新時期背景下應如何提高博物館的服務質量

郭紅艷

新時期背景下應如何提高博物館的服務質量

郭紅艷

在博物館免費開放后，我國的博物館管理工作及服務工作，面臨著諸多的困境。但在迎來挑戰的同時，也迎來了新的發展機遇。新時期下，博物館要充分地發揮自身的社會價值，并注重提升服務質量，讓博物館的展覽更加符合現代人的審美需求，并提升博物館內的資料信息化的服務項目，讓公眾對博物館有一個更加深入的了解，更好的支持博物館日常工作，創建良好的展館環境，吸引更多的觀眾，為社會主義文明建設做出貢獻。

新時期 博物館 服務質量

一、前言

當前，公眾在參觀博物館時，不再滿足于免費性參觀服務，而是希望在博物館中得到更加豐富的文化體驗、心靈體驗。然而，由于博物館免費開放后，參觀人數不斷增多，公眾需求不斷改變。因此，博物館的服務工作也面臨著新的挑戰與工作狀況。基于此，博物館就需要深入思考怎樣提升服務質量，以取得良好的社會效應，順應時代發展的潮流，提高自身的影響力與知名度，實現社會價值。

二、新時期背景下提升博物館服務質量的思考

（一）舉辦符合公眾需求的陳列展覽

當前，社會經濟的不斷發展，使得人們的精神需求越發的多元化、多層次、多樣化。與此同時，人們的審美觀、評價標準與欣賞水平也不斷提升。在這種環境下，就要求博物館在陳列展覽過程中，對社會文化特征、公眾期望等進行全面把握，并對陳列展覽的內容、形式進行大膽的創新，做到層次多樣性、內容豐富性，以吸引更多的觀眾，得到社會的認可及支持。與此同時，博物館要充分運用館藏文物，并做好基本的陳列展覽工作，既要辦出特色，又要體現出民族、地域特征，賦予文物更深刻的內涵，通過各種展覽手段，或按照文物的年代、歷史、作用等，將文物配備版面文字及相關圖片、出土地點、地圖景觀、文化類型等，進而更好地詮釋重大事件、重要遺址、地方歷史，讓觀眾在參觀完文物之后，留下深刻的影響，產生情感共鳴，并引起關注。當然，在向觀眾提供參展服務的時候，博物館還可以充分利用景箱、燈光、沙盤、圖片、文字、語言講解等形式，來感染觀眾。一般來說，公眾的參展需求、審美觀念并非一成不變的，因此，博物館在籌劃常設展覽的同時，也要對臨時展覽提高重視度，并有計劃、有目的地進行臨時展覽的籌辦，包括當地美術、攝影、奇石展、篆刻等，滿足觀眾的參觀需求。

（二）提高圖書資料信息化服務項目

圖書館的文獻資料，在對外公開展覽的過程中，發揮著重要的作用。隨著當前博物館對外開放水平的不斷提升，挖掘博物館的圖文資料，為公眾提供更好的文獻服務就顯得尤為重要。當前的大多數博物館都配備有圖書閱覽室，尤其是關于歷史性博物館，更是積累了豐富的館藏文物與文獻資料。若是開發文獻資料，有可能會造成資料的永久性損毀。因此，博物館可以設置一定量的電子閱覽室，將各種文物資料與科研價值較高的文獻通過資料庫、電子閱覽室等，發揮其應有的社會價值、教育價值、展覽價值。與一般的公共圖書館相比較，博物館的藏書資料相對較少，形式單一，一般都涉及到與考古、歷史、文物等相關的內容，但從專業性、真實性、集中性看，博物館的文獻資料更具有實用價值、教育、科研價值，能夠為公眾提供更加多元化的文化交流服務，并承擔著社會的文化教育責任，在一定程度上推動了社會主義的精神文明建設。而要將此類利用價值極高的資料向公眾更好地進行展示，就需要博物館設置一定的圖書借閱區域，通過展館文物的配置資料，讓公眾對展覽內容有一個更加深入的了解，并擴充博物館的圖書室服務功能，在向公眾提供閱覽服務的同時，增加外借服務、互聯網下載服務，以滿足公眾的多樣化需求。

（三）突出博物館的鑒賞服務價值

博物館是歷史與精神文化的重要遺產，也是時代與歷史變遷的見證。因此，博物館在向公眾提供服務的同時，要加強文物的保護工作，并在此基礎上發揮鑒賞服務功能。博物館能夠利用自身豐富的館藏文化，來開展系列教育活動、文化宣傳活動，促進社會精神文明的發展。但很多博物館在開展展覽會時，多半出于對文物的保護，而將珍貴文物與觀眾徹底隔離開來，導致博物館的展覽活動不能真正滿足觀眾的鑒賞需求。基于此，博物館就需要適當增強文物鑒賞服務，讓珍貴文物充分發揮自身的文化教育功能。需要注意的是，博物館承擔著文化傳播的使命，具有服務社會文化的義務與責任。所以，博物館要提高自身的服務質量，就需要提升自己的知名度，通過展覽方式的創新，逐漸開發文物管制，在確保文物的安全前提下，擴大其開放范圍，讓更多的珍貴文物能夠與公眾進行近距離的接觸，并開設專門的研究室、接觸室，促進文化的交流與發展，以滿足社會各界人士的鑒賞需求。

（四）創造良好的博物館展覽環境

博物館在展覽過程中，要注意為公眾創造一個良好、舒適、幽靜、高雅的文化環境，來提升博物館的整體服務水平。針對博物館的館舍與展廳環境，首先從工作人員著手，通過相應的激勵機制、宣傳教育等，提高其工作熱情、綜合素養，讓每一個參觀者都能夠在觀賞過程中，感受特殊的心靈體驗。就博物館工作人員而言，在工作過程中，不僅要注意提升自己的理論知識，而且要具備良好的職業素養，并做好弱勢群體的服務工作，能夠扎實掌握本館的文物背景、文化特征、歷史事件等，具備相應的關公協調能力，能夠利用展出的機會，與社會各界人士結識，進而最大限度地取得社會各界人士對博物館的理解與支持，推動博物館的健康、長遠發展。

針對博物館的硬件設施，要盡量讓館內空間舒適、明亮、干凈、整潔，并體現出對觀眾的人文關懷，為觀眾提供良好的文化氛圍。尤其在細節服務上，博物館更是要注重加強人性化服務設施的建設，包括館內茶水吧、休閑座椅、寄存包、童車服務等，進而讓觀眾在參觀過程中得到不一樣的心靈、感官、文化體驗。與此同時，博物館還要定期進行消防指示燈、空調設備等設施的維修與養護，并做好安全警示工作，將“導覽圖”及“觀眾須知”指示牌等放置于醒目位置，防患于未然，確保博物館的安全、有序。同時，也可以利用電話、廣播、對講機等進行信息的發布，協調觀眾進行有序的參觀。

（五）健全博物館的體制建設

博物館要提升自己的服務質量，除了具備豐富的館藏品，及先進、良好的館內環境，高尚綜合素養的工作人員外，還要具備完善的管理制度，對各項工作進行統籌規劃，以保證博物館展覽工作的正常進行。在免費參館推行以來，博物館要以此為契機，進行管理制度的改革，并在原有管理制度的基礎上，對體制進行創新，并在分配制度改革、人事制度改革上作為突破口，設置定崗、定責機制，優化人員配置，進行明確的權責劃分，讓每一工作人員都能夠在工作崗位上發光發熱，體現自身的工作價值。與此同時，博物館還要改革人才聘用制度、培訓制度，積極引進先進管理人才，并定期組織博物館工作人員參加技能培訓、理論宣講活動，讓工作人員由內而外地提升自己的工作素養。

在加強管理力度，完善管理措施的同時，也要求博物館主管人員轉變自己的管理觀念，提升本館的知名度與影響力，讓更多的人了解博物館、走進博物館、建設博物館，進而促使博物館管理水平、服務水平的提升。博物館在管理機制的創新與改革中，還要將文化事業與產業進行融合，增強博物館的實力，來提升其服務質量，充分利用館內豐富的文化資源，來發展文化產業，以維持本館的持續化發展，并推動社會主義文明建設。通常來說，文化產品具有投資小、效益高、帶動大的優勢，因此，博物館要充分挖掘與利用自身的文化資源，生產相應的精神文化產品，來適應人們的高品質生活要求，促使博物館服務質量的不斷提高。

（六）增加博物館的產業扶持力度

博物館要得到正常的運作，并提升自己的服務質量，首先還需要贏得健康、穩定、持續化的發展。尤其在新時期背景下，更是要注重打造出有影響力的文化產業，以確保博物館的日常活動得到正常開展。博物館的產業，離不開社會各界人士的支持。因此，博物館可以適當與旅游企業、文化企業進行通力合作，通過精心的策劃，將一批市場空間較大、動性較強、成長較好、發展空間較廣闊的項目推廣起來，推進文化產業的跨地域、跨行業兼并重組，讓文化產業的要素得到有效聚集，實現文化產業的集群性發展，讓自身具有鮮明文化特征的產業得到大力發展，開發出符合本博物館特征的文化產品，帶動整個文化產業的發展。當然，在這個工程中，還需要博物館對公眾文化的需求及文化市場的消費加強研究與調查，開發出內容獨特、形式多樣、富有教育意義、科研意義的產業，確保精神文化產業能夠符合當代人的審美需求，以贏得更多的觀眾喜愛，實行高市場占有率，以推動博物館的健康發展。

三、結語

博物館對于社會文化的建設，發揮著重要的作用，并具有一定的科普、教育、科研價值，具備豐富的館藏品，能夠為公眾提供一個良好的文化交流環境，并加深公眾對中國博大精深文化的了解，讓公眾更加關注我國的文化，及博物館日常展覽工作的開展。而博物館要想得到健康、長遠的發展，還需要從服務質量著手，以贏得社會各界的認可與支持。通常來說，博物館要提升自己的服務水平，并非一朝一夕之事。這就要求博物館樹立正確的服務觀念，健全管理機制，創建良好的館內環境，并發揮自身的鑒賞功能，提升資料信息服務項目，以贏得社會各界的支持與認可。

［1］張恩君，宋向光.博物館觀眾服務滿意度影響因素初探［J］.中國博物館，2014，（03）：90～96.

［2］金利民.中國航海博物館觀眾服務滿意度調查之實踐［J］.東方企業文化，2013，10（19）：148～150.

（作者單位：南陽市博物館）