基層圖書館在開展服務工作中存在的問題及應對措施

楊淑芝胥秀榮韓振東.黑龍江省七臺河市圖書館 黑龍江七臺河 54600 .黑龍江省漠河縣圖書館 黑龍江漠河 65399

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基層圖書館在開展服務工作中存在的問題及應對措施

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1.黑龍江省七臺河市圖書館 黑龍江七臺河 154600 2.黑龍江省漠河縣圖書館 黑龍江漠河 165399

【摘要】在當前知識經濟時代，人們對信息需求量不斷增加，這也對圖書館服務工作提出了更高的要求。圖書館作為公益性機構，在工作中需要為廣大讀者提供優質的服務，特別是在當前網絡和通信技術快速展的新形勢下，基層圖書館更需要及時轉變觀念，更好的適應新時期讀者對服務的要求，從而為讀者提供高質量的信息服務。文中從基層圖書館開展服務工作的必要性入手，分析了基層圖書館服務工作中存在的主要問題，并進一步對做好基層圖書館服務工作的應對措施進行了具體的闡述。

【關鍵詞】基層圖書館；服務；讀者；網絡；信息；人性化

一、基層圖書館開展服務工作的必要性

長期以來我國基層圖書館都重藏輕用，對于讀者服務不重視，在圖書館設施建設方面都是以藏書和管理藏書為主。傳統的圖書館服務模式具有較強的封閉性，同時受制于體制、資金、人員及服務等多方面的制約，無法有效的發揮文獻信息的服務作用。同時圖書館的公益性決定了需要免費向公眾服務，這也導致基層圖書館經營過程中過于依賴于國家投資，工作效率低下，無法有效的滿足社會的需求。在工作中通常都是等著讀者上門，服務工作具有較強的局限性和被動性，這也在一定程度上制約了圖書館服務人員思想，缺乏主動服務的精神，因此在日常服務工作中都是以收藏、加工、保存圖書、期刊、資料等紙張為載體的文獻信息為主。對文獻信息的加工還處于粗加工階段，工作人員不僅重復性勞動較多，而且工作繁瑣，勞動強度較大。這種傳統的服務模式越來越無法滿足當前知識經濟時代的發展需求，當前社會發展過程中對知識的需求不斷增強，這就需要基層圖書館要在服務方式上進行創新，以便于能夠更好的滿足知識信息的需求。因此在當前網絡環境下，基層圖書館需要開創全新的服務模式，采用開放型服務、主動型服務、針對型服務、多樣型服務及知識密集型勞動等來更好的滿足讀者對信息的需求，為讀者提供高質量的知識開發服務。

二、基層圖書館服務工作中存在的主要問題

（一）缺乏主動服務意識

我國信息服務工作已開展了一段時間，但在基層圖書館中，部分館員由于思想保守，在工作中缺乏創新性，對于網絡化和自動化存在較強的畏難情緒，不愿意接受新鮮事物，缺乏主動服務意識和精神，工作因循守舊，無法滿足當前讀者的需求，從而導致大量讀者流失。

（二）信息與網絡利用率低

在當前網絡普及的新形勢下，讀者獲取信息的方式更為多樣化，這就要基層圖書館需要以讀者為軸心來為讀者提供主動服務。但在當前基層圖書館經營過程中，普及存在信息和網絡利用率低的問題，無法滿足當前用戶對信息獲取的需求，無論是服務方式還是服務理念都與當前用戶需求不相適應。部分圖書館還以有形圖書作為管理工作的重點，缺乏對無形圖書的有效利用，沒有意識到網絡時代讀者需求載體的變化，這就導致信息價值無法有效的發揮出來，從而失去大量的讀者。

在當前讀者需求方式和需求內容不斷變化的新形勢下，大部分基層圖書館為讀者提供的信息服務還處于一成不變的狀態下，過于拘泥于傳統的購買和使用數據庫，對科學快速發展情況下各種信息之間的交叉、交叉學科及邊緣學科的涌現缺乏重視，沒有意識到讀者對對大量詳盡及專指性較強的情報信息的需求，因此在實際工作中也沒有通過完善網絡資源來吸引讀者，導致信息和網絡處于較低的利用水平。

（三）網絡閱讀的不足

網絡閱讀是一種由文本的變化所帶來的新的閱讀方式。基層圖書館網絡閱讀文本質量不能得到保證。由于網絡上發表的文章，沒有經過相關部門的審查，而是直接跟讀者見面。網絡上人人都可以當出版者，雖然它最大限度地挖掘了每個人的創造性，但在提供豐富的知識、信息的同時，也帶來了一些“垃圾”甚至“黃毒”。另外，網絡閱讀文本質量無從保證。只能靠讀者自身的辨別去獲取信息。同時，超文本閱讀帶來“迷失”問題。由于網絡信息既豐富又無序，面對紛繁的選擇，讀者容易產生“迷失”問題。有用的信息往往淹沒在無用的信息海洋中，要想在這紛繁的網絡資源中找到適合自己閱讀的信息，實在是一個大難題。如果網絡閱讀者不能正確辨別和利用網絡資源，就會被色情、暴力、垃圾信息所貽誤。

（四）信息服務的方向不明確

在當前網絡時代，對于一個圖書館地位的衡量可以通過信息服務手段自動化、信息服務多樣化、信息服務效率高效性信息服務資源網絡化、信息服務對象全球化及信息服務人員高層次化等幾個方面的來對基層圖書館的地位和作用進行評價。目前大部分基層圖書館在服務水平方面有了一定程度的提升，但部分圖書館由于缺乏明確的發展方向，在服務工作中存在較強的局限性，缺乏特色和創新，這對圖書館服務水平的提升帶來了較大的影響。

三、做好基層圖書館服務工作的應對措施

（一）強化服務意識，開展主動服務

基層圖書館的服務并不僅僅表現在服務態度上的熱情和主動，更應該在思想上有主動服務的意識。

一是要徹底打破傳統的“重藏輕用”的思想，樹立“讀者第一，服務至上”的觀念，真正做到從書本位向人本位轉移。

二是要積極主動地與讀者進行溝通、交流，盡快地建立圖書館讀者交流系統，了解讀者的現實需求和潛在需求，把握采購的方向，滿足讀者對文獻資料的需求，保證圖書館館藏的準確性和完整性。

三是要在館內設置宣傳欄，開展新書通報，及時向讀者介紹新購置的文獻資源，以便讀者借閱；介紹最新學術動態，宣傳各種專業知識以及利用圖書館和文獻檢索知識，介紹讀書方法等。

四是要定期對流通部門借閱的各項數據加以分析來獲得讀者的閱讀傾向和閱讀心理。對于一些確實需要使用圖書館，但是因為客觀原因不能到館的特殊讀者，比如確實沒有時間，或者行動不便等，圖書館能提供上門服務的，就主動上門，從而提升我們的讀者服務工作的質量。

（二）進一步對基層圖書館館藏資源進行整合

基層圖書館要針對網上信息資源繁雜無序、機構網址飛速增長、檢索方法互不相同的特點，加強網絡信息的深度整序和綜合處理，在主頁上用鏈接的方式建立信息導航系統，將網上隨機無序的信息資源轉化為分類有序、高速配送的增值信息。

一是幫助用戶在其引導下到特定的網址快速準確地檢索有效信息，從而優化檢索查詢質量，避免盲目網上漫游。

二是積極開展資源智能檢索、讀者需求研究、跟蹤服務等一體化的動態讀者服務，逐步建立智能信息檢索系統、專業信息資源導航系統等，從而最大限度地發掘信息資源的利用效率。

三是結合館藏特色，根據讀者的需求，應努力開發館藏信息資源，有效地組織數字化特色信息資源，逐步建立高質量的多種類型數據庫，從而保障圖書館豐富的信息資源的真正開發利用。

（三）依托于網絡開展網上導讀服務

一是圖書館員要善于把握讀者需求，并有目的、有步驟地對網絡信息資源加以合理的組織，以形成一個引導讀者獲取準確信息的導引系統，這樣就能使讀者在最短的時間且以最少的付出得到最為滿意的結果。

二是圖書館要利用自身在技術和專業上的優勢，有針對性地對網絡信息資源進行科學的分析、收集和組織，從而為廣大讀者提供最為有用的信息，并實現在圖書館工作中進行有效的網絡導引的目的。

（四）開展人性化服務

為讀者人性化服務是指服務要符合人性。為此，圖書館的館員要從思想上樹立以讀者為中心的服務理念，熱情為讀者服務；要利用各種渠道和途徑與讀者建立密切聯系，全面深入的了解讀者的需求；要完善讀者服務制度和方法，一切工作都應從讀者利益出發，對讀者提出的任何信息需求要盡可能滿足。

（五）提高館員素質，調動工作積極性

基層圖書館開展服務工作離不開館員，而且館員素質的高低還會直接影響到服務的質量。因此需要做好基層圖書館館員培訓工作，使圖書館館員具備良好的職業道德，樹立正確的價值觀，能夠時刻把讀者放在第一位，從而為讀者提供優質、高效的服務。基層圖書館為了能夠更好的提高館員工作的積極性，首先，要建立一套完善的規章制度，明確館員的崗位職責，對館員進行開館前培訓。其次，還要建立健全激勵機制，提高館員的競爭意識。實施崗位輪換制和崗位聘用制，使所有館員都能夠公平競爭，做到擇優上崗。最后，強化館員培訓和教育工作，基層圖書館要進一步完善館員培訓和教育機制，定期對館員進行業務和專題培訓，還可以組織各種講座和學術交流，為館員業務能力的提高提供各種指導工作。在條件允許情況下，可以組織優秀的館員到其他優秀圖書館進行館際之間的業務交流，使館員能夠開闊視野，拓寬工作思路，在工作中不斷創新，為讀者提供更優質的服務。

四、結束語

“讀者第一，服務至上”是當前基層圖書館立身之本，在當前網絡環境下，基層圖書館工作方式和服務手段都發生了較大的變化，同時服務對象也發生了一定的變化，這就需要基層圖書館在工作實踐中要對讀者的需求進行了解，從滿足讀者需求為工作的出發點和立足點，樹立良好的奉獻精神，為讀者提供優質、高效的信息服務，更好的將圖書館的價值體現出來，使圖書館能夠做到與時俱進，使其在發展過程中不斷壯大。

參考文獻

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本文系黑龍江省文化廳2016年度藝術科學規劃立項課題項目：“基層圖書館在開展服務工作中存在的問題及應對措施。”項目編號：2016D095