高職市場營銷專業(yè)學(xué)生職業(yè)意識培養(yǎng)與實踐探討

羅碧華

高職市場營銷專業(yè)學(xué)生職業(yè)意識培養(yǎng)與實踐探討

羅碧華

近年來，市場營銷專業(yè)學(xué)生一直是社會人才需求中排名靠前的，在專業(yè)建設(shè)調(diào)研中，很多企業(yè)反映，市場營銷人員的職業(yè)意識是愈發(fā)顯得重要了。作為高職院校的市場營銷專業(yè)如何培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)意識值得探討，下面筆者就在專業(yè)建設(shè)與人才培養(yǎng)過程中，如何進行職業(yè)意識培養(yǎng)的幾點做進行法拋磚引玉，以期得到指教。

高職學(xué)生 職業(yè)意識 培養(yǎng)

一、前言

什么是職業(yè)意識？職業(yè)意識是人腦對職業(yè)的反應(yīng)，是人們對職業(yè)活動的認(rèn)識、評價、情感和態(tài)度等心理成分的綜合反應(yīng)，是支配和調(diào)控全部職業(yè)行為和職業(yè)活動的調(diào)節(jié)器，它包括創(chuàng)新意識、競爭意識、協(xié)作意識和奉獻意識等方面。在社會實踐中，一個企業(yè)或者一個組織在談到職業(yè)意識時，其實也包括職業(yè)道德、職業(yè)操守和職業(yè)行為等。它往往是在某一個行業(yè)或者領(lǐng)域里長期形成的本職業(yè)約定俗稱或師承父傳的職業(yè)認(rèn)識和主要觀點。隨著社會文明的進步和技術(shù)快速向前發(fā)展，職業(yè)意識通常用法律、法規(guī)、行業(yè)自律、企業(yè)條文來規(guī)范和體現(xiàn)。因此，職業(yè)意識除了具備社會共性外，同時也具有機關(guān)、企事業(yè)單位或行業(yè)的個性特點的。職業(yè)意識在社會共性方面是指在整個社會的各行各業(yè)當(dāng)中形成的、被大家普遍認(rèn)可和樂意遵守的規(guī)范和行為，比如忠誠職守、敬業(yè)奉獻等。而對于機關(guān)、企事業(yè)單位或行業(yè)的個性特點來說，職業(yè)意識是指人們對于具體崗位的工作職責(zé)的基本認(rèn)知和看法，如醫(yī)生懸壺濟世、治病救人，又如教師授道解惑、教書育人，這都是人們對這一職業(yè)的基本認(rèn)知和看法，是他們的基本職業(yè)意識之所在。那么，對于營銷人員的基本的職業(yè)意識又是什么呢？針對市場營銷專業(yè)的學(xué)生，職業(yè)意識又該如何培養(yǎng)呢？

二、市場營銷專業(yè)職業(yè)意識培養(yǎng)的具體內(nèi)容

筆者學(xué)習(xí)和查閱了大量的資料，發(fā)現(xiàn)對于營銷人員的基本職業(yè)意識的說法不一而足，有點認(rèn)為是應(yīng)具備角色意識、顧客意識、服務(wù)意識、形象意識、信譽意識、合作意識、問題意識、規(guī)則意識，有點認(rèn)為應(yīng)具備用心做事、快速反應(yīng)、團隊協(xié)作、競爭與創(chuàng)新、終生學(xué)習(xí)、敬業(yè)精神、職業(yè)化定位等職業(yè)意識。那么，我們還是回到職業(yè)意識的基本概念上來，職業(yè)意識它主要包括創(chuàng)新意識、競爭意識、協(xié)作意識和奉獻意識等方面。因此，筆者將從以下幾個方面加以闡述：

（一）加強奉獻意識的培養(yǎng)

奉獻，主要是指為別人或集體默默付出，心甘情愿，不圖回報。奉獻意識，作為營銷人員主要就是為企業(yè)和顧客默默付出，心甘情愿，不圖回報。一個職業(yè)人的奉獻意識與許多種因素都有關(guān)系，比如該職業(yè)工作者的內(nèi)在素質(zhì)、該行業(yè)的成熟程度、該企業(yè)的文明程度等。一般來看，往往處在一線的員工，工作環(huán)境比較差，工作報酬相對低，喜歡的工作模式是給多少錢干多少活，再單獨談奉獻意識會覺得比較虛，主動奉獻意識相對不強，主要表現(xiàn)在缺乏穩(wěn)定性和持久性。營銷人員在工作中，應(yīng)具備企業(yè)的主人翁精神，以企業(yè)為家，對充滿熱情和激情，具有強烈的責(zé)任心，講做事量、講效率、講創(chuàng)新，工作任務(wù)上不要拈輕怕重、挑肥揀瘦，要多思考，多研究，多創(chuàng)新，能自覺地積極、主動、維護行業(yè)和企業(yè)利益。對于高職營銷專業(yè)的學(xué)生，在校時就要加強奉獻意識的培養(yǎng)，首先要學(xué)會做人，其次才是學(xué)會做事，要不斷地修煉自己，不斷提升知識技能，培養(yǎng)良好的綜合素養(yǎng)，尤其要有愛崗敬業(yè)、無私奉獻的職業(yè)意識。

（二）加強競爭意識的培養(yǎng)

在當(dāng)前的市場經(jīng)濟環(huán)境中，競爭無處不在，作為市場營銷專業(yè)的高職學(xué)生，要具備競爭意識，敢于面對競爭，善于進行正當(dāng)競爭。競爭不是壞事，不是負(fù)面的思維和行為，相反，它能使人精神振奮、不斷進取、促進事業(yè)成功。無論是一個社會、一個國家、還是一個企業(yè)，只有加入了競爭的因素，才會有活力；只有具有競爭意識的人，才會不斷激勵自己勇往直前。競爭意識，體現(xiàn)在營銷專業(yè)人員身上，主要指是否具有識別市場競爭者的能力、觀察和判斷競爭者的市場反應(yīng)，采取恰當(dāng)?shù)氖袌龈偁幉呗浴I銷人員在與客戶接觸時，表現(xiàn)出來的對競爭對手信息的收集和敏感程度、各種信息的熟悉程度，潛在客戶的把握程度，都是職業(yè)能力和職業(yè)意識強弱的表現(xiàn)，加強營銷人員職業(yè)意識培養(yǎng)，建立一種對市場環(huán)境反應(yīng)的本能，形成“客戶永遠(yuǎn)在選擇”的認(rèn)識，并基于這個認(rèn)識來展開營銷活動，與客戶建立扎實、良好的關(guān)系，保持在客戶競爭選擇中的首選。

（三）加強協(xié)作意識的培養(yǎng)

協(xié)作意識，主要是指人們在共同勞動和達成目標(biāo)的過程中，組織中的個體對共同行動及行為規(guī)則的認(rèn)知與情感，是協(xié)作行為產(chǎn)生的一個基本前提和重要基礎(chǔ)。顯然，在這個快節(jié)奏的信息化時代，孤傲的英雄主義已經(jīng)不合時宜，取而代之的是合作共贏。因為，一個人的能力再強，也有力所不及的時候往往需要多人共同協(xié)作才能完成。特別是在營銷職業(yè)活動中，不僅需要競爭，更需要主動協(xié)作。事實證明，任何一個人的職業(yè)活動，都離不開同行業(yè)同領(lǐng)域的支持與協(xié)作，在信息高速發(fā)展、職業(yè)分工越來越細(xì)的今天，行業(yè)之間、產(chǎn)業(yè)間相互依存、互相制約、共同促進的發(fā)展趨勢，要求一個營銷人員之間必須團結(jié)協(xié)作，具有較強的協(xié)作意識。

（四）加強創(chuàng)新意識的培養(yǎng)

創(chuàng)新意識是指人們根據(jù)社會和個體生活發(fā)展的需要，引起發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生前所未有的事物或觀念的動機，并在創(chuàng)造活動中表現(xiàn)出的意向、愿望、設(shè)想和活動。現(xiàn)在，全國上下都在積極響應(yīng)國家號召，開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。陶行知先生說，處處是創(chuàng)造之地，天天是創(chuàng)造之時，人人是創(chuàng)造之人。創(chuàng)新并不神秘，也不是高不可攀，只要我們開動腦筋，敢于突破過去固有的思維模式，推出新一種耳目一新的東西，就是創(chuàng)新。對于高職營銷專業(yè)的學(xué)生來講，創(chuàng)新意識的培養(yǎng)需要從進校開始，讓學(xué)生通過知識的積淀、用科學(xué)的方法進行思考，鼓勵學(xué)生具有百折不撓的毅力進行創(chuàng)新。從大學(xué)一年級開始，就開始加強科學(xué)思維的訓(xùn)練，通過課堂小組學(xué)習(xí)、模擬公司平臺、實戰(zhàn)訓(xùn)練場所等多種形式的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練方式，讓學(xué)生學(xué)習(xí)，從不同角度、應(yīng)用不同的方法解決同一問題，如研究市場新的情況、新規(guī)律，使學(xué)生的發(fā)散性思維得到鍛煉，即培養(yǎng)學(xué)生善于運用逆向思維、側(cè)向思維等方法來思考問題，形成良好的創(chuàng)新思維習(xí)慣和正確的創(chuàng)新意識，為以后的職業(yè)生涯播種創(chuàng)新的種子。

三、培養(yǎng)營銷人員的職業(yè)意識的幾點做法

（一）明確“四個一”的理念

對于營銷人員的職業(yè)意識，筆者認(rèn)為要理念先行。不同的學(xué)校、不同的專業(yè)，有不同的人才培養(yǎng)理念，即使同樣是市場營銷專業(yè)，也會有不同理念，其他的在此姑且不談，對于市場營銷職業(yè)意識訓(xùn)練，筆者所在的市場營銷專業(yè)，根據(jù)該專業(yè)的歷史發(fā)展和建設(shè)現(xiàn)狀，提出了“四個一”的理念，具體闡述為：一顆熱心，一雙慧眼，一張巧嘴，一雙鐵腿。一顆熱心，體現(xiàn)營銷人的熱情，責(zé)任心，為顧客著想的換位思考的熱心，體現(xiàn)職業(yè)意識中的奉獻意識；一雙慧眼，善于觀察，善于發(fā)現(xiàn)問題，揣摩顧客心態(tài)，收集和發(fā)現(xiàn)競爭者的信息，體現(xiàn)競爭意識和市場的敏；一張巧嘴，要求語言溝通交流時，注意表達技巧，增強親和力，同時，加強同事之間，顧客之間的聯(lián)系紐帶和營造良好的共贏分為；一雙鐵腿，要求學(xué)生要敢于實踐，邁開腿，走上前，敢于與顧客打交道，不辭辛苦，露在腳下。這“四個一”平時還要在日常學(xué)習(xí)、實踐、生活中不斷的檢查、反省并努力提升。

（二）開設(shè)專門職業(yè)意識訓(xùn)練課程

作為高職市場營銷專業(yè)，開設(shè)一門專門課程《市場營銷職業(yè)意識訓(xùn)練》是非常必要的。主要是通過實訓(xùn)，培養(yǎng)學(xué)生從事市場營銷所應(yīng)具有的營銷職識、職業(yè)溝通意識等，使學(xué)生了解市場營銷流程和崗位有基本認(rèn)知和了解，培養(yǎng)學(xué)生的調(diào)研和溝通能力。通過理論和實操，課內(nèi)和課外，校內(nèi)和校外，線上和線下。具體實施：將班級分為5-7人一組，每班共分為5組，或者建立模擬公司，以組或模擬公司為單位，開展實訓(xùn)。具體課程內(nèi)容非常豐富，包括：職業(yè)定位、職業(yè)心態(tài)、時間管理意識、客戶意識、抗挫折意識、企業(yè)訪談和營銷人員訪談、企業(yè)文化、模擬超市輪崗訓(xùn)練、企業(yè)調(diào)研、專家講座等。依托校園內(nèi)的實訓(xùn)基地已建設(shè)的校園8度超市和營銷職業(yè)訓(xùn)練實訓(xùn)室、校外合作企業(yè)基地，進一步擴大參與企業(yè)的范圍，以增加學(xué)生參與實踐的途徑，同時聘請企業(yè)內(nèi)有關(guān)專家作為我們的特聘教師，加強職業(yè)意識訓(xùn)練。

（三）搭建課外職業(yè)意識教育平臺

職業(yè)意識訓(xùn)練是高職營銷專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是在教學(xué)實施過程中學(xué)生素質(zhì)拓展的重點。因此，在第二課堂學(xué)習(xí)過程中，應(yīng)注重建設(shè)好三個載體：一個職業(yè)生涯導(dǎo)航平臺、一個職業(yè)意識拓展平臺、一個創(chuàng)業(yè)意識服務(wù)平臺，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)意識，提高學(xué)生的就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力。

1、職業(yè)生涯導(dǎo)航平臺

在第二課堂，通過開展學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃現(xiàn)狀的調(diào)查，以及就業(yè)情況的分析統(tǒng)計，依據(jù)畢業(yè)生就業(yè)信息反饋制度，形成調(diào)查分析報告，同時，請企業(yè)創(chuàng)業(yè)成功人士、管理專家開展就業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)。舉辦一次“就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)周活動”，舉辦1次大型供需見面會和50次以上專場推介活動。

2、職業(yè)素質(zhì)拓展平臺

按照“市場營銷專業(yè)+模擬公司+市場營銷社團”的模式，充分利用校內(nèi)的實習(xí)實訓(xùn)資源，組織一系列學(xué)生專業(yè)技能大賽，搭建學(xué)生職業(yè)意識訓(xùn)練平臺，在此基礎(chǔ)上，選拔優(yōu)秀選手參加省、全國技能競賽；引入企業(yè)文化，啟動專業(yè)文化建設(shè)，每學(xué)年舉辦一屆富有職業(yè)意識內(nèi)涵的大賽，幫助學(xué)生樹立良好的職業(yè)意識。

3、創(chuàng)業(yè)素質(zhì)服務(wù)平臺

舉辦創(chuàng)業(yè)計劃大賽，并建立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計劃大賽獲獎作品集，使學(xué)生經(jīng)過模擬創(chuàng)業(yè)計劃設(shè)計等創(chuàng)業(yè)實踐訓(xùn)練，體驗創(chuàng)業(yè)過程，培養(yǎng)學(xué)生努力拼搏、艱苦創(chuàng)業(yè)、善于學(xué)習(xí)、團結(jié)協(xié)作以及把握商機的能力。建立“創(chuàng)業(yè)一條街”的校內(nèi)創(chuàng)業(yè)孵化基地，作為大學(xué)生模擬創(chuàng)業(yè)全過程實踐基地，選取優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)計劃開辦創(chuàng)業(yè)實體，通過創(chuàng)業(yè)實體的運作，將學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力和專業(yè)實踐技能的培養(yǎng)相結(jié)合，為學(xué)生提供體驗創(chuàng)業(yè)、提升綜合能力的平臺。

（四）建立效果評價機制

為確保建設(shè)效果，成立第二課堂工作小組，總體負(fù)責(zé)本項目的建設(shè)工作，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署，建立職業(yè)意識教育評價體系，加強對學(xué)生道德素質(zhì)、行為習(xí)慣的考核，探索建立與“3S”學(xué)分并重的基本素質(zhì)教育工程學(xué)分體系，制定學(xué)生參加各種競賽、社會實踐等活動獲取相應(yīng)學(xué)分的管理辦法，形成基本素質(zhì)評價機制。建立“學(xué)生思想品德考核、班級考核、輔導(dǎo)員考核、思想政治理論課與德育實踐課考評、學(xué)院德育工作水平評估”的德育評價體系。制定和執(zhí)行嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，建立切實可行的教育質(zhì)量保證體系。建立和完善職業(yè)意識的激勵與約束機制和質(zhì)量目標(biāo)考核體系，分工負(fù)責(zé)，并根據(jù)目標(biāo)完成情況獎優(yōu)罰劣。

［1］菲律普.科特勒著，梅汝和，等譯.營銷管理［M］.上海：上海人民出版社，2005.

［2］劉永濱.對開展職業(yè)素養(yǎng)教育的幾點思考［J］.科技創(chuàng)新導(dǎo)報，2009（11）.

（作者單位：湖南工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

羅碧華（1967-），女，漢族，湖南邵陽人，副教授，中南大學(xué)工商管理碩士，研究方向：市場營銷、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)。