試析網絡環境下圖書信息資料的人性化服務

文/福建省泉州市安溪縣沼濤圖書館 朱立達

試析網絡環境下圖書信息資料的人性化服務

文/福建省泉州市安溪縣沼濤圖書館 朱立達

隨著科學技術的發展，互聯網也逐漸駐入圖書館當中，圖書館的相關工作人員不僅要不斷提高自身的文學素養、服務理念及意識，更重要的是在創新工作服務的過程中，突出人這一價值所在，以便讀者更深層次的體會到圖書館所提供的信息資料，凸顯人文關懷，最終促進圖書館的發展。為此，有必要對網絡環境下圖書信息資料的人性化服務改革進行探討，進一步闡述人性化的意義所在，并提出提高服務水平的途徑。

網絡化境；圖書信息資料；人性化服務

在現代科技不斷發展的背景下，圖書館也不斷發生著變化。最明顯的便是為傳統的圖書館工作方式帶來了革命性的變革，使圖書館服務工作正逐漸朝著人性化方向發展。而在實際改革實踐過程中，圖書館不僅要秉承讀者第一，服務至上的宗旨，更重要的是確切落實好服務工作，使讀者真正地感受到圖書館所提供的信息需求，充分彰顯人本思想，切實關注不同讀者的個性化需求。所以說，在網絡環境下，圖書館的改革不但要豐富內容資源，更要凸顯人性化服務，如此，才能真正地促進圖書館可持續發展。

一、網絡環境下圖書信息資料人性化服務的意義

當今時代，科學技術作為第一生產力，對于世界的發展具有至關重要的作用。尤其是互聯網普及速度之快，使圖書館的數字化和網絡化演變為一種趨勢。網絡環境下，圖書資料信息資料的人性化服務也成為圖書館改革發展的核心任務。一方面，未來的網絡時代更加突出人本思想，人是圖書資料信息的使用者和開發者，只有讓信息資料更適應人們的需求，才能更好地推動圖書館的健康發展。另一方面，人性化服務始終作為圖書情報資料工作服務質量的考核標準。將人性化服務貫穿于圖書館的發展當中，也彰顯了圖書館實現人之價值的理念。無論何種類型的圖書館，始終是為了給人們提供最好的服務。所以，利用好網路環境這一平臺，重視讀者的信息需求、服務需求，突出人文關懷，開創和諧的信息閱讀環境，才能保障圖書館信息資料服務的最終質量。

二、網絡化境下提高圖書信息資料的人性化服務的途徑

（一）互動性。所謂的互動性主要是要加強信息服務主體與服務對象之間的互動交流，讓用戶能夠更為真切地感受到人文關懷，更容易接受圖書館提供的信息資料服務。雖然進行當面服務交流，能夠更好地收集相關服務建議，并給予讀者一定的知識信息利用指導，從表面上來看是一種很好的交流方式，然而這種交流方式卻受限于時空限制，讀者解惑和咨詢缺乏時效性。所以為了有效解決這一限制，有必要建立能夠促進雙方溝通互動的交流平臺，以便讀者能夠更好地進行咨詢和解惑。而網絡環境就是一個很好的交流平臺，利用圖書館的數字化和電子化優勢，來擴寬交流渠道不失為一個好方法，例如數據庫檢索，特別是常用數據庫URL提供、期刊論文數據庫、學位論文數據等，便于讀者資料查詢。此外，圖書館還可開設相應的專業期刊目次通報服務，建立和完善互聯網教室，逐步開放因特網導航，真正的搭建起和諧的交流平臺。

（二）多樣性。在網絡環境下，為了能夠更好地滿足用戶對信息資料的多樣性要求，有必要采取各種滿足用戶信息需求的服務方式手段。例如：信息推送服務就能夠充分顯示多樣性這一特質，根據用戶指定的發生事件或是時空間隔，信息推送服務能夠將用戶所需的數據自行發送到用戶指定的計算機數據接收系統。該過程主要是由三個方面組成，用戶的信息需求接收、專題信息檢索、信息定期反饋。首先，用戶根據自身所需信息向指定系統輸入信息需求，如自身的檔案信息或是信息主體等，接著人工或是系統會在網絡中進行專題信息檢索，最終將檢索出來的信息數據發送到用戶的主機上，讓不同的用戶都能夠定期且不間斷的接收相關信息。此外，為了保障不同用戶的個性化需求，還可建立起相應的用戶信息檢索系統，以便更好地保障不同用戶的多樣化信息需求。同時，針對特殊的讀者，圖書館也可開放助殘服務、特色服務等，重點突出人性化特征，不斷豐富圖書館信息資料的服務方式內容，在傳統圖書館的基礎上加以創新和改造。

（三）立體性。在網絡環境下，可是使用戶知識信息可選度及知識信息服務的自主性都相繼擴大。然而信息服務若想不斷壯大用戶群，就必須充分調動所有的服務手段，整合線上線下網絡資源，構建起立體式的服務空間，為用戶提供一個全面、完整、系統的知識信息服務，方可讓用戶體驗到來自圖書館的人文關懷。為此，首先應準確意識到圖書資料人員的日常工作仍是以傳統的信息服務為主，而書刊流通閱覽及相關文獻的深層次加工服務等，較之其他信息服務機構仍作為基礎性工作存在著，更是圖書館自身長項所在。部分特色館藏的服務也是其優勢之一，所以對待這些工作項目應當在原有的的基礎上進行創新，而非逐步削弱。其次，科學運用網絡技術手段，逐漸開辟新的人性化服務虛擬空間。比如通過圖書館的資源窗口，將圖書館的資源納入其中，并增添國內外相關的資源索引，不斷擴充服務范圍，針對用戶所需的信息資料要求，不斷擴展其服務工作。

三、結束語

據上述的分析可知，網絡環境下圖書信息資料服務已逐步朝著系統化和數字化的方向發展，但無論如何發展，關注讀者的需求，使讀者滿意才是最終的目標追求。為此，必須堅持以科學的發展理念來進行圖書信息工作服務，不斷提高服務理念意識，將人性化服務作為根本任務，輔之以數字化的網絡技術平臺，切實促進圖書館事業的健康發展。

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