平衡計分卡在企業績效管理中的應用

文/李運霞

平衡計分卡在企業績效管理中的應用

文/李運霞

平衡記分卡（Balanced Scorecard，BSc）是一種新型的企業管理工具，為企業績效管理提供了新的視角。BSc在現代管理界中帶來了新思維的革命，隨著企業管理水平的不斷提高，BSc的地位也被日益重視。從BSc在我國企業績效管理中的角度來看，首先將BSc管理模式與傳統管理模式進行比較，闡述BSc在企業管理中的主要優勢；再從BSc在我國現階段企業管理中的實際應用出發，提出BSc在我國企業績效 管理中的不足之處，最后針對不足之處分析解決對策，以期能夠更好的提高我國企業績效管理水平。

BSc；企業績效 管理；應用價值

一般情況下， 我國現階段企業的無形資產如人力以及信息文化等資產形式無法使用傳統的財務指標進行衡量，績效 管理則是解決無線資產有效的創造價值的問題［1］。績效管理主要針對的就是人與知識技能等，基于此，隨著知識經濟的迅速發展，績效管理方法一經推出便被受到了廣泛推崇。根據相關資料研究結果顯示，限額極端大多數企業績效管理不夠理想的主要原因就是因為戰略方針不夠好，貫徹執行不夠代為，因此迫切需要一個更好的執行架構來解決上述問題的出現。BSc恰好具有促進企業績效管理往前發展的功能，BSc將企業以下4個方面的考核指標：①顧客角度；②財務角度；③學習與創新角度；④內部流程角度等進行整理優化。BSc經過實踐證明，是一種可以推進績效管理和戰略管理的有效溝通機制。

一、比較分析傳統績效評價方法與BSc方法

1.傳統績效評價方法的不足

傳統績效評價方法主要包括以下幾種類型：①杜邦分析體系；②作業成本；③責任會計；④經濟增加值［2］。傳統績效評價方法基本是由財務模式與成本模式進行驅動，最后歸結到對歷史財務信息的評價中來，最終做出績效評價。傳統績效評價方法主要強調管理者應該希望員工采取一些何種行動，再通過評價證實員工所采取的相關行動使得整個系統控制好員工的行為。

（1）評價方法過于單一，僅僅是對財務指標進行衡量。傳統的績效評價方法僅僅是通過財務指標進行評價分析，并未把對公司的長期發展戰略有效聯合起來，最終導致企業管理層缺乏整體的意識，不利于提高公司的整體經濟價值；

（2）過分注重強調財務指標，片面追求財務績效。傳統的績效評價方法使得企業部門的管理者只關注到現有工藝的成本費用以及質量問題等，沒有將企業的業績與戰略有機聯合起來，造成各個部門之間的惡性競爭，最終偏離了企業的整體目標。財務指標在很多時候是僅僅可以用來計量的才能進行綜合評價，企業顳部存在大量的非財務信息，因此無法得到有效計算。基于此，傳統的績效評價模式下無法適當地被反映出來，給企業未來戰略目標的制定留下疏漏；

（3）以監督控制為中心導致員工的積極性與主動性不夠，降低整體工作效率。傳統的績效評價體系主要強調管理層對于員工的監督與評價方面，繼而能夠有效提高部門業績，控制好費用問題。此種管理模式從上往下讓員工均處于一種被管理的狀態之中，很少有機會參與到企業戰略目標實現的問題中。長此以往，公司員工的積極性與主動性勢必被消滅，辦公室的員工都變成一個個老油條，創造力與學習精神普遍降低，而現階段信息技術的不斷發展與進步等使得競爭越來越激烈，如果員工都不積極進取，勢必整個企業的工作效率以及利潤創造等均不高。

2.BSc績效評價方法

BSc作為一種管理工具，相比起傳統的績效管理方法，具有其不可比擬的科學性。BSc將企業的發展戰略和企業的業績評價系統等聯系起來，將企業的使用以及斬落轉變為具體的測評目標，BSc既包含了財務指標，又超越了財務指標。BSc從戰略的角度上來評價員工的績效，另外一個角度來看，BSc是執行企業戰略的有效工具之一。BSc的主要優勢表現在以下3個方面：①戰略觀；②平衡觀；③ 團隊合作觀。從戰略觀的角度來看，BSc強調以企業戰略為中心進行運營的各項運營，通過BSc能夠是企業的目標愿景更為戰略化，加強了企業的戰略學習。運用BSc能夠提高企業的管理效率，在無形之中提高企業整體的戰略層次觀，為企業創造更多的價值和利潤。從平衡觀的角度來看，BSc在于能夠平衡股東與顧客、內部流程和知識學習等指標，平衡成功衡量指標和動因衡量指標，平衡利潤資產 財務指標以及無形資產等。 從團隊合作觀角度來看，BSc在推行過程中不斷完善且改進相關措施，根據評估出的績效作出及時的戰略調整，綜合考慮到各個方面的利益，在很大程度上避免傳統績效 管理方法中管理失調問題的出現，最終能夠廣泛提高員工的工作積極性與主動性，既能夠讓員工的自我價值得到有效提高，也能夠讓每一個員工都積極參與到實現公司使命的項目中來。

二、BSc在我國企業應用中存在的主要問題以及解決措施

1.主要問題

首先，我國企業對BSc理論認識不足，忽略了BSc的因果驅動因素，管理者忽視了非財務因素的重要性，違背了BSc的實質精髓，無法從傳統的方法中脫離開。其次，我國企業管理者支持度與員工認知度不足。我國企業對于BSc存在很大偏見，僅僅將其認為是人力資源管理部門的一種評價工具而已，呆滯實施過程中出現員工不滿情況，無法改善管理者的控制觀。最后，企業組織結構出現障礙。我國企業的 管理層在例會上所花費的時間過多，不像西方國家更多關注執行力與戰略問題。

2.解決措施

首先，提高員工與管理者對BSc理論知識的了解。全員均接受相關培訓，讓每一位企業員工都能夠指導企業的長期發展戰略，從本質上提高BSc的應用程度。其次，提高管理層對BSc的支持度。BSc在應用過程中勢必會遇到諸多困難，如投入大量的人力物力財力時，成果不甚顯著的情況下，高層管理者應該看到BSc所帶來的收益不可限量，有效抗住壓力，為BSc的使用做好鋪墊。最后，改革企業組織結構。對企業中不適應BSc發展的組織結構進行優化整理，借鑒國外的企業管理模式，引進新型組織結構，為BSc的發展提供空間與平臺。

［1］ 阮平南，邵亞平.平衡計分卡在企業績效管理中的應用［J］.新視野，2010，18（2）：33-35.

［2］程雙雁.淺議平衡計分卡在企業績效管理中的應用［J］.消費導刊，2015，18（1）：150-150.

（作者單位：鄭州鐵路局洛陽建筑段）