如何提升水電企業員工工作滿意度和培育員工忠誠度

文/華能瀾滄江水電股份有限公司景洪水電廠　陳亞萃

如何提升水電企業員工工作滿意度和培育員工忠誠度

文/華能瀾滄江水電股份有限公司景洪水電廠陳亞萃

本文主要分析了員工滿意度對忠誠度的影響，并提出了在水電企業如何提升工作滿意度，培育員工忠誠度。

提升；培育；滿意度；忠誠度；水電企業

一、相關概念

所謂企業員工的忠誠度是指員工對于企業所表現出來的行為指向和心理歸屬，即員工對所服務的企業盡心竭力的奉獻程度。員工忠誠度是員工對企業的忠誠程度，它是一個量化的概念。忠誠度是員工行為忠誠與態度忠誠的有機統一。

滿意，意愿得到滿足；符合心愿。是一種心理狀態。是人的需求被滿足后的愉悅感。如果用數字來衡量這種心理狀態，這個數字就叫做滿意度了。

二、影響水電企業員工滿意度與忠誠度的因素

先來講個故事：曾經有一個問題令美國石油大亨保羅·蓋蒂頭痛不已，那就是工人們總浪費原料，磨洋工。即使他向工頭施壓也無濟于事。后來，保羅把油田交給工頭負責經營，效益的25%歸工頭全權支付。從此，不僅浪費消失，磨洋工的也絕跡，并且產量和效益大幅增長。

這個小故事說明了什么？顯然，這是一個淺顯但又很普遍性的道理：每個人的行為都和自己的利益掛鉤。但是往往個人利益方向和企業利益方向并不完全一致，如果找到兩者之間的平衡點，讓員工能夠盡忠效力于企業，這是企業管理的一大挑戰。

在水電企業亦然如此。那么，員工關心的問題有哪些呢？怎樣才能提高員工的滿意度，并且找到那個平衡點呢？我們來簡單分析一下吧：

（一）工作環境。個人認為，工作環境分為硬件環境和軟件環境。硬件環境是指工作場所，干凈、溫馨的工作場所是工作必備的，一個舒適的工作場所可以愉悅人的身心，使人頭腦清醒，可以沉著冷靜地面對自己的工作。對于水電企業，一線工人勞動環境決定著支出勞動力的多少，若在較差的環境中，則支出的勞動力會更多，但效率會很低，對于企業，對于員工都是沒有利益的。

軟件環境指工作氛圍，同事與同事之間、與領導之間怎樣相處，整個企業有著怎樣的風氣，關系著員工對工作的態度。人們常說：人不可以改變環境，但環境可以改變人。若沒有良好的工作氛圍，同事之間勾心斗角、互相推脫，領導對下屬不聞不問，不了解生產狀況，員工有慵懶、不思進取的普遍現象，那么生產將會變成一鍋粥，毫無頭緒，連正常的發電都不會保證。最終導致這個企業的社會責任感蕩然無存，更沒有利潤可談。

（二）自身安全。俗話說：安全是幸福家庭的保證，事故是人生悲劇的禍根。一個追求幸福生活的人，對于安全意識是最強烈的。這幾年，礦難、爆炸、火災等等安全事故演繹了多少人間悲劇。一幕幕令人震驚的場面，給我們留下了難以抹去的回憶。為了讓這些悲劇在我們身邊不再發生，我們必須時刻注意安全。尤其在水電企業這個特殊的行業，帶電作業、高處工作等等危險因素處處存在，稍微有些麻痹大意就有可能造成發生事故的隱患，所以只有安全生產，才會產生最大的收益。

（三）自我發展。企業的成長得益于員工的成長，企業的發展得益于員工的發展。隨著社會的發展，個人自覺加大對自身人力資本的投資，將會成為一種時尚，是社會進步的標志。

只有當員工能夠清楚地看到自己在組織中的發展前途時，他才有更大動力為企業盡心盡力地貢獻自己的力量，與組織結成長期合作、榮辱與共的伙伴關系。在水電企業也是一樣，只有激活、煥發員工的潛力與創造力，用員工的成長、持續創新推動企業的前進和發展。

（四）員工薪酬。人的基本生存條件是什么？是物質條件。有的吃有的穿人才會活下去，在當今中國吃不飽穿不暖的現象基本少有，但是人們只有在保證了最基本的生存條件后才會追求更高的物質生活，這是人的本性。薪酬是影響員工滿意度的一個很重要的因素。一個國外民意調查組織在研究以往20年的數據后發現：在所有的工作分類中，員工都將工資與收益視為最重要和次重要的指標。工資能極大地影響員工行為，即在何處工作及是否好好干。因此，如何讓員工從薪酬上得到最大的滿意，是現代企業組織應當努力把握的課題。前面所說，水電企業地理位置不占太大優勢，所以應該從其他方面給予彌補，否則是留不住人才的，薪酬應該是最值得深入考慮的問題。

三、淺析提升滿意度、培育忠誠度的方法

員工滿意度和忠誠度是相輔相成的，忠誠應該是個人自發地對企業盡忠，而不是被動的。所以，沒有滿意，何來忠誠？但是，人的欲望是無窮的，讓員工滿意并不是沒有限度的，若一味地追求員工滿意，永遠也到不了盡頭，企業也會被牽著鼻子走，所以，企業應該本著尋求最佳平衡點的原則，去達到企業和員工的雙重滿意。上文簡單分析了影響滿意度和忠誠度的幾個因素，那我們就對癥下藥簡單分析解決方法：

（一）努力營造和諧的工作環境。和諧工作環境是和諧單位的重要內容。黨中央關于構建社會主義和諧社會的總目標是建設一個民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會。和諧工作環境是對工作氛圍和工作環境處于最佳狀態的描述，是和諧單位不可缺少的重要內容。

在水電企業，可以從創建干凈利落，窗明幾凈的辦公環境，照明適中，通風良好，溫濕度適宜，員工身心不會感到壓抑，布置合理等等良好的勞動環境入手。軟件環境，按照構建和諧社會的總要求，和諧水電企業的創建若能在單位的管理制度、分配機制等方面全面著力，在主要方面和總體上構成和諧，那么員工自然會受到感染，勾心斗角、慵懶、不思進取將會被淳樸自然、積極向上的工作態度替代。若硬件環境和軟件環境能從根本上讓員工身心舒暢，自然滿意度會提升。

（二）預防為主，綜合治理，注重員工安全。安全第一，預防為主。若企業員工處處講安全，時時注重安全，周全考慮各方面的安全，那么一切人為原因造成的悲劇將不會上演。這還需要企業從各方面加強安全教育，長期進行安全培訓、突發事故應急演練、觀看教育警示片，加強宣傳力度等等，建立合理的安全獎懲制度，激勵員工時刻將安全生產掛在心間，提高警惕，預防不安全源頭的產生。中國老百姓有一句俗話：高高興興上班去，平平安安回家來。這就是每個員工最大的幸福。

（三）激發員工潛能，提升員工發展空間。巴西的SIMICO公司，員工只要有了好的創意，公司就會給予充分的支持，以幫助員工實現夢想。他們始終將員工的成長和企業的發展緊密聯系。目前，這家公司已經擁有了巴西最大的物業管理公司，SIMICO公司被譽為世界上最有活力的公司。

水電企業應該借鑒這個故事中的方法，給予員工一個寬松、人性化的工作氛圍，激發員工的潛能，使員工處于激活態，才能使員工有更好的自我表現。從員工成長的角度對員工進行管理，尊重員工，給員工提供公平公正的競爭平臺，創建平等的文化平臺，在與員工切身利益相關的政策上聽取員工建議，在工作上激勵員工有所創新，取得員工的認可、理解和支持。樹立明確的績效導向，賞罰分明，激勵員工朝著正確的方向邁進，發揮自己的優勢，不斷向前發展。

（四）制定適當的薪酬獎勵考核制度。薪酬制度，要讓員工自我感覺是公平的，應該與同行業政策持平。企業要經常了解員工對薪酬體系的意見，采用一種透明、競爭、公平的薪酬體系，這對于激發員工的積極性具有重要作用。建立公平的競爭平臺，使員工所得的報酬與自己的貢獻成正比，才能留住人才。

制定有利于本企業性質發展的員工獎勵、考核制度，并及時更新：一是根據崗位特點，增強獎勵、考核內容的針對性。二是及時細化反饋，增強考核獎勵薪酬制度的激勵作用。