質量管理經驗

張劍新 王家換 楊冬萍 楊海芬廖佐芬 康萬鳳

質量管理經驗

張劍新 王家換 楊冬萍 楊海芬廖佐芬 康萬鳳

鋅錠在壓鑄合金、電池業、印染業、醫藥業、橡膠業、化學工業等各個行業中起著舉足輕重的作用。從鋅錠生產經營的各個環節來看，加強鋅錠質量管理，可以使企業鋅錠行業取得一席之地。筆者根據多年的質量管理經驗，梳理了鋅錠質量管理的做法。本文以云南永昌鉛鋅股份有限公司在鋅錠質量監控管理過程所取得的經驗進行闡述，對加強鋅錠質量發表見解。

鋅錠 質量管理 經驗

一、質量管理機制

產品質量管理是企業管理水平的綜合體現，產品的質量形成于設計、制造、試驗及使用過程，決定產品的質量因素：人、設備、原材料、工藝方法、生產環境，尤其人影響因素往往對產品的質量起著決定性作用。［1］為加強企業員工的質量意識，保證產品質量，最大限度滿足顧客需求，我公司在質量管理采取以下措施：第一，建立健全質量檢測、評價機構，把好鋅錠質量關；第二，建立嚴于國家標準的企業檢測標準；第三，建立質量責任制度和嚴格的質量指標檢查、考核制度；第四，建立質量管理學習制度，提高質量監督人員職業素養。

企業在鋅錠生產運營中，注重質量管理制度的制定和實施，將質量管理的作用發揮到最大化。不僅提高了公司職工的質量意識和素質，而且保證了鋅錠產品質量的穩定和提高。

二、在鋅錠生產過程開展的質量管理

（一）建立健全鋅錠質量監測、評價機構，把好鋅錠質量關。

1.鋅錠質量監測、評價結構的建立。我們公司自1958年成立以來，就設有從事質量標準、檢測、監督和管理的機構。隨著企業的不斷壯大和發展，對質量管理監督的要求逐步提高。公司在2011年成立相對獨立質量監測部門——質檢部。2016年成立較為獨立的部門——質檢監測中心。它是公司的質量、計量管理中心和眼睛，其職責是承擔公司質量、計量管理、環境監測工作。根據國家法律法規編制公司質量、計量管理體系，確保公司產品量、計量管理、檢驗檢測工作符合國家標準、行業要求。［2］目前，質量監督部門從專業技術人員配備、儀器設備、環境、技術等相關方面已經達到國家標準、行業要求，足以能獨立開展鋅錠質量監督檢驗。

2.質量監督部門開展的日常監督管理。質量監督部門以標準為依據，盡職盡責把好每一道產品質量關，不讓不合格品從手中流過，滿足和超越顧客需求。［2］從鋅錠生產到銷售的每個環節，質量監督部門都進行嚴格的管理監督。我們公司開展的日常質量管理如下：第一，按照國家標準GB/T4700-2008對析出鋅、鋅錠樣品進行取制。第二，對析出鋅和鋅錠化學成分進行日常化驗分析。第三，質量監督每個月進行一次樣品內部自檢和互撿，企業每個季度進行一次外檢。第四，與顧客發生質量爭執時進行協調和對鋅錠產品進行取樣、檢驗分析。第五，按照國家標準進行產品的組批、認證和發放。第六，鋅錠產品質量不合格的處理。處理措施有：第一，要求公司生產部門停止生產、銷售不合格產品。第二，超過國家質量監測標準的產品，送回生產單位重新生產。并對不合格鋅錠產品進行記錄、跟蹤驗證直至產品合格為止。第三，面對生產單位生產出不合格品時，協助相關生產單位修改、完善鋅錠生產方案，經過多次檢測分析，生產出符合國家標準的質量過硬的合格新產品。第四，幫助公司在進原料做好質量把關，防止公司進了不合格原料而導致生產過程中出現事故，使公司免遭產品質量不合格造成的重大經濟損失。

（二）執行嚴于國家標準的企業標準

強調標準化是質量管理的要求，強調采用先進的產品標準，淘汰過時的產品標準，以使本國的產品質量處于世界先進水平。［3］為保證公司出售的鋅錠產品達到國家標準、行業要求，質量監督部門根據相關要求，本公司制定嚴于國家標準、行業標準的企業標準。并且依托《鋅錠GB/T470-2008》的國家標準，按此標準的要求、驗證方法、檢驗規則、標志、包裝、運輸、儲存等各個方面進行嚴格的監控、審查，完善了公司鋅錠產品質量的管理。表1、表2是國家標準和企業標準的對比：

表1 國家標準的鋅錠化學成分［4］

表2 企業標準的鋅錠化學成分［5］

（三）建立質量責任制和嚴格的質量指標檢查和考核制度

國內外著名企業實踐都證明，企業靠市場，市場靠產品，產品靠質量，質量競爭已經成為市場競爭的關鍵。［6］為企業提供優質服務，從源頭上堵塞劣質產品的產生，預防質量事故和質量糾紛吸引更多的企業合作伙伴。公司以部門為單位并加以引導，加強對鋅錠質量管理，讓不合格產品的在冶煉、加工、銷售之前被消滅。企業把質量管理貫穿于鋅錠產品生產、銷售、服務的整個過程，讓工作任務、責任、權利落實到每個職工頭上。把與質量直接有關的各項工作和職工的積極性緊密結合，形成嚴密的質量管理工作系統。

良好的質量服務是贏得顧客的重要手段，在現代企業標準化不斷增強的背景下，顧客的需求已經成為企業生產經營活動的一切出發點和落腳點。［3］質量監督部門秉承“不是零分，就是一百分”的工作理念，每個月根據企業的制定的生產運營指標對采、選、煉等各個生產單位進行質量檢查和考核。這些舉措能提高職工的積極性，進而高效地進行鋅錠產品質量管控。

（四）建立質量管理學習制度，提高質量監督人員職業素養

為保證鋅錠質量監測監督工作的公平性、公正性、科學性、權威性，企業建立質量管理學習制度，提高質檢人員的職業道德、思想素質、技術水平。質量監督部門每季度開展三次職業技術技能培訓，并且每年9月份開展質量崗位技術大比武來提升從業人員的技能技術水平。同時，質量監督部門職工每年都簽署風險崗位保密工作協議和崗位廉潔從業協議，從而強化職工的職業素養。以及開展的黨員掛靠職工活動，并且每個月召開相應會議加強思想道德學習和及時掌握職工的思想動態等活動，提升質檢人員思想道德素質。

為了持續改進產品質量管理，質量監督部門追蹤國內外質量管理動態，對質量管理新思想、新技術、新方法應用提出建議加以運用。使公司生產的鋅錠產品檢測達到國家標準、行業要求。

三、討論分析

以上是云南永昌鉛鋅股份有限公司在鋅錠產品質量管理取得的初步經驗，通過這些措施和方法，使鋅錠產品質量得以保證，并為公司吸引了更多的顧客，讓企業在市場競爭中贏得更廣闊的前景。

（作者單位為云南永昌鉛鋅股份有限公司）

［1］ 張成剛.全面質量管理在啤酒生產過程中的應用［J］.科技傳播，2012（12）.

［2］ 企業文化理念［Z］.云南永昌鉛鋅股份有限公司.

［3］ 耿祥弟.蘇聯的質量管理［Z］.一院.

［4］ 中華人民共和國國家標準：鋅錠GB/ T470-2008［M］.中國標 準出 版社，2008.

［5］ 鋅錠化學成分標準［Z］.云南永昌鉛鋅股份有限公司.

［6］ 李文庫.大連石化質量管理模式研究［D］.武漢：武漢理工大學，2006.