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氣象窗口規(guī)范化服務(wù)

2016-11-26 10:20:43孫維鳳
決策與信息 2016年26期
關(guān)鍵詞:規(guī)范化群眾服務(wù)

于 卉 孫維鳳

上海市松江區(qū)氣象局 201600

氣象窗口規(guī)范化服務(wù)

于 卉 孫維鳳

上海市松江區(qū)氣象局 201600

在我國社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天,老百姓對于氣象窗口的服務(wù)也提出了更高的要求。然而當(dāng)前的氣象窗口從服務(wù)方式到制度落實(shí)情況都存在一定不足,極大制約了該城市的建設(shè)進(jìn)程。所以,相關(guān)部門應(yīng)該結(jié)合群眾意見,對當(dāng)前的氣象窗口服務(wù)模式進(jìn)行改進(jìn)以及優(yōu)化,在提高辦事效率的同時,實(shí)現(xiàn)氣象窗口的規(guī)范化服務(wù)。

氣象窗口;規(guī)范化;服務(wù);發(fā)展對策

一、引言

作為行政服務(wù)中心的重要組成部分,氣象窗口的主要職責(zé)就是要對本市范圍內(nèi)的防雷工程圖紙審核、建設(shè)工程防雷設(shè)施的質(zhì)量監(jiān)督、防雷裝置的安全檢測以及氣球施放作業(yè)等方面工作進(jìn)行審批。氣象窗口的服務(wù)辦事效率,會在不同程度上影響著整個城市的發(fā)展建設(shè),并且關(guān)乎老百姓的日常生活。所以,規(guī)范氣象窗口服務(wù)行為、優(yōu)化辦事效率,對落實(shí)我國可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略具有現(xiàn)實(shí)意義。

二、現(xiàn)氣象窗口規(guī)范化服務(wù)的主要做法

(一)優(yōu)化工作流程,提高辦事效率

為進(jìn)一步提高氣象窗口服務(wù)質(zhì)量,各氣象局應(yīng)該嚴(yán)格以依法行政、方便企業(yè)、服務(wù)群眾為原則,對自身的工作職責(zé)以及流程等進(jìn)行優(yōu)化規(guī)范,盡可能的精簡以及合并各審核材料以及程序,避免了群眾來回往返于服務(wù)中心與原單位,使他們在氣象窗口實(shí)現(xiàn)一站式辦結(jié)業(yè)務(wù),以此來大幅度提升防雷審批的效率。

(二)開展效能建設(shè),規(guī)范窗口行為

隨著城市化進(jìn)程的不斷推進(jìn),關(guān)于建筑的防雷檢測也越來越受到人們重視,而各類建筑的不斷林立,使得各個企業(yè)以及單位辦理房類業(yè)務(wù)的需求也在快速增長,這就大大增加了氣象窗口工作人員的工作量,有些工作人員難免會存在消極怠工的行為。針對這種現(xiàn)象,各氣象局應(yīng)該加強(qiáng)效能建設(shè):第一,加強(qiáng)思想教育。將中央八項(xiàng)規(guī)定以及針對窗口工作人員的各項(xiàng)規(guī)章制度作為思想教育的核心;第二,加強(qiáng)工作紀(jì)律。不管是忙時還是閑時,氣象窗口工作人員都應(yīng)該本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待自己的工作,嚴(yán)禁出現(xiàn)在工作時間上網(wǎng)、閑聊等違規(guī)行為,嚴(yán)格自律,營造一個良好的氣象窗口工作風(fēng)氣;等等。

(三)建立服務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)“四化”服務(wù)

為提高群眾對氣象窗口服務(wù)的滿意程度,各氣象局應(yīng)該建立和完善氣象窗口服務(wù)體系,并落實(shí)氣象窗口服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、陽光化、人性化以及優(yōu)質(zhì)化的“四化”服務(wù)理念,將更快捷、更高效、更便民、更低成本作為氣象窗口工作人員未來奮斗的目標(biāo),這也可以從另一個角度提升氣象窗口在群眾心中的形象。

三、窗口服務(wù)主要出現(xiàn)的問題

通過近年來的實(shí)地調(diào)研可以發(fā)現(xiàn),各地氣象窗口在服務(wù)過程中存在一定缺陷以及不足,使窗口的服務(wù)質(zhì)量難以得到有效提升,甚至于有些群眾會慢慢失去對氣象窗口辦事效率的信心,還在一定程度上增加了發(fā)生糾紛的幾率。其中,氣象窗口服務(wù)主要出現(xiàn)的問題如下:第一,與別的部門間存在較大差距;第二,服務(wù)方式單一,有些氣象窗口的服務(wù)模式僅局限于窗口辦理;第三,各項(xiàng)制度落實(shí)不到位;第四,氣象窗口工作人員專業(yè)水平低,不具備現(xiàn)場辦結(jié)的能力;第四,有些行政服務(wù)中心會入駐一些審批部門,讓氣象窗口常常遇到“體外循環(huán)”現(xiàn)象,有些窗口僅僅作為“收發(fā)室”存在;等等。這些問題的出現(xiàn),一方面使整個窗口的辦事效率及其低下,另一方面群眾也會因?yàn)榇翱诘霓k事效率以及服務(wù)質(zhì)量不過關(guān),而慢慢失去對政府的信任,這就極大阻礙了整個行政服務(wù)中心的良性發(fā)展。

四、今后氣象窗口規(guī)范化服務(wù)的發(fā)展對策及建議

(一)明確任務(wù)、提高認(rèn)識

想要實(shí)現(xiàn)氣象窗口的規(guī)范化服務(wù),相關(guān)氣象窗口工作人員應(yīng)該通過培訓(xùn)教育,對自身職責(zé)以及工作范圍有一個明確了解,各級領(lǐng)導(dǎo)也要對氣象窗口工作引起重視,定期或不定期的到服務(wù)中心視察,讓窗口工作人員能在工作中樹立起爭先意識,以此來不斷提高行政效能。另外,始終將思想政治工作作為氣象窗口工作的核心,努力提高窗口工作人員的綜合素質(zhì),各氣象局要統(tǒng)一安排組織員工去進(jìn)行政治學(xué)習(xí)、普法教育以及黨團(tuán)活動等,讓他們能樹立起正確的人生觀、世界觀以及價值觀,不斷提高責(zé)任意識以及公仆意識,從而為氣象窗口的規(guī)范化服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

(二)探索創(chuàng)新、落實(shí)規(guī)范化服務(wù)

各氣象窗口工作人員可以通過與其他窗口工作者的溝通以及交流,互換經(jīng)驗(yàn),來不斷地探索以及創(chuàng)新氣象窗口服務(wù)新模式。其一,強(qiáng)化服務(wù)意識,始終將群眾的需求放在首位,只有群眾滿意了,才可以說明氣象窗口服務(wù)到位;其二,對當(dāng)前的審批制度進(jìn)行優(yōu)化,確保整個審批工作的有序展開,且整個業(yè)務(wù)辦理流程合規(guī)合法;其三,擴(kuò)展服務(wù)方式,加大對網(wǎng)上審批的推廣力度。

(三)深入剖析,做好自查自糾

為進(jìn)一步改進(jìn)氣象窗口工作人員的工作作風(fēng)以及態(tài)度,各氣象局可以就此開展一系列的自我剖析、自我評價活動。鼓勵員工在工作時以及工作后,對自己的工作狀態(tài)進(jìn)行檢查,并就目前完成工作的情況進(jìn)行客觀公正的自查,找出工作中存在的不足,通過不斷的學(xué)習(xí)以及培訓(xùn),來提高自身的綜合素質(zhì),努力克服工作中出現(xiàn)的消極情緒,面對問題時要理性思考,以此來提高整個氣象窗口服務(wù)的質(zhì)量以及效率。

(四)加強(qiáng)制度建設(shè),健全監(jiān)督機(jī)制

氣象窗口的工作內(nèi)容不僅包括在建項(xiàng)目防雷設(shè)施建設(shè)的日常巡查,同時汛期氣象防災(zāi)減災(zāi)也是工作的重點(diǎn)。各氣象窗口應(yīng)該強(qiáng)化檢查巡查職責(zé),并建立和完善長效監(jiān)督機(jī)制,并積極宣傳氣象防災(zāi)減災(zāi)以及防雷等方面的政策法規(guī)以及科普知識,以此來獲得良好的社會效益,落實(shí)國家提出的可持續(xù)發(fā)展策略。

五、結(jié)語

綜上所述,氣象窗口作為與老百姓日常生活密切相關(guān)的部門,在新時期,想要實(shí)現(xiàn)氣象窗口的規(guī)范化服務(wù),就要正視氣象窗口對城市建設(shè)的重要性,加強(qiáng)宣傳教育,提高窗口工作人員的綜合素質(zhì),通過實(shí)踐來不斷改進(jìn)以及創(chuàng)新當(dāng)前的氣象窗口服務(wù)模式,建立健全相關(guān)的監(jiān)督機(jī)制,從而提高氣象窗口服務(wù)質(zhì)量。

[1]羅紅艷.探索公共氣象服務(wù)模式,提升氣象服務(wù)整體效益——深圳市氣象服務(wù)中心氣象服務(wù)成效顯著[J].南方論刊,2009,(9):后插16,封3.

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