為市民熟知的老藝術家及知名學者、作家、藝術家，已連續舉辦10年，近500場次，服務逾2萬人次，為市民提供了海量文化資訊，已成為市民開闊視野、增長見識、提升品位的“城市教室”。目前，“匯講壇”被全國文化信息資源共享工程列入講座資源征集范圍，還把講座資源刻成光盤，并開發數據庫和客戶端，拓展文化資源的傳播途徑，促進文化資源的共建共享。

2.3.3匯影院。其包括三部分：①讀書觀影。以閱讀經典名著、賞析經典電影為主題，將文學的靜態美與電影的動態美巧妙結合，為市民讀者帶來文學、電影上的鑒賞與分享。②專題視頻。針對社會熱點和重要節慶日、紀念日進行選題，主題新穎，貼近生活和時代，活動之前由專人對視頻發生的時代背景、人物性格、社會影響等進行深入的解讀，以便讀者有更直觀的了解。③佳片有約。通過選取不同國家、不同風格、不同流派的電影作品，介紹世界優秀的電影文化，傳播正能量。

3　公共圖書館未來發展的對策

3.1公共圖書館要樹立文化樞紐意識

面對“互聯網+”閱讀方式，公共圖書館要拓展職能，借助現代信息技術手段和傳播方式，建立特色化、數字化、網絡化的閱讀服務體系。公共圖書館“將在未來不遠的時間內轉型為區域公共文化樞紐，其主要功能不再是藏書，而是成為針對不同的社會群體提供多元化的在線閱讀、智慧體驗、文化交流、情感溝通服務的平臺”。

3.2公共圖書館要做到閱讀服務標準化與個性化的統一

公共圖書館在開展全民閱讀活動時，要統籌考慮群眾的基本文化需求和多樣化文化需求，推動閱讀服務向優質服務轉變，進一步豐富閱讀服務的內涵和種類，實現標準化與個性化服務的有機統一，即依托“互聯網+”技術手段，最大限度地滿足閱讀服務的標準化和均等化，同時滿足個人的個性化需求。

3.3公共圖書館要積極推動閱讀服務的社會化發展

《關于加快構建現代公共文化服務體系的實施意見》從增強公共文化發展動力的高度來闡述和部署公共文化服務的社會化發展。順應“互聯網+”發展趨勢，公共圖書館要積極與書店、咖啡館、電信營業廳、銀行網點、商場、文化企業、學校、醫院等社會企事業單位廣泛融合，實現閱讀服務主體和服務方式的多元化，促進公共文化服務效能的提升。

[1][6]蔣肖斌.10年全民閱讀打造“書香中國”[N].中國青年報，2015-11-26(03).

[2][3]楊衛民.讀者的大閱讀：新媒體時代的大眾新閱讀觀[J].高校圖書館工作，2009(1)：14-15.

[4]路艷霞.人均每天讀微信超40分鐘[N].北京日報，2015-04-21(09).

[5]李國新.現代公共文化服務體系建設與公共圖書館發展：《關于加快構建現代公共文化服務體系的意見》解析[J].中國圖書館學報，2015(10)：10.

(編校：周雪芹)

2016-07-14

李杰(1977—)，徐匯區圖書館館員。

G258.2

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1003-1588(2016)10-0034-03