淺議辦公室工作人員業(yè)務(wù)能力建設(shè)的實踐和探索

文/山東濟(jì)寧兗礦集團(tuán)鮑店煤礦綜合辦公室　陳長果

淺議辦公室工作人員業(yè)務(wù)能力建設(shè)的實踐和探索

文/山東濟(jì)寧兗礦集團(tuán)鮑店煤礦綜合辦公室陳長果

辦公室工作人員不僅承擔(dān)著文字材料、機(jī)要保密、接待服務(wù)等重要工作，還要充分發(fā)揮好參謀助手、溝通協(xié)調(diào)、橋梁紐帶等職能作用，必須認(rèn)真研究新形勢下辦公室工作的特點和規(guī)律，不斷提高辦公室工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合能力，促進(jìn)企業(yè)健康和諧和可持續(xù)發(fā)展。

辦公室工作人員；業(yè)務(wù)能力；實踐

辦公室作為企業(yè)的綜合管理部門，擔(dān)負(fù)著承上啟下、聯(lián)系左右、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)各方的職能。辦公室工作人員要嚴(yán)格按照習(xí)近平總書記提出的辦公室工作“三高”要求，即“高度的責(zé)任感，高效率開展工作和高水平服務(wù)”，牢樹“三個意識”，提升“三個能力”，實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”。

一、牢樹“三個意識”，提高服務(wù)質(zhì)量

辦公室工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力、服務(wù)質(zhì)量和作用發(fā)揮直接折射出企業(yè)的整體工作狀況和綜合形象，要進(jìn)一步提升思想境界、注重加強(qiáng)修養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量。

（一）牢樹責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識。辦公室工作人員只有樹立高度的責(zé)任意識，才能隨時隨地維護(hù)好企業(yè)形象和聲譽。因此，要圍繞企業(yè)中心工作，堅持把服務(wù)發(fā)展作為第一責(zé)任，善于從全局、長遠(yuǎn)、戰(zhàn)略高度思考問題、謀劃工作，處理好需要與可能、當(dāng)前與長遠(yuǎn)、局部與全局關(guān)系，增強(qiáng)工作科學(xué)性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和前瞻性。

（二）牢樹勇于奉獻(xiàn)意識。辦公室工作人員經(jīng)常擬稿但自己不署名，經(jīng)常加班熬夜但白天還得照常工作，其他人員如果受了委屈可以發(fā)幾句牢騷，而辦公室工作人員雖然時間上沒有定數(shù)、任務(wù)上沒有定量，無論工作大小，都必須做到一絲不茍，不得有半點懈怠和差錯，更不能憑工作論報酬，必須始終保持昂揚向上的精神風(fēng)貌，遇事不推諉，碰難不繞彎，任勞任怨，深入基層、深入群眾，高質(zhì)高效完成各項工作任務(wù)。

（三）牢樹自我約束意識。公文管理和保密工作百密不容一疏，雖然平時不出事默默無聞，一旦出事就會給企業(yè)帶來重大損失。辦公室工作人員要熟知保密管理規(guī)定、政策和要求，加強(qiáng)自我約束，不能明知故犯，更不能心存僥幸，對未落實審核責(zé)任和程序的內(nèi)容不準(zhǔn)上網(wǎng)運行；對上級各類公文未經(jīng)審查同意不準(zhǔn)在網(wǎng)站及新聞媒體上刊載，更不準(zhǔn)擅自擴(kuò)大文件的知悉范圍，鏈接涉及敏感內(nèi)容的網(wǎng)站，堅決杜絕泄密事件發(fā)生。

二、提升“三個能力”，增強(qiáng)工作實效

辦公室工作人員作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，擔(dān)負(fù)著協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研工作、提供決策參考的重要職責(zé)，要圍繞企業(yè)經(jīng)營重點、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注焦點、群眾反映熱點，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)積累，深入開展學(xué)習(xí)調(diào)研，增強(qiáng)駕馭工作能力。

（一）提高文字寫作能力。寫作能力是辦公室工作人員的基本要求，要堅持把文稿質(zhì)量作為辦公室工作人員的第一追求、第一任務(wù)，認(rèn)真對待、深入思考、著力創(chuàng)新，特別在撰寫各類通知、請示、意見、領(lǐng)導(dǎo)講話和調(diào)研報告等方面，要準(zhǔn)確把握行文方向和目標(biāo)，定期深入基層調(diào)查研究，及時掌握第一手資料，用心提煉，反復(fù)推敲，字斟句酌，精益求精，不斷提高文字材料質(zhì)量，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)。

（二）提高學(xué)習(xí)思考能力。思考力是萬力之源，沒有思考干不好工作。辦公室工作人員必須養(yǎng)成良好的思考習(xí)慣，做到“一日三省吾身”。要注重改進(jìn)思維方式，從不同的角度思考問題，及時掌握各種信息，善于從別人的觀點中得到啟發(fā)和收益，從事物的聯(lián)系中找到規(guī)律，從具體的實踐中悟出真知，從系統(tǒng)思考中提出見解，不斷增強(qiáng)把握大局、服務(wù)大局的能力。

（三）提高工作創(chuàng)新能力。創(chuàng)新是靈魂，是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的動力。辦公室工作人員要不斷增強(qiáng)創(chuàng)新意識，大膽地出點子、想辦法，在政策允許的范圍內(nèi)，敢于創(chuàng)新，勇于探索。要注意研究新情況，產(chǎn)生新思想，解決新問題，不斷有所發(fā)現(xiàn)，有所創(chuàng)造，有所前進(jìn)。要準(zhǔn)確理解和把握領(lǐng)導(dǎo)意圖，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，謀領(lǐng)導(dǎo)之所慮，供領(lǐng)導(dǎo)之所需，主動分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的一些具體工作，確保“參”到點子上、“謀”到關(guān)鍵處，做到既能按領(lǐng)導(dǎo)意圖正確“發(fā)揮”，又不自作聰明、越俎代庖。

三、實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”，發(fā)揮助手作用

辦公室工作人員作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，有什么樣的精神狀態(tài)，就有什么樣的工作業(yè)績，要時刻保持清醒靈敏的政治頭腦、求真務(wù)實的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)，確保高效率開展工作。

（一）實現(xiàn)由被動向主動轉(zhuǎn)變。辦公室工作被動性比較強(qiáng)，如果一味被動應(yīng)付，就難以提供高質(zhì)量服務(wù)。要在被動中爭主動，善于超前思考，不能只忙“當(dāng)前”，忽視“超前”；只忙“小事”，忽視“大事”。要主動適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)要求，從側(cè)重辦文、辦事、辦會轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文、辦事、辦會，又出謀獻(xiàn)策；從單純收發(fā)傳遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)榧仁瞻l(fā)傳遞信息，又綜合處理信息；從單憑經(jīng)驗辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)化管理；從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)，做到未謀有所思，未聞有所知，未知有所行。

（二）實現(xiàn)由粗放向精細(xì)轉(zhuǎn)變。辦公室工作人員參加會議多，接觸機(jī)要文件多，稍有疏忽就會出問題。要牢固樹立強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，從接聽每一個電話、處置每一份文件、校對每一份材料等入手，確保每一項工作達(dá)到“精、嚴(yán)、細(xì)、準(zhǔn)”。要處處從嚴(yán)要求自己，事事慎言、慎思、慎行，隨時隨地注意維護(hù)企業(yè)形象和聲譽，確保在崗一分鐘，盡責(zé)六十秒。

（三）實現(xiàn)由傳統(tǒng)向創(chuàng)新轉(zhuǎn)變。辦公室工作服務(wù)性、從屬性特點，容易使人養(yǎng)成程式化的思維和處事模式，必須創(chuàng)造性地推進(jìn)工作落實。要抓學(xué)習(xí)練內(nèi)功，做到邊工作、邊學(xué)習(xí)、邊總結(jié)、邊改進(jìn)、邊提高。要積極克服傳統(tǒng)工作方式，辦事不按部就班、缺乏新意，辦文不簡單復(fù)制、文風(fēng)膚淺。要快速適應(yīng)信息化技術(shù)發(fā)展帶來的新變化，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高工作效率，做到廣采博取、兼收并蓄、資源共享，真正發(fā)揮好參謀助手、綜合協(xié)調(diào)和橋梁紐帶作用。