培訓內容的策劃藝術

Margery+Weinstein

企業培訓部門為員工們尋找的那些富有影響力和吸引力的內容，可能已經有人開發出來，你只需點擊一下進入即可。但是，要想利用不同來源的內容，就需要培訓部門為了培訓內容、細致安排和效果評估而設立明確的目標。現在，像網絡教學等大量的多媒體內容很容易就能在線獲得。將現成內容和定制內容結合起來，能夠創建一門完全適合每個企業特殊需要的課程。大多數公司要做的，就是尋找新的方法，為自己的課程添加不拘一格的教學資料，以滿足不斷變化的員工培訓需求。

定制內容+現成內容：

培養“多面手”員工

在培訓工作中，將多媒體上的現成內容與定制內容結合起來，其優點之一是可以為員工拓寬學習資料的來源，使培訓內容更加充實豐滿。拉薩爾人力資源公司創始人兼執行總裁湯姆·金貝爾稱，這些補充材料為員工提供了更加廣闊的視野，甚至有助于將員工培養成“多面手”。他說：“不管在閱讀的時候，還是在收聽播客的時候，我們都會鼓勵員工進行學習和不斷發展。不僅讓他們了解最前沿的行業動態，而且讓他們了解任何喜愛的話題。當然，對于人力資源培訓機構來說，我們也可以通過各種渠道學到經驗，這有助于幫助我們做好自己的工作。當你面對多渠道收集而來的業內信息時，就好像把自己的同行吸引到了自己的業務和行業中一般。”

在拉薩爾人力資源公司，一支領導團隊和一支管理團隊跟培訓部主任一起來策劃培訓課程的內容，然后由一個全職的內部培訓專員負責授課。金貝爾說：“當我們獲得跟員工相關的信息時，我們就會將其納入課程中。”該公司擁有一個在線點播視頻庫，員工們隨時隨地都能觀看，而觀看視頻課程也被列為培訓的一項內容。

定制內容也需合理轉化

在美國威瑞森公司，大部分培訓內容是定制的，因為培訓內容涉及內部流程、產品、服務、定價、設備推出、專用系統、工具和其他特定的需求。但是，負責學習與發展的副總裁露·特德里克說：公司的培訓工作的確利用了那種“定制的現成內容”。“我們跟一些第三方合作單位之間也簽有知識產權協議，因此我們能夠提供定制的培訓方案，這些方案利用那些單位開發的、經過充分研究和多次測試的內容。但是我們要利用公司特有的語言、工作組、具體實例、場景和角色，將這些內容跟我們的員工關聯起來。

例如，在領導力開發、銷售技巧培訓和服務技能培訓方面，我們跟第三方簽訂了知識產權協議，因此我們可以利用他們的模型，但要使這些模型跟我們自己的案例關聯起來。這樣一來，我們的學員就不必費心將學習內容‘轉移到自己的領域中，學習過程的可信度更高，知識和技能的轉化速度更快。”

此外，威瑞森公司還利用了白皮書和視頻等在線教學材料。特德里克說：“我們企圖尋找最佳模式來匹配我們的培訓所需。例如，一位企業銷售經理正想了解自上而下的政策，或者想穩居特定行業潮流的前端，那么白皮書就是最佳的解決方案。要想模仿一種新技能，判斷模仿方法上的對與錯，或者要想展示一個新方法的具體步驟，那么最佳方案就是觀看一段有關‘如何做的視頻。”

威瑞森公司提供許多這樣的資源作為獨立培訓方案，但是有時也會利用這些方案跟定制的方案結合起來，創建一種混合方案。有時候，他們也會創建一個學習專輯，其中最簡單的形式是一份數字化學習指南。通常，學員通過一臺平板電腦就可以進入學習專輯界面。對于教師指導培訓模塊、視頻、績效支持工具、筆記等所有內容，都會通過這種混合方案來為學員和培訓人員提供“一站式”服務。

由主題專家擔當策劃人

在約翰霍普金斯社區醫院（以下簡稱“JHCP”），教學設計者和主題專家一起開發跟學員需求以及醫院戰略目標相關的培訓內容。教學材料的策劃、更新和分配，都是根據內部管理小組的意見進行的。

該院教育和培訓部主任、醫學博士莫拉·麥圭爾介紹說：“大多數培訓內容的創設都以醫院的需要為基礎。通常，這些內容是根據最佳實踐流程、出版的研究成果和最佳循證實踐撰寫出來的。我們總是尋找高質量的外部內容，然而我們發現，從內部開發培訓資源能夠使培訓更好地以學員為中心，使他們能夠最大限度地利用寶貴的培訓時間。由于我們的團隊包括供應商、臨床培訓人員和非臨床培訓人員，因此我們的培訓能夠反映出這些學科是如何協同發揮更大作用的，這對于我們的病人和臨床實踐來說都是非常重要的。”

2014年埃博拉病毒爆發的時候，需要快速開發出以往不存在的培訓資料，JHCP創建培訓資料和實施培訓的過程成為一個范例。JHCP臨床教育團隊由注冊護士兼外科碩士塔米·赫爾領導，跟JHCP感染控制專家協作，而這些專家本身都接受了疾病控制中心的建議。赫爾說：“這支團隊制作了一段有關防護設備的教學視頻，配上能力檢查表，在數周的時間內人人都完成了所有的實踐培訓。”JHCP電子健康檔案培訓項目又一次反映出這種集成法的成功。

信息系統設計與開發部的蒂法妮·弗里曼說：“各個醫療機構都在努力使電子健康檔案充分發揮潛在的作用，這時我們發現培訓質量是非常重要的。我們的許多班級都配有技能嫻熟的終端用戶以及來自我們團隊的培訓專家，而終端用戶就是主題專家。學員喜歡這樣的安排。不僅如此，這樣的安排也使主題專家和培訓專家都能夠及時了解業務提高情況和最佳實踐流程。”

監督教育機構的教育學碩士彼得·陳坦承，要將醫療機構的臨床醫生跟兩個州以及哥倫比亞特區的40項實踐活動聯系起來，這確實是一項挑戰。“幸好我們的‘醫學案例大會網絡研討節目是一個很好的培訓教育范例，因為它將醫療機構跟來自中心衛生系統的主題專家聯系起來。這些節目都是經過存檔的，因此臨床醫生們只要有時間就可以觀看。”

對于員工為獲得資格認證所需的多個培訓計劃，JHCP都會提供繼續教育學分。在很大程度上，培訓部門在開發培訓計劃時就強調要遵守醫院的內部政策和相關的醫療保健法規。

由內容專家擔任策劃人

在制訂培訓內容方面，任命一位內容專家是很有幫助的，讓其跟主題專家合作，幫助組織和準備培訓資料。ImmixGroup公司培訓人員發現，這種方法能為公司提供針對性較強的高質量培訓內容。公司培訓經理萊利塔·克拉克說：“策劃、組織和維護所有的課程資料是培訓部的責任，這些任務是由內容專家完成的，這位專家從主題專家那里收集信息，以便根據公司大學的標準來創建資料。”內容專家負責檢查課程內容的更改和更新，這個過程可能花費的時間不等，有可能是一個小時，也有可能是好幾天，這取決于是哪一門課程以及更改和更新內容的多少。

ImmixGroup公司把在線培訓內容做成了學習計劃，就設置在主題專家開發的內容旁邊。克拉克說：“我們把在線培訓內容融進了混合式的學習方法中，利用成人學習理論來幫助我們，識別哪些呈現方式對于學員來說是最具互動性的。我們想為學員提供一個富有吸引力的互動學習經歷，為公司大學制訂一套出色的標準。我們還為許多課程準備了評估測試和相關的講義。最近，我們制作了68個在線視頻短片，針對具體的技術領域為我們的銷售團隊提供更多的知識和資源。”

此外，在線內容和定制內容的結合能夠更加便于自學。ImmixGroup公司的學員都能夠利用在線內容獲得具體領域的內部認證。

克拉克說：“我們的學習與發展結構采用了所謂的階段性方法。在這樣的結構中，我們納入了在線學習、在線視頻、閱讀材料和問答等環節，把這些作為自學部分。我們已經將68個技術培訓視頻分成6個進入途徑，允許員工們在某個具體技術領域考取證書。其中的視頻都是針對客戶的技術服務和技術產品所進行的集中培訓。”

仔細審查相關性

在創建和組織培訓內容方面，具有挑戰性的環節之一是確保培訓內容具有持續的相關性。

在水手金融公司，一個系統的過程可以確保教學材料能夠達到公司的目標。負責學習與發展的副總裁杰夫·凱西說：“對于已有內容，審查過程準備就緒。在此過程中，每個季度都要對內容進行重新評估，基于數據分析和員工需求對內容進行更新。以確保其相關性。”例如，在一門課程中，如果一直都沒有提到某個問題，這就意味著內容的“趨勢”不正確，這門課程就需要更新。此外，如果確定某個特定部分沒有包含所需要的內容，那么這一部分就會被更新。

教學系統設計經理奧斯汀·梅雷迪思說：“在學習管理系統內，每次學習之后我們都要獲取數據，進行評估，以確定此次學習經歷是否為學員提供了幫助。這會使我們立即得到反饋，能夠使培訓部門及時發現問題。最后，公司定期進行調查，跟員工和管理人員一起研討，確保能夠達到期望。”事實證明，水手金融公司的學習內容是有效的，因為通過員工的直接反饋，培訓內容得到了不斷的充實。