健康服務產業現代管理探究

邢植朝

健康服務產業如雨后春筍般成長起來，如何管理已引起越來越多人的關注，是按傳統的老人福利院的管理辦法，還是按公辦私營養老院的管理辦法？健康服務產業現代管理如何搞？在組織機構的設置上都離不開三大塊，即行政領導、行政護理和后勤管理。現代健康服務管理卻大不相同，它雖然在組織機構設置上也離不開這三大塊，但管理內容卻大有創新，主要突出監控管理、健康檔案管理和醫養對接管理。

一、管理內容創新

現代健康服務管理學是一門集生命科學、管理科學、信息科學和文化學為一體的綜合學科［1］。現代健康服務管理的突出特點就是管理內容的創新。同樣是監控管理，但是內容卻與傳統的大不相同。現代健康服務管理包括室內室外監控管理，主要突出智能化管理。通過穿戴智能化手表、腰帶，穿智能化鞋等，就可以監控到人們在室內室外活動的情況。室內包括睡眠、沐浴、上洗手間，時間長短，智能管理設備均可以設置監控，如果有情況發生，就有預警信號傳遞，護理管理人員就能及時發現問題和及時進行處理。尤其對心血管有毛病的老人和亞健康者更有針對性。

對于室內不活動的監控，也可用紅外線監控，萬一出向題，也同樣有信息系統反映，這樣人在室內活動和不活動的情況下均得到有效的監控，人身安全得到保障。室外監控管理也如此，都可以反映活動者在不同時間不同地點實實在在的情況，都能及時有效地給主管人員提供預警的信息，使活動者得到安全的保護。

健康檔案管理非常重要，是一個人健康生活周期的晴雨表。如患心血管疾病的人，他們的心血管病存檔后，管理者就可以根據檔案的記載，掌握他們的身體狀況，提醒和督促他們及時治療，或進行正常的護理，采取科學的養心和養生。特別是健康檔案建立后，使人們更有效地與醫院無縫對接，更有利于醫養結合。

醫養結合建構養生養老基地，在國外已有許多成功的范例。在我國，健康服務業與醫院對接已經勢在必行。由于過去的許多養老院(敬老院)沒有做好醫養結合這篇文章，對入院的對象，不是在“養”字上下功夫，而是在“送終”上下力氣，醫療設備差，醫療水平低，醫養結合落不到實處，在理論上缺乏研究，更談不上與名醫對接。現在卻大不相同，新型的健康服務產業，首先是以養為主，養心、養身、快樂養生、科學養生、養醫結合，除了居家養老、社區養老，還有機構養老。全面提升醫養結合新標準。養，通過科學食療，根據人的年齡和健康狀況定好配餐，根據不同時令制定養生食譜。結合康復花園、溫泉理療、藥圃調劑，康復護理和名醫、名醫院的結合等，全面提升養老新標準。養醫對接，不僅養得科學，接觸名醫的機會多，現代醫療水平高，而且對處理突發事件又及時，人們的健康和安全會得到更好的保障。

二、智能化管理

信息技術和網絡技術的廣泛應用是推動健康服務管理經營創新的重要因素，不僅開拓了健康管理新的市場空間，還促進了健康管理過程的系統集成［2］，其中健康管理信息系統最活躍。除了上面提到的三大塊管理新內容、新理念，現代化智能管理在現代健康服務產業管理中尤為重要。

智能化管理包括計算機網絡系統、電話交換系統、衛星接收及有線電視系統、無線對講系統、電子門鎖系統、數字視頻監控系統、入侵報警系統、巡更系統、一卡通管理系統、訪客對講系統、背景音樂及緊急廣播系統、信息引導發布系統、樓宇自動化控制系統、能耗計量管理系銃、能智照明系統、智慧健康管理系統、智能化集成系統、機房工程(安防監控機房，計算機網絡機房)系統和停車場管理系統，等等。

信息化時代，智能化管理離不開計算機網絡系統的設置。計算機網絡系統的設置應按照不同安全管理的要求，配置不同安全管理的網絡設備，如防火墻、網關、虛擬網絡、專網，等等。電話交換系統管理必須根據不同場所使用的具體要求，結合不同需要承載不同功能所提供的服務要求，去選擇合適的核心設備與技術標淮，除了接好數字電話線外，還必須連通一定比例數量的摸擬線路，以確保線路的需求衛星接收及有線電視管理，不僅為了提供衛星電視或本地電視節目的需求，并且要通過該系統提供視頻點播、信息查詢、廣告服務和個性化服務等。

智慧健康管理系統，是現代養老服務產業管理的重中之重。它是采用物聯網、移動互聯網、云計算等技術，通過部署多層次感知終端，整合已有的醫療衛生與相關公共資源，構建面向公眾的健康服務平臺，能為長者(家庭)提供便捷的隨時所需要的健康服務，能為管理機構提供高效統一準確的信息服務。這樣的服務不限于設置REID、GPS等移動監護系統達到主動或被動的定位，電子圍欄、呼救等功能，它們可以與其他系統聯動發出提醒、警示、自動跟蹤。

智能化集成系統，涵蓋信息域和控制域兩個層次，主要實現各個子系統的信息綜合管理與聯動管理，互補和增強單一系統性難以發揮的功能。能夠整合功能各異的控制子系統前端傳感設備，對收集到的室內外的狀態信息進行分析、判斷、并結合系統軟件設定與邏輯程序等，自動處理形成并發出控制指令，達到統一、協調、高效的運行模式。

三、人性化管理

人性化管理、軟件管理是現代健康服務產業管理的一大特色，主要表現在文化調養、藝術薰陶、心靈碰撞和升華上。特別在人本服務管理上。

社區健康大學、老人大學，是健康服務管理續寫青春的大平臺。在這里人們可以學習、溫習傳統文化，有國學大師的演講，有古今中外經典可閱讀；在這里人們可以學習書畫，妙筆逢春，既延續書法的美好功筆，又可練心練志練氣功；在這里人們可以唱歌慢舞，學樂融融；在這里有些人還可以找到“道生一一生二，二生三，三生萬物”，找到精氣神的本源，找到人生延續生命的天倫之樂。

人本服務管理使入住社區的人，感受到溫馨、溫暖，既像住進自己的新家，又如住在頂級酒店和會所；既像走進開放的大學，又享受高端醫療。總之，入住社區的中老年人，均能享受到營養美食、醫療保健、活動健身、社會交往、文化娛樂、財務安全、精神追求等七大需求。

如今有的健康服務產業基地，有的健康服務文化村，又先后推出一卡通或多卡通管理模式。即將虛擬的金融產品與實體醫療、養老服務有機結合，依托保險公司投資醫養社區的獨特優勢，為客戶提供金融、醫療和高品質的養老服務。北京泰康之家國際標準醫養社區就有樂享計劃；打造華南首席高端頤養綜合體的廣州風凰頤養文化村就推出“互聯網+”，實現從傳統的護理居住型向養生保健。娛樂休閑型轉變，實現中老年人吃、住、養、學、游、樂的和諧統一，并根據不同對象的要求，推出不同層次的消費卡。尤其是會員制健康管理摸式的推出，更是全方位提高服務質量和提升客戶的滿意度，更加密切管理與服務對象相互之間的溝通渠道，更好地促進健康管理目標的實現［3］。

總之，搞好健康服務產業現代管理，是管理好現代健康服務產業的關鍵。第一，他體現了中國政府對未來養老產業搞好醫養結合的新要求，使名醫、各級醫院明確自身應承擔的責任。第二，使廣大群眾對新興的健康服務產業充滿信心與希望。第三，使長者們可以根據自己的健康狀況、經濟情況、學樂興趣、社交氛圍選擇標準不同的健康養醫結合的新生活。第四，有了健康服務產業現代管理，使新興產業管理更加規范，更加科學，誠信度、標準化更好。第五，中國健康服務產業現代管理，便于與世界先進發達國家的健康服務產業對接，辦好具有中國特色的健康服務產業。

[1]李玉明，呼文亮，李浴峰.關于健康管理人才專業化培養的思考[J].武警后勤學院學報：醫學版，2014(3).

[2]陳亞先，戴錦，徐莉莉.健康管理及其經營機制創新問題研究[J].工業技術經濟，2011(7).

[3]劉霞，聶晶，李旭敏，王冬艷.會員制健康管理模式的實施效果及問題分析[J].中國醫藥指南，2012(6).

（作者系廣東技術師范學院教授）