基于微信平臺的高校圖書館信息服務探討

文/長春大學　劉玉峰

基于微信平臺的高校圖書館信息服務探討

文/長春大學劉玉峰

本文主要針對當前微信在高校圖書館信息服務的應用進行全面分析，對其中的問題進行了闡述，對其應用的可能性與可靠性進行了探討。

微信平臺；高校圖書館；信息服務

傳統的信息服務，主要是借助信息機構采取一定的模式實現信息的加工，其中主要包含對新型的收集整理、存儲加工和傳遞。隨著信息時代的發展，高校圖書館信息服務在范圍上更加擴大，在內容上更加全面和精確，服務質量增強，模式實現創新和發展。在信息技術的影響下，高校圖書館信息服務實現整體水平的提升，發展成為高校數字圖書館的關鍵性服務模式，尤其是微信等模式的出現，讀者能夠通過更多的渠道進行信息的獲取，趨向多元化的發展趨勢。因此，高校圖書館的新興服務面臨挑戰，實現信息的融合，平臺服務模式發展壯大，信息服務彰顯高效性、及時性，主動性更加突出，服務成本降低。

一、全面分析當前高校圖書館微信服務存在的不足

對于微信而言，主要是借助網絡，實現信息的便利傳輸，內容方式比較多樣，主要包含語音、視頻以及圖片等模式，發揮平臺溝通的作用，主要特征是靈活性與智能性。對于高校圖書館，借助微信公眾平臺，能夠向用戶輸送相關內容，實現對讀者的全方位互動，減少相關服務成本。在高校圖書館信息服務中，微信發揮了信息聚合的作用，滿足一站式服務的需求。但是，這種應用發展時間不長，服務模式需要進行積極改進，深入分析存在的不足。

（一）服務模式彰顯單一性的不足。對于微信而言，其屬于相對新興事物，這就使得其在高校圖書館信息服務體系中應用程度不高。在當前高校圖書館微信服務中，主要的形式為一般性的信息推送服務和常見問題的查詢。同時，由于高校圖書館受眾群體的特殊性，其信息服務的需求彰顯多元化。圖書館提供的微信平臺服務模式相對單一，主動性不足，彰顯被動化的趨勢，沒有形成具有針對性的個性化服務。

（二）信息資源缺乏高度的集中性。對于高校圖書館而言，其信息資源渠道較多，但是，后期加工和管理狀態不容樂觀，同時，高校圖書館部門較為復雜，溝通性不強，因此，使得整個信息資源的管理缺乏集中性，借助微信平臺傳遞的信息彰顯局限性和不足，很難實現信息資源的高度共享。

（三）需要增強網絡化。隨著移動信息技術的不斷發展，高校圖書館自動化水平實現快速提升，尤其是數字圖書館等建設的發展。微信平臺能夠實現跨平臺的溝通和交流，但是，在圖書館利用程度不高，因此，要重視實現微信與移動圖書館的銜接工作，達到資源的網絡化管理。

二 、如何提升微信在高校圖書館信息服務中的應用水平

（一）積極發展實時在線咨詢服務。首先，圖書館需要積極開通微信公眾號。借助這一賬戶，使得讀者能夠借助二維碼，進行圖書館賬戶的查找，成為好友。一旦需要圖書館提供服務的時候，讀者可以借助微信公眾號，進行有效咨詢。在獲取咨詢信息之后，圖書館相關工作人員在發現請求之后，會進行資源的檢索和反饋，信息可以采取多種方式進行傳達，一旦遇到需求相對模糊的狀態，可以借助截圖進行及時反饋，在互動的過程中完成信息的交流。鑒于微信的特殊性，也就是其即時性和直觀性的特征，能夠在較短的時間內完成反饋，更加高效地滿足用戶的需求。

（二）進行信息的主動推廣。借助微信公眾平臺可以進行更加主動、方便和快捷的信息推送。可以積極進行用戶使用人群的搜索，進行讀者的主動性添加，形成更加有效的用戶社交網絡，使得讀者高度集中。同時，借助用戶網絡的擴展優點，實現好友關系的迅速擴張。尤其要積極進行各種通告、公告以及數據資源的積極推送，保證客戶端能夠及時獲取最大的資源，在根本上避免了傳統模式中時間的耗費，主動性更加突出，防止信息出現滯后性。除此之外，借助微信，可以進行點對點的推薦，強化導讀的影響，及時獲取讀者的意見，進行有針對性的改進，使得整個圖書館的服務水平得以提升，培養了與讀者的感情，加快圖書館各種服務功能的改進。在對圖書館館藏圖書等進行推送的時候，可以進行相關熱點新聞的傳達，及時展現給讀者客戶端，借助于圖書館讀者的討論，實現對圖書館相關新聞的通知。

（三）重視移動平臺的建設。借助微信平臺，對于參與移動圖書館服務的用戶，可以借助接口，實現微信服務中圖書館頁面的鏈接。在這一平臺中，能夠實現對館藏資源的全面檢索，也可以進行自己賬號的維護，細化個人信息。

（四）強化微信信息的共享。在微信平臺除了能夠變被動服務為主動模式之外，還可以構建圖書館與用戶、用戶之間以及用戶與管理者的信息共享機制。在圖書館進行信息公布的同時，實現對信息的搜集和整理。傳達方式更加便捷，傳播速度更快。但是鑒于用戶之間習慣的不同，需要面對諸多的需求，因此，借助這種專業性的管理，能夠使得服務更加具有針對性。

三、結語

綜上，隨著信息時代的發展，高校圖書館面臨各種機遇與挑戰，借助微信模式，能夠實現信息的高度集約，實現與讀者的積極互動。因此，要針對當前圖書館的管理現狀，與微信模式進行積極結合，加快高校圖書館的改革與創新，與時俱進，發揮微信平臺的優勢，為讀者提供更加科學的服務。

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