以人為本做好離退休管理服務(wù)工作

文/南京電子技術(shù)研究所　黃瑜

以人為本做好離退休管理服務(wù)工作

文/南京電子技術(shù)研究所黃瑜

離退休老同志為單位事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)了畢生的精力，他們是單位的寶貴財(cái)富，是促進(jìn)社會穩(wěn)定和發(fā)展不可忽視的力量。如何做好離退休老同志的管理服務(wù)工作，充分發(fā)揮離退休老同志的作用，為他們發(fā)揮正能量創(chuàng)造條件，是新時(shí)期我們做好離退休工作的重要課題。

離退休老同志；正能量；以人為本；管理服務(wù)

黨的十八大報(bào)告指出要“全面做好離退休干部工作”，這是在新的形勢下，黨中央對離退休工作的明確要求。習(xí)近平總書記指出，尊重老同志就是尊重黨的光榮歷史，愛護(hù)老同志就是愛護(hù)黨的寶貴財(cái)富，學(xué)習(xí)老同志就是學(xué)習(xí)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，重視發(fā)揮老同志的作用就是重視黨的重要政治資源。在實(shí)際工作中，離退休工作要以把握老同志思想脈博為切入點(diǎn)，以老干部的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以親情服務(wù)為生長點(diǎn)，用自己的實(shí)際行動傳遞社會正能量，為黨的事業(yè)增添正能量。

一、積極探索黨支部建設(shè)的新思路，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用

離退休黨組織建設(shè)，是離退休工作的重要組成部分，做好這項(xiàng)工作是從政治上關(guān)心老同志的具體表現(xiàn)。充分發(fā)揮離退休黨支部組織、凝聚、引導(dǎo)老同志的作用，做到有黨員的地方就有黨組織，把支部打造成為增添正能量的發(fā)動機(jī)。通過創(chuàng)新支部學(xué)習(xí)和服務(wù)方式、豐富支部活動內(nèi)容等，發(fā)揮離退休人員的政治核心作用和老黨員的先鋒模范作用，為黨員先進(jìn)性教育等方面多作貢獻(xiàn)。加強(qiáng)離退休干部學(xué)習(xí)活動陣地建設(shè)，把學(xué)習(xí)活動陣地打造成為增添正能量的精神樂園。通過學(xué)政策、聽講座、做作業(yè)、講健康，調(diào)動老同志的積極性，逐步調(diào)整心態(tài)，讓老同志樹立起積極向上的精神風(fēng)貌。

二、扎實(shí)自身建設(shè)，提升管理水平

首先，要強(qiáng)化自身建設(shè)，建立完善的工作制度，確立規(guī)范的工作流程。在工作人員之間組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，經(jīng)常性地進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)交流，共享為老服務(wù)的知識和技巧，不斷地改進(jìn)，并形成學(xué)習(xí)氛圍，更好地為老同志服務(wù)。通過高標(biāo)準(zhǔn)的、規(guī)范的流程管理充分發(fā)揮工作人員的知識和技能，使流程、人員和關(guān)鍵的業(yè)務(wù)技術(shù)能夠協(xié)調(diào)無間斷地合作，形成信任與協(xié)作的流程模式，對流程管理能力起到內(nèi)在的強(qiáng)化作用。其次，要在明確工作職責(zé)的同時(shí)，熟悉并精通本崗位的工作方法，細(xì)化日常工作，提高為老服務(wù)的力度。服務(wù)老同志時(shí)，要有理有據(jù)，處理事情時(shí)，要講究方式方法，根據(jù)具體情況靈活應(yīng)對。對在自己工作能力范圍內(nèi)能解決的問題及時(shí)地予以解決，對于不能解決的問題，盡量記錄下來，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門反映問題，促成問題的盡早解決。

三、基于老同志需求，豐富老年文化生活

引導(dǎo)離退休老同志關(guān)注單位發(fā)展、關(guān)注社會建設(shè)，發(fā)揮離退休老同志的優(yōu)勢和特長，鼓勵他們積極參加力所能及、有益身心的文娛活動，倡導(dǎo)老同志健康積極向上的生活理念、文明安全的居家理念。一是以人為本，組織老同志開展活動，保證活動開展質(zhì)量，豐富活動形式，創(chuàng)新活動內(nèi)容，從而滿足老同志的身心需求，促進(jìn)身心健康。二是積極開展各協(xié)會健身養(yǎng)心活動，鼓勵老同志積極參與老年協(xié)會，把老年協(xié)會建設(shè)成為凝聚社會正能量的重要載體。三是廣泛開展老同志之間的互助活動。這些活動對老同志的心理健康有很多好處，使老同志減少孤獨(dú)感，喚起對生活的熱情。四是秉承為老服務(wù)的宗旨，開通離退休辦公室微信公眾平臺。該平臺包括與老同志息息相關(guān)的時(shí)事政治、政策法規(guī)、工作動態(tài)、黨員學(xué)習(xí)、先進(jìn)典型、健康養(yǎng)生、老年大學(xué)招生報(bào)名等內(nèi)容，成為老同志了解各類信息的重要渠道，為辦公室弘揚(yáng)正能量發(fā)揮積極作用搭建有力平臺。并積極倡導(dǎo)老同志、工作人員、離退休相關(guān)職能部門三方發(fā)力積極關(guān)注離退休辦公室微信公眾號，發(fā)揮微信公眾平臺的資源優(yōu)勢，推進(jìn)為黨的事業(yè)增添正能量活動的深人開展，促進(jìn)離退休工作更好更快地發(fā)展。

四、設(shè)計(jì)關(guān)懷老同志，提高為老服務(wù)力度

一是秉承家文化工作理念，懷著為老服務(wù)的誠心，加強(qiáng)為老服務(wù)的意識，營造尊老、敬老、愛老的工作氛圍，以親情服務(wù)增強(qiáng)與離退休老同志的聯(lián)系，想他們所想，急他們所急，為他們排憂解難。二是切實(shí)發(fā)揮好離退休辦公室的橋梁和紐帶作用，做好家訪工作，在平日的接觸中增進(jìn)相互的了解與感情，為老同志送去溫暖，得到老同志的信任和肯定。及時(shí)掌握他們的思想動向，及時(shí)了解他們的心理狀況，耐心地傾聽他們的心聲，設(shè)身處地地?fù)Q位思考，及時(shí)解決他們的具體困難。通過溝通思想，交流感情，理順老同志的思想認(rèn)識和不良情緒，了解老同志的真實(shí)想法，努力做好解釋疏導(dǎo)工作，讓他們帶惑而來，釋懷而去。對重大的政策執(zhí)行之前，提前考慮各方面的因素，針對可能出現(xiàn)的情況，通過深入的調(diào)查研究，把工作做到前頭，把矛盾化解在萌芽階段。

為黨和人民事業(yè)增添正能量，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識、服務(wù)意識，拿出更大的勇氣和智慧，以真情換真心，傾注更多的感情和汗水，把工作做到老同志心坎上，把黨的溫暖和關(guān)懷送到老同志的心里，把對老同志的愛心落到實(shí)處，把為老服務(wù)工作當(dāng)成一項(xiàng)崇高的事業(yè)去做。在實(shí)際工作中，要以人為本，通過完善和優(yōu)化管理服務(wù)方式，不斷地改進(jìn)工作方式并采取行之有效的方法，扎實(shí)地開展自身建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)力度，以敬重之心、關(guān)愛之情、務(wù)實(shí)之舉做好老同志工作，提高離退休老同志的幸福感。

[1]沈小路.人口老齡化與離退休工作問題研究[J].群文天地.2011(16).

[2]蘆燕軍.淺談溝通在離退休工作中的實(shí)踐與應(yīng)用[J].人力資源管理.2014(03).

[3]張容.解析離退休工作中人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)的應(yīng)用[J].經(jīng)營管理者. 2015(07).