論物業管理企業文化特征及其建設

桂 芳

論物業管理企業文化特征及其建設

桂 芳

在現代社會快速進步的背景下，大部分企業文化都是社會文化的一種折射，對推動企業更好的發展具有非常重要的作用。本文通過具體分析物業管理企業的文化特征和建設途徑，有利于為提升物業管理企業文化建設水平提供重要的依據，從而推動物業管理企業更好的向前發展。

物業管理 企業文化 建設

在現代社會不斷進步的環境中，企業文化在一定程度上折射出社會文化，對推動企業更好的發展具有非常重要的作用。隨著市場經濟快速發展，商品經濟領域的競爭越來越激勵，促使人們的服務觀念和價值觀念發生了較大的變化。一個企業在競爭激勵的市場環境中如果沒有良好的企業文化將無法最大限度的發揮作用，物業管理企業也不例外。

一、物業管理企業的文化特征

（一）創新性文化

由于物業企業在發展過程中其產品的均質化和市場競爭的激烈化，在一定程度上決定了物業管理企業文化的首要特征就是創新文化。其中，物業管理企業為了能夠更加穩定健康的向前發展，便需要依靠過硬的管理服務內容做出良好的工作業績。但是，各個物業管理企業在快速發展過程中其不論是物業管理內容，還是物業管理形式都存在一定的差異性。同時，不管是大型的物業管理企業還是小型的物業管理企業，在服務內容方面都主要是綠化、清潔、維修和保安等工作內容。因此，如果各個物業管理企業管理產品品質無任何差別時，而為了能夠在競爭激勵的市場環境中脫穎而出，便需要物業管理企業不斷創新管理內容和管理方式，打造個性化的物業管理服務，以便更好的滿足競爭激勵的市場化需要。其中，倡導物業管理服務創新精神、創新物業管理模式和理念是現代物業管理企業文化的重要內涵。

（二）服務性文化

整個物業管理行業的性質在一定程度上決定了物業管理企業文化應是服務性的文化。眾所周知，物業管理企業屬于第三產業，是一種服務性的行業。通常情況下，其物業企業管理中所說的“管理”，其對象主要是指物，即物業；在說服務時，其對象主要是指人，即業主。物業管理從根本上講就是指為業主去管理物業，提供相應的服務內容。因此，物業管理企業文化的一個重要特征就是提倡以業主為主要服務中心，強調服務理念和服務意識。

（三）微利性文化

在物業管理企業不斷發展的過程中，其屬于微利的一個行業，無法獲取暴利。因此，物業管理企業在經營過程中所制定的經營策略應該區別于其他企業，堅持做到“開源節流”。一方面，物業管理企業在發展過程中，其經營理念應該涉及到“規模經濟、多元化和智能化”的三種價值取向。然而，這三種價值取向的主要目的在于開源，即在規模發展過程中不斷提高物業管理企業的市場占有率，深入挖掘市場經濟潛力，有效提高物業管理科技含量，以便最大限度地提升自己的獲利能力；另一方面，在物業管理企業的經營過程中，還需要重視“節流”，立足追求工作人員的精干化、工作流程的簡約化，從而有效提升物業管理企業的工作效率。

（四）社區性文化

物業管理企業的經營范圍主要是一些社區的物業，服務對象主要包括業主和使用者。因此，在物業管理企業的文化建設是社區文化建設過程中的一個重要的組成部分。由于物業管理企業在社區文化建設過程中的特殊地位，從而促使物業管理企業成為了社區文化的天然組織者，而社區也就發揮著重要載體的作用，這為物業管理企業文化深深印上了社區文化的烙印。其中，物理管理企業的社區化價值取向，在性質上主要表現為物業管理企業價值觀念的滲透、輻射和影響，而在形式上則主要表現為物業管理企業的社區文化管理、氛圍觀念和公約管理等方面的內容，讓整個物業管理企業的企業文化帶有較強的社區傾向。

（五）細節性文化

物業管理企業的細節文化應凸顯出精益求精的精神，努力創造較高的行業標準，以及超越常規的個性化服務理念和服務體系，以便獲得較高的客戶滿意度和市場宣傳效果。其中，物業管理企業屬于服務性的行業，而物業管理企業的主要對象又是人，即業主。因此，在物理管理企業的日常經營過程中，應該堅持以業主為主要的服務中心，高度強調物業管理企業的服務理念和服務意識，以便打造良好的細節文化。物業管理企業中的細節主要是指產品的質量和服務水平，而這正好具有較強的表現力，也更容易形成良好的新聞效應，從而起到四兩撥千斤的重要作用。

（六）執行力文化

在物業管理企業不斷發展的過程中，非常重視執行力。所謂執行力，也就是企業在日常經營過程中所制定的科學完善的生產程序和技術體系。不斷提升執行力，有利于物業管理企業逐步提升自己的發展優勢和競爭優勢，從而推動物業管理企業更好的向前發展。物業管理企業屬于服務性的行業，其主要的服務對象就是業主，所以在物業企業管理過程中應該不斷進行創新，注重管理服務細節，以便形成統一完整的物業管理企業文化技術和行為規范體系。

二、物業管理企業建設企業文化的對策

（一）善于激發員工的敬業精神，充分發揮榜樣的作用

物業管理企業屬于一種服務性的行業，其主要是以“服務”為主要產品。因此，在物業管理企業不斷發展的過程中，應強化員工的敬業精神，讓員工一心一意、盡心盡力的為業主服務。只有當員工具有較強的愛崗敬業精神，才能夠讓員工忘我的工作，以便提升物業管理企業的發展成效。如何激發員工的敬業精神，使其為企業發展貢獻力量。首先，物業管理企業應該充分認可每一位員工的自身價值，充分尊重員工的自我選擇權利，從而促使每一位員工都能夠在不斷發展的企業中找到自我歸屬感。唯有如此，員工才會在各種物業管理工作的開展過程中，都將自身的興趣愛好與工作有機結合到一起；其次，善用榜樣的力量，從員工中選出優秀員工作代表，充分發揮榜樣的作用，以激發物業管理企業員工的愛崗敬業精神。

（二）創造良好的學習條件，為員工搭建文化培訓平臺

每一位員工都是獨立的個體，每一個個體都有著不同的企業價值觀與奉獻精神。如何才能讓不同員工對企業都產生一種共同的認同與依賴感，關鍵在于企業如何組織員工參與培訓。其中，物業管理類的企業，對員工的綜合素養方面有著很高的要求。員工需具備較強的工作責任心才能將各項工作都做到位，從而促使物業管理企業的各項工作順利開展，從根本上提升物業管理企業的市場競爭力。因此，為最大限度地調動每一位員工的工作積極性，物業管理企業應建立一個科學、完善的員工培訓機制，以激發員工工作活力，鼓勵員工努力學習，以彌補自身短板，為企業創造更多的價值。此外，物業管理企業還要加強人力資源的開發，努力促成員工自主性與忠誠觀念的結合，以保證企業的穩定發展，從而走出一條具有企業自身發展特色的道路。

（三）打造“以人為本”的企業文化，為物業管理企業發展奠定良好基礎

每一個企業都有其獨特的企業文化，而人在企業文化中往往扮演中的雙重身份，即主體與客體，所以在物業管理企業文化建設過程中必須堅持“以人為本”的文化理念，才能充分發揮出人的中心功能。企業的文化建設，最終是要落實到每一位員工的思想與行動，若得不到企業員工的支持，企業文化便如同一盤散沙。此外，企業文化建設的目的是為了讓企業能更好地生存與發展，企業得到了發展才能更好地滿足現代社會人們不斷增長的物質以及文化方面的需求。

（四）領導積極參與企業文化建設，提升物業管理企業文化建設水準

在物業管理企業不斷發展的過程中，由于領導者所處的位置較為特殊，所以他們將承擔著更重的責任。物業管理企業領導者是整個企業文化建設的重要主體，不僅需要創新物業管理企業的文化內容，還需要去除消極的因素，加工和提煉物業管理企業的文化內容，以便將優秀的物業管理企業內化為員工的價值觀和行動。物業管理企業領導者的各項決策都直接影響著企業的日常經營狀況和生產效益。因此，物業管理企業為了從根本上提升企業文化水平，便需要充分發揮領導者的聰明才智，構建系統完善的文化體系。

（五）建設內部信息平臺，拓寬對外宣傳管道

為了構建良好的物業管理企業文化，便需要企業的領導層、專業部門、管理部門和業主在進行信息溝通的過程中不僅需要采取面對面的方式，還需要構建系統的局域網，以此加快物業管理企業的信息流通速度，從根本上降低物業管理企業的信息流通成本。

物業管理企業在近幾年的發展過程中，不僅受到法制環境的制約，而且也受到廣大媒體環境的影響。相對而言，當前社會發展過程中的部分媒體對物業管理的負面性報告偏多，所以在較大程度上影響了廣大消費者對物業管理的認識。當然，這不僅涉及到物業管理企業自身行為規范的問題，而且還涉及到廣大媒體的溝通和協作的問題。因此，為了構建良好的物業管理企業文化，便需要不斷加大對外形象宣傳和正面報道的力度，從根本上提升物業管理企業文化建設水平。

三、物業管理企業文化建設中應注意的問題

由于物業管理企業的實際特點，在較大程度上決定了物業管理企業文化的重要性。因此，在物業管理企業文化建設過程中應該注意以下幾個問題：一是避免無文化現象。俗話說：一支沒有文化的軍隊注定是一支失敗的軍隊，而一個缺乏文化內涵的物業管理企業也注定是失敗的企業。即使物業管理企業在不斷發展的過程中設置了完善的系統和規章制度，明確規定物業管理企業的員工應該怎么做和不能怎么做，而缺乏良好的物業管理企業文化理念和價值進行指導，也會在較大程度上影響物業管理企業的發展活力，甚至還會產生物理管理企業文化建設出現離心的現象；二是避免文化愚民現象。在物業管理企業文化的建設過程中，如果過于強調企業的某一種文化理念，以及企業文化的擴展速度，便會導致物業管理企業文化缺乏創新性，從而無法更好地滿足物業管理企業發展過程中對企業文化建設的要求；三是文化理想現象。如果物業管理企業文化與物業管理企業的實際發展情況不一致，甚至所倡導的企業文化理念超出了物業管理企業的發展范圍，便會讓整個物業管理企業直接陷入到險惡的環境中，從而嚴重制約物業管理企業的發展。

四、結論

總而言之，在物業管理行業快速發展的背景下，大部分物業管理企業逐漸由擴大再生產轉變為由外延向內涵轉變的，這在一定程度上推動了物業管理行業粗放式經營的改革。因此，物業管理企業應該根據自身的實際情況，建設具有獨特性、高價值的企業文化，從而推動物業管理企業更加穩定健康的向前發展。

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（作者單位：武漢電力職業技術學院）