西部圖書館公益性數字化服務構建研究

韓 彬

(寧夏回族自治區圖書館，寧夏銀川 750011)

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西部圖書館公益性數字化服務構建研究

韓 彬

(寧夏回族自治區圖書館，寧夏銀川 750011)

西部圖書館；公益性數字化服務；構建；措施

文章在研究西部圖書館數字化資源建設現狀的基礎上，結合地區實際，探討了公益性數字化服務建設存在的困難，提出了西部圖書館公益性數字化服務構建舉措，以期提高公益性數字化服務水平。

信息化技術的迅猛發展，為圖書館事業帶來了革命性變革，依托網絡提供信息、知識等方面的服務，成為圖書館服務新趨勢，為圖書館發展搭建了新的發展平臺，圖書館數字化發展水平已成為衡量圖書館發展勢態的重要標志。隨著西部地區經濟的快速發展，公共圖書館在服務地方經濟社會建設中，也配備了計算機等科技設備，但因資金投入、理念等方面的因素，圖書館數字化建設發展遲緩。

1　西部公共圖書館數字化建設現狀

西部公共圖書館建設始于1998年，是伴隨我國數字圖書館建設逐步發展起來的。根據相關統計數據，當前我國數字圖書館建設已全面展開，數量超過200家，比較大的有國家數字圖書館、各大高校圖書館以及超星數字圖書館等，西部公共圖書館建設數量約占總數的15%[1]。考慮到數字圖書館建設需要圖書館組織協調相關力量，建設周期長，并且要耗費大量的人力、物力和財力，所以西部地區公共圖書館的數字化建設往往在資金與技術相對較好的公共圖書館中展開，如云南省數字圖書館、重慶市數字圖書館等。中小型數字圖書館建設則發展相對遲緩，使用各級財政撥款也只能維持圖書館現狀，因此，為提振西部大開發發展水平，需要全面推動西部公共圖書館建設。

2　公共圖書館公益性數字化服務的要素

公共圖書館公益性數字化服務主要包含讀者、服務內容、信息員、服務方法、服務技術、宏觀組織以及服務策略等要素。其中，讀者是指公共圖書館公益性數字化服務的對象；信息員是指公共圖書館的專家與館員；服務技術和方法是指公共圖書館開展服務所使用的方式；宏觀組織主要強調公共圖書館聯盟、公共管理部門、圖書館的主管部門等；服務策略則強調通過提高服務水平，提升服務競爭力，主要包含項目設定、拓展服務方式、服務質量等[2]。很明顯，公共圖書館的公益性數字化服務的主要內容是讀者、服務內容與信息員，這是數字文獻資源的核心內容，是做好公共圖書館公益性服務的出發點與落腳點。

3　西部公共圖書館公益性服務模式的構建

3.1整合數字化資源，創建數字資源組織系統

3.1.1整合數字化資源。西部公共圖書館在建設初期，不同圖書館的系統是按照資源組織模式、系統能力、技術方法與管理方式來科學定位數字資源標識與讀取方式的，采用國際上普遍采用的唯一標識來有效破解數字鴻溝問題。數字資源的標識符是在一定范圍內，根據統一程序、規則來給予數字資源的永久名字與唯一標識符，是實現互聯網上應用系統相互操作的核心技術之一[3]。該標識符可以在西部公共圖書館內實行分布模式來加以部署，實現對西部公共圖書館數字資源的統一標識。對數字資源開展唯一標識，能有效地整合、管理與利用大量分布式數字資源，實現對數字資源的統一登記，能實現西部公共圖書館各個館的資源建設目標，科學規避數字資源存在的重復性建設問題，確保數字資源的服務、檢索、保存以及揭示等更為科學有效。

3.1.2創建數字資源組織系統。西部公共數字圖書館的快速發展，勢必對數字資源的管理提出了更高的要求，對數字資源的組織和揭示問題將更為突出，獨立、分散的數字資源管理模式已不能滿足現在的管理需要，數字資源整合能全面揭示公共圖書館對資源科學存儲與管理的重點。在對數字資源的創建環節中出現的數據加以整合與收集，建立有序、規范的數字化信息資源庫，為數字圖書館建設提供數據支持，并為實現數字化資源的長期保存提供基礎，實現數字資源的集中式管理。在數字資源揭示的重要環節，創建元數據索引庫，向廣大用戶提供權威、高效與擁有較好體驗的數字資源檢索平臺，實現西部公共圖書館元數據的檢索與資源揭示，并能充分滿足用戶對搜索的現實需求[4]。如：寧夏回族自治區圖書館在數字化資源建設中，建成了《寧夏紅色記憶數據庫》《寧夏特色人文資源數據庫》等，便于提供更為全面的服務。同時，建設覆蓋西部地區的數字圖書館虛擬網，依托互聯網和VPN等網絡技術，實現西部地區公共圖書館服務數據、交流溝通數據等的安全傳輸，實現資源的無縫鏈接、跨庫檢索，支持西部公共圖書館資源和服務的共建共享。

3.2建設公共圖書館數字化服務平臺

西部公共圖書館數字化建設的核心是服務，是全面檢驗數字圖書館建設效能的重要標準。開展好西部公共圖書館公益性服務，需要在充分利用分布式資源庫的基礎上，對數字資源開展全面的整合、組織與挖掘，確保元數據實現統一檢索。建設公共圖書館數字化服務平臺是對西部地區公共圖書館讀者開展統一管理，并完成用戶注冊、登錄、認證等方面的工作，通過身份認證就能享用公共圖書館的各類數字化資源與服務，這將全面擴大公共圖書館各個資源庫的受眾面，提高公共圖書館數字資源的利用效能。數字化服務平臺將檢索進行整合，創建分布式索引，并開發成高并發、具有良好體驗的搜索平臺。

平板電腦、智能手機以及數字電視等新媒體終端的不斷出現，為西部公共圖書館的公益性服務提供了新路徑。讀者尤其是青年讀者習慣使用新媒體來獲得信息，西部公共圖書館應根據現實需要，創新新媒體服務方式。如：寧夏回族自治區圖書館開展了掌上閱讀、移動圖書館等服務。西部公共圖書館通過創建手機門戶網站，提供新書速遞、圖書借閱、文獻查詢等方面的服務，實現平板電腦等各類移動終端在聯網后都能及時獲得相關服務，并通過技術升級，實現移動終端的圖書館數字化服務與傳統服務的結合，創建新型服務模式。同時，在數字電視服務上，需要開展西部地區各圖書館的合作。當前，國家圖書館已在數字電視服務方面開展了一系列的嘗試，并且和中國網絡電視臺進行了卓有成效的合作，西部地區圖書館也進行了數字電視方面的探索。各級圖書館還需要積極開展聯合，將相關資源全方位推廣至電視媒體上，提高資訊類相關內容的范圍與覆蓋距離，并確保相關資源實現共贏，建立交互式門戶，為社會大眾提供全方位的服務[5]。

3.3全面做好殘障人士、少年兒童等特殊群體的服務工作

西部公共地區圖書館作為公共文化服務機構，也應為殘疾人提供數字化服務，滿足其對知識的需求。最近幾年，西部地區公共圖書館在殘疾人服務方面取得了較大的進步，面向西部地區殘疾人開展的數字化服務呈現出集成化、移動化、數字化的特點，但還需要結合新時期公共圖書館數字化建設的現實要求，開展跨區域、跨行業合作，建設西部公共圖書館無障礙數字化圖書館，創建適合殘疾人需求的專題性、專業化的服務平臺，全面整合圖書館參考咨詢力量，提供音頻、語音提示等方面的服務，為殘疾人提供更加人性化與專業化的知識服務。同時，少年兒童也屬于特殊群體之一，西部公共圖書館也要充分依托數字化建設的成果，做好服務少年兒童的工作。少兒數字圖書館可嘗試利用圖書館網站設置小讀者指南、書刊查詢、展覽講座、動漫卡通等欄目，通過多媒體動畫、音頻、視頻等形式，向其提供動漫圖書、文化展覽、詩文賞析、音樂鑒賞等資源，做到寓教于樂。

3.4全面推廣數字化聯合服務，提高服務層次

3.4.1全面推廣數字化聯合服務。一般來講，規模相對較大的合作網絡能實現西部公共圖書館信息資源的有效整合，推動服務的規范化，全面提高服務的主動性與層次性，為讀者提供高質量、全程式服務。與國內外對比來看，西部公共圖書館的合作程度還需要進一步加強。所以，必須全面推進聯合服務，吸引各種類型的圖書館信息服務機構都能參與進來，豐富人力資源、信息資源，讓圖書館虛擬參考咨詢服務實現從單一的數字資源使用到依靠知識深層次咨詢服務的發展，圖書館之間的合作需要展開全面的規劃協調，實現健康發展[6]。

3.4.2提高服務層次。當前，西部公共圖書館的參考咨詢體系主要是滿足咨詢服務的基本需要，在咨詢方式上顯得較為單一，主要是網絡聊天、打電話、發表單等，并不能實現高質量的參考咨詢活動。國外數字圖書館在咨詢系統中不僅適當增加了網頁推送、文字交換、咨詢歸檔、同步瀏覽、提問等多方面的功能，同時借助遠程視頻開展的虛擬合作也能推動圖書館服務的發展。西部公共圖書館需要積極借鑒國外先進的技術與經驗，并全面拓展服務方式，縮短表單咨詢的回復時間，并延長咨詢時間，提高服務層次。

3.5強化隱私與知識產權保護，做好用戶評價工作

3.5.1強化隱私與知識產權保護。針對西部公共圖書館的公益性數字化服務的合作化發展，制定公益性數字化服務的知識產權保護協議，全面貫徹落實《著作權法》，推動西部各公共圖書館在資源信息、服務網絡以及讀者隱私保護等方面達成共識，并進一步明確知識產權保護的對象與范圍。同時，也要積極開發知識產權保護方面的技術，如數字安全技術、數字標識技術等，為知識產權保護提供相關的技術支持。

3.5.2做好用戶評價工作。廣大用戶是公共圖書館服務的對象，在服務評價上有發言權，圖書館員既要對用戶的反饋意見加以收集、整理，積極探索解決之策，科學排除影響咨詢質量的障礙，還要結合用戶需求制定網絡咨詢、意見的評價準則，從服務方式、參考信息源以及咨詢用戶等方面對服務開展科學、合理的評估。同時，創建圖書館數字化服務跟蹤機制，對咨詢的問題回復進行全程監控，第一時間向館員提供信息，確保數字參考咨詢服務的質量。如：貴州省數字圖書館在網站主頁上設置“意見反饋”欄目，能在第一時間傾聽到讀者的反饋意見，便于改進圖書館服務。

4　結語

總之，在全面了解公共圖書館公益性數字化服務要素的基礎上，建構西部公共圖書館公益性服務模式，不僅要整合數字化資源，創建數字資源組織系統，建設公共圖書館數字化服務平臺，還要全面做好殘疾人、少年兒童等特殊群體的服務工作，全面推廣數字化聯合服務，提高服務層次，強化隱私與知識產權保護，做好用戶評價工作，全面提高西部公共圖書館公益性數字化服務水平。

[1]張力，張穎.有償服務條件下數字化公共圖書館公益性的維持[J].情報雜志，2004(9)：81-83.

[2]沈炎.師范院校圖書館數字參考咨詢服務調研[J].圖書館學研究，2011(2)：56-59.

[3]蘇蓉.基于大數據的數字圖書館信息服務研究[D].武漢：華中師范大學，2014.

[4]張麒麟，陳雅.圖書館數字資源的服務模式比較研究[J].圖書館論壇，2013(4)：28-31，108.

[5]魏大威，謝強，李丹.實施數字圖書館推廣工程：有效整合資源、全面創新服務[J].圖書館理論與實踐，2011(12)：1-4.

[6]周泰冰，劉文云.我國公共圖書館數字參考咨詢服務比較分析[J].情報理論與實踐，2010(12)：84-87.

(編校：崔 萌)

2016-08-06

韓 彬(1963— )，寧夏回族自治區圖書館館長，副研究館員。

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1003-1588(2016)10-0126-03