對微信在圖書館信息服務中的應用現狀的思考

文/云南省昆明市尋甸回族彝族自治縣圖書館 張利輝

對微信在圖書館信息服務中的應用現狀的思考

文/云南省昆明市尋甸回族彝族自治縣圖書館 張利輝

微信是騰訊公司推出的一款手機免費通信軟件，其憑借高效、開放性等諸多優勢得到了人們的廣泛青睞，而作為網絡時代的新型產物，微信的出現與應用，使得人們的信息溝通方式也發生了巨大變革，且為圖書館的信息服務提供了更加新穎、科學的模式，開拓出了全新的局面。

微信；圖書館；信息服務；應用探究

作為極其重要的信息咨詢、服務部門，圖書館要想與讀者進行更加密切的溝通，并利用更多的手段與平臺科學的連接圖書館信息服務與移動終端，就必須要緊跟時代發展腳步，在信息服務創新發展中積極嘗試運用微信來為廣大讀者提供更優質的服務，從而逐漸形成一種個性化服務模式。

一、微信在圖書館信息服務中的應用現狀

現今來看，在圖書館的信息傳播之中，已經廣泛應用微信進行信息的傳播以及服務，并且其服務的質量明顯提升，取得的效果較為顯著。利用微信進行圖書館的信息傳播，將會促進讀者得到更為快捷以及優質的服務，并且微信軟件適合各種版本手機安裝。能夠有效保護讀者的信息隱私，尤其是在學習、工作等方面提供了更便捷的服務，從而得到了廣大師生、科研等人群的廣泛關注。但是在具體運用中，也有一些圖書館的微信服務相對比較單一，且通常都比較注重信息公告、新書推薦，以及數字資源信息等方面的信息推送。另外，信息的發布更新也不夠及時，未注重語音形式，館員和讀者的溝通也比較少，不利于拉近二者的距離，提升服務質量。

二、優化微信在圖書館信息服務中的應用策略

（一）拓展讀者導航服務。圖書館不僅是重要的信息服務場所，也是整個知識信息領域的核心，其在為廣大讀者提供最基本的查詢、借閱等功能的同時，也能夠全面發揮自身信息、文化交流的重要職責，這也對圖書館的信息處理能力提出了更高的要求。對此，圖書館就可以利用微信公共服務平臺來彌補自身在信息服務方面的不足，促進互動交流效果、效率的不斷提升，進而讓讀者獲得更優質、快捷的服務體驗。這也充分體現了，微信自身預設服務功能的發揮，能夠幫助圖書館推出一對一的信息服務模式，也就是讀者導航服務功能，而這種功能的充分發揮不僅可以為讀者提供極大的便捷，也能夠使得圖書館工作人員的工作負擔得到大幅度降低，而且，廣大讀者也能夠通過智能手機等移動終端以最快的速度來獲取相關信息。

（二）增強個性化咨詢。作為圖書館信息化服務體系的關鍵環節，咨詢服務對圖書館的服務質量有著很大的影響，充分顯示出圖書館的真實價值。對于傳統的圖書館咨詢服務來說，主要的特點就是面對面以及實時交互等。而圖書館則是可以運用微信平臺來有效突破空間的接線，并且在延續傳統咨詢服務的優勢下來對目標讀者的群體進行全面的定位。同時能夠針對其信息需求，為讀者設置出有效的咨詢服務項目，從而來不斷提升服務質量。舉個簡單的例子：若是讀者進行論文的攢寫中，讀者可以利用手機微信來查詢寫作的相關技巧以及寫作的資料等，同時圖書館能夠利用微信平臺來為讀者進行解答，為讀者提供咨詢服務。同時圖書館也可以利用微信平臺將一些個性化的咨詢服務。并且圖書館也可以利用一對一的推送服務模式，來有效進行一些騷擾信息的預防，這樣將會在很大程度上體現出咨詢服務的針對性以及有效性，從而來高效地為讀者服務。

（三）強化用戶信息收集功能。微信的產生與科學運用，能夠使得每個用戶都可以擁有屬于自己的特別的交流、運用方式，也就是擺脫了傳統的官方壟斷輿論主導權的局面，構建出了能夠讓廣大群眾自主掌控的平臺。在享受微信服務過程中，廣大讀者不需要再以受眾的身份被動地接受信息的推送，而是直接成了信息時代背景下，制造、傳播信息的身份。對此，圖書館就可以利通微信平臺來對用戶的反饋信息進行全面的收集與科學整理，從而對圖書館信息服務的真實體會做出全面掌握。這也充分體現出了，微信的自媒體特點可以進一步拉近圖書館與廣大讀者之間的距離，且能夠更全面、精準的了解讀者的真實需求，并通過一對一的私密互動讓讀者享受的更優質的個性化信息服務，進而不斷提升自身服務水平。

（四）重視文化傳播服務。圖書館除了是重要的信息服務中心外，更重視要的是要積極地與讀者進行豐富、新穎有益信息的共享。這就需要圖書館相關工作人員，積極地與讀者一起進行優秀信息知識、文化的開發、利用和傳播。在傳統經營管理中，圖書館通常知識通過微博、QQ等交流工作將各種信息簡單的推動、宣傳給讀者，但是，對于中不需要這些信息的讀者來講，這些宣傳也就屬于垃圾短信一類的。很顯然，這種傳播信息的方式不僅難以獲得理想效果，也很難得到廣大讀者的認可。對此，圖書館就可以利用微信的朋友圈、標簽分類等功能，將讀者類別做出合理的劃分，然后再結合讀者的具體需求進行信息的推送，也以此來增強文化傳播的針對性、實效性。

三、結語

總之，各圖書館管理者應正確認識到，在信息時代快速發展背景下，加強微信應用，對創新信息服務方式，提升服務水平，加強圖書館與讀者溝通交流等方面的重要性。因此，在日常經營管理中，應全面發揮微信的強大功能，構建更加新穎、完善的服務平臺，從而使圖書館的微信服務能夠得到更多讀者的接受與認可。

[1]傅鈺.微信在圖書館信息服務中的應用現狀研究[J].國家圖書館學刊,2014,(5)∶41-47.

[2]張楠,邊麗梅.微信在圖書館信息服務中的應用探析[J].圖書館研究,2013,43(5)∶83-85.

[3]王月云.微信在圖書館信息服務中的應用探索與實踐[J].科技經濟市場,2014,(11)∶132-133.