新形勢下醫院辦公室人員應具備的主要素質

文/江陰市人民醫院 瞿江烽

新形勢下醫院辦公室人員應具備的主要素質

文/江陰市人民醫院 瞿江烽

醫院辦公室是綜合辦事機構和行政管理部門，在醫院管理中發揮著重要作用。新形勢下，醫院辦公室人員應具備服務全局觀念、樂于奉獻精神、精益求精標準和不斷創新意識等主要素質，才能保證服務質量，提升服務效率。

醫院；辦公室人員；具備；素質

醫院辦公室作為聯系上下、溝通內外的綜合性協調服務部門，在醫院的日常運營管理中起著舉足輕重的作用。隨著醫院管理重要性的日益顯現，對醫院的行政效能提出了新的挑戰。如何保證服務質量，提升服務效率，確保行政工作有序開展，為臨床一線提供更加優質的服務，是醫院辦公室工作人員需要思考的問題，也對醫院辦公室工作人員的個人素質提出了更高要求，做到四個“必須”是新形勢下醫院辦公室人員應具備的主要素質。

一、必須樹立服務全局的觀念

醫院辦公室每一項工作都是由多部門共同協作完成的項目，因此，在工作中需要站在全局的高度，正確處理各方面的關系，做到顧全大局。面對繁雜瑣碎，涉及面廣的醫院辦公室工作，辦公室人員加強對各項法律法規、政策制度的理解把握，加強對醫院各項工作的了解，時刻保持頭腦清醒，分清工作的輕重主次，處理問題時做到原則性、靈活性有機統一，事事以醫院整體利益為先，而不能僅僅著眼于部門利益和個人利益。要圍繞“服務領導、服務職工”這一宗旨和核心，在善于為領導決策提供參謀服務、當好領導的參謀助手的同時，還要善于聽取臨床醫護人員的意見，對他們反映的情況不推諉、不扯皮，真心誠意，努力為基層職工解決實際問題。

二、必須發揮樂于奉獻的精神

因為醫院工作的特殊性，經常會承接突發性的工作任務，例如突發性公共衛生事件、突擊檢查、臨時要求上報材料，等等，加班加點是常有的事情，這就要求醫院辦公室工作人員具備吃苦耐勞、樂于奉獻的精神，充分認識到辦公室工作“繁、雜、忙、苦、累”的特點，擺正位置，包容大度，保持樂觀心態。有功勞時不搶先，有過錯時勇承認，面對繁重任務和繁雜的局面時從容面對，對于錯誤和批評也能坦然接受并及時改正。辦公室是醫院行政職能部門的“領頭羊”，更是醫院重要對外窗口之一，辦公室工作人員的良好精神面貌將對整個醫院的管理運行起到一個帶頭作用，忠誠事業、甘于吃苦、敢于負責、樂于解難，是醫院辦公室人員應具備的基本素質之一。

三、必須執行精益求精的標準

醫院辦公室作為一個辦文、辦會、辦事的綜合機構，無論事務大小，都必須全力以赴，任何一個小小的疏漏都有可能造成大的失誤或者影響整體工作。首先，醫院辦公室人員要具備扎實的文字基本功。公文處理水平的高低，體現了辦公室的工作效率和服務質量，處理公文時，應思路清晰，反復推敲，不斷修改，忌精心馬虎、敷衍行事，把好政策關、法律關、格式關、文字關和程序關，不能出現政治性錯誤，文字內容表述簡明扼要，可操作性強。其次，醫院辦公室人員要具備較強的協調能力。綜合協調貫穿于醫院辦公室的日常工作，辦公室人員要善于在上下之間找到結合點，在部門之間找到共同點，在煩瑣的工作中找到切入點，做好內外協調、上下對接。第三，醫院辦公室人員要具備高度的責任心。辦公室承擔了大量的事務性工作，點多面廣量大，在處理過程中時時處處體現出辦公室的整體形象，這就要求醫院辦公室工作人員加強自律，規范行為，嚴格要求，高標準、高效率、高質量地完成各項工作。

四、必須鼓勵開拓創新的意識

醫院辦公室工作龐雜瑣碎，既涉及宏觀管理大事，又關系到微觀運行小事，這就要求辦公室工作人員不僅要不斷更新知識，提升技能，更要有開拓創新的意識，不斷創新工作思路和工作方法，為醫院管理奠定良好的基礎。應與時俱進、積極主動，忌墨守成規、拖延消極，要在充分調研的基礎上創新工作，以事實為依據，改變以往的經驗管理模式，通過學習和借鑒國內外先進的管理理念和管理模式，制訂完善管理制度，明確各個崗位人員的工作職責，制訂切合實際的考核制度，最終實現管理的科學化、精細化。

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[2]王曉強.新常態下做好施工企業辦公室工作的思考[J].辦公室業務,2016(4)∶19.

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