電子商務新模式

尚麗娟　張萍　郭琪

摘 要：隨著網絡的普及化，網絡群體也逐漸的壯大起來。電子商務行業的發展突飛猛進，隨之而出現的電子商務模式也多樣化。本文先對目前流行的電子商務模式進行分析，再結合目前的市場現狀，從經濟學的角度對最后一分鐘交易模式進行了經濟學分析。之后，分析了最后一分鐘交易所具特有的優勢并提出了最后一分鐘交易模式的實施策略。

關鍵詞：網絡；電子商務模式；最后一分鐘交易

一、電子商務模式

（一）電子商務模式涵義。不同的學者對電子商務模式的定義是不同的。Michael Rappa認為電子商務模式是一個企業開展業務并以此獲利而使企業生存下去的方式。Afuah等在電子商務模式分析中提及了競爭持續問題，涉及企業如何長期獲利而長久地保持競爭優勢。根據有關學者的進一步研究總結，認為電子商務模式是企業確定細分市場和目標顧客之后，通過企業內部特定的組織結構和在價值網中的定位，運用網絡信息技術，與價值網上的各合作成員整合相關流程，最終滿足顧客的需要，并給企業帶來贏利的方式。

電子商務模式是電子商務活動的一種重要因素，表現形式多樣化，如B2B，B2C，C2C等。從交易成本的經濟學方面來說，電子商務模式是交易者之間進行商務交易的一種形式，是為了保證在電子商務環境下，所涉及的商務活動能給交易者帶來實時的價值。

（二）電子商務模式的現狀。現在流行的電子商務模式主要有B2B，B2C，C2C，O2O等。面向消費者的B2C和C2C改變了人們的工作、生活方式，企業之間的B2B模式也給企業間溝通帶來了前所未有的變革。由此，電子商務帶來的跨越時空的方便、便宜和互動，使它成為時代的發展趨勢。

在21世紀電子商務“泛濫”的電子信息經濟時代，電子商務發展到現階段，最缺乏的一個方面就是其交易模式的創新。雖然B2B，B2C，C2C這三種模式已經為許多企業和消費者接受，并且有著成熟的應用理論基礎，但由于現實情況的不確定性、可變性、復雜性，以及電子商務環境的不斷改善和進步，企業若要在激烈的市場環境中生存發展下去，新的電子商務模式的推行是當務之急、勢在必行的。

目前，現代企業之間的新一輪競爭不僅體現在誰能以最快的速度反應和滿足客戶的需求和商務運作速度上，更注重的是成本、損失最小化，即效益最大化。因此，這也就是意味著網絡時代在提供了方便、快捷的同時，也正面臨著前所未有的的挑戰。基于互聯網的機遇和復雜的營銷市場發展的需要，再結合目前具體的商業環境和現階段流行的電子商務的幾種模式，電子商務新模式——“最后一分鐘交易”的提出即是電子商務行業發展的一大亮點。

二、“最后一分鐘交易”的內涵

（一）“最后一分鐘交易”的含義。最后一分鐘交易，即最后時限的交易，是供銷雙方在最后關頭達成的協議，是網絡銷售的一種方式。最后一分鐘交易現在在日本、美國等電子商務發展比較發達的國家已經興起。目前，我國企業基本還沒有這方面的交易趨勢。

最后一分鐘交易是基于B2B、B2C、C2C等交易模式提出的新的電子商務模式，是多種交易模式的一種“進化”。它的本質是為企業解決減小成本損失、增加收入，方便客戶、為客戶帶來新的價值，為企業生存創造贏利空間。最后一分鐘交易是根據現在的市場環境，減少企業因客戶退貨或服務的損失，為企業降低成本，因網絡而誕生的一種業務，也可以說最后一分鐘交易是一項只有依靠網絡才能更好地運行，而且必須借助網絡才能運行的業務。最后一分鐘交易實際上也隱含著電子商務網站或電子商務企業能否生存的關鍵。這種新模式的優越性就在于它能及時的為企業減少損失和成本，為企業創造更高的價值。最后一分鐘交易可以說是以贏利為中心的一種電子商務模式。

（二）“最后一分鐘交易”的分析研究。現在，互聯網不僅是人們之間的溝通工具，而是已經成了人們日常生活中不可缺少的一部分。根據CNNIC調查顯示，2015年年底，中國網民的滲透率接近50%，2013年全球網民數為26億，2013年比2012年的增長率為9%。2015年中國電子商務市場交易規模達16.2萬億，增長21.2%。本地生活O2O38.4%、網絡購物37.2%的強勁增長拉動了電子商務整體的增長。基于此種情況，實行最后一分鐘交易是可行的。

從經濟學角度來看待最后一分鐘交易模式，其目的在于：首先，把消費者退回的某產品或服務給企業帶來的損失最小化，降低了企業的成本，節約了資源；其次，具體的經濟學分析更具有說服力，為在企業中的普及奠定基礎；最后，成本的降低、損失的減少，明確了電子商務模式再創新的一個重要方向。

三、“最后一分鐘交易”的優勢

（一）降低企業成本、減少損失，為企業創造更大的盈利空間。一般的電子商務模式只是完成了雙方的交易過程，但是最后一分鐘交易模式不同，它能及時的解決出現的應急問題——退貨或者最后期限的待銷產品，沒有積壓，沒有浪費，這也進一步的降低了企業的經營成本，減少了不必要的損失。例如，火車票的退票現象：根據國家規定，乘客在提前6小時退票，售票處將會扣除該票價的5%，即乘客的損失也不會很大。然而，火車站卻損失了一個座位。因為，在這6個小時之內，不管這張退票能否再售出去，火車都是要開動的。即相對來說，火車站的運營成本上升，效益降低。航空公司亦是如此，如果出現預約被取消，或因突然變故而出現空位，飛機都是按時正常飛行，這樣，航空公司將會產生巨大損失。然而，航空公司如將這一信息即時的發布到網站，通過web網頁將此信息提供給需要的乘客，則會減少損失。

（二）維持良好的經營狀態。“最后一分鐘交易”大多使用Web系統顯示空缺信息，直到接到預約為止。其主要適用于旅行商品、飛機票、火車票、旅館、團體旅游、娛樂票券、飯店預約等電子商務行業領。因此，在有特定的市場環境下，突破“退貨”、“浪費”等瓶頸，繼續維持企業良好的經營狀態。

四、“最后一分鐘交易”模式的實施策略

（一）提高網站知名度。在當今企業想讓自己的商品或服務及時地銷售出去，不在互聯網的大海中淹沒，那么該企業一定要有知名度，要讓客戶主動認識并了解、接近該企業。故可將在最后期限待銷的剩余、退回的商品，或服務的信息及時地發布在該企業的網站上，并放在醒目位置，以此引起用戶的關注，提高企業網站的點擊率。

（二）制作個性化、實用性強的網站首頁。許多電子商務網站將本來可以通過報紙媒體、電話、傳真進行的交易，簡單地轉移到網絡媒體上以此贏得高額利潤。最后一分鐘交易最能體現電子商務網站價值的。制作個性化、實用性強的網站首頁，將退貨或最后期限的產品的及時信息公布在醒目的位置，以引起瀏覽者的注意。

（三）實施動態發布。最后一分鐘交易體現的是及時性。因此，企業一定要實現動態發布，即企業通過網站發布或者刷新退貨或服務的即時信息，使消費者可以看到企業所提供的商品或服務的信息，在消費者和企業之間實現雙贏的狀態。

五、結論

隨著經濟技術的發展，眾多業務都已經或即將趨于電子化。復雜多變的消費群體也使市場環境越來越靈活，越來越具有不可預測性。在這網絡經濟大潮中以及需求者變動性高的環境下，最后一分鐘交易能夠抓住進場時機，在滿足消費者需求的情況下，減少企業的損失、降低企業的成本，為企業創造更多的利潤空間。然而，顧客還是有很多的顧慮，特別是面臨實物的商品，認為最后一分鐘交易的安全性不高，而且網絡上提供的信息不可靠，這就必須要保障運行平臺的規范程序。因此，要想推廣最后一分鐘交易模式，商家首先應保證在網上所提供信息的真實性、準確性，進一步的發展和完善最后一分鐘交易模式。（作者單位：安徽外國語學院國際商務學院）

參考文獻：

[1] 蔣蔚.電子商務交易模式的創新[J].貴陽學院學報（自然科學版），2008

[2] 段釗.電子商務模式交易成本的經濟學分析[J].情報科學，2007